陳芬

“最終體現(xiàn)出來是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長久的。”肖振興斷言。

肖振興，花鎮(zhèn)情感CEO。

作為后天約會專家、專業(yè)情感導(dǎo)師，長期從事智慧愛情課題研究的肖振興，被戲稱為“比女人更懂女人的男人”。在當(dāng)下中國，情感咨詢行業(yè)還是一個藍(lán)海市場。這些年肖振興帶領(lǐng)的花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)，在這片藍(lán)海里快速生長，格外惹人注目。

目前花鎮(zhèn)的客戶主要集中在一線城市，90%是女性客戶，其主要的業(yè)務(wù)集中在家庭破冰、剖析矛盾、梳理關(guān)系、俘獲男神、提升自我、親子關(guān)系等方面。無論是情侶關(guān)系遇冷、還是婚姻家庭中感情的挽回和修復(fù)，花鎮(zhèn)始終致力于幫助客戶尋找解決之道。

“門薩會員”肖振興

肖振興的微信頭像下有一句自我介紹：外表柔軟內(nèi)心剛強(qiáng)，正太臉大叔心。這個正太臉、大叔心的青年人，曾在上市央企工作多年，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為擁有超高智商和情商。

《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者注意到，肖振興還是全球門薩俱樂部的會員，而門薩會員則通常意味著較于常人優(yōu)異的智力和學(xué)習(xí)能力。

2008年，中國社會普遍存在的婚戀問題日益顯露，可提供情感解決方案的專業(yè)機(jī)構(gòu)卻是乏善可陳。因?yàn)橄嗤膼酆煤托拍睿?肖振興（肖然）、冷愛，Ayawawa聚在了一起，聯(lián)合發(fā)起了情感服務(wù)號召，成為花鎮(zhèn)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，深入情感咨詢市場。也就是他們，成為了如今網(wǎng)絡(luò)上人氣極高的情感專家以及花鎮(zhèn)的明星導(dǎo)師。

值得一提的是，在2010年，花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)正式舉辦線下大型講座，首場上海站即有上百名會員參與。2013年，花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)不僅提供了線上課程，同時開設(shè)遍布全國的線下核心課程，更是在北京、上海、廣州三地舉辦情感高峰論壇。

相隔一年，他們在廣州正式創(chuàng)立花鎮(zhèn)品牌，開始由專業(yè)的情感咨詢師提供一對一的咨詢服務(wù)，肖振興出任公司CEO。在緊接著的2015年、2016年，連續(xù)兩年的時間里公司營收同比增長分別達(dá)到了500%的漲幅，這對于任何企業(yè)來說，都是極快的發(fā)展速度。目前花鎮(zhèn)注冊會員達(dá)到了581萬多名，累積咨詢時長達(dá) 286萬小時，付費(fèi)用戶達(dá)29萬之多。

不久前，北京城一片春光明媚，肖振興從廣州來到北京，受邀出席第十四屆中國誠信企業(yè)家大會。趁著下午去會場前的休息時間，《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者對他進(jìn)行了一個小時的深入訪談。在采訪過程中，他展示了極好的邏輯性和溝通能力，對每個提問稍加思考就能迅速列舉“一、二、三”條理表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。他本人語速較快，回答問題時認(rèn)真而又思路清晰。

不同于這些年最為流行的那種創(chuàng)業(yè)故事，在肖振興他們的發(fā)展歷程里，記者并沒有看到那種一輪又一輪的艱難融資和跌宕起伏，也沒有可著勁兒的華麗宣傳，以及那些滿口最時興的互聯(lián)網(wǎng)用語。一切似乎是輕輕松松，卻又是不斷深耕。

情感修復(fù)，花鎮(zhèn)守護(hù)

花鎮(zhèn)，意為“充滿愛和幸福的鮮花小鎮(zhèn)”，據(jù)說花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)寄望每一位來到小鎮(zhèn)的女性都能收獲滿滿的愛和幸福。

