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        帶著職業(yè)良心服務(wù)于民

        2017-06-09 08:33:01王地
        高中生·青春勵志 2017年1期
        關(guān)鍵詞:機(jī)構(gòu)林巧稚窗口單位

        王地

        “請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍,若還不理解,最好屈尊到戶籍窗口咨詢。”2016年3月28日,福建省寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評價此回復(fù)為“最個性回復(fù)”,依我看,是最沒人性的回復(fù)。

        這讓我想起了中國現(xiàn)代婦產(chǎn)科學(xué)主要奠基人林巧稚醫(yī)生。1921年,她參加北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院在上海的招生考試??紙錾希袀€女生突然暈倒在地,林巧稚立刻放下筆,去救助那位不相識的女生,因而耽誤了考試。從那份未完成的試卷上,協(xié)和醫(yī)學(xué)院的考官看到了醫(yī)者的精神,破格錄取了她。1929年,林巧稚以優(yōu)異的成績畢業(yè),留在了協(xié)和醫(yī)院。太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā),協(xié)和醫(yī)院被迫關(guān)門,林巧稚租下幾間房,辦私人診所,對貧苦的病人,不收分文,還多有資助。這位為了事業(yè)終身未婚的女性,在產(chǎn)房親手接生的嬰兒有五萬多個。很多人沒聽說過林巧稚這個人,但并不妨礙我把她的事跡告訴身邊的人,告訴那些心存雜念、沒有擺正心態(tài)面對本職工作的人。

        我有一次到某機(jī)構(gòu)辦事,心急如焚的我直奔服務(wù)臺咨詢:“您好,請問某某科室怎么走?”接待員頭也不抬,用手朝地面上指了指:“看地上箭頭,寫得很清楚。”人們常說構(gòu)建服務(wù)型社會,尤其是窗口單位,要做到微笑服務(wù),人性化解答??赡憧纯?,若都這么干,還要一個大活人在那干嗎?放個揚(yáng)聲喇叭,或者干脆貼張紙,紙上寫著“不明白的同志請朝地上看”,豈不方便?

        說起職業(yè)良心,或者叫職業(yè)道德、職業(yè)操守,看似簡單,可真正用心做到,實(shí)屬不易。微笑服務(wù)一次不難,難的是幾十年如一日熱情周到地服務(wù)。

        我們?nèi)ベ徠?、就診、問政、乘車,遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔,問一句答半句,努努嘴,聳聳肩,眼角瞟一下,算是給你充分解答了。這也是我們總要喊學(xué)勞模,比先進(jìn),尋找模范,重溫雷鋒精神的用意所在。

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