王地

“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢。”2016年3月28日，福建省寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評價此回復(fù)為“最個性回復(fù)”，依我看，是最沒人性的回復(fù)。

這讓我想起了中國現(xiàn)代婦產(chǎn)科學(xué)主要奠基人林巧稚醫(yī)生。1921年，她參加北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院在上海的招生考試?？紙錾希袀€女生突然暈倒在地，林巧稚立刻放下筆，去救助那位不相識的女生，因而耽誤了考試。從那份未完成的試卷上，協(xié)和醫(yī)學(xué)院的考官看到了醫(yī)者的精神，破格錄取了她。1929年，林巧稚以優(yōu)異的成績畢業(yè)，留在了協(xié)和醫(yī)院。太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)，協(xié)和醫(yī)院被迫關(guān)門，林巧稚租下幾間房，辦私人診所，對貧苦的病人，不收分文，還多有資助。這位為了事業(yè)終身未婚的女性，在產(chǎn)房親手接生的嬰兒有五萬多個。很多人沒聽說過林巧稚這個人，但并不妨礙我把她的事跡告訴身邊的人，告訴那些心存雜念、沒有擺正心態(tài)面對本職工作的人。

我有一次到某機(jī)構(gòu)辦事，心急如焚的我直奔服務(wù)臺咨詢：“您好，請問某某科室怎么走？”接待員頭也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭頭，寫得很清楚。”人們常說構(gòu)建服務(wù)型社會，尤其是窗口單位，要做到微笑服務(wù)，人性化解答?？赡憧纯?，若都這么干，還要一個大活人在那干嗎？放個揚(yáng)聲喇叭，或者干脆貼張紙，紙上寫著“不明白的同志請朝地上看”，豈不方便？

說起職業(yè)良心，或者叫職業(yè)道德、職業(yè)操守，看似簡單，可真正用心做到，實(shí)屬不易。微笑服務(wù)一次不難，難的是幾十年如一日熱情周到地服務(wù)。

我們?nèi)ベ徠?、就診、問政、乘車，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，問一句答半句，努努嘴，聳聳肩，眼角瞟一下，算是給你充分解答了。這也是我們總要喊學(xué)勞模，比先進(jìn)，尋找模范，重溫雷鋒精神的用意所在。