文|許婕

三替：與職業(yè)經(jīng)理人相處有“道”

文|許婕

說起三替，在杭州本地、浙江全省可謂家喻戶曉，在北京、上海乃至全國也有較高的知名度。搬家、搞衛(wèi)生、疏通管道、空調(diào)維護(hù)、家電修理，甚至地板打蠟、孩子接送、病患護(hù)理，找三替，都能輕松解決。

三替從1992年成立到現(xiàn)在25年的時間，在2012年之前，公司局限于傳統(tǒng)領(lǐng)域的細(xì)作，2012年公司成立滿20年的時候，三替開始尋求轉(zhuǎn)型。隨后，公司聘請了職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)行改革實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

就全國家政行業(yè)而言，三替是較早引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的公司?！都彝シ?wù)》記者就職業(yè)經(jīng)理人的話題采訪了三替集團(tuán)董事長陶曉鶯。

多維度考察職業(yè)經(jīng)理人

2013年習(xí)近平總書記提出家政服務(wù)大有可為，要堅持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便。而管理者統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其思想和行動將直接影響到企業(yè)的定位與發(fā)展，只有管理者的職業(yè)化優(yōu)先于員工的職業(yè)化，才能逐步提升行業(yè)的職業(yè)化水平。

基于這樣的認(rèn)識，陶曉鶯和董事會一致認(rèn)為，公司的轉(zhuǎn)型升級任務(wù)日益急迫，企業(yè)要想走得更遠(yuǎn)、發(fā)展得更好，一定要引進(jìn)外面的智力，疊加別人的智慧，于是在2013年引入了現(xiàn)在的總經(jīng)理徐松屹。徐松屹擁有浙江大學(xué)的管理學(xué)博士學(xué)位，加入三替之前曾在浙江省政府部門的研究機構(gòu)從事決策咨詢和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的工作。

三替董事會當(dāng)時主要是從兩個方面考量職業(yè)經(jīng)理人的。

首先，三觀的吻合。三替的企業(yè)文化是“誠信、愛心、滿意、創(chuàng)新”，誠信是三替的靈魂，愛心鑄就了品牌，滿意贏得了客戶，創(chuàng)新贏得了發(fā)展。在物色職業(yè)經(jīng)理人的過程中，三替優(yōu)先考慮的就是候選人的三觀與三替的企業(yè)文化是否能夠吻合，三觀吻合是必備的條件。

其次，能力的匹配。作為職業(yè)經(jīng)理人，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)水平是必不可少的，因為引入職業(yè)經(jīng)理人之后，三替的管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)人就變成了經(jīng)理人，同時很多的決策權(quán)也交給了他，如果他沒有足夠的專業(yè)水平，是不可能領(lǐng)導(dǎo)好公司的。

陶曉鶯介紹說：“三替的用人標(biāo)準(zhǔn)是，與企業(yè)文化保持一致的，能力強的我們重用他，能力弱的我們培養(yǎng)他，與企業(yè)文化不一致的，能力再強我們也不會用他。這是我們在用人上一直堅持的準(zhǔn)則?！?/p>

當(dāng)時選定徐松屹擔(dān)任總經(jīng)理，董事會最先考慮的是他與三替企業(yè)文化的契合，他加入三替后的半年里，幾乎每天都是八點以后才下班，非常地投入。此外，徐總是管理學(xué)博士，具有較強的戰(zhàn)略思維和專業(yè)素養(yǎng)，并且有很強的適應(yīng)能力和洞察力，能幫助三替實現(xiàn)現(xiàn)代化的科學(xué)管理。同時，他還非常的勤奮、肯吃苦，愿意與基層員工共同切磋探討，這一點也是非常吸引三替的地方。

在陶曉鶯看來，職業(yè)經(jīng)理人是否具有家政行業(yè)的背景并不是特別重要，因為家政行業(yè)的高端人才到今天為止在全國都是很稀缺的，所以這一點不用去過多考慮。通過這幾年來跟徐松屹的磨合，陶曉鶯認(rèn)為能與企業(yè)文化真正吻合的職業(yè)經(jīng)理人，在他有智慧、有能力、肯奉獻(xiàn)、能擔(dān)當(dāng)?shù)那闆r下，才能陪企業(yè)走得遠(yuǎn)、走得久。

