“共創(chuàng)”基因打造企業(yè)市場獨(dú)角獸釘釘?shù)拿孛?/h1>
2017-06-12 17:14:07盧華磊
財(cái)經(jīng)天下周刊 2017年11期
盧華磊
杭州西溪濕地北側(cè)，龍章大廈。阿里巴巴的一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)——釘釘在此辦公。
四樓陽臺上，向南俯瞰西溪濕地，近處綠樹蔥蘢，遠(yuǎn)處群山起伏。這是釘釘負(fù)責(zé)人無招（本名陳航）經(jīng)常光顧的地方。
“在企業(yè)級市場，你知道做產(chǎn)品最大的忌諱是什么嗎？”
面對《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者，無招自問自答，“是躲在辦公室里‘YY。”
上線兩年時(shí)間，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)爆發(fā)式增長，達(dá)到300萬家。對于素不擅長做社交的阿里巴巴而言，這似乎是一個(gè)不小的奇跡。
釘釘之前，市場上并不缺企業(yè)應(yīng)用的App，但沒有一個(gè)做到如此規(guī)模。釘釘認(rèn)為能俘獲諸多企業(yè)的原因在于他們找到了一種獨(dú)特的產(chǎn)品模式——“共創(chuàng)”。
“共創(chuàng)”是無招提出的概念，是指釘釘和企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造，共同發(fā)展的模式。為了解企業(yè)在經(jīng)營過程中的溝通協(xié)同需求，釘釘會跟蹤觀察一些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，甚至在該企業(yè)駐點(diǎn)辦公，了解其需求，并將解決方案逐步匯集到釘釘平臺上。某種意義上，釘釘并非閉門造車的社交產(chǎn)品，而是和諸多企業(yè)深入探討之后的成果，是“多方企業(yè)共創(chuàng)的產(chǎn)品”。
在無招看來，這正是企業(yè)社交產(chǎn)品和個(gè)人社交產(chǎn)品最大的區(qū)別所在——研究自己和身邊朋友就可以做好個(gè)人社交，而想要做好企業(yè)社交則必須深入研究企業(yè)。
2015年1月，釘釘上線時(shí)還只是一個(gè)強(qiáng)調(diào)信息觸達(dá)效果（可呈現(xiàn)消息已讀未讀和DING功能）的IM（即時(shí)通訊）軟件，但4個(gè)月后，他們就將郵件、OA（辦公自動(dòng)化）和共享存儲裝入體內(nèi)，隨后在經(jīng)歷了多家企業(yè)的共創(chuàng)后，釘釘持續(xù)升級，最終成為一個(gè)集溝通和協(xié)同于一身的智能移動(dòng)辦公平臺。
到2016年12月31日，釘釘宣布稱覆蓋的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了300萬家，包括復(fù)星集團(tuán)、統(tǒng)一企業(yè)、長沙遠(yuǎn)大、朝陽橡膠等著名企業(yè)。在他們的外宣資料中，釘釘被稱為中國企業(yè)社交第一品牌。
今年5月9日，釘釘發(fā)布了首款共創(chuàng)的辦公智能硬件——釘釘M1智能考勤機(jī)。這個(gè)小巧的圓形打卡機(jī)，集成了手機(jī)打卡、指紋識別、數(shù)據(jù)云端處理等功能，可將考勤數(shù)據(jù)上傳到云端的釘釘服務(wù)器上，結(jié)合員工外出、加班、調(diào)休等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)行政部門在釘釘系統(tǒng)中自動(dòng)核對考勤。以150人規(guī)模的企業(yè)為例，該考勤機(jī)可將行政人員5天的工作縮短到1天完成。
