王佳琪+王子銘+靳志野+劉強(qiáng)

摘 要 市場(chǎng)營(yíng)銷是生活中非常常見的一種社會(huì)行為，狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷一般是指銷售，廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷概念則大得多，主要包括產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷4個(gè)方面，學(xué)術(shù)上一般稱之為“4P”理論。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷理論以及其相關(guān)行為的應(yīng)用越來(lái)越普遍，其中也包括電力行業(yè)。電力行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，與現(xiàn)代營(yíng)銷手段的融合是發(fā)展的必然要求。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念出發(fā)，淺談市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用。

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷；社會(huì)行為；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào) F4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）05-0035-02

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)物，它從理論上對(duì)營(yíng)銷的一系列行為進(jìn)行了總結(jié)、概括，對(duì)當(dāng)下和未來(lái)營(yíng)銷相關(guān)行為也具有重要的指導(dǎo)意義，尤其是對(duì)我國(guó)而言，基于我國(guó)引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間還不算太久的現(xiàn)實(shí)情況，充分理解和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的成型理論指導(dǎo)實(shí)際行為，可以有效避免一些錯(cuò)誤。目前，我國(guó)電力行業(yè)已經(jīng)逐步改變國(guó)家壟斷的局面，經(jīng)濟(jì)組成形式向多元化方向發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的大前提下，將市場(chǎng)營(yíng)銷和電力服務(wù)行業(yè)融合起來(lái)，有重要現(xiàn)實(shí)意義，也有利于電力行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論共同發(fā)展。

1 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本簡(jiǎn)介

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷也被稱為市場(chǎng)行銷、行銷學(xué)或者市場(chǎng)學(xué)，是在創(chuàng)造、溝通、傳播和產(chǎn)品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。它是一個(gè)過程，也是一個(gè)體系，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)都將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者、執(zhí)行者進(jìn)行管理和教育的重要內(nèi)容。狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展的銷售行為和相關(guān)過程，廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷除了銷售相關(guān)內(nèi)容外，還包括其他的經(jīng)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)，主要是產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷4個(gè)方面，也就是學(xué)術(shù)界的“4P”理論。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷在社會(huì)生活中的作用

人類文明社會(huì)出現(xiàn)以來(lái)，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不斷追求就是社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力之一，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論和行為也正是在這種條件下產(chǎn)生的。

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目的之一是創(chuàng)造、獲取和維持顧客，立足于當(dāng)下，著眼于未來(lái)，分析目前的產(chǎn)品狀況、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，判斷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷本身是一門既具有現(xiàn)實(shí)意義，也具有未來(lái)意義的學(xué)問，市場(chǎng)營(yíng)銷理論和相關(guān)行為的不斷完善，往往是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展進(jìn)行的，而且很大程度上講，市場(chǎng)營(yíng)銷理論和相關(guān)行為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

而且，市場(chǎng)營(yíng)銷理論是工業(yè)、商業(yè)等各方面運(yùn)作的重要理論基礎(chǔ)，其具體行為有效地提高了工業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和工作效率，創(chuàng)造了大量的社會(huì)財(cái)富，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的相關(guān)研究和具體執(zhí)行意味著對(duì)人才的需求，大量工作崗位需要相關(guān)人才充實(shí)進(jìn)來(lái)，一定程度上有助于解決社會(huì)就業(yè)問題[ 1 ]。

2 我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

2.1 我國(guó)用電情況

我國(guó)是用電大國(guó)，2016年，全國(guó)用電量超過5萬(wàn)億千瓦時(shí)，其中第一產(chǎn)業(yè)用電量約1 000億千瓦時(shí)，第二產(chǎn)業(yè)耗電最多，用電量約40 000億千瓦時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)用電量約7 000億千瓦時(shí)，有小幅度增長(zhǎng)，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時(shí)左右。大體上看，2016年我國(guó)用電量大，同時(shí)較2015年有小幅的增長(zhǎng)，這也反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和增長(zhǎng)水平。