職業(yè)經(jīng)理人的融合與碰撞

陶曉鶯說，徐松屹到三替將近有四年的時間，對于公司發(fā)展的促進(jìn)作用有目共睹。主要體現(xiàn)在三個方面。

首先，三替經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。主要體現(xiàn)在三替好生活平臺的建構(gòu)和成功的運作，全面體現(xiàn)了品牌的落地，這個平臺現(xiàn)在已經(jīng)可以提供5大類、29個小類、100多項的服務(wù)內(nèi)容，基本上將三替的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬到了線上，客戶可以隨時隨地隨需地在網(wǎng)上下訂單，2014年三替好生活已經(jīng)成為杭州市人民政府的重點民生類項目。

其次，三替管理模式的轉(zhuǎn)型。主要體現(xiàn)在績效考核體系的構(gòu)建和推進(jìn)，實現(xiàn)了由點到面再到全員的覆蓋。績效體系的運用，有力地推動了企業(yè)各項工作的推進(jìn)。

最后，三替思維模式的轉(zhuǎn)型。主要體現(xiàn)在三大思維模式——數(shù)據(jù)思維、責(zé)任思維和利潤思維的導(dǎo)入，及其逐步與實踐的結(jié)合，在這個過程中讓企業(yè)真正慢慢實現(xiàn)升級和迭代。

徐松屹的到來，除了幫助三替真正實現(xiàn)三個模式的轉(zhuǎn)型外，也讓公司真正實現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)制度及思維路徑的接軌。

在三替發(fā)展的25年中，很多人是和三替一起走過來的，他們都奉行“我是三替一塊磚，哪里需要往哪里搬”的職業(yè)理念，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，在冊的員工有一萬多人，這就需要制度化的變革，走職業(yè)化的道路，需要有強大的管理信息系統(tǒng)等作支撐，這一歷史使命落在了更具專業(yè)管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人身上。

陶曉鶯說：“任何變革都不是一帆風(fēng)順的，一些老人對三替非常有感情，但是在信息化時代又顯得力不從心，他們那代人和現(xiàn)在新一代人的理念肯定是有差別的，新人在能力上肯定是緊跟時代的，但是他們?nèi)狈θ嫫髽I(yè)文化上的理解、認(rèn)知和認(rèn)同，這樣新老的矛盾就在改革的過程中凸顯出來了?！?/p>

老人認(rèn)為自己一路走來很有資歷，在業(yè)務(wù)上很熟悉，新人又有很多新理念，在這個過程新中老總是有摩擦的，徐松屹有一句話說得很好：“三替人沒有新老之分，只要在思想上和三替保持一致，與發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化保持同步，就都是三替人?！?/p>

與職業(yè)經(jīng)理人的相處之道——相信和接納

談到如何與徐松屹默契的合作，陶曉鶯用了兩個詞來形容：相信和接納。

陶曉鶯在三替的職工大會上多次強調(diào)，既然集團(tuán)啟用了徐總，那么徐總說的任何話都代表三替集團(tuán)，任何人可能都不是完美的，三替的員工一定要包容徐總的過失，這樣才能給徐總減負(fù)。

徐松屹也多次跟陶曉鶯說，正因為陶總有如此認(rèn)知，給予強大的信任，才讓他能一路走來如履平地。

陶曉鶯管理企業(yè)多年，深諳人心：越是信任員工，員工就越是有動力。在處理如何放權(quán)的問題上，她深有體會地說：“要學(xué)會充分放權(quán)。他要是想做什么事，我基本上都是全力支持他的，即便在一些事情上可能觀念有出入，但是我都是在尊重他、支持他的前提下，私下再進(jìn)行交流，否則他是很難去順利開展工作的?！?/p>

陶曉鶯認(rèn)為，當(dāng)下的職業(yè)經(jīng)理人市場還是不太健全，還是一個新的業(yè)態(tài)、新的門類，需要不斷地完善和貼近行業(yè)，經(jīng)理人是非常匱乏的，經(jīng)理人道德的缺位、經(jīng)理人市場的低透明、經(jīng)理人市場的法制不健全等都是誘發(fā)企業(yè)和經(jīng)理人失敗的原因，因此推行職業(yè)經(jīng)理人制度是很有必要的。

當(dāng)今社會是一個共建共創(chuàng)共享共擔(dān)的社會，無論是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間，都少不了分享。陶曉鶯認(rèn)為在分享的過程中可以引進(jìn)很多種激勵形式，一定要讓職業(yè)經(jīng)理人感覺到是在給自己干活，讓他們在實現(xiàn)人生價值的同時也覺得有干勁。