雖然釘釘有上述那些大集團(tuán)用戶，但大中小微企業(yè)都是釘釘?shù)哪繕?biāo)客戶。因此他們沒有以傳統(tǒng)的“用戶數(shù)”來定義自己的規(guī)模，而是選擇了“企業(yè)組織數(shù)”。多位釘釘員工向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表達(dá)了類似的說法，“個(gè)體用戶數(shù)對于釘釘沒有太大意義，我們更在乎企業(yè)組織的數(shù)量?！?p>
長期的共創(chuàng)發(fā)展，讓釘釘內(nèi)部形成這種“以企業(yè)組織為單位度量成績”的思維，無招說，正是由于釘釘共創(chuàng)的產(chǎn)品文化，才能贏得企業(yè)的信任。
2B or not 2B
“原本想你們造出機(jī)關(guān)槍去跟騰訊干仗，打一槍至少見點(diǎn)血。沒想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他們打醒了，回頭一口咬掉你們一塊肉?！瘪R云曾在內(nèi)部如此評價(jià)來往。
來往是阿里巴巴在2013年9月推出的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用，主打熟人社交，一度是“阿里集團(tuán)核心級項(xiàng)目”，但在和微信的競爭中落敗。
馬云的這句評價(jià)讓陶鈞“耿耿于懷”了4年。陶鈞（本名張毅）現(xiàn)任釘釘副總裁，負(fù)責(zé)智慧辦公項(xiàng)目，他曾是來往的技術(shù)人員，直到今天，在接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪時(shí)，他還反復(fù)念叨，“我不是造甘蔗棒子的，我也要搞出我們的機(jī)關(guān)槍?！?/p>
釘釘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始成員無招、陶鈞、天蓬、一岱都曾是來往的一份子，在經(jīng)歷了來往的失敗后，他們都憋著一股勁兒。
“后來我們想，在社會活動(dòng)中除了朋友關(guān)系以外，還有一個(gè)很強(qiáng)的關(guān)系是工作關(guān)系?！币会罚ū久娕d德）回憶說。最終他們決定在工作關(guān)系中尋找新方向，并將該項(xiàng)目命名為“工作圈”。
如果將人與人的社交比作2C（面向消費(fèi)者）的社交的話，那么“工作圈”則像是2B（面向企業(yè)）的社交形式，來往在2C領(lǐng)域的折戟，讓他們選擇進(jìn)入2B領(lǐng)域去闖蕩。
2014年4月，無招召集了包括一岱在內(nèi)的6人團(tuán)隊(duì)去走訪企業(yè)客戶，了解他們是否有“企業(yè)社交”的需求。當(dāng)時(shí)他們對新方向還沒有信心，不知道“工作圈”是否有市場，在數(shù)家公司表示“不感興趣，沒有痛點(diǎn)”之后，他們有些喪氣。
4月的一個(gè)下午，他們又一次失落地拜訪完企業(yè)后，來到杭州黃姑山路的一個(gè)小店里吃臭豆腐，一岱突然想起，他一個(gè)同學(xué)創(chuàng)立的公司就在附近樓上，問無招要不要上去聊聊？
大家抱著“反正很近，上去坐一坐”的想法進(jìn)入了康帕斯公司。
這是一家“賣了十年電腦”的貿(mào)易公司，只有80幾名員工，因?yàn)橐?guī)模不大，以至于一岱最初將他們排除在“受訪企業(yè)”之外，他們當(dāng)時(shí)假設(shè)的服務(wù)對象是“200～300人的企業(yè)”。
沒想到康帕斯的老板史楠卻是一個(gè)對企業(yè)管理有著諸多見解的人。在隨后的談話中，無招聽史楠聊了很多困難和需求，并興奮地將此形容為“看到了亮光”。
接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪時(shí)，史楠說，2013年到2014年正是他疲于企業(yè)管理的時(shí)間，“最痛苦的地方在于工作信息的雜亂，有人用QQ給我發(fā)消息，有人用短信、微信、郵件等，每天的工作信息留存在各個(gè)平臺上，生活信息和工作信息混雜，分揀起來非常痛苦?！彼Ｍ麖倪@種“大雜燴”中抽出來，找一個(gè)純凈的工作環(huán)境。
這些抱怨和痛點(diǎn)為無招團(tuán)隊(duì)指出了新方向，他們將史楠的需求分組排序，決定從溝通入手打造這款企業(yè)社交產(chǎn)品。
