董莉

通過(guò)生物醫(yī)療、醫(yī)院、養(yǎng)老服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)板塊，三胞集團(tuán)構(gòu)建“生有希望、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

《人民的名義》熱播，讓一家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)進(jìn)入大眾視線。在第十六集，京州市委書(shū)記李達(dá)康陪同省委書(shū)記沙瑞金去一家高科技企業(yè)調(diào)研考察，達(dá)康書(shū)記通過(guò)企業(yè)數(shù)字展廳指揮大屏向省委書(shū)記詳細(xì)介紹了企業(yè)的發(fā)展相關(guān)情況。這個(gè)場(chǎng)景就取自安康通的數(shù)字展廳。

進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，安康通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最大的養(yǎng)老服務(wù)型企業(yè)。安康通原本是一家主營(yíng)業(yè)務(wù)形態(tài)單一的養(yǎng)老呼叫產(chǎn)品供應(yīng)商。2013年被三胞集團(tuán)收購(gòu)后，經(jīng)營(yíng)模式從硬件廠商轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，提供覆蓋線上線下的全面居家養(yǎng)老和健康管理服務(wù)，并與隨后被收購(gòu)的以色列最大的養(yǎng)老服務(wù)公司Natali實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，以及用戶(hù)服務(wù)的分層覆蓋。

作為一家有著23年發(fā)展歷史的江蘇民營(yíng)企業(yè)，三胞集團(tuán)2011年進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，意圖將遠(yuǎn)程醫(yī)療與三胞的健康養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，打造一條"互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老"的健康產(chǎn)業(yè)鏈。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈包含了三個(gè)板塊：第一，形成終端設(shè)備集群，包含急救互助、健康管理、居家關(guān)愛(ài)和智能定位等多種設(shè)備；第二，形成呼叫中心，包含接警中心、數(shù)據(jù)信息中心、主動(dòng)關(guān)愛(ài)中心、線下服務(wù)指揮調(diào)度中心四大功能；第三，線下服務(wù)集群，包含緊急救助、康復(fù)醫(yī)療、家政服務(wù)等服務(wù)系列。

在三胞集團(tuán)副總裁卜江勇看來(lái)，“大養(yǎng)老”有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是服務(wù)內(nèi)容廣泛，需要養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，如緊急救助、康復(fù)醫(yī)療、健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、家政服務(wù)、主動(dòng)關(guān)愛(ài)等。二是服務(wù)對(duì)象廣泛，無(wú)論是剛剛步入老年還是已到遲暮之年，無(wú)論身體健康的老人還是患有各類(lèi)疾病的老人，都應(yīng)找到合適的服務(wù)項(xiàng)目。

2016年，三胞集團(tuán)更是明確了“大消費(fèi)、大健康、大金融”三大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略布局。這其中，在大健康板塊，Natali的ECG大手套項(xiàng)目是中國(guó)首個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療B2C模式的項(xiàng)目，在常州正式落地運(yùn)營(yíng)；安康通養(yǎng)老用戶(hù)突破400萬(wàn)；此外，三胞集團(tuán)收購(gòu)中國(guó)臍帶血庫(kù)和新加坡康盛人生，以及全球首個(gè)及唯一被美國(guó)FDA批準(zhǔn)的前列腺癌細(xì)胞免疫療法Provenge，并擁有徐州三院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。年初與中信銀行設(shè)立200億元大健康產(chǎn)業(yè)全球并購(gòu)基金，又與杭州市金融投資集團(tuán)設(shè)立50億元大健康產(chǎn)業(yè)并購(gòu)基金。2月，三胞集團(tuán)與海爾共建的大健康產(chǎn)業(yè)基金增資控股綜合型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)頤樂(lè)居。

至此，居家養(yǎng)老、家政護(hù)理、臍帶血存儲(chǔ)、基因檢測(cè)、細(xì)胞免疫療法、醫(yī)院等布局不斷擴(kuò)充。通過(guò)生物醫(yī)療、醫(yī)院、養(yǎng)老服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)板塊，三胞集團(tuán)構(gòu)建“生有希望、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

安康通19年的情結(jié)

在緊急救援、醫(yī)療健康、生活服務(wù)不同功能區(qū)塊，上百名工作人員除了全天24小時(shí)輪流監(jiān)看來(lái)自全市16萬(wàn)老人用戶(hù)的養(yǎng)老系統(tǒng)大屏實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，還不停接聽(tīng)老人打來(lái)的各種電話(huà)。這是安康通上海養(yǎng)老服務(wù)中心的工作常態(tài)。

