劉欣 梅睿

摘 要 隨著時(shí)代的發(fā)展，科普場館的規(guī)模日益擴(kuò)大，活動(dòng)形式不斷豐富。為了更好地提供社會(huì)服務(wù)，亟須大量的志愿者加入到科學(xué)傳播的隊(duì)伍之中，攜手為科普事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。以新疆科技館為例，通過闡述新形勢下科普場館志愿服務(wù)所存在的問題，探討在未來如何創(chuàng)新思路，深入開展工作。

關(guān)鍵詞 科普場館 志愿者 公眾服務(wù)

0 引言

近年來，我國科普場館進(jìn)入了高速發(fā)展的新階段，服務(wù)水平的高低逐漸成為衡量其軟實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。而志愿服務(wù)體現(xiàn)了公民的責(zé)任意識，是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。志愿者作為科普陣地建設(shè)的重要力量，在展覽宣傳、活動(dòng)開展中發(fā)揮了重要的作用。新疆科技館科普志愿者團(tuán)隊(duì)在傳播科學(xué)知識的同時(shí)，傳遞著“人人為我，我為人人”的公益精神，用無私的奉獻(xiàn)感染他人，不斷輸出服務(wù)社會(huì)的正能量，有效推動(dòng)了全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

1 經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

新疆科技館自2008年啟動(dòng)科普志愿服務(wù)以來，經(jīng)歷了從無到有、從個(gè)體化到系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，在志愿者的招募、管理、培訓(xùn)等方面做了大量工作，大大激發(fā)了科普事業(yè)的活力，顯著緩解了人力資源不足的狀況。

1.1 志愿者的分類

（1）大學(xué)生志愿者。目前，新疆科技館已經(jīng)與烏魯木齊當(dāng)?shù)氐男陆髮W(xué)、新疆師范大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、新疆石油學(xué)院六所高校建立合作，共同招募大學(xué)生志愿者，配合場館從事講解演示、咨詢引導(dǎo)以及秩序維護(hù)等基礎(chǔ)工作。

（2）協(xié)會(huì)志愿者。在新疆維吾爾自治區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)黨組的倡導(dǎo)下，協(xié)會(huì)下屬機(jī)關(guān)部門和事業(yè)單位共182名員工自愿發(fā)揮所長，踐行志愿服務(wù)精神，組成科普志愿者服務(wù)隊(duì)，樹立了良好的社會(huì)形象。

（3）小小志愿者。新疆科技館從娃娃抓起，組織開展了面向9～13歲青少年的“小小志愿者”活動(dòng)，旨在讓孩子們深切感受“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”所帶來的快樂，從小培養(yǎng)其“講科學(xué)、愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)”的意識。這個(gè)年齡段的兒童已經(jīng)具備了一定的組織性和紀(jì)律性，且學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)較輕，能夠利用寒暑假或雙休日進(jìn)行科學(xué)表演、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)。

（4）社會(huì)志愿者。社會(huì)志愿者的來源構(gòu)成比較復(fù)雜，但他們都有著對科普事業(yè)的熱愛與關(guān)心。不少觀眾在科技館參觀過程中，看到志愿者忙碌的身影、得到他們熱情的幫助后，會(huì)留下聯(lián)系方式，主動(dòng)要求加入到科普場館的志愿者隊(duì)伍中來。

1.2 志愿者的管理

志愿者隊(duì)伍的規(guī)模和素質(zhì)，在很大程度上決定著志愿服務(wù)的影響力和生命力。我們要最大限度地挖掘志愿者資源，整合志愿服務(wù)力量，吸引越來越多的群眾參與志愿服務(wù)工作。當(dāng)前，新疆科技館科普志愿者團(tuán)隊(duì)的招募渠道主要是通過簽訂共建協(xié)議的形式，與學(xué)校、協(xié)會(huì)、社區(qū)取得直接聯(lián)系，這一做法便于組織管理以及后期的評價(jià)與監(jiān)督。此外，科技館還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向社會(huì)公開發(fā)出志愿服務(wù)的邀請，只需填寫申請表即可加入我們的行列。同時(shí)，科技館非常重視對志愿者的培訓(xùn)與評估，制定了相關(guān)的章程，出臺(tái)一系列具體措施，為服務(wù)時(shí)間的安排、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和服務(wù)星級的認(rèn)定提供了依據(jù)。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行志愿者注冊制度，做好場館志愿者的人數(shù)核準(zhǔn)，針對服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)，逐步構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)過硬的科普志愿者隊(duì)伍。另一方面，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，對志愿者管理工作進(jìn)行系統(tǒng)分工，逐漸形成一個(gè)制度嚴(yán)明、責(zé)權(quán)清晰的內(nèi)部管理體系。

