蘇院芳

最近，網(wǎng)上就有一個(gè)這樣的“打電話障礙癥”小組。小組成員怕給領(lǐng)導(dǎo)打電話，也怕給客戶打電話；怕給陌生人打電話，也怕給熟人打電話；怕給親人打電話，還怕給10086打電話……

恐懼，是人類的一種基本情緒，世上有多少種事物，就有可能產(chǎn)生多少種恐懼?？謶忠坏┊a(chǎn)生，障礙也就隨之而來。但“電話障礙”有所不同，你懼怕的可能并不是電話本身，而是電話那頭的“人”。因此，如果你有電話障礙，必須先弄清楚一個(gè)問題—— 你到底在怕什么？

怕給陌生人打電話

祝麗燕她從事房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)已有兩年，找房源，找客戶，每天要打100多個(gè)電話?，F(xiàn)在公司開始代理一手樓盤，意味著她要給更多的陌生人打電話進(jìn)行推銷。

“我還算是性格比較開朗的那種，但打電話之前也是百般糾結(jié)，這樣冒昧的電話，會(huì)不會(huì)很無厘頭？會(huì)不會(huì)打擾對(duì)方而被罵？會(huì)不會(huì)被對(duì)方直接掛斷？”祝麗燕說，開始打電話時(shí)，她總是拿起電話又放下。

怕給陌生人打電話的背后心理

怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對(duì)方如何，而是在于我們自己對(duì)自我的習(xí)慣性貶低。正如上面這個(gè)案例中的祝麗燕，總是在打電話之前，對(duì)自己的營(yíng)銷電話有著諸多負(fù)面假設(shè)，例如：不被別人認(rèn)同、不被別人喜歡、有點(diǎn)低人一等、從事了一個(gè)討人厭的工作，等等。不難想象，總是背著這些負(fù)面的假設(shè)，與陌生人的電話交往一定是一件非?！皦毫Α钡氖虑椋苡械男膽B(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。一旦對(duì)方正好有著我們預(yù)想的某種反應(yīng)，那種“果然如此的”體驗(yàn)更會(huì)加劇我們的障礙。

支招：如果你害怕給陌生人打電話

有三個(gè)策略或許能夠提供給我們一些借鑒：第一，留意自己的內(nèi)心獨(dú)白，如果屬于自我貶低類型的，那么嘗試著采用客觀描述會(huì)幫助我們減少回避行為；第二，事先準(zhǔn)備碰壁。正所謂有備無患，做好最壞的打算可以幫助我們降低遭受打擊后的反應(yīng)；第三，處理好被拒絕后的情緒打擊。遭受打擊后強(qiáng)烈的生理反應(yīng)常常是導(dǎo)致我們喪失信心的要素，為此學(xué)習(xí)點(diǎn)放松訓(xùn)練、注意力訓(xùn)練等心理保健技巧都能幫到我們管理好自己的不良反應(yīng)。

給領(lǐng)導(dǎo)打電話有障礙

“我是怕給領(lǐng)導(dǎo)打電話，能網(wǎng)上留言的，就絕不發(fā)短信，能發(fā)短信的，就絕不打電話，”28歲的肖霄（化名）是一家國(guó)有企業(yè)的辦公室秘書，她說很可能就因?yàn)樽约旱倪@種個(gè)性，導(dǎo)致她在公司5年了，做的還是同一個(gè)工作。

肖霄說的領(lǐng)導(dǎo)，是指分管她的公司副總。部門里每逢要申請(qǐng)買個(gè)器材，或者有個(gè)活動(dòng)需要副總來參加，她總是讓部門主任給副總打電話?！斑@可能和懼怕權(quán)威有關(guān)，”肖霄自己分析說。從小，她就特別懼怕從不言笑的爸爸，在外人面前哪怕再調(diào)皮，只要見到爸爸，就立刻變得規(guī)規(guī)矩矩，因?yàn)榘职质羌依锏臋?quán)威。