隨后，“工作圈”也確定了正式名字——釘釘，并從來往中劃出小團(tuán)隊(duì)搬至阿里巴巴創(chuàng)業(yè)地——馬云湖畔花園的家中工作。無招覺得離開阿里園區(qū)更能讓團(tuán)隊(duì)感受到創(chuàng)業(yè)氣氛。
兩個(gè)月后，無招給史楠打電話，希望史楠來“老馬家坐坐參觀下”。
史楠回憶說，他已經(jīng)不記得無招是誰。但聽到去馬云家參觀的時(shí)候，他還是激動(dòng)半天。
“我想，無招是什么級別??？能去馬云家，這么牛？”
在湖畔花園內(nèi)，無招第一次向史楠提出“共創(chuàng)”的概念?！澳闾嵝枨蠛拖敕ǎ覀冇眉夹g(shù)幫你實(shí)現(xiàn)，不要顧及技術(shù)難度，你提問我解決，做到你爽為止?！?/p>
“在2C的社交產(chǎn)品中，一般產(chǎn)品經(jīng)理自己就是產(chǎn)品用戶，他只要了解自己的‘貪嗔癡，就可以針對人性特點(diǎn)做出相應(yīng)的產(chǎn)品。但做2B的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理自己不是老板，不是中小企業(yè)的員工或者管理者，無法真正體會到企業(yè)管理中的困難和復(fù)雜。所以要想把釘釘做好，我們這幫設(shè)計(jì)者不能坐在辦公室‘YY，而是必須和這些企業(yè)在一起，通過觀察甚至親身體驗(yàn)，熟悉企業(yè)的工作流程，切實(shí)感受他們的需求和痛點(diǎn)，再來設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們的產(chǎn)品。這就是共創(chuàng)?！睙o招對《財(cái)經(jīng)天下》周刊說，他認(rèn)為制作2C的產(chǎn)品可能會有多種形式的調(diào)研摸索，但如果選擇2B市場，則除了共創(chuàng)，別無他途。
啟動(dòng)共創(chuàng)
當(dāng)時(shí)的史楠正在為康帕斯采購一個(gè)辦公軟件，但因?yàn)樵撥浖僮鹘缑鎻?fù)雜，他需要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間來培訓(xùn)員工，這讓他很糾結(jié)：“一個(gè)月不上班，這不是瞎折騰嗎？”
所以他欣然答應(yīng)了無招共創(chuàng)的提議——可以免費(fèi)使用阿里開發(fā)的辦公軟件，這不是壞事情。
隨后雙方團(tuán)隊(duì)在湖畔花園的別墅內(nèi)，在康帕斯的辦公室內(nèi)多次交流，甚至為了更真實(shí)理解企業(yè)需求，他們一起工作、吃飯，最終在3個(gè)月后——2014年9月，第一版安卓版釘釘在康帕斯內(nèi)部開啟灰度測試。
“看到第一版，我失望壞了，長得又丑又不好用?！笔烽f內(nèi)測版本“一堆bug”，消息丟失，應(yīng)用閃退……但等史楠第二天睡醒，發(fā)現(xiàn)bug消失了——當(dāng)晚釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理就坐在康帕斯的會議室里修改，“一夜之后就順暢了”。
隨后釘釘和康帕斯建立工作群，作為使用者，康帕斯員工可以隨時(shí)在群內(nèi)提交漏洞報(bào)告。
史楠曾經(jīng)在凌晨2點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug，并提交到工作群。他沒想到釘釘?shù)墓こ處熈⒓唇o予響應(yīng)。次日早上7點(diǎn)，該漏洞就被修補(bǔ)完畢，這讓他“很感動(dòng)”。
史楠回憶說，共創(chuàng)中釘釘小伙伴的“瘋狂”給他留下了極其深刻的印象，那段時(shí)間無招也經(jīng)常約他在杭州城西的星巴克討論工作。有一天兩人從下午5點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn)，聊出共創(chuàng)的新點(diǎn)子，無招就興奮地給釘釘同事打電話。
