摘 要：面對(duì)日益嚴(yán)重的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題，傳統(tǒng)的企業(yè)理論受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由此，論文在利益相關(guān)者視角下剖析社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行了深入探討，并結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，提出了從變革企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)管理組織、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制等方面，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)者 路徑

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）05-260-02

“股東至上”是企業(yè)基于自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論一直秉持的邏輯觀點(diǎn)，因此，管理者只能代表企業(yè)股東的利益，并賦予企業(yè)行使處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)的各種權(quán)力。但企業(yè)管理者在遵循股東利益準(zhǔn)則下，必然會(huì)忽視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，責(zé)任忽視又會(huì)對(duì)與企業(yè)利益相關(guān)者帶來(lái)?yè)p害。根據(jù)利益相關(guān)者理論，與企業(yè)相關(guān)的利益者除股東外，還包括供應(yīng)商、政府、有關(guān)社區(qū)、債權(quán)人、消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部員工以及生態(tài)環(huán)境等。筆者認(rèn)為，要在深入探討社會(huì)責(zé)任本質(zhì)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行研究，以使整個(gè)社會(huì)福利增加。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念和特點(diǎn)

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念已經(jīng)提出近百年，很多學(xué)者針對(duì)這一概念基于不同角度做過(guò)大量研究，但是，其至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。查詢《漢語(yǔ)詞典》、《韋氏新國(guó)際詞典》和法學(xué)的解釋可知，責(zé)任指的是在社會(huì)生活中，行為主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，同時(shí)還要承擔(dān)因自己的不端行為帶來(lái)的后果；社會(huì)指的是建立在物質(zhì)生活基礎(chǔ)上并有著相互聯(lián)系的人類生活就構(gòu)成了社會(huì)。企業(yè)作為社會(huì)的一種組織形式，包括企業(yè)在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)要正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展，必須依賴各個(gè)社會(huì)組織的正常運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。從社會(huì)組織結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的價(jià)值在于作為社會(huì)組織的一份子，必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并對(duì)自己的不端行為承擔(dān)后果。結(jié)合社會(huì)和責(zé)任的解釋，根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在承擔(dān)股東所委托的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，還要對(duì)消費(fèi)者等利益相關(guān)者和生態(tài)環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并同時(shí)對(duì)自己在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的有損利益相關(guān)者、生態(tài)環(huán)境的不良行為承擔(dān)相應(yīng)后果。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)

第一，重要性。社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗粌H有最基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（對(duì)股東來(lái)說(shuō)），還包括除股東之外其他利益相關(guān)者的非經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這兩類責(zé)任不存在誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題，也不存在誰(shuí)為誰(shuí)犧牲的問(wèn)題，兩者是同等重要的。

第二，外部性內(nèi)部化。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，因此，若企業(yè)因忽視了社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的負(fù)面外部性問(wèn)題，如拖欠工資、破壞環(huán)境等，各利益相關(guān)方就會(huì)通過(guò)治理機(jī)制迫使企業(yè)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三，多贏。企業(yè)因社會(huì)責(zé)任問(wèn)題雖然付出了應(yīng)有的成本，但保護(hù)了各利益相關(guān)者和社會(huì)的利益，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧、有序發(fā)展。此外，企業(yè)的付出也改善了與監(jiān)管部門之間的關(guān)系，提升了品牌在社會(huì)上的名譽(yù)度和美譽(yù)度，進(jìn)而降低了獲取各種社會(huì)資源的成本，變相地轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)收益?？梢?jiàn)，企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有利于實(shí)現(xiàn)多贏。

第四，綜合性。企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不是針對(duì)某一方面的，而是包括全部利益相關(guān)者和生態(tài)環(huán)境。

第五，動(dòng)態(tài)性。隨著生態(tài)環(huán)境的改變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，利益相關(guān)者對(duì)社會(huì)和企業(yè)的期望也會(huì)相應(yīng)發(fā)生改變，因此，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也會(huì)出現(xiàn)新的變化。

