摘 要：由于Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站的日益流行，社交商務正成為電子商務的一個重要平臺。為了解社交商務，本文將闡述社會商務的類型及其六大維度。此外，社會商務代表著一個強大的機會，可以讓企業(yè)的新客戶和現(xiàn)有客戶參與進來。有效地使用社交會幫助企業(yè)了解客戶的行為和了解他們真正的需求。有了這些知識，企業(yè)就可以創(chuàng)造新的客戶，更積極地與已經成為該企業(yè)忠誠顧客進行互動。公司發(fā)展他們的社會商務業(yè)務應該遵循以下三個步驟：設定目標，建立企業(yè)的購買系統(tǒng)并促進。它將有效地把組織的價值傳遞給客戶。

關鍵詞：社交商務；客戶；價值傳遞

一、引言

在電子商務的背景下，社交商務是利用社交媒體來幫助在線買賣產品和服務。它將電子商務和社交媒體有效地融合在一起。該篇論文將對社交商務的概念、特點以及社交商務在社會購物、評級和評論、推薦和推薦、論壇和社區(qū)、SMO、社交廣告和應用這六個方面展開具體分析。此外，該論文還將分析社交媒體如何影響消費者行為以及如何創(chuàng)建一項社交商務交易。最后，闡述了一種基于先前分析的標準和建議。

二、理論和概念

1.社交商務的定義。社交商務是一種新的在線商務方式。它是社交網(wǎng)絡和電子商務的結合，商品的內容根據(jù)用戶的共享，指導客戶的行為，使得電子商務變得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商務的代表之一。社交商務更側重于人際關系的培養(yǎng)。

社交商務本身并不是創(chuàng)新性的。關于社交媒體和電子商務技術，如社交媒體商店和便攜式社交圖，開辟了一個新的范圍的社交媒體與電子商務的盈利的機會。對于客戶來說，社交商務可以提升在三個關鍵領域的購買周期體驗：產品發(fā)現(xiàn)、產品選擇和產品推薦。

2.社交商務的特征。社交商務作為一種新的商業(yè)模式具有其自身的特點。首先買賣雙方不再只扮演單一角色。在各類社交網(wǎng)站上，用戶之間展示出虛擬社區(qū)的特定關系。用戶購買產品的原因不再僅僅是使用，還可以更深層次的表現(xiàn)出展現(xiàn)購買行為、表達購買動機及使用感受等一系列反應。因此，社會商務行為有了更多的期待。

其次，市場細分是更加完善的社區(qū)模式。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的支持下，用戶關系更加多元化。社交平臺通過用戶的消費習慣、關注板塊以及收藏的產品來為使用者提供各種組群搭配，以便于用戶之間可以順利的互動，大大提高了用戶的體驗。

第三，溝通渠道的多樣化。社交商務不再直接向用戶推廣其產品。人們聚集在在線交流中，不再被迫接受信息，而是通過互動和口碑營銷的方式。

第四，核心管理行轉換成用戶體驗。傳統(tǒng)的電子商務消費表達方式都是直接交易。在社交商務中，因為社會因素的存在，促使網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)生了改變。社交商務更加關心用戶的體驗，不單單只關注產品本身。

最后，電子商務網(wǎng)站的使用從單一到多元化。在過去，企業(yè)和組織使用電子商務只關注商品、服務和銷售。顧客進入這些網(wǎng)站是為了購買商品，然后離開。在社交商務中，買家需要娛樂、溝通、專業(yè)信息搜索和服務。消費者對網(wǎng)站的使用不僅是為了購物，他們還希望從社交網(wǎng)絡、情感互動中獲取信息，希望能參與到制造的內容中來。

三、社交商務的六個維度

1.購物。作為社交商務的新版塊，社交購物工具可以讓人們隨時同步自己的購物過程與體驗。

2.評分和評論。顧客可以通過社交商務工具對購買產品進行評級和評價，可以與線上的顧客相互交換產品的信息與反饋。

3.建議和推薦。在社交商務中，評分和評論通常都是可見的。社交商務平臺還推出了推薦這個環(huán)節(jié)，通常是針對在線商品和服務的個性化的社交媒體支持，以此來實現(xiàn)客戶和支持者的推薦價值。

4.社區(qū)論壇。社交媒體的無名英雄，論壇很受歡迎，有用且有效。對于與電子商務平臺相關的社交商務論壇，通過提供一個圍繞特定主題、任務或類別的緩和和精心策劃的環(huán)境，幫助產品發(fā)現(xiàn)、選擇和推薦。