半小時(shí)內(nèi)，幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都沖過來，但是星巴克卻打烊了，于是他們就坐在旁邊的馬路牙子上繼續(xù)討論，翻開筆記本開始敲鍵盤。那是2014年的夏季，夜間溫度也高達(dá)33度，一幫人就這樣汗流浹背地討論著擼起了代碼。史楠對此的記憶是“很嗨”。
“他們嗨，我也嗨，雖然和我沒啥關(guān)系，但是這種干活的精神，這種氛圍帶動(dòng)了我?！笔烽f。
這時(shí)的釘釘著重實(shí)現(xiàn)了史楠提出的“消息觸達(dá)”要求，即在發(fā)送消息時(shí)顯示對方是否讀取該信息。史楠評價(jià)說，這個(gè)功能讓同事們不能繼續(xù)“裝死”。
“以前發(fā)消息對方看到了也會假裝沒看到，進(jìn)而不回復(fù)，而現(xiàn)在我知道你是否看到該消息，你無法隔著手機(jī)繼續(xù)欺瞞我。”
為了增強(qiáng)“觸達(dá)效果”，釘釘還開發(fā)了“DING一下”功能，當(dāng)有緊急事件或者對方長時(shí)間未讀信息時(shí)，用戶可以通過“DING一下”將該信息轉(zhuǎn)換成電話，撥打到對方手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)語音提醒。無論對方手機(jī)是否安裝釘釘App，是否開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，均可收到DING消息的短信和語音電話。
此外為了體現(xiàn)出企業(yè)社交的特性，釘釘從一開始就采用了從企業(yè)導(dǎo)入用戶的方式——由認(rèn)證企業(yè)將員工通訊錄統(tǒng)一導(dǎo)入釘釘，如此員工之間可通過釘釘互相查看聯(lián)系方式。
“這也是我在共創(chuàng)時(shí)提出來的建議?！笔烽f，早前每當(dāng)有新員工入職，行政部門都更新一份聯(lián)系表，而使用釘釘之后，聯(lián)系方式實(shí)時(shí)更新，無需另外通知。
“企業(yè)經(jīng)營中不是沒有痛點(diǎn)，而是大家習(xí)慣了這種過程，沒有將其視為痛點(diǎn)?！痹谑烽磥恚歪斸?shù)摹肮矂?chuàng)過程”實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴，將此前沒有發(fā)覺的苦惱都找出來?！拔覒?yīng)該是釘釘所有企業(yè)主用戶中，發(fā)現(xiàn)和提交痛點(diǎn)最多的人。”
和康帕斯共創(chuàng)的另一個(gè)案例常被無招掛在嘴邊，2015年冬天，釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一天蓬（本名郭辰璐）為了解考勤流程，曾連續(xù)兩個(gè)月去康帕斯蹲點(diǎn)辦公。他把對方負(fù)責(zé)考勤的人事專員推到一邊，說：“這個(gè)月你不用干了，考勤的活都交給我統(tǒng)計(jì)?！?/p>
一個(gè)月下來不夠，就再來一個(gè)月，直至把所有的流程摸得一清二楚、爛熟于心，然后再據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品的邏輯，做到與實(shí)際場景的契合。
對此，天蓬回憶說：“當(dāng)時(shí)他們的考勤統(tǒng)計(jì)都是人肉進(jìn)行，考勤機(jī)數(shù)據(jù)再加上一堆紙質(zhì)的請假條，還有其他的一些記錄，統(tǒng)計(jì)起來非常繁瑣?！笨蹬了沟目偨?jīng)理助理陳芳證實(shí)，即便是熟練的人事專員，把公司近百人的每月考勤統(tǒng)計(jì)完成，也需要3～5個(gè)工作日，“天蓬作為一個(gè)新手，足足用了一周時(shí)間”。
釘釘智能考勤開啟測試時(shí)，天蓬每天都會比康帕斯員工更早來到公司，盯著大家打卡，發(fā)現(xiàn)問題和bug就及時(shí)解決。這樣持續(xù)一個(gè)多月，直至智能考勤運(yùn)行完全穩(wěn)定下來。
一路共創(chuàng)下來，史楠這樣評價(jià)天蓬：“他熟悉我們多個(gè)崗位的工作流程，甚至比我們自己員工更合適做這些工作?！?