二、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力分析

Brown認(rèn)為，企業(yè)履行的義務(wù)是對(duì)社會(huì)責(zé)任感知的一種具體回應(yīng)，所以，對(duì)利益相關(guān)者的利益訴求，要給予積極滿足。一個(gè)企業(yè)的成功必然與企業(yè)在社會(huì)上的綜合表現(xiàn)有關(guān)，這種表現(xiàn)是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既能保證企業(yè)自身的利益，同時(shí)還向利益相關(guān)者做出負(fù)責(zé)任的示意。

（一）利己利他的最優(yōu)抉擇

企業(yè)財(cái)務(wù)資本結(jié)構(gòu)僅限權(quán)益和債務(wù)資本，但若從利益相關(guān)者角度看，對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)的還包括供應(yīng)商、消費(fèi)者和員工，甚至是政府。前者在人力資源和市場(chǎng)方面的投入，而政府在公共環(huán)境方面的支出。

從本質(zhì)上來(lái)看，企業(yè)是這些不能完全復(fù)制的資本構(gòu)成的“聯(lián)合契約”，企業(yè)與利益相關(guān)者是通過(guò)資源和社會(huì)責(zé)任作為交易對(duì)象來(lái)達(dá)到各自訴求的。這種社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任兩方面。從整體上看，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)可以是一種雙贏的最佳抉擇，社會(huì)從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任付出中獲得質(zhì)量合格商品等相關(guān)福利，而企業(yè)獲得社會(huì)的贊賞，并在自身品牌、信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這與企業(yè)追求利潤(rùn)最大化目標(biāo)并不產(chǎn)生沖突。

（二）信號(hào)傳遞機(jī)制的結(jié)果

企業(yè)與利益相關(guān)者也是一種委托代理關(guān)系，企業(yè)是利益相關(guān)者的委托代理人，對(duì)自身的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況等內(nèi)部信息非常熟悉，但利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息了解較少，兩者信息不對(duì)稱，在這種情況下，企業(yè)要想獲得利益相關(guān)者的支持，就必須把某種加載信息內(nèi)容的企業(yè)信號(hào)傳遞給利益相關(guān)者，以期向?qū)Ψ阶龀瞿撤N暗示，表明企業(yè)是值得信賴的。傳遞的信號(hào)必須要承載特殊的信息，否者也難以使利益相關(guān)者相信，而這種特殊信息即企業(yè)要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

從利益相關(guān)者角度看，企業(yè)與利益相關(guān)者之間存在著某種契約關(guān)系，這種契約可以是合同的正式關(guān)系，也可以是一種非正式的關(guān)系。無(wú)論是哪種關(guān)系，這種契約都是建立在市場(chǎng)基礎(chǔ)上的，契約雙方都是平等參與的，企業(yè)從利益相關(guān)者處獲得更多資源和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而，要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以回報(bào)對(duì)方，從某種意義上說(shuō)，這種契約關(guān)系實(shí)際上又是一種“交易關(guān)系”。在企業(yè)治理機(jī)制（包括外部治理和內(nèi)部治理）得到完善的前提下，這種交易關(guān)系能使雙方都有利可圖，否則其中任何一方都不會(huì)單方面付出，可見(jiàn)，有效的企業(yè)治理機(jī)制也是促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的催化劑。

（三）價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果

Wood and Jones認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生積極影響，也就是所謂的“行善賺錢”。從定性角度看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的正面性績(jī)效主要體現(xiàn)在：

第一，可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，尤其是法律責(zé)任，可以有效規(guī)避違法所面臨的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

第二，減少浪費(fèi)。企業(yè)對(duì)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)節(jié)能降耗，變廢為寶和使用可再生資源等減少資源浪費(fèi)，在改善生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，提升環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效。

第三，提升品牌美譽(yù)度。與利益相關(guān)者進(jìn)行良好、友善的合作，可以向?qū)Ψ絺鬟f一種“值得信任”的信息，這種信息無(wú)疑會(huì)提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。比如，社會(huì)上呼吁綠色消費(fèi)，企業(yè)要迎合這一時(shí)代要求，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，從而樹(shù)立一個(gè)有良好道德的品牌形象，給企業(yè)帶來(lái)更多收入。