借助科技能力覆蓋養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，需要的不僅是智慧產(chǎn)品，更重要的還是智能平臺(tái)——可以通過(guò)科技產(chǎn)品采集數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)計(jì)算分析，再將數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給老人子女或者社區(qū)及養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。

安康通的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)囊括了幾個(gè)方面：首先是在老人家中安裝的智能電話(huà)終端，可以實(shí)現(xiàn)緊急救援、醫(yī)療健康、生活家政、情感關(guān)懷等功能。為了打通老人與子女的聯(lián)系，安康通開(kāi)發(fā)了個(gè)人手機(jī)健康管理系統(tǒng)平臺(tái)APP，通過(guò)移動(dòng)終端收集用戶(hù)的健康信息，并提供個(gè)性化健康解決方案。這一移動(dòng)設(shè)備在整合老人端的同時(shí)，也連接了用戶(hù)的子女和親屬。另外，APP對(duì)接了幾百種的智能健康硬件，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)健康管理平臺(tái)查詢(xún)老人的血壓、血糖、心率等幾十項(xiàng)身體健康數(shù)據(jù)。

配合個(gè)人健康管理服務(wù)平臺(tái)搭建了由緊急呼叫專(zhuān)線和緊急呼叫坐席組成的緊急呼叫中心。老人遇到跌倒，疾病、意外等突發(fā)狀況時(shí)，可按下家中的智能終端一鍵呼救或戴在身上的報(bào)警器，工作人員會(huì)第一時(shí)間與老人溝通情況，并根據(jù)預(yù)先獲取的地址、緊急聯(lián)系人電話(huà)，聯(lián)系家屬、安排救護(hù)車(chē)、所在區(qū)域助老員上門(mén)、根據(jù)情況安排綠色通道等一系列服務(wù)。

除了緊急救助之外，居家養(yǎng)老服務(wù)中心還提供家政、護(hù)理、維修、打車(chē)和搬家等服務(wù)。在上海，最受老人歡迎的服務(wù)之一是代叫出租車(chē)服務(wù)，解決了很多老人出行的不便。換燈泡等一些不起眼的服務(wù)，也是安康通重要的服務(wù)之一。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，換個(gè)燈泡不是什么難事，但對(duì)于老人來(lái)說(shuō)換燈泡是件非常危險(xiǎn)的事情，因?yàn)檫@極易發(fā)生跌倒。根據(jù)相關(guān)資料，跌倒是我國(guó)傷害死亡的第四位原因，而在65歲以上的老年人中則為首位。每年大約30% 的65歲以上老年人發(fā)生過(guò)跌倒。

安康通還通過(guò)與Natali的協(xié)同，將以色列先進(jìn)的智能居家看護(hù)系統(tǒng)Smartcare引入中國(guó)家庭。在一些老人家里還安裝了這套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)結(jié)合了人工智能的行為軌跡分析與紅外傳感器、氣體傳感器、水浸傳感器、可選配的攝像頭等，組成了一個(gè)無(wú)所不在的智能看護(hù)環(huán)境。在保護(hù)隱私的前提下，分析老人行為模式及健康狀態(tài)，監(jiān)控水管漏水和煤氣泄漏等情況。一旦數(shù)據(jù)顯示異常，客服及后臺(tái)醫(yī)生將會(huì)馬上接到系統(tǒng)推送的異常信息，子女也可通過(guò)APP了解家中老人的生活狀態(tài)及各種情況。

截至 2017年4月，安康通全國(guó)用戶(hù)總數(shù)達(dá)578萬(wàn)，服務(wù)區(qū)域主要集中在上海、江蘇、河南、山西、安徽等省市，覆蓋全國(guó)22個(gè)城市，36個(gè)平臺(tái)。

如今，安康通的戰(zhàn)略也在與時(shí)俱進(jìn)，最初主要是聚焦于居家社區(qū)養(yǎng)老商業(yè)模型打造的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商，2016年，安康通開(kāi)始致力于整體養(yǎng)老體系的建設(shè)，不局限于提供線上線下的居家養(yǎng)老服務(wù)，而是在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)日間照料中心、社區(qū)服務(wù)站，甚至護(hù)理院等，全面涉足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前，安康通在南京秦淮區(qū)、太原、豐城的醫(yī)養(yǎng)綜合體項(xiàng)目正在有序建設(shè)之中。