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上線兩年時(shí)間，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)爆發(fā)式增長，達(dá)到300萬家。對于素不擅長做社交的阿里巴巴而言，這似乎是一個(gè)不小的奇跡。
釘釘之前，市場上并不缺企業(yè)應(yīng)用的App，但沒有一個(gè)做到如此規(guī)模。釘釘認(rèn)為能俘獲諸多企業(yè)的原因在于他們找到了一種獨(dú)特的產(chǎn)品模式——“共創(chuàng)”。
“共創(chuàng)”是無招提出的概念，是指釘釘和企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造，共同發(fā)展的模式。為了解企業(yè)在經(jīng)營過程中的溝通協(xié)同需求，釘釘會跟蹤觀察一些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，甚至在該企業(yè)駐點(diǎn)辦公，了解其需求，并將解決方案逐步匯集到釘釘平臺上。某種意義上，釘釘并非閉門造車的社交產(chǎn)品，而是和諸多企業(yè)深入探討之后的成果，是“多方企業(yè)共創(chuàng)的產(chǎn)品”。
在無招看來，這正是企業(yè)社交產(chǎn)品和個(gè)人社交產(chǎn)品最大的區(qū)別所在——研究自己和身邊朋友就可以做好個(gè)人社交，而想要做好企業(yè)社交則必須深入研究企業(yè)。
2015年1月，釘釘上線時(shí)還只是一個(gè)強(qiáng)調(diào)信息觸達(dá)效果（可呈現(xiàn)消息已讀未讀和DING功能）的IM（即時(shí)通訊）軟件，但4個(gè)月后，他們就將郵件、OA（辦公自動(dòng)化）和共享存儲裝入體內(nèi)，隨后在經(jīng)歷了多家企業(yè)的共創(chuàng)后，釘釘持續(xù)升級，最終成為一個(gè)集溝通和協(xié)同于一身的智能移動(dòng)辦公平臺。
到2016年12月31日，釘釘宣布稱覆蓋的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了300萬家，包括復(fù)星集團(tuán)、統(tǒng)一企業(yè)、長沙遠(yuǎn)大、朝陽橡膠等著名企業(yè)。在他們的外宣資料中，釘釘被稱為中國企業(yè)社交第一品牌。
今年5月9日，釘釘發(fā)布了首款共創(chuàng)的辦公智能硬件——釘釘M1智能考勤機(jī)。這個(gè)小巧的圓形打卡機(jī)，集成了手機(jī)打卡、指紋識別、數(shù)據(jù)云端處理等功能，可將考勤數(shù)據(jù)上傳到云端的釘釘服務(wù)器上，結(jié)合員工外出、加班、調(diào)休等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)行政部門在釘釘系統(tǒng)中自動(dòng)核對考勤。以150人規(guī)模的企業(yè)為例，該考勤機(jī)可將行政人員5天的工作縮短到1天完成。
雖然釘釘有上述那些大集團(tuán)用戶，但大中小微企業(yè)都是釘釘?shù)哪繕?biāo)客戶。因此他們沒有以傳統(tǒng)的“用戶數(shù)”來定義自己的規(guī)模，而是選擇了“企業(yè)組織數(shù)”。多位釘釘員工向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表達(dá)了類似的說法，“個(gè)體用戶數(shù)對于釘釘沒有太大意義，我們更在乎企業(yè)組織的數(shù)量?！?p>
長期的共創(chuàng)發(fā)展，讓釘釘內(nèi)部形成這種“以企業(yè)組織為單位度量成績”的思維，無招說，正是由于釘釘共創(chuàng)的產(chǎn)品文化，才能贏得企業(yè)的信任。