據(jù)悉，2014年花鎮(zhèn)在廣州正式成立時的定位是在情感咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域，現(xiàn)在又新增了情感規(guī)劃，形成了咨詢、培訓(xùn)、規(guī)劃三大模塊?！敖衲晔腔ㄦ?zhèn)成立的第四個年頭，這幾年我們成長的速度還是比較快的。從幾個方面來體現(xiàn)，一方面是用戶規(guī)模，現(xiàn)在花鎮(zhèn)的粉絲包括用戶在581萬人以上。二是營收增長，連續(xù)兩年同比增長達(dá)到了500%。三是人員的規(guī)模。從最初創(chuàng)立時的四個人，到去年年底達(dá)到了近一千人，主要以情感咨詢師和情感分析師為主?！碧岬焦景l(fā)展速度時，肖振興語氣中肯而堅(jiān)定。

獨(dú)特的管理模式和商業(yè)模式，讓花鎮(zhèn)快速起航。肖振興說，由于情感咨詢是比較新的一個行業(yè)，其瓶頸在于專業(yè)的從業(yè)人員不多，真正能夠解決用戶問題的婚姻家庭咨詢師和情感咨詢師相對稀缺。所以與很多同行一開始走平臺模式不一樣，花鎮(zhèn)最初就把自己定位成一個機(jī)構(gòu)。幾個創(chuàng)始人認(rèn)為，平臺最大的問題是很難保證服務(wù)的滿意度。與平臺路徑相反，花鎮(zhèn)采取了看上去比較重的模式，但是卻把咨詢師資源牢牢地掌握在了手里。

縱觀當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)浪潮，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)公司們已經(jīng)紛紛從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，從輕模式轉(zhuǎn)向重模式，轉(zhuǎn)向最根本的所在。對比起來，在初期對這個行業(yè)的判斷準(zhǔn)確，讓花鎮(zhèn)贏在了起跑線上?！坝捎谖覀兊那楦凶稍儙熀头治鰩熓侨殕T工，可控性就比較強(qiáng)。另外我們有比較嚴(yán)格的質(zhì)檢制度來保證服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)客戶有任何不滿意或者投訴時有相應(yīng)的調(diào)節(jié)機(jī)制。這就是為什么我們能在這個行業(yè)里跑得這么快?！?/p>

除了在供給端選擇了機(jī)構(gòu)模式外，在需求端，互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)也助了花鎮(zhèn)一臂之力。由于比較擅于做內(nèi)容，也得益于情感導(dǎo)師冷愛、Ayawawa等人以及團(tuán)隊(duì)不斷地在微信、微博、今日頭條，以及其他自媒體上輸出內(nèi)容。這些文字、音頻、視頻的內(nèi)容幫助花鎮(zhèn)在早期積累了上百萬的粉絲。讓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在起步初期不用再去投放大量廣告獲得用戶，就擁有了幾百萬的粉絲。

據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，在2013年時，花鎮(zhèn)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的定位是服務(wù)男性客戶，幫助男人追女友、找對象?！爸袊呀?jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的性別比失衡，適婚男性人口比女性多出數(shù)千萬”，這一信息也給了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)判斷的信心，而且當(dāng)時婚戀網(wǎng)站已經(jīng)比較多，他們認(rèn)為男人找對象可能會成為一個問題。

但是后來，他們發(fā)現(xiàn)這個定位有個最大的問題：用戶的黏性不是很強(qiáng)，“這個男的追到心儀的女性之后就再也不會來我們這里了”。于是，團(tuán)隊(duì)做了一些戰(zhàn)略上的調(diào)整，通過慢慢摸索，轉(zhuǎn)向服務(wù)女性——因?yàn)榕缘那楦行枨蟊饶行愿鼜?qiáng)烈而且更持久。

“有技術(shù)”的擺渡人

“最終體現(xiàn)出來是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長久的?！毙ふ衽d斷言。

花鎮(zhèn)的咨詢師們看上去很像情感咨詢行業(yè)里的擺渡人，他們在瀕臨破裂的關(guān)系面前拉人一把。在2016年執(zhí)導(dǎo)上映的電影《擺渡人》中，梁朝偉飾演的金牌擺渡人，就用經(jīng)驗(yàn)或把人們從失戀的痛苦中拉出來，或撮合戀人重逢。用快樂和溫暖，抵抗這個世界的悲傷。

