田貴，王曉敏

航天中心醫(yī)院第二門診部，北京100049

社區(qū)門診患者簽約家庭醫(yī)生的意愿及其影響因素研究

田貴，王曉敏

航天中心醫(yī)院第二門診部，北京100049

目的為了進(jìn)一步對(duì)社區(qū)門診患者簽約家庭醫(yī)生的意愿及其影響因素進(jìn)行了解，提高簽約率。方法采取整群配額隨機(jī)抽樣的方法對(duì)北京市東城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的患者進(jìn)行隨機(jī)取樣，發(fā)放1 800份調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果影響居民接受社區(qū)首診的原因主要有3個(gè)：擔(dān)心延誤治療、影響自由選擇、擔(dān)心誤診；更加愿意簽約家庭醫(yī)生并且接受社區(qū)首診的居民(H=217.417，P=0.000)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。影響居民簽約意愿的原因有4個(gè)，分別為不清楚獲得哪些好處、擔(dān)心就醫(yī)只能在社區(qū)機(jī)構(gòu)、擔(dān)心就醫(yī)只能在該名醫(yī)生處、對(duì)社區(qū)家庭醫(yī)生不信任。結(jié)論社區(qū)居民接受家庭醫(yī)生并簽約需要一定的適應(yīng)過(guò)程，其中家庭醫(yī)生的能力大小是影響簽約率高低的關(guān)鍵。

家庭醫(yī)生;社區(qū)門診;簽約服務(wù);影響因素

家庭醫(yī)生制服務(wù)所具備的特點(diǎn)及手段是以簽約服務(wù)作為前提條件的，社區(qū)的居民同家庭醫(yī)生之間建立信任的基礎(chǔ)上，雙方之間通過(guò)契約的方式所建立的一種聯(lián)系，此種聯(lián)系具有固定性，同時(shí)家庭醫(yī)生制度實(shí)施的是否順利能夠直接性的影響簽約率[1-2]。該次研究通過(guò)對(duì)社區(qū)門診患者簽約家庭醫(yī)生的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及解決對(duì)策等進(jìn)行分析，為提高社區(qū)門診患者與家庭醫(yī)生之間的簽約率提供借鑒。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

該次研究對(duì)象為家庭醫(yī)生制度試點(diǎn)區(qū)當(dāng)中的北京市東城區(qū)，采取隨機(jī)抽樣的方法對(duì)北京市東城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的患者進(jìn)行隨機(jī)取樣，發(fā)放1800份調(diào)查問(wèn)卷，1800份調(diào)查問(wèn)卷全部回收，回收率達(dá)到100.0%，在1 800份調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)中有1 728份調(diào)查問(wèn)卷為有效問(wèn)卷，有效的應(yīng)答率是96.0%。

1.2 調(diào)查方法

初步設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷的制定按照家庭醫(yī)生制服務(wù)試點(diǎn)所調(diào)研獲得的結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)[3]，在正式形成調(diào)查問(wèn)卷之前進(jìn)行預(yù)調(diào)查，同時(shí)咨詢有關(guān)專家的意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行反復(fù)的修改。進(jìn)行調(diào)查的人員必須有過(guò)調(diào)查方面的工作經(jīng)驗(yàn)并且參加統(tǒng)一的培訓(xùn)。調(diào)查時(shí)間為2016年6月，調(diào)查方式為調(diào)查人員對(duì)居民進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)填寫問(wèn)卷。調(diào)查的主要內(nèi)容為3個(gè)方面:社區(qū)門診患者的人口學(xué)特征社區(qū)門診患者的就診行為及影響因素、簽約家庭醫(yī)生的意愿及影響因素。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采用Epidata 3.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)均錄入兩遍，去除不合格的調(diào)查問(wèn)卷，核對(duì)整理已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)。采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料[n（%）] χ2檢驗(yàn)或H檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 社區(qū)門診患者的人口學(xué)特征