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來往是阿里巴巴在2013年9月推出的移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用，主打熟人社交，一度是“阿里集團(tuán)核心級項(xiàng)目”，但在和微信的競爭中落敗。
馬云的這句評價(jià)讓陶鈞“耿耿于懷”了4年。陶鈞（本名張毅）現(xiàn)任釘釘副總裁，負(fù)責(zé)智慧辦公項(xiàng)目，他曾是來往的技術(shù)人員，直到今天，在接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪時(shí)，他還反復(fù)念叨，“我不是造甘蔗棒子的，我也要搞出我們的機(jī)關(guān)槍?！?/p>
釘釘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始成員無招、陶鈞、天蓬、一岱都曾是來往的一份子，在經(jīng)歷了來往的失敗后，他們都憋著一股勁兒。
“后來我們想，在社會活動(dòng)中除了朋友關(guān)系以外，還有一個(gè)很強(qiáng)的關(guān)系是工作關(guān)系?！币会罚ū久娕d德）回憶說。最終他們決定在工作關(guān)系中尋找新方向，并將該項(xiàng)目命名為“工作圈”。
如果將人與人的社交比作2C（面向消費(fèi)者）的社交的話，那么“工作圈”則像是2B（面向企業(yè)）的社交形式，來往在2C領(lǐng)域的折戟，讓他們選擇進(jìn)入2B領(lǐng)域去闖蕩。
2014年4月，無招召集了包括一岱在內(nèi)的6人團(tuán)隊(duì)去走訪企業(yè)客戶，了解他們是否有“企業(yè)社交”的需求。當(dāng)時(shí)他們對新方向還沒有信心，不知道“工作圈”是否有市場，在數(shù)家公司表示“不感興趣，沒有痛點(diǎn)”之后，他們有些喪氣。
4月的一個(gè)下午，他們又一次失落地拜訪完企業(yè)后，來到杭州黃姑山路的一個(gè)小店里吃臭豆腐，一岱突然想起，他一個(gè)同學(xué)創(chuàng)立的公司就在附近樓上，問無招要不要上去聊聊？
大家抱著“反正很近，上去坐一坐”的想法進(jìn)入了康帕斯公司。
這是一家“賣了十年電腦”的貿(mào)易公司，只有80幾名員工，因?yàn)橐?guī)模不大，以至于一岱最初將他們排除在“受訪企業(yè)”之外，他們當(dāng)時(shí)假設(shè)的服務(wù)對象是“200～300人的企業(yè)”。
沒想到康帕斯的老板史楠卻是一個(gè)對企業(yè)管理有著諸多見解的人。在隨后的談話中，無招聽史楠聊了很多困難和需求，并興奮地將此形容為“看到了亮光”。
接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪時(shí)，史楠說，2013年到2014年正是他疲于企業(yè)管理的時(shí)間，“最痛苦的地方在于工作信息的雜亂，有人用QQ給我發(fā)消息，有人用短信、微信、郵件等，每天的工作信息留存在各個(gè)平臺上，生活信息和工作信息混雜，分揀起來非常痛苦?！彼Ｍ麖倪@種“大雜燴”中抽出來，找一個(gè)純凈的工作環(huán)境。
這些抱怨和痛點(diǎn)為無招團(tuán)隊(duì)指出了新方向，他們將史楠的需求分組排序，決定從溝通入手打造這款企業(yè)社交產(chǎn)品。
隨后，“工作圈”也確定了正式名字——釘釘，并從來往中劃出小團(tuán)隊(duì)搬至阿里巴巴創(chuàng)業(yè)地——馬云湖畔花園的家中工作。無招覺得離開阿里園區(qū)更能讓團(tuán)隊(duì)感受到創(chuàng)業(yè)氣氛。
兩個(gè)月后，無招給史楠打電話，希望史楠來“老馬家坐坐參觀下”。
史楠回憶說，他已經(jīng)不記得無招是誰。但聽到去馬云家參觀的時(shí)候，他還是激動(dòng)半天。