怕給領(lǐng)導(dǎo)打電話的背后心理

與同陌生人通話不同的是，怕給領(lǐng)導(dǎo)打電話可能會(huì)有兩種心理在作怪：一種是文中所述的懼怕權(quán)威。如果我們從小就在某個(gè)“權(quán)威”的影子下生活，那么工作之后過去的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)遷移到工作中來。另一種則是在領(lǐng)導(dǎo)面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現(xiàn)在別人面前，結(jié)果就會(huì)放大了對(duì)不完美的關(guān)注，總覺得還不夠好，導(dǎo)致的結(jié)果就是不愿把不完美的自己呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。

支招：如果你害怕給公司領(lǐng)導(dǎo)打電話

盡管怕給領(lǐng)導(dǎo)打電話，未必意味著什么不好，也不一定要去糾正。但我們不妨把改變這種狀況看成是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)。要知道：愿意接受這種挑戰(zhàn)是成功改變現(xiàn)狀的最重要因素。如果有了意愿，那么我們就可以通過學(xué)習(xí)怎么把自己的關(guān)注點(diǎn)，從關(guān)注“領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)自己的反應(yīng)”轉(zhuǎn)移到關(guān)注“自己是否有效地表達(dá)”上來。

幾個(gè)原則供參考：第一，知道什么時(shí)候該說什么，這意味著你并非想當(dāng)然地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)了解你的所思或所求。第二，溝通要及時(shí)，該打電話不打電話“后果很嚴(yán)重”，因?yàn)閱栴}的累積遲早會(huì)造成爆發(fā)，屆時(shí)再溝通就失去了應(yīng)有的時(shí)效性，另外也讓人少了一份人際交往中的親密感。第三，電話溝通信息要清楚。由于電話溝通畢竟不像面談可以有查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)，所以，任何含糊或抽象不清的話特別容易發(fā)生誤會(huì)，誤會(huì)一來麻煩多多！

怕給所有人打電話

馮煒是IT公司的程序編寫員。他性格本身有點(diǎn)內(nèi)向，從事這個(gè)職業(yè)后整天與數(shù)據(jù)、代碼打交道。很多時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)，除了吃飯，一天下來，他的嘴巴幾乎沒張開過。

現(xiàn)實(shí)生活中，他沒有女朋友，電腦就是他最親密的朋友。忙的時(shí)候，他是不茍言笑地對(duì)著電腦，不忙的時(shí)候，他用網(wǎng)絡(luò)搞定所有的需求。在他看來，網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)所有的人際溝通，除了QQ和MSN，還有微博私信，還有騰訊微信。這樣的方式，著實(shí)可以避免掉人與人直接溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生的尷尬、誤解。

但他同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)世界，他可以聊得眉飛色舞，而現(xiàn)實(shí)生活中，他一開口，要么無語(yǔ)凝噎，要么語(yǔ)無倫次?，F(xiàn)在，如果有非打不可的電話，他一定是把要說的話一一列出來，對(duì)于對(duì)方可能提出的問題都想好周全的答案，才會(huì)拿起電話。連打電話給父母，他都覺得成了一件困難的事情。

點(diǎn)評(píng)：怕給所有人打電話的背后心理

怕給所有人打電話其實(shí)是選擇放棄了打電話這種社會(huì)溝通方式，人類的功能具有“用進(jìn)廢退”的特點(diǎn)，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結(jié)果可想而知。盡管我們也有很好的補(bǔ)償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會(huì)特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評(píng)估下來，后者的危害就大得多了。

支招：如果你害怕給所有人打電話

不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在于我們努力保持自己良好社會(huì)適應(yīng)的心態(tài)。試著尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統(tǒng)脫敏是一種不錯(cuò)的選擇，脫敏方法通常包括了三個(gè)步驟：第一步，掌握一些放松技巧；第二步，把自己對(duì)打電話的恐懼情境劃分等級(jí)；第三步，讓自己想象引起恐懼的情境，同時(shí)進(jìn)行放松訓(xùn)練。最后則要在實(shí)際情境中反復(fù)練習(xí)，逐漸從過去對(duì)打電話的害怕中脫敏。當(dāng)然，這個(gè)方法如果能夠有專業(yè)的心理人員幫助，那么改變的過程會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)些！