5.SMO（社交媒體優(yōu)化）。社交商務電子商務目的地吸引游客通過促進和宣傳這些目的地通過社交媒體和內容。典型的是向主要的社交媒體平臺傳播營銷抵押品，并將它們與電子商務網(wǎng)站連接起來。推高了電子商務通過直接鏈接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎優(yōu)化）。

6.社交廣告和應用。付費廣告在社交媒體平臺上的推廣應用程序或窗口小部件嵌入在社會媒體平臺鏈接。

四、社交商務行為的具體體現(xiàn)

1.社交媒體對消費者行為的影響。社交媒體已經徹底改變了人們溝通和維持關系的方式。在全球范圍內，互聯(lián)網(wǎng)用戶每周在社交網(wǎng)站上花費超過4個半小時，比他們在電子郵件上花的時間更多。隨著人們越來越多的想法和行為最終在這些新時代的公告牌上傳播，社交網(wǎng)絡將開始影響消費者購買和購物的方式是不可避免的。消費者決定哪些產品和服務成功塑造的消息。如果說社交網(wǎng)絡的新媒體正在給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，那么它也給了他們一個機會。零售、消費電子產品和媒體公司是跟著消費者的許多類型的組織到社會領域，創(chuàng)建Facebook粉絲頁面，發(fā)送微博信息，構建社區(qū)。有68%的北美消費者（B2C）公司經營的業(yè)務）都取得了至少一些客戶通過Facebook。然而，下一階段將不僅僅是溝通和影響。消費者將會辦理商業(yè)社會網(wǎng)絡選擇產品，他們選擇添加到購物車，通過用信用卡付款，完成購買。當他們這樣做的時候，社交商務的時代將會正式開始。

2.如何創(chuàng)建一個社交商務交易。（1）挖掘思想準備。這里有一些簡單的地方尋找線索，首先是粉絲頁回顧企業(yè)的粉絲頁找到企業(yè)的球迷問如果他們顯示在特定主題的利益，產品線，新推出的功能/產品或其他領域相關產品嗎？在那之后，組織應該檢查他們的粉絲頁面。最后，使用一個粉絲頁面的帖子，或者向企業(yè)的粉絲發(fā)送私人信息，詢問他們想看到或聽到的內容。然后用這些信息來宣布企業(yè)的交易想法，然后選擇一個企業(yè)最好的選擇。密切關注價格、包裝、數(shù)量和時間敏感性。

（2）設定目標。這些目標將指導如何構建企業(yè)的交易來驅動這些行動。如果企業(yè)沒有得到成功的習慣選擇一個目標，企業(yè)不可能看到長期影響。

（3）設置企業(yè)的采購系統(tǒng)。企業(yè)可以評估使用Facebook的商店有特殊配置，一個專門的社會交易應用程序或直接用戶通過跟蹤URL回到企業(yè)的網(wǎng)站。

（4）促進。Facebook的帖子、推文、電子郵件，也不要忘記線下營銷的選擇。為企業(yè)的活動制定一個計劃。除非企業(yè)讓人們意識到了不起的交易，他們意識到它有特殊的定價或包裝，有限的數(shù)量和有限的購買時間，否則這是行不通的。沒有這些元素，這不是一個交易。

3.社交商務的機會。社會媒體的參與者而言，他們得到好處，不僅僅是金融，社會和文化。人類是天生的社會性生物。社會媒體的參與者想要創(chuàng)造他們的購物和社交經驗和控制社會經濟生活在互聯(lián)網(wǎng)上的。

五、結論

在過去的十年里，電子商務的發(fā)展是驚人的。如今，社交網(wǎng)絡已經嵌入到全球數(shù)百萬消費者的日常生活中，企業(yè)迫切希望找到利用這些在線關系獲取商業(yè)利益的途徑。社交網(wǎng)站承諾將成為下一代的電子商務引擎，并且正朝著這個方向快速發(fā)展。先行者來說將會有一個堅實的基礎來構建他們的社交商務能力隨著平臺的發(fā)展。企業(yè)應該在這條道路上考慮有針對性的努力，同時將社交商務作為整體多渠道戰(zhàn)略的一部分。開發(fā)一個綜合和全面的戰(zhàn)略來收集客戶數(shù)據(jù)和見解，建立一個引人注目的用戶體驗將成為這個社會動力的新時代商務成功的關鍵。

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作者簡介：于澤匯（1989- ），男，碩士，山東女子學院經濟管理學院助教，研究方向：教育經濟與管理