2 問題與困難

2.1 管理體制尚未理順

志愿服務(wù)要在更深的層次和更廣的范圍內(nèi)開展，志愿者隊(duì)伍自身能力的完善和提升至關(guān)重要。隨著志愿者人數(shù)的增多、合作單位的擴(kuò)大，簡單、粗線條的管理已經(jīng)成為志愿服務(wù)不可回避的一大問題。目前，科普場館志愿者團(tuán)隊(duì)的能力整體偏低，許多工作都處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，這嚴(yán)重阻礙了志愿服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 法制建設(shè)亟須改善

法律保障是志愿服務(wù)工作順利開展的內(nèi)在動(dòng)力和有力支撐。雖然現(xiàn)在有些地區(qū)已經(jīng)制定了關(guān)于志愿服務(wù)的地方性法規(guī)，但在國家層面上還沒有一部涉及這方面的法律。法制建設(shè)的滯后，對科普場館志愿服務(wù)未來的發(fā)展造成了很大的制約。

2.3 隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

志愿者的一言一行，在公眾眼中都代表了科普場館的形象，他們的服務(wù)決定了場館的聲譽(yù)。受到工作時(shí)間長、相應(yīng)回報(bào)少、工作內(nèi)容與專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高等客觀因素影響，科普場館志愿者的流動(dòng)性非常大，其流失率基本在80%以上，因此難以建立長期而穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

3 啟示與思考

3.1 打造志愿服務(wù)品牌文化

我們要堅(jiān)持為人民服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“黨政關(guān)注、社會(huì)急需、志愿能為”的工作方針。在調(diào)查社會(huì)需求和志愿者服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建遍布學(xué)校、社區(qū)、軍營的科普志愿者團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，還要加快志愿服務(wù)信息化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效對接。今后，我們將繼續(xù)推進(jìn)志愿者的網(wǎng)上注冊與管理工作，創(chuàng)建集組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等功能于一體的科普場館志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.2 做好志愿服務(wù)宣傳工作

為了深化人們對于志愿服務(wù)的認(rèn)識，我們要充分發(fā)揮大眾傳媒的優(yōu)勢，在報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡，展現(xiàn)志愿者團(tuán)隊(duì)的良好風(fēng)貌和高尚情操，引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注，使志愿服務(wù)的理念深入人心。

3.3 改進(jìn)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

科普場館要建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制，以增強(qiáng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。對于志愿服務(wù)而言，奉獻(xiàn)是本質(zhì)，激勵(lì)是保障。志愿者不計(jì)報(bào)酬，并不代表他們的付出就是毫無價(jià)值的。我們應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重志愿者的勞動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷?？冃И?jiǎng)勵(lì)是可量化的激勵(lì)機(jī)制，可以結(jié)合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成以服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度為核心的考評激勵(lì)體系。并且，大膽吸收和借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，在升學(xué)、就業(yè)、晉升、貸款等方面，將個(gè)人志愿服務(wù)情況作為重要參考，加大對科普志愿者的正向激勵(lì)，樹立良好的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)志愿行動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

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Abstract With the development of the times， the scale of science popular venues has became larger， and the form of science education activities is richer. In order to improve public service， we need a large number of volunteers to take part in science communication. The paper took Xinjiang Science and Technology Museum as an example， introduced the problems of volunteer service under the new situation and discussed the innovative ideas in the future.

Keywords science popular venues， volunteer， public service