第四，改善人力資源管理。企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)任，有助于吸引并留住優(yōu)秀人才，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信度，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，提升工作效率，從而不斷提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第五，改善與監(jiān)管部門的關(guān)系。企業(yè)合規(guī)守法經(jīng)營(yíng)、參與社會(huì)公益事業(yè)可以極大改善與政府部門的關(guān)系，并得到政府的各種支持。很多企業(yè)管理者存在一個(gè)誤區(qū)：把企業(yè)辦社會(huì)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等同起來(lái)。企業(yè)辦社會(huì)是以社會(huì)利益作為企業(yè)出發(fā)點(diǎn)，而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，可見(jiàn)，上述觀點(diǎn)沒(méi)有正確厘清兩者的內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)，是建立在企業(yè)履行了對(duì)股東最基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，此外，還應(yīng)考慮利益相關(guān)者和社會(huì)的利益。

從短期看，履行社會(huì)責(zé)任存在時(shí)間滯后效應(yīng)現(xiàn)象而導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效出現(xiàn)下降的問(wèn)題。但從長(zhǎng)期看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)從各利益相關(guān)者獲得各種資源、支持和良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境的作用機(jī)制，能為企業(yè)帶來(lái)正面的績(jī)效影響，促使企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有效路徑

（一）變革企業(yè)目標(biāo)

傳統(tǒng)的股東財(cái)富最大化是建立在制度環(huán)境完美無(wú)瑕和萬(wàn)能的市場(chǎng)基礎(chǔ)上的，這種觀點(diǎn)顯然無(wú)法在現(xiàn)實(shí)生活中立足，且單純追求股東財(cái)富最大化必然會(huì)損害利益相關(guān)者的利益。筆者認(rèn)為，應(yīng)將企業(yè)目標(biāo)重新界定為追求企業(yè)價(jià)值的最大化與分配公平化，以較好地統(tǒng)一企業(yè)各方面的利益，并引導(dǎo)企業(yè)重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、長(zhǎng)期效益和短期效益同步增長(zhǎng)，并保障企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的和諧有序發(fā)展。

（二）變革企業(yè)管理組織

借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要變革自身的管理組織，建立新型的社會(huì)責(zé)任管理理念下的組織管理體系，該體系由兩部分構(gòu)成：社會(huì)責(zé)任管理部門和社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)，后者是前者的領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)，前者是具體實(shí)施部門。

（三）變革企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中居于指導(dǎo)性和統(tǒng)領(lǐng)性地位，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略角度來(lái)認(rèn)識(shí)和管理社會(huì)責(zé)任，要實(shí)施社會(huì)責(zé)任型戰(zhàn)略管理，就必須要變革以往的戰(zhàn)略管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)閺睦嫦嚓P(guān)者的視角審視分析利益相關(guān)者的需求和供給、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略方案的生成和戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制。社會(huì)責(zé)任型戰(zhàn)略管理能為企業(yè)帶來(lái)更加豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，促使企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任有更加積極、深刻的認(rèn)識(shí)。

（四）變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制

將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，以保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略在實(shí)踐中的有效落實(shí)，可以從四方面入手：強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的制度建設(shè)，社會(huì)責(zé)任內(nèi)部控制的建立，選擇穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)政策和開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的培訓(xùn)工作。

（五）企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的變革

世界知名雜志對(duì)企業(yè)國(guó)際排行時(shí)，其中有一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行程度，我國(guó)財(cái)政部《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件也明確設(shè)立了一個(gè)綜合社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。筆者認(rèn)為，在文明社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須要把社會(huì)責(zé)任活動(dòng)情況納入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，只有這樣，才能有效地推動(dòng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，朝著社會(huì)期望的方向前行。

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（作者單位：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院 江西九江 332000）

[作者簡(jiǎn)介：張?jiān)迫A（1976—），男，江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理等領(lǐng)域。]（責(zé)編：若佳）