①性別和年齡構(gòu)成情況：調(diào)查對(duì)象中1 350名(占78.1%)為50歲以上居民，830名(占48.0%)為60歲以上居民。不同性別的年齡構(gòu)成間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=14.002，P＜0.05)。②文化程度：調(diào)查對(duì)象中326名(占18.9%)為小學(xué)及以下文化程度居民；590名(占34.1%)為初中文化程度居民；568名(占32.9%)為高中文化程度居民；146名(占8.4%)為大專文化程度居民；98名(占5.7%)為本科及以上文化程度居民。③職業(yè)類別：調(diào)查對(duì)象中344名(占19.9%)為工人和服務(wù)人員，30名(占1.7%)為農(nóng)民/農(nóng)民工，160名(占9.3%)為干部/職員，964名(占55.8%)為離退休人員，其他有230名(占13.3%)。④調(diào)查對(duì)象中1194名(占69.1%)有醫(yī)療保險(xiǎn)類型城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn);232名(占13.4%)有城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn);32名(占1.9%)有鎮(zhèn)保；(占0.2%)有新農(nóng)合4名；90人(占5.2%)有公費(fèi)醫(yī)療；24名(占1.4%)有干保；10名(占0.6%)有商業(yè)保險(xiǎn)；84名(占4.9%)自費(fèi)；其他有58名(占3.3%)。⑤調(diào)查對(duì)象中470名(占27.2%)沒(méi)有患??；786名(占45.5%)患有高血壓；512名(占29.6%)患有心腦血管疾病；324名(占18.8%)患有糖尿??；64名(占3.7%)患有腎病；44名(占2.5%)患有肝病；34名(占2.0%)患有慢性阻塞性肺??；26名(占1.5%)患有腫瘤；108名(占6.3%)患有消化系統(tǒng)疾??；患有其他疾病的58名(占3.4%)。

2.2 社區(qū)門診患者的就診行為及影響因素

調(diào)查顯示，有1 136名(占65.7%)在就診過(guò)程當(dāng)中會(huì)選擇相對(duì)固定的醫(yī)師就診。就診的居民在選擇醫(yī)師的時(shí)候不會(huì)把醫(yī)師的年齡、性別、學(xué)歷作為首選因素，其中首先考慮醫(yī)師的服務(wù)水平的有1 272名(占73.6%)；首先考慮醫(yī)師服務(wù)的態(tài)度的有1 032名(占59.7%);首先考慮醫(yī)師溝通能力的有618名(占35.8%);其中考慮醫(yī)師的年齡、性別、學(xué)歷分別僅有320名(占18.5%)、316名(占18.3%)、254名(占14.7%)。

2.3 簽約家庭醫(yī)生的意愿及影響因素

①社區(qū)首診接受度對(duì)簽約意愿的影響。該次研究有872名接受了社區(qū)的首診。其中能夠接受由于擔(dān)心延誤治療的430名，接受率為49.3%；接受影響自由選擇的354名，接受率為40.6%；不擔(dān)心誤診的220名，接受率為25.5%。分析數(shù)據(jù)得到：更加愿意簽約家庭醫(yī)生并且接受社區(qū)首診的居民(H=217.417，P=0.000)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 影響居民接受社區(qū)首診的原因[n（%）]

②簽約家庭醫(yī)生意愿的影響因素。由于不清楚獲得哪些好處愿意簽約的328名；由于擔(dān)心就醫(yī)只能在社區(qū)機(jī)構(gòu)愿意簽約的196名；由于擔(dān)心就醫(yī)只能在該名醫(yī)生處愿意簽約的132名；由于對(duì)社區(qū)家庭醫(yī)生不信任愿意簽約的156名。具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與比較結(jié)果見(jiàn)表2。

③簽約家庭醫(yī)生意愿的影響因素與基本資料的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)在不清楚獲得哪些好處當(dāng)中＞60歲的年齡組、男性、以及不了解家庭醫(yī)生組的居民占大部分；而當(dāng)前沒(méi)有患病組、有轉(zhuǎn)診經(jīng)驗(yàn)組以及農(nóng)民組居民更注重于擔(dān)心就醫(yī)是否只能在社區(qū)機(jī)構(gòu)、就醫(yī)是否只能在該處；在對(duì)社區(qū)家庭醫(yī)生信任度方面女性患者和沒(méi)有患病的患者信任度較高。具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與比較結(jié)果見(jiàn)表3。

3 討論

據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家發(fā)改委、民政部等七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[4-5]。指出到2020年，力爭(zhēng)將簽約服務(wù)擴(kuò)大到全人群，形成與居民長(zhǎng)期穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系[6-7]。當(dāng)前，“鼓勵(lì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