2.2 我國(guó)主要發(fā)電方式

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)電能的需求不斷增加，我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。目前，我國(guó)北方發(fā)電主要依靠火力，南方發(fā)電主要依靠水力，同時(shí)，新型能源也逐漸在我國(guó)電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，其中包括風(fēng)力發(fā)電和太陽(yáng)能發(fā)電等，沿海部分較發(fā)達(dá)地區(qū)利用核能發(fā)電，我國(guó)目前已經(jīng)建成的9座核電站，即廣東大亞灣核電站、廣東嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺(tái)灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國(guó)內(nèi)陸較為干旱、地震多發(fā)，建設(shè)核電站利用核能發(fā)電存在著一定的危險(xiǎn)性，目前我國(guó)只在沿海地區(qū)建設(shè)核電站[2]。

2.3 我國(guó)電力市場(chǎng)的情況

改革開放以后，我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)大部分的情況漸漸出現(xiàn)變化，目前，經(jīng)濟(jì)多元化在部分地區(qū)已經(jīng)充分實(shí)現(xiàn)，在全國(guó)大部分地區(qū)也是未來(lái)的發(fā)展方向，這意味著傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和國(guó)家控制電力服務(wù)的情況將會(huì)成為歷史，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，共同主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是未來(lái)趨勢(shì)，我國(guó)電力服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變也是時(shí)代發(fā)展的需要。之前，由于發(fā)電能力較差，電力服務(wù)行業(yè)幾乎一直是賣方市場(chǎng)，而近年來(lái)隨著我國(guó)發(fā)電能力的提升，電力服務(wù)行業(yè)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用

3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現(xiàn)了買方市場(chǎng)的特點(diǎn)，即對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)、維護(hù)的重要性，有鑒于我國(guó)電力服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是各電力企業(yè)需要重視的問題，怎樣維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時(shí)盡可能地開拓市場(chǎng)爭(zhēng)取更多客戶，是電力企業(yè)面臨的重要問題之一。

在傳統(tǒng)賣方市場(chǎng)中，由于商品有限，客戶無(wú)從選擇，但隨著商品數(shù)量和質(zhì)量的提升，賣方市場(chǎng)漸漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，買方成為了市場(chǎng)主體，擁有主導(dǎo)權(quán)，這也是電力行業(yè)目前面對(duì)的情況，在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶的重要手段，同時(shí)對(duì)于維護(hù)客戶、開發(fā)新客戶也有積極作用[3]。

3.2 因地制宜制定價(jià)格營(yíng)銷策略

我國(guó)對(duì)電價(jià)的要求是相對(duì)較嚴(yán)的，但企業(yè)可以根據(jù)不同情況進(jìn)行靈活的調(diào)整，我國(guó)部分地區(qū)商業(yè)用電、工業(yè)用電和居民用電價(jià)格是不同的，也有些地區(qū)采用的是階梯電價(jià)，這對(duì)買賣雙方來(lái)說，都是有利的，可以培育使用者對(duì)使用電能的新認(rèn)識(shí)，避免浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)來(lái)說，一定程度上也實(shí)現(xiàn)了增加效益的目標(biāo)，同時(shí)，就國(guó)家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實(shí)現(xiàn)總體節(jié)約，減輕電力工業(yè)的壓力，節(jié)省資源能源。

3.3 利用品牌價(jià)值制定營(yíng)銷策略

商業(yè)品牌是營(yíng)銷中的重要元素，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑有助于提升品牌價(jià)值，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、買方居于市場(chǎng)主導(dǎo)地位的情況下，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶在潛移默化中對(duì)賣方產(chǎn)生信任和親切感，品牌價(jià)值就漸漸樹立了。

研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會(huì)選擇品牌價(jià)值較高的產(chǎn)品、商品。電力行業(yè)提高服務(wù)水平，幫助品牌增加價(jià)值，可以有效保證客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)，對(duì)開拓新的市場(chǎng)、吸引新客戶也有重要意義，當(dāng)市場(chǎng)越來(lái)越大、客戶越來(lái)越多時(shí)，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)又可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開拓市場(chǎng)、吸引更多客戶，形成良性循環(huán)[4]。

4 結(jié)論

隨著社會(huì)發(fā)展，電力行業(yè)賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?cè)诤芏嗟貐^(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，沒有實(shí)現(xiàn)的地區(qū)也幾乎同樣在漸漸轉(zhuǎn)變中，在這種情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然漸趨激烈，提升服務(wù)水平，可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，又有利于開拓市場(chǎng)、吸引新的客戶，提升企業(yè)效益、客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率，對(duì)企業(yè)具有重要意義，也可以更好地促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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