許強(qiáng)

【摘要】輔導(dǎo)員是大學(xué)中與學(xué)生相處最多的人，但是目前各高校不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員對學(xué)生心理的干預(yù)，但忽略了其他事件的出現(xiàn)，以及輔導(dǎo)員自身處理危機(jī)的能力，從而導(dǎo)致危機(jī)不能及時(shí)有效的干預(yù)和有效處理。要解決這些問題，加強(qiáng)了解，預(yù)防為主，防止問題發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué) 輔導(dǎo)員 突發(fā)問題

一、高校危機(jī)的種類

對于不同的環(huán)境中，主體存在著素質(zhì)文化和生活壓力等的差異，對獨(dú)立學(xué)院來說其特點(diǎn)尤為明顯，據(jù)近年來在獨(dú)立學(xué)院發(fā)生的典型危機(jī)事件，可按性質(zhì)將高校危機(jī)事件分為七類：自然災(zāi)害類（臺風(fēng)、冰雹、雷電、洪水、地震等的自然災(zāi)害），公共衛(wèi)生類（學(xué)生的群體食物中毒、學(xué)校周圍的環(huán)境污染及學(xué)校和學(xué)校周圍的治安），群體事件類（打架斗毆等事件），心理健康類（心理疾病學(xué)生的自我傷害或傷害他人、困難學(xué)生心理問題），政治行為類（不法分子通過社會負(fù)面現(xiàn)象煽動學(xué)生反動情緒等），蒙騙欺詐類（學(xué)生缺乏對傳銷的手段和騙局的認(rèn)識，而陷入傳銷和詐騙陷阱），日常管理類（學(xué)生嗜酒滋事、教學(xué)事故、學(xué)生的生活及就業(yè)壓力引起的事件等等）。

二、高校危機(jī)的處理

做好日常教育和防范工作。學(xué)生在校期間最重要胡是安全問題，所以安全教育是非常關(guān)鍵的，要對學(xué)生進(jìn)行安全教育，遵守校紀(jì)校規(guī)，做好防火、防盜、防騙工作，通過發(fā)生的真實(shí)案例進(jìn)行逐步深入講解，首先要學(xué)生重視起來，其實(shí)很多時(shí)候?qū)W生的觀點(diǎn)就是這些我都了解，不需要聽老師講解，所以如何調(diào)動學(xué)生積極性來講解這些問題尤為重要，如果只是形式上的老師將學(xué)生聽，沒有任何意義，一定要學(xué)生參與其中，同時(shí)特別牢記生命是第一位，保護(hù)自己生命是最重要的。同時(shí)學(xué)會一些處理安全事故的技能，可以用活動或者比賽的形式進(jìn)行。

其實(shí)還有一點(diǎn)牢記班導(dǎo)師電話，有事情處理不了及時(shí)與班導(dǎo)師聯(lián)系，同時(shí)通過學(xué)生或者其他渠道將班導(dǎo)師信息告知家長。很多同學(xué)出問題聯(lián)系家長，家在遠(yuǎn)方，等家長在聯(lián)系學(xué)校部門，就錯(cuò)過了最佳時(shí)間。有時(shí)候?qū)W生與家里發(fā)生糾紛或者出現(xiàn)不適，也便于老師與家長的有效溝通。同時(shí)讓學(xué)生了解在校期間最能維護(hù)其權(quán)益的就是輔導(dǎo)員，讓學(xué)生主動與輔導(dǎo)員聯(lián)系，這就需要輔導(dǎo)員加強(qiáng)說學(xué)生的聯(lián)系，走入學(xué)生心理，取得學(xué)生的信任。

還有一點(diǎn)加強(qiáng)班干部的防御意識，問題早發(fā)現(xiàn)早解決，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)，一來多渠道更好的發(fā)現(xiàn)問題，二來避免事情惡化。

三、各類問題的認(rèn)識解決辦法

（一）生活學(xué)習(xí)就業(yè)類事件

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來自很多地方，家庭情況都不相同，兩極分化特別嚴(yán)重，很多學(xué)生家庭狠貧困，做好學(xué)生入學(xué)的家庭情況排查工作，通過了解家庭情況，做好學(xué)校的助學(xué)金的宣傳，評選工程中，既要照顧學(xué)生的隱私，由要通過學(xué)生寢室成員，同學(xué)了解以及老師了解多渠道的了解學(xué)生真實(shí)情況，使真正貧困的學(xué)生收益，同時(shí)做好教育工作，人窮自不窮，通過自己努力學(xué)習(xí)可以減輕家庭負(fù)擔(dān)。

