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        服務創(chuàng)新四維度模型在民辦院校教學中的應用分析

        2017-06-03 10:34:06李媛方海玲
        現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2017年8期

        李媛+方海玲

        摘要:隨著高等教育大眾化進程的推進,以及新型教育組織的出現(xiàn),高職院校的生存空間不斷受到擠壓。為了應對日益激烈的競爭環(huán)境,文章以教學視角出發(fā),對服務創(chuàng)新四維度模型在高職院校中的實際應用進行分析,構建高職院校服務創(chuàng)新的路徑框架,并分析服務理念、交互方式、傳遞系統(tǒng)、技術等四方面來建設教學服務體系的基本內(nèi)容。

        關鍵詞:服務創(chuàng)新;四維度模型;教學服務

        中圖分類號:G642 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)009-0-01

        一、引言

        隨著改革發(fā)展的不斷深化,民辦院校也面臨著轉型的巨大挑戰(zhàn),從追求擴大規(guī)模到重視品牌建設,從完善校園設施到提升內(nèi)涵管理,民辦院校都做出了諸多嘗試。同時,民辦院校過度依賴生源的生存現(xiàn)狀,使得其出現(xiàn)“重生輕師”的發(fā)展態(tài)勢,整體教學質(zhì)量令人擔憂;另一方面,民辦院校所招收的學生成績普遍低于同地區(qū)平均成績,顯出生源質(zhì)量不高的發(fā)展劣勢。生源質(zhì)量影響教學質(zhì)量,教學質(zhì)量影響品牌建設,品牌建設又影響生源質(zhì)量,民辦院校的發(fā)展由此陷入“惡性循環(huán)”。在此基礎上,專家指出民辦院校改革之根本在于提升教學質(zhì)量[1]。同時由于全球化的發(fā)展以及公眾接受知識作為可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動力的結果,創(chuàng)新的概念已被確認為加強高校服務質(zhì)量的一項重要工具[2]。因此,本文將服務創(chuàng)新應用于民辦院校的教學服務當中,探討不同維度在提升民辦院校教學質(zhì)量中的應用。

        二、服務創(chuàng)新

        19世紀70年代,國外有關學者開始對服務創(chuàng)新的研究,首次提出服務創(chuàng)新的整合概念模型,其中包含四個關鍵維度,由此奠定服務創(chuàng)新研究理論的重要基礎。國內(nèi)對服務創(chuàng)新的研究始于20世紀80年代,當時主要是針對企業(yè)或部門的服務創(chuàng)新。清華大學的藺雷和吳貴生[3]通過分析制造業(yè)技術創(chuàng)新的特點,首次提出五個理解“服務創(chuàng)新”概念的關鍵要素,構建出“服務創(chuàng)新新概念要素”示意圖。

        三、服務創(chuàng)新四維度模型在教學服務中的應用

        將服務創(chuàng)新四維度模型應用于民辦院校的教學服務中,可發(fā)展新的服務維度內(nèi)涵。

        1.理念創(chuàng)新。隨著高等教育大眾化的進程,一些高校在探求自我定位和發(fā)展目標時,選擇將教學服務型大學作為自身發(fā)展的需要。有學者指出,“教學服務型大學”更加適合于一些地方普通院校和民辦院校[4]。理解教學服務型大學的關鍵點在于“教學”和“服務”:首先,教學是民辦院校的根本任務,由于各方面資源的限制,科研條件不足,無法承擔過多的科研項目,人才培養(yǎng)是學校的重要工作,教學是教師的主要任務;其次,服務一直是民辦院校發(fā)展的基石,著眼于滿足學生的需求來實現(xiàn)學校的資源設置、學科建設,重視教學質(zhì)量,彰顯辦學特色。

        2.教學服務交互過程創(chuàng)新。我國學者茹宗志(2004)第一次將交互過程引入到教育服務中,認為交互質(zhì)量是提高教育服務整體質(zhì)量的關鍵[5]。鼓勵學生積極參與課堂教學當中,對教學內(nèi)容教學大綱教學結構提出意見和建議,摒棄教師“獨角戲”的教學模式,實現(xiàn)交互主體地位的平等;由于民辦院校學生活躍但成績相對低下的特征,為了實現(xiàn)更好的教學效果,鼓勵教師走進學生學習生活,實現(xiàn)交互過程的人際交往性;在教學工作當中,隨時關注學生的學習態(tài)度與學習困難,結合當下流行趨勢與時事熱點為學生更為形象有趣的傳道解惑,實現(xiàn)交互過程的動態(tài)性。

        3.體制創(chuàng)新。這里指的是在教學工作中給予教師更大的授權與自主性,進行教學創(chuàng)新的嘗試與實驗??梢愿鶕?jù)學科性質(zhì)、課堂需要、學生層次自主決定學生上課形式、上課地點及最終考核方式,豐富學生學習生活,不以傳統(tǒng)“填鴨式”教育為新時代下辦學目標。充分調(diào)動學生的上課積極性,同時不再局限于試卷的單一化手段,打破學生的固有思維,培養(yǎng)學生的實踐技能。此外,還可以創(chuàng)建不同的資料存檔形式,比如錄音、視頻、實驗報告、實驗成果等,以此鍛煉學生的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力,適應當前社會需求,實現(xiàn)社會對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的要求。

        4.技術創(chuàng)新。技術選擇作為服務創(chuàng)新中的輔助因素,在教學服務中也不可或缺。民辦院校學生在上課過程中普遍面臨著“聽不懂”的現(xiàn)狀,尤其是一些基礎學科或者其中有公式計算的學科,僅僅依靠短短的45分鐘,并不能讓學生完全消化理解課堂講解內(nèi)容。在當前教學技術創(chuàng)新方式中,微課或者慕課成為高等院校統(tǒng)一的選擇,民辦院校應加大有關的技術投入與條件建設,為教師錄制微課,開設直播課程提供便利條件。同時加強網(wǎng)絡建設,實現(xiàn)教師與學生的在線授課模式,充實學生的課外學習時間。建設學生在線自主學習的網(wǎng)絡系統(tǒng),計入學分,從而提升教學質(zhì)量。

        四、結語

        在民辦院校的教學服務創(chuàng)新中,以理念創(chuàng)新為核心,促進民辦高校的持續(xù)發(fā)展;重視交互過程創(chuàng)新的關鍵作用,實現(xiàn)教學服務主體全參與的積極性與互動性;加大體制創(chuàng)新的改革力度與決心,去除高校服務中的“惡性官僚主義”,體現(xiàn)民辦高校服務本質(zhì)的重中之重;技術選擇是基礎,促進民辦高校的教學服務效率,完善學生服務體驗。

        參考文獻:

        [1]王娟,徐愛香,郗艷華.民辦院校教學改革之根本[J].科技廣場,2008(2):167-168.

        [2]Institute for manufacturing and International Business Machines Corporations. Succeeding through service innovation: A service perspective for education, research,business and government[D]. University of Cambridge,United Kingdom,2008.

        [3]胡松,藺雷,吳貴生.服務創(chuàng)新的驅(qū)動力和模式[J].研究與發(fā)展管理,2006(01):33-39.

        [4]徐緒卿.淺論教學服務型大學的若干問題[J].教育研究,2012(01):84-85.

        [5]茹宗志.論教育服務中的交互過程[J].教育評論,2004,3: 4-6.

        作者簡介:李 媛(1989-),女,助教。

        方海玲(1989-),女。

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