目前感情的挽回和修復(fù)是花鎮(zhèn)擺渡人們的主要業(yè)務(wù)。

在肖振興看來，花鎮(zhèn)最大的優(yōu)勢在于咨詢師的數(shù)量和質(zhì)量，以及從美國引入的高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師證書，只是情感咨詢行業(yè)的一些入門級的門檻，還算不上是嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?；ㄦ?zhèn)設(shè)立的一個比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，是把‘美國婚姻家庭治療協(xié)會的整個標(biāo)準(zhǔn)搬到了中國，并引進(jìn)了美國婚姻家庭咨詢師的碩士培養(yǎng)體系。”肖振興說。

據(jù)了解，在這一領(lǐng)域美國相對領(lǐng)先，從20世紀(jì)三四十年代，美國就開始了婚姻家庭治療和研究，已經(jīng)有近一百年的發(fā)展歷史。目前美國的行業(yè)咨詢?nèi)藛T有十幾萬，每一個從業(yè)者大概服務(wù)三百到五百個家庭，互生倦怠的夫妻去咨詢師那里進(jìn)行咨詢?nèi)缤メt(yī)院配藥一樣普遍，而且該行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為非常成熟的產(chǎn)業(yè)。

在美國，最具代表性的婚姻咨詢機(jī)構(gòu)是1942年設(shè)立的“美國婚姻家庭治療協(xié)會”（American Association for Marriage and Family Therapy，以下簡稱AAMFT），這是一個在婚姻和家庭問題治療領(lǐng)域的專業(yè)協(xié)會。至今為止，AAMFT已經(jīng)發(fā)展為成涉及伴侶和家庭關(guān)系的問題、需求以及改變模式等多方面的綜合性關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)，但還是以婚姻家庭為主，因?yàn)榛趥€人是關(guān)系系統(tǒng)中的一部分，AAMFT的中心前提是婚姻和家庭治療師應(yīng)該把關(guān)系放在家庭之中。

情感問題看上去屬于“感性范疇”，在花鎮(zhèn)它又跟大數(shù)據(jù)分析、標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)系了起來。為情感問題建立一套科學(xué)而行之有效的解決方案，其意義又有多大？

肖振興解釋說，本來情感問題是感性的，但是在美國這個問題全部納入到高校里進(jìn)行研究，這就使得美國有大量的樣本研究，有很多心理學(xué)的治療模型是可以借鑒的。他舉例說在美國有一個非常有名的教授叫高特曼，專門做離婚研究和數(shù)據(jù)分析，會觀察夫妻間的溝通模式，觀察五天，會判斷出這對夫妻的離婚概率，準(zhǔn)確率在90%以上。也就是說在不加以任何干預(yù)的情況下，這對夫妻的離婚概率是可以判斷的。

“但我們花鎮(zhèn)在借鑒美國標(biāo)準(zhǔn)的同時，會有一個中國化的過程。比如在美國就從來沒有婆媳關(guān)系這個問題，但在中國這個問題還是非常嚴(yán)重的，所以我們只是借鑒了這些模型，但是還是有遵循中國倫理文化的部分?！?/p>

前沿技術(shù)VR、AI介入

在過去的一年里，VR技術(shù)十分火爆，作為一家情感咨詢類公司，花鎮(zhèn)也與VR進(jìn)行了技術(shù)聯(lián)手。

肖振興坦言，“其實(shí)我本人是學(xué)數(shù)學(xué)的，我一直對數(shù)據(jù)、前沿技術(shù)比較感興趣。去年我們團(tuán)隊(duì)去華爾街，跟專業(yè)人員聊時發(fā)現(xiàn)VR在情感咨詢和心理咨詢這塊發(fā)揮的空間是特別大的?！?/p>