獨(dú)立學(xué)院就業(yè)是大問題，對于就業(yè)困難學(xué)生加強(qiáng)了解，找出原因，并且在就業(yè)課程中重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)對于成績困難無法畢業(yè)的學(xué)生要重視畢業(yè)成績的同時(shí)，了解其心理，避免事情演變更嚴(yán)重。

（二）心理健康類事件

現(xiàn)在00后學(xué)生獨(dú)生子女倍受溺愛，心理障礙問題日趨嚴(yán)重，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，近11%的學(xué)生有不同程度的心理問題，尤其獨(dú)立學(xué)院情感問題狠嚴(yán)重，所以關(guān)注學(xué)生心理問題也是重中之重，做好平時(shí)的排查工作。

（三）群體性類事件

獨(dú)立學(xué)院部分學(xué)生素質(zhì)不高，極容易受到社會勢力的煽動，產(chǎn)生群體性事件。主要表現(xiàn)為學(xué)生的集體游行、打群架等，尤其現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，學(xué)生及其容易被鼓動，對可能發(fā)生群體事件的初期做好防止工作，教會學(xué)生理性愛國等。

（四）校園文明安全類事件

獨(dú)立學(xué)院存在校學(xué)習(xí)和外出實(shí)習(xí)安全問題。在校學(xué)習(xí)其間文明安全事件更復(fù)雜，如實(shí)驗(yàn)室安全、宿舍水電安全、學(xué)生財(cái)物安全。校園及周圍環(huán)境的變化而出現(xiàn)“神秘”的傳銷手段、“高明”的詐騙團(tuán)伙、“隱形”的神偷，隨之治安或刑事犯罪案件接連不斷。加強(qiáng)學(xué)生平時(shí)的安全教育，并且不定期通過班會等強(qiáng)調(diào)加深同學(xué)的印象，在學(xué)生發(fā)放獎學(xué)金、助學(xué)金的時(shí)候進(jìn)行安全提醒，同時(shí)叮囑學(xué)生不要帶大額現(xiàn)金，避免受到傷害。

四、突發(fā)事件處理措施

手機(jī)保持24小時(shí)暢通，發(fā)生事情，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解情況，控制局面。如果事發(fā)突然無法馬上趕到現(xiàn)場，要聯(lián)系住寢輔導(dǎo)員或者學(xué)生干部趕往現(xiàn)場了解情況，如果情況嚴(yán)重，確認(rèn)事情真假后及時(shí)上報(bào)。

如果發(fā)生醫(yī)療等情況，馬上通知110，120，送學(xué)生去醫(yī)院治療，在治療的過程中與家長溝通，讓家長了解情況，如果家長不能及時(shí)趕到，保持與家長的溝通，做好后續(xù)的事情的處理，等待家長到來進(jìn)行交接。如果太遠(yuǎn)等原因家長一直沒有來，做好后續(xù)所有事情并及時(shí)反饋給家長，同時(shí)注重學(xué)生后續(xù)康復(fù)情況以及不定期探望了解。

如果學(xué)生心理問題，及時(shí)疏通，問題嚴(yán)重請專業(yè)心理人員到場，同時(shí)與家長溝通，了解學(xué)生病史，如果沒有病史，將目前情況與家長溝通。并記入在冊，不定期的回訪，如果在學(xué)校期間病情加重將與家長溝通送入專門醫(yī)院進(jìn)行治療，配合家長辦理好后續(xù)手續(xù)問題。

如果是打架性質(zhì)的問題，積極做好雙方學(xué)生工作，了解情況化解問題，同時(shí)要跟蹤調(diào)查，防止后續(xù)報(bào)復(fù)事件的出現(xiàn)，使事件擴(kuò)大化，同時(shí)通知對方班導(dǎo)師共同關(guān)注，如果涉及社會人事，要聯(lián)系校園110一起處理，要保障我校學(xué)生安全，防止學(xué)生傷害加重。

在現(xiàn)場處理完之后，要在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門書面匯報(bào)情況。同時(shí)對于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)生事情無小事，突發(fā)事件多種多樣，對于不同的事情如何解決輔導(dǎo)員非常了解，自身要有過硬的能力以及處理突發(fā)事件的專業(yè)水平，學(xué)校也要加強(qiáng)培訓(xùn)，考核。

五、輔導(dǎo)員自身建設(shè)

加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)。要預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員首先要有較高的政治理論水平和良好的道德修養(yǎng)。因?yàn)檩o導(dǎo)員的一言一行對學(xué)生起著潛移默化的作用，輔導(dǎo)員只有樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做好大學(xué)生的領(lǐng)路人。輔導(dǎo)員還應(yīng)加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，要具備多方面的知識和技能，培養(yǎng)觀察、分析、判斷能力，口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)等能力。輔導(dǎo)員如果沒有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。