該次研究有872名接受了社區(qū)的首診，占總調(diào)查人數(shù)的50.0%，其中存在著顧慮的有544名，有434名為無(wú)所謂的態(tài)度，有422名持不能接受的態(tài)度。影響居民接受社區(qū)首診的原因主要有3個(gè)：擔(dān)心延誤治療、影響自由選擇、擔(dān)心誤診。其中由于擔(dān)心延誤治療不接受社區(qū)首診的患者304名，持無(wú)所謂態(tài)度的180名，能夠接受的430名，接受率為49.3%；由于影響自由選擇不接受社區(qū)首診的患者278名，持無(wú)所謂態(tài)度的304名，接受的354名，接受率為40.6%；由于擔(dān)心誤診不接受社區(qū)首診的患者130名，持無(wú)所謂態(tài)度的92名，接受的220名，接受率為25.5%。分析數(shù)據(jù)得到：更加愿意簽約家庭醫(yī)生并且接受社區(qū)首診的居民(H=217.417，P=0.000)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），影響居民簽約意愿的原因有4個(gè)，分別為不清楚獲得哪些好處、擔(dān)心就醫(yī)只能在社區(qū)機(jī)構(gòu)、擔(dān)心就醫(yī)只能在該名醫(yī)生處、對(duì)社區(qū)家庭醫(yī)生不信任，其中由于不清楚獲得哪些好處不愿意簽約的居民96名，持無(wú)所謂態(tài)度的266名，愿意簽約的328名；由于擔(dān)心就醫(yī)只能在社區(qū)機(jī)構(gòu)不愿意簽約的居民104名，持無(wú)所謂態(tài)度的128名，愿意簽約的196名；由于擔(dān)心就醫(yī)只能在該名醫(yī)生處不愿意簽約的居民76名，持無(wú)所謂態(tài)度的102名，愿意簽約的132名；由于對(duì)社區(qū)家庭醫(yī)生不信任不愿意簽約的居民76名，持無(wú)所謂態(tài)度的42名，愿意簽約的156名。綜上所述，家庭醫(yī)生制服務(wù)是居民健康“守門人”職責(zé)實(shí)現(xiàn)的主要承擔(dān)者，也是落實(shí)醫(yī)改政策的“領(lǐng)頭人”。家庭醫(yī)生責(zé)任制并不是翻版的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的具有約束性質(zhì)的合同，它有著充分的提供方的準(zhǔn)備、接受方的適應(yīng)和衛(wèi)生服務(wù)方面的全方面戰(zhàn)略調(diào)整，所以對(duì)社區(qū)居民同家庭醫(yī)生之間的簽約的意愿和影響因素有著很大的現(xiàn)實(shí)意義。要想讓簽約全方位地覆蓋社區(qū)，就要健全相應(yīng)的法律法規(guī)，加大對(duì)家庭醫(yī)生制服務(wù)宣傳的力度，提高社區(qū)居民認(rèn)知及接受家庭醫(yī)生的意識(shí)，完善社區(qū)內(nèi)部的配套的管理措施。只有家庭醫(yī)生制服務(wù)達(dá)到全面覆蓋社區(qū)的規(guī)模，才能夠起到“人人享有基本醫(yī)療保健”的作用，給社區(qū)居民帶來(lái)大大的便利。

表2 影響居民簽約意愿的原因[n（%）]

表3 不同特征居民與簽約家庭醫(yī)生意愿的影響因素與基本資料的關(guān)系

[1]滕黎,麥陳耀.南充市社區(qū)門診患者簽約家庭醫(yī)生的意愿及影響因素研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2016,32(24):3763-3766.

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[3]潘候梅,史建平,李衛(wèi)星，等.烏魯木齊市社區(qū)就醫(yī)居民對(duì)家庭醫(yī)生契約服務(wù)的認(rèn)知情況及簽約意愿調(diào)查分析[J].新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2016,39(6):782-785.

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[7]李黎,王潔,邱健，等.家庭醫(yī)生制服務(wù)需求及滿意度調(diào)查結(jié)果分析[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(16):98-99.

Research on Willingness and Influence Factors of Community Outpatients Contacting Family Doctors

TIAN Gui,WANG Xiao-min
Second Department of Outpatient,Aerospace Central Hospital,Beijing,100049 China

ObjectiveTo further know the willingness and influence factors of community outpatients contacting family doctors in order to improve the contacting rate.MethodsIn Dongcheng District Community Service Center were selected and 1 800 pieces of questionnaires were issued.ResultsThe main influence factors of residents accepting the community first-diagnosis were;worrying about delayed treatment,influencing the free selection and worrying about misdiagnosis,and the residents more glad to contact the family doctors and accept the community first diagnosis(H=217.417，P=0.000),and the differences were statistically significant（P＜0.05）,and the influence factors of residents contacting willingness were respectively unclear of the advantages,worrying about medical treatment only in the community institutions,worrying about medical treatment only under the doctor and distrust of community family doctors.ConclusionThe community residents accepting and contacting a family doctor needs a certain applicable process,and the ability of family doctors is the key to restrict the contacting rate.

Family doctor;Community outpatient;Contacting service;Influence factor

R47

A

1672-5654（2017）05（a）-0188-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.13.188

2017-02-06）

田貴（1990-），女，河南駐馬店人，本科，護(hù)師，主要從事社區(qū)門診護(hù)理。