關(guān)注細(xì)節(jié)真情服務(wù)

辦稅服務(wù)廳不僅僅是單純的納稅服務(wù)窗口,還代表著整個國家稅收部門的形象。透過每一位納稅人的眼睛,窗口人員的任何細(xì)微舉止都會在這里被放大。然而窗口工作又是繁雜瑣碎的，每天要面對成百上千的納稅人、面對數(shù)十項(xiàng)不同的涉稅業(yè)務(wù)，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)、提高納稅服務(wù)效率，成為了每一位辦稅服務(wù)廳工作人員的首要責(zé)任。

李娜于2002年10月參加工作。2007年9月從武漢市漢陽區(qū)國稅局的票證中心，調(diào)入武漢市江岸區(qū)國稅局的辦稅服務(wù)廳。從一個單純的專用發(fā)票發(fā)售崗，調(diào)到一個每天接觸各種復(fù)雜繁瑣的稅收業(yè)務(wù)綜合服務(wù)崗，對于李娜同志來說，是一個巨大的全新的挑戰(zhàn)。從申報(bào)稅款征收開始，文書受理、注銷稅務(wù)登記、IC卡抄報(bào)稅、認(rèn)證、銀稅協(xié)議簽訂等等，她一步一個腳印地履行“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，以飽滿的工作熱情和積極進(jìn)取的工作精神，圓滿地完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)提高自我

近幾年來，稅收政策法規(guī)正處于改革變新之中。從2012年12月到2016年5月1日，營業(yè)稅改征增值稅從部分行業(yè)到全行業(yè)鋪開，在這期間，武漢市江岸區(qū)國稅局所管轄的增值稅戶數(shù)翻了近四倍不止。國稅辦稅服務(wù)廳的窗口工作量成倍增長，各項(xiàng)新稅法規(guī)定政策不斷出臺，整個國稅部門壓力劇增。身處國稅納稅服務(wù)第一站的辦稅服務(wù)廳窗口，李娜在同事們的鼎力支持之下，最終挺住了壓力，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提升自身稅收業(yè)務(wù)能力和工作能力。

上班工作壓力大，沒有有空隙時(shí)間學(xué)習(xí)新的稅收業(yè)務(wù)知識，李娜在每日的下班之后，堅(jiān)持閱讀一定頁數(shù)的新稅收業(yè)務(wù)書籍，不懂的地方，記在筆記本上，在第二天上班時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)能手虛心請教，直到弄懂為止。

面對工作中每天眾多納稅人咨詢時(shí)，李娜耐心細(xì)致地為納稅人解決問題。通過對新政策新法規(guī)的深學(xué)深鉆，為營改增改革的推行，貢獻(xiàn)她的每一份精力和熱情。

2016年5月1日，按照區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，李娜同志從區(qū)局辦稅服務(wù)廳來到武漢市民之家國稅窗口入駐。每日，恪守市民之家的工作紀(jì)律制度管理，嚴(yán)格要求自我，在各項(xiàng)條件不足的情況下，積極主動為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)。8月1日，“金三上線”，全新的系統(tǒng)，全新的業(yè)務(wù)操作，很多窗口工作人員都有些茫然。在這個時(shí)刻，李娜同志主動發(fā)揮一名老稅務(wù)工作者的領(lǐng)頭作用，犧牲休息日，參加市局、區(qū)局的“金三上線”操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握新的涉稅業(yè)務(wù)知識，并將新知識融會貫通，耐心細(xì)致地教導(dǎo)每一個在市民之家國稅窗口服務(wù)的工作人員，關(guān)注每一業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)操作，確保“金三上線”工作順利展開。

同時(shí)，已從前臺窗口服務(wù)轉(zhuǎn)入后臺服務(wù)的她，還時(shí)刻關(guān)注每位前臺工作人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)國稅納稅服務(wù)工作中的問題，配合上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，確保市民之家國稅窗口的納稅服務(wù)質(zhì)量不斷提升、整體國稅形象不斷提高。

真情服務(wù)以誠換信

市民之家國稅窗口，代表著整個武漢市國稅局的形象。李娜同志參加國稅工作也有15年。在這15年里，她一直沒有放松對稅收法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以此確保能時(shí)刻為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。不論是坐在窗口為納稅人提供辦稅服務(wù)，還是在咨詢臺為納稅人提供稅收政策咨詢服務(wù)，李娜同志都心懷為納稅人服務(wù)、為國家稅收事業(yè)奉獻(xiàn)的精神，愛崗敬業(yè)、誠信友善。

在咨詢臺工作時(shí)，努力地克服浮躁情緒，細(xì)心地為稅務(wù)業(yè)務(wù)不熟或初次辦理國稅業(yè)務(wù)的營改增納稅人，提供稅法政策咨詢、辦稅流程以及各種稅收表格的填表規(guī)范。在窗口工作時(shí)，按時(shí)上崗，不記得失，認(rèn)真仔細(xì)地審核每張申報(bào)表及其文書資料的填寫，確保每份數(shù)據(jù)的錄入無差錯；對于認(rèn)證的發(fā)票，每張都仔細(xì)地與納稅人一一核實(shí)，確保納稅人所享受的進(jìn)項(xiàng)抵扣權(quán)利不受損失；對于那些偶爾因?yàn)槎萝嚩鴣硗砹说募{稅人，熱情地為他們提稅收業(yè)務(wù)的延時(shí)服務(wù)。

涉稅業(yè)務(wù)上的優(yōu)秀工作能力，服務(wù)態(tài)度上的誠懇耐心，讓李娜同志得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、同事和納稅人的信任，甚至有一些納稅人在遇到疑難雜癥時(shí)，都會主動找她解決。每每遇到這個時(shí)候，她都能靜下心來，耐心細(xì)致地解答問題；如果遇到自己也無法解決的事情，會立刻與上級領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室的同事溝通，確保不辜負(fù)納稅人的信任，為納稅人解決疑難問題，服務(wù)好納稅人，以真誠換得納稅人對自己、對國稅部門的信任，提升納稅人的納稅遵從度。（小娜）