“我想，無招是什么級別??？能去馬云家，這么牛？”
在湖畔花園內(nèi)，無招第一次向史楠提出“共創(chuàng)”的概念?！澳闾嵝枨蠛拖敕ǎ覀冇眉夹g(shù)幫你實(shí)現(xiàn)，不要顧及技術(shù)難度，你提問我解決，做到你爽為止?！?/p>
“在2C的社交產(chǎn)品中，一般產(chǎn)品經(jīng)理自己就是產(chǎn)品用戶，他只要了解自己的‘貪嗔癡，就可以針對人性特點(diǎn)做出相應(yīng)的產(chǎn)品。但做2B的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理自己不是老板，不是中小企業(yè)的員工或者管理者，無法真正體會到企業(yè)管理中的困難和復(fù)雜。所以要想把釘釘做好，我們這幫設(shè)計(jì)者不能坐在辦公室‘YY，而是必須和這些企業(yè)在一起，通過觀察甚至親身體驗(yàn)，熟悉企業(yè)的工作流程，切實(shí)感受他們的需求和痛點(diǎn)，再來設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們的產(chǎn)品。這就是共創(chuàng)?！睙o招對《財(cái)經(jīng)天下》周刊說，他認(rèn)為制作2C的產(chǎn)品可能會有多種形式的調(diào)研摸索，但如果選擇2B市場，則除了共創(chuàng)，別無他途。
啟動(dòng)共創(chuàng)
當(dāng)時(shí)的史楠正在為康帕斯采購一個(gè)辦公軟件，但因?yàn)樵撥浖僮鹘缑鎻?fù)雜，他需要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間來培訓(xùn)員工，這讓他很糾結(jié)：“一個(gè)月不上班，這不是瞎折騰嗎？”
所以他欣然答應(yīng)了無招共創(chuàng)的提議——可以免費(fèi)使用阿里開發(fā)的辦公軟件，這不是壞事情。
隨后雙方團(tuán)隊(duì)在湖畔花園的別墅內(nèi)，在康帕斯的辦公室內(nèi)多次交流，甚至為了更真實(shí)理解企業(yè)需求，他們一起工作、吃飯，最終在3個(gè)月后——2014年9月，第一版安卓版釘釘在康帕斯內(nèi)部開啟灰度測試。
“看到第一版，我失望壞了，長得又丑又不好用?！笔烽f內(nèi)測版本“一堆bug”，消息丟失，應(yīng)用閃退……但等史楠第二天睡醒，發(fā)現(xiàn)bug消失了——當(dāng)晚釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理就坐在康帕斯的會議室里修改，“一夜之后就順暢了”。
隨后釘釘和康帕斯建立工作群，作為使用者，康帕斯員工可以隨時(shí)在群內(nèi)提交漏洞報(bào)告。
史楠曾經(jīng)在凌晨2點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug，并提交到工作群。他沒想到釘釘?shù)墓こ處熈⒓唇o予響應(yīng)。次日早上7點(diǎn)，該漏洞就被修補(bǔ)完畢，這讓他“很感動(dòng)”。
史楠回憶說，共創(chuàng)中釘釘小伙伴的“瘋狂”給他留下了極其深刻的印象，那段時(shí)間無招也經(jīng)常約他在杭州城西的星巴克討論工作。有一天兩人從下午5點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn)，聊出共創(chuàng)的新點(diǎn)子，無招就興奮地給釘釘同事打電話。
半小時(shí)內(nèi)，幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都沖過來，但是星巴克卻打烊了，于是他們就坐在旁邊的馬路牙子上繼續(xù)討論，翻開筆記本開始敲鍵盤。那是2014年的夏季，夜間溫度也高達(dá)33度，一幫人就這樣汗流浹背地討論著擼起了代碼。史楠對此的記憶是“很嗨”。