居家B2C遠(yuǎn)程醫(yī)療嘗試

《安康通2016中國(guó)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國(guó)老人的緊急救援需求量雖少，但重要性極強(qiáng)，以代叫120為主。其中，早上8點(diǎn)至9點(diǎn)是24小時(shí)中叫120次數(shù)最密集的時(shí)段，夏季是120需求量最大的季節(jié)。老年人的生活需求比重高，約占總需求的70%。主動(dòng)關(guān)愛(ài)的服務(wù)需求逐步增高，法律咨詢(xún)和心理咨詢(xún)的需求量日益加大。

另外，預(yù)約掛號(hào)是需求量最高的服務(wù)，占比54%。健康咨詢(xún)的需求量排名第二，占比31%。從病種上看，老年人咨詢(xún)的病種高血壓排第一，達(dá)到26.2%。雖然醫(yī)院診療是老年人晚年生活中不可缺少的一部分，但越來(lái)越多的老年人注重慢病管理。

在慢病監(jiān)測(cè)中，遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展迅速，潛力巨大。目前，中國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療最普遍存在的形式是B2B模式，即醫(yī)院間的醫(yī)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行會(huì)診，專(zhuān)門(mén)針對(duì)比較復(fù)雜的病案。

“目前，國(guó)內(nèi)多專(zhuān)注B2B業(yè)務(wù)，我們要做的是真正的B2C?！辈方抡f(shuō)，“遠(yuǎn)程醫(yī)療不是技術(shù)而是運(yùn)營(yíng)管理。我們的理念是讓需要去醫(yī)院的人迅速得到治療，讓不需要去醫(yī)院的人不去醫(yī)院，節(jié)約醫(yī)療資源和客戶(hù)時(shí)間?！?/p>

去年3月，在中國(guó)政府與以色列政府的共同推動(dòng)下，在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，中國(guó)江蘇常州市政府與以色列Natali簽訂了遠(yuǎn)程心電醫(yī)療服務(wù)合作協(xié)議，共同開(kāi)展面向患者個(gè)人的心電監(jiān)護(hù)工作，探索個(gè)性化醫(yī)療與健康服務(wù)。項(xiàng)目引入了以色列Natali公司的技術(shù)和解決方案，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)有醫(yī)療體制為患者提供在家即時(shí)心電監(jiān)測(cè)、線上實(shí)時(shí)診斷及線下快捷治療的遠(yuǎn)程心電監(jiān)測(cè)醫(yī)療服務(wù)。同年12月，中國(guó)首個(gè)B2C遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目——Natali常州遠(yuǎn)程心電中心落戶(hù)常州武進(jìn)人民醫(yī)院。

項(xiàng)目主體Natali（納塔力）創(chuàng)立于1991年，是以色列最大的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，2014年成為三胞集團(tuán)的全資子公司。

遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)（ECG大手套）通過(guò)一款具備12導(dǎo)聯(lián)診斷能力的可穿戴設(shè)備，在家中就可以自行使用，1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體醫(yī)療數(shù)據(jù)的接收，將采集到的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器由后臺(tái)的醫(yī)師進(jìn)行診斷，由醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)初步判斷是否為病情發(fā)作、疾病類(lèi)型、需不需要服用藥物、是否需要出動(dòng)救護(hù)車(chē)急救等。

根據(jù)該系統(tǒng)在以色列運(yùn)營(yíng)5年的數(shù)據(jù)顯示，在84%的情況下可以由醫(yī)生直接遠(yuǎn)程作出診斷，余下的16%在經(jīng)過(guò)及時(shí)的干預(yù)之后只有10%是需要繼續(xù)住院治療的，6%的人治療之后就可以返回家中。遠(yuǎn)程醫(yī)療的服務(wù)大規(guī)模開(kāi)展之后可以把大量的資源節(jié)省下來(lái)。

“在應(yīng)急使用之外，這款可穿戴設(shè)備還可用作日常健康監(jiān)測(cè)；其背后積累的用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)判斷，都將提供全面而準(zhǔn)確的醫(yī)護(hù)服務(wù)，更為用戶(hù)提供及時(shí)的健康管理咨詢(xún)。相當(dāng)于配備了一個(gè)24小時(shí)的私人醫(yī)生?！辈方抡f(shuō)。

對(duì)于未來(lái)，三胞集團(tuán)不僅想建立完整的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，而且還想通過(guò)旗下的金融、百貨、3C連鎖、地產(chǎn)等構(gòu)建一個(gè)多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的健康養(yǎng)老"大棋局"，即利用金融平臺(tái)提供健康養(yǎng)老消費(fèi)服務(wù)，利用商貿(mào)連鎖提供產(chǎn)品支持，利用信息制造提供技術(shù)方案，利用地產(chǎn)平臺(tái)建設(shè)養(yǎng)老基地等。