傳統(tǒng)的心理咨詢是面對面的咨詢，但是太受制于地域的限制?；ㄦ?zhèn)采取的模式是通過互聯(lián)網(wǎng)在云端建立連接，讓用戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)的方式跟咨詢師聯(lián)系?！暗@個體驗(yàn)不是最好的。想象一下，通過VR，未來我們給用戶發(fā)一個VR，戴上后就有面對咨詢師的身臨其境的感覺，雖然距離相隔萬水千山，但是體驗(yàn)度卻可以很好，技術(shù)是虛擬的，卻可以達(dá)到面對面的感覺。就現(xiàn)在的技術(shù)來說，一些場景體驗(yàn)也是可以做到的。比如在咨詢的過程中，咨詢師會引導(dǎo)他去進(jìn)行一些場景的想象，想象你的未來，你伴侶的樣子，吵架時你是怎樣的，等等。現(xiàn)在這還只是靠大腦，實(shí)際上可以靠VR的發(fā)展極大地提升用戶體驗(yàn)。”

聊起VR、AI心理治療師等前沿技術(shù)，肖振興越說越高興。而現(xiàn)在花鎮(zhèn)也在不斷研究，保持走在最前端，“一旦VR的技術(shù)成熟，相信我們也會第一個把它引入到情感咨詢這個領(lǐng)域里面來?！?/p>

肖振興認(rèn)為，目前情感咨詢行業(yè)還主要是靠人本身，技術(shù)還沒有深入到這個行業(yè)?！拔蚁嘈盼磥砑夹g(shù)一定會更強(qiáng)，包括VR，包括大數(shù)據(jù)。這個的基礎(chǔ)就在于，現(xiàn)在花鎮(zhèn)在這個領(lǐng)域規(guī)模是最大的，咨詢師的數(shù)量以及服務(wù)的人數(shù)也是最多的，我們有大量的案例是可以做大數(shù)據(jù)分析的。如果技術(shù)的突破可以減少對人的依賴，減少判斷的失誤，那將會很美好。技術(shù)是花鎮(zhèn)將要持續(xù)投入的方面。同時這也是一個難點(diǎn)，因?yàn)榧夹g(shù)的投入是一個長期的過程?！?/p>

突破與布局

就現(xiàn)狀來講，美國與中國的情感咨詢市場差別比較大。中國的情感咨詢中充斥了各種林林總總的現(xiàn)象，人們解決情感問題的訴求深遠(yuǎn)而又方式多樣。肖振興把當(dāng)下中國的情感咨詢市場分成三大類：宿命派、雞湯派、學(xué)習(xí)派。

“花鎮(zhèn)是里面的第三類，我把它叫做學(xué)習(xí)派。我們有一個口號：愛是一種能力，而且愛是一種可以被學(xué)習(xí)的能力。這種能力不是與生俱來的，可以通過后天的學(xué)習(xí)和練習(xí)來達(dá)到。愛商是一種能力，所以花鎮(zhèn)深耕的是這一派?！蹦悻F(xiàn)在不幸福沒關(guān)系，你現(xiàn)在沒有一個好的對象也沒關(guān)系。但是你要不斷提高自己的認(rèn)知去學(xué)習(xí)，首先要認(rèn)識到自己的問題在哪里，通過學(xué)習(xí)去改變，才能獲得更多的幸福。第一不能全部依賴宿命，靠戴一個桃花水晶來改變命運(yùn)，第二我們也不是要給你安慰性的雞湯，我們要給你解決方案，讓你的認(rèn)知得到突破，要讓你得到真正的可練習(xí)、可操作的一些東西。這是花鎮(zhèn)與前面兩類非常大的不同。肖振興說。

肖振興認(rèn)為，未來三到五年內(nèi)，情感咨詢行業(yè)將會成為主流。因?yàn)橐皇悄壳跋窕ㄦ?zhèn)這樣的情感咨詢公司越來越多，二是“金牌調(diào)解”、“愛情保衛(wèi)戰(zhàn)”這樣的電視節(jié)目越來越多，人們對情感咨詢的接受度正變得更高?！爱?dāng)用戶覺得這是一個真正的服務(wù)，愿意去購買這個服務(wù)，并且會去對比品牌時，這個行業(yè)就徹底成熟了。”