“他們嗨，我也嗨，雖然和我沒啥關(guān)系，但是這種干活的精神，這種氛圍帶動(dòng)了我?！笔烽f。
這時(shí)的釘釘著重實(shí)現(xiàn)了史楠提出的“消息觸達(dá)”要求，即在發(fā)送消息時(shí)顯示對方是否讀取該信息。史楠評價(jià)說，這個(gè)功能讓同事們不能繼續(xù)“裝死”。
“以前發(fā)消息對方看到了也會假裝沒看到，進(jìn)而不回復(fù)，而現(xiàn)在我知道你是否看到該消息，你無法隔著手機(jī)繼續(xù)欺瞞我。”
為了增強(qiáng)“觸達(dá)效果”，釘釘還開發(fā)了“DING一下”功能，當(dāng)有緊急事件或者對方長時(shí)間未讀信息時(shí)，用戶可以通過“DING一下”將該信息轉(zhuǎn)換成電話，撥打到對方手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)語音提醒。無論對方手機(jī)是否安裝釘釘App，是否開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，均可收到DING消息的短信和語音電話。
此外為了體現(xiàn)出企業(yè)社交的特性，釘釘從一開始就采用了從企業(yè)導(dǎo)入用戶的方式——由認(rèn)證企業(yè)將員工通訊錄統(tǒng)一導(dǎo)入釘釘，如此員工之間可通過釘釘互相查看聯(lián)系方式。
“這也是我在共創(chuàng)時(shí)提出來的建議?！笔烽f，早前每當(dāng)有新員工入職，行政部門都更新一份聯(lián)系表，而使用釘釘之后，聯(lián)系方式實(shí)時(shí)更新，無需另外通知。
“企業(yè)經(jīng)營中不是沒有痛點(diǎn)，而是大家習(xí)慣了這種過程，沒有將其視為痛點(diǎn)?！痹谑烽磥恚歪斸?shù)摹肮矂?chuàng)過程”實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴，將此前沒有發(fā)覺的苦惱都找出來?！拔覒?yīng)該是釘釘所有企業(yè)主用戶中，發(fā)現(xiàn)和提交痛點(diǎn)最多的人。”
和康帕斯共創(chuàng)的另一個(gè)案例常被無招掛在嘴邊，2015年冬天，釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一天蓬（本名郭辰璐）為了解考勤流程，曾連續(xù)兩個(gè)月去康帕斯蹲點(diǎn)辦公。他把對方負(fù)責(zé)考勤的人事專員推到一邊，說：“這個(gè)月你不用干了，考勤的活都交給我統(tǒng)計(jì)?！?/p>
一個(gè)月下來不夠，就再來一個(gè)月，直至把所有的流程摸得一清二楚、爛熟于心，然后再據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品的邏輯，做到與實(shí)際場景的契合。
對此，天蓬回憶說：“當(dāng)時(shí)他們的考勤統(tǒng)計(jì)都是人肉進(jìn)行，考勤機(jī)數(shù)據(jù)再加上一堆紙質(zhì)的請假條，還有其他的一些記錄，統(tǒng)計(jì)起來非常繁瑣?！笨蹬了沟目偨?jīng)理助理陳芳證實(shí)，即便是熟練的人事專員，把公司近百人的每月考勤統(tǒng)計(jì)完成，也需要3～5個(gè)工作日，“天蓬作為一個(gè)新手，足足用了一周時(shí)間”。
釘釘智能考勤開啟測試時(shí)，天蓬每天都會比康帕斯員工更早來到公司，盯著大家打卡，發(fā)現(xiàn)問題和bug就及時(shí)解決。這樣持續(xù)一個(gè)多月，直至智能考勤運(yùn)行完全穩(wěn)定下來。
一路共創(chuàng)下來，史楠這樣評價(jià)天蓬：“他熟悉我們多個(gè)崗位的工作流程，甚至比我們自己員工更合適做這些工作?！?
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