劉立劍

摘 要：作為我國生產(chǎn)制造行業(yè)的重要組成部分之一，電力企業(yè)的重要性不容小覷，電力經(jīng)濟效益對我國國民經(jīng)濟發(fā)展有著直接影響?；诖?，電力企業(yè)的發(fā)展需要得到高度重視，不斷強化企業(yè)監(jiān)管，提升企業(yè)人員的崗位責任意識，通過營銷管理理念的轉(zhuǎn)變和員工工作積極性調(diào)動切實解決企業(yè)在營銷管理方面存在的不足，這其中針對電量異常問題的處理極易被忽略。本文從當前電力營銷管理存在的問題著手，針對電力營銷管理中電量異常及改善進行了探討。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷管理；電量異常；改善措施

引言

當前社會經(jīng)濟高速發(fā)展和社會進步推動下，我國電力用戶的數(shù)量不斷攀升，與此同時用電量也急劇增加，這對于電力營銷管理中的電量管理無疑提出了更高的要求。針對電量異常的處理，需要切實發(fā)揮電力企業(yè)營銷稽查的作用，要求電力企業(yè)人員結(jié)合相應(yīng)計算數(shù)據(jù)和公式完善結(jié)構(gòu)營銷管理方案，合理分析導(dǎo)致電量異常的原因，歸納影響電力異常的因素，并針對其中的影響因素制定科學合理的營銷管理方案。除此之外，電力營銷管理中電量異常的改善還需要積極提升工作人員的綜合素質(zhì)，強化安全教育工作，用科學的管理方法及時處理電力異常問題，從根本上維護電力運行的穩(wěn)定與安全。

1 當前電力營銷管理存在的問題

1.1 相對落后的電力營銷管理方式

隨著信息化時代的帶來，科學技術(shù)在不斷進步，它在為人們生活提供無限便利的同時也使得人們的工作效率和生活質(zhì)量顯著提高。因此在進行電力營銷管理的過程中，電力企業(yè)必須積極應(yīng)用更為先進和高效的信息營銷方式。然而，從目前的實際情況來看，信息化電力營銷的重要性并沒有從根本上引起電力企業(yè)人員的足夠重視與關(guān)注，缺乏對信息電力營銷各方面的了解，在管理方法上仍舊采用的是傳統(tǒng)的電力營銷管理方法。正是因為落后的營銷管理方式，使得電力營銷整個管理體制弊端嚴重，加之薄弱的管理能力，營銷檔案的建立有待健全，這些問題的存在都影響到了電力營銷管理的有效開展。

1.2 正確營銷管理理念的缺乏

電力營銷管理在電力企業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用，企業(yè)各項活動的開展都與營銷工作息息相關(guān)，這既是對人們需求度的一種調(diào)動，同時也使得企業(yè)在市場中占據(jù)更加重要的位置。據(jù)統(tǒng)計，很多電力企業(yè)自身營銷活動的開展效果并不顯著，這主要是由于企業(yè)在營銷活動開展前缺乏科學合理的電力營銷方案，營銷管理理念的樹立也顯得較為片面，這就使得營銷活動開展很難取得預(yù)期效果。盡管電力營銷活動的開展次數(shù)較頻繁，但產(chǎn)品的銷售也極為困難，人們的需求不能被滿足。面對舉步維艱的營銷局面，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中必須轉(zhuǎn)變目前的營銷格局，結(jié)合市場對電量的實際需求完善電力營銷方案，傳統(tǒng)管理方法亟需改變。

1.3 電力營銷管理完善體系的缺乏

電力營銷管理同樣存在風險，通常我們將營銷管理風險劃分為兩大方面，即技術(shù)風險與操作風險。倘若企業(yè)在實施電力營銷管理的過程中缺乏完整的營銷體系作為指導(dǎo)，則極有可能導(dǎo)致不法分子侵入電腦，進而肆意盜取信息，電力營銷系統(tǒng)的安全性就很難得到保證。此外，電力營銷管理還受到技術(shù)人員操作水平的影響，電力營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)一旦被更改極易導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓，這勢必會給企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失，有礙企業(yè)的長遠發(fā)展。

2 電力營銷管理中電量異常及改善

2.1 電力營銷管理中電量異常分析

從前文當前電力營銷管理中存在的問題不難看出，對于電力企業(yè)發(fā)展而言電力營銷管理效果意義重大，只有及時解決營銷管理中存在的不足才能謀得更好的發(fā)展。尤其是電力營銷管理中的電量異常處理，需要深入調(diào)查和分析，并提出有效的改善措施。分析電力營銷管理中電量異常的現(xiàn)象，主要有5種形式，常見的有表計空走、表計停走和表計跳字，除此之外還有誤差超差和接線錯誤。退補電量計算必須與具體情況相結(jié)合，有效統(tǒng)計和計算退補電量。

2.2 電力營銷管理中電量異常的改善

2.2.1 電力營銷管理方案需結(jié)合客戶需求

現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理的核心是基于滿足客戶的實際需求，本著客戶至上的準則提升產(chǎn)品銷量。所以電力企業(yè)在對電力營銷管理方案進行改善的過程中，必須始終將客戶需求融入其中，采用合理的方法切實滿足客戶的多樣化需求，有效改善電量異常狀況。將客戶服務(wù)做到最好，才能早日實現(xiàn)電力經(jīng)濟增長的目標。

2.2.2 電力營銷稽查新模式的建立

電力企業(yè)營銷管理工作還應(yīng)重視電力營銷稽查工作的有效開展，逐步對電力營銷稽查管理建立與完善，形成電價監(jiān)管、電費計算和電力營銷稽查3方面相互制約又相互協(xié)調(diào)的全新管理格局，三位一體新模式的建立是當前電力營銷管理職能的有效延伸，營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與檢查也需要這樣全方位的營銷管理作為支撐。全新的電力營銷稽查模式在實施過程中需要遵循四大原則，即專業(yè)化管理原則、分層負責原則、閉環(huán)管理原則以及常態(tài)化原則，營銷稽查工作的有效推進勢必能夠顯著改善電量異常的情況，優(yōu)化電力營銷管理的實施環(huán)節(jié)。

2.2.3 促進信息化監(jiān)控平臺的進一步完善

本著開展常態(tài)管理和深化系統(tǒng)應(yīng)用的基本工作思路，電力營銷管理需積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進營銷監(jiān)控平臺的完善，對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全面整合。針對營銷各項業(yè)務(wù)的全量分析和全面監(jiān)控需要從量、價、費、損的指標管理出發(fā)，完善抄表管理、電費收繳管理、計量裝置管理、業(yè)擴報裝管理和核算管理等，形成精益高效、橫向集成的監(jiān)控體系，這對于營銷管理而言是不可缺少的決策依據(jù)，同時也有效提升了電力企業(yè)的服務(wù)形象和經(jīng)營效益，企業(yè)營銷管理整體水平必將提高。

2.2.4 正確電力營銷管理理念的樹立

要想有效處理電量異?，F(xiàn)象，電力營銷管理需要與實際的電力營銷現(xiàn)狀相結(jié)合，促進正確電力營銷管理理念的樹立。電力營銷管理理念的形成是為了確保人員能夠?qū)ψ陨砉ぷ鞯娜蝿?wù)充分了解，形成良好的思維導(dǎo)向。同時在正確營銷管理理念的指導(dǎo)下工作人員也能夠自覺地維護電力營銷管理系統(tǒng)，結(jié)合自身工作情況及時調(diào)整營銷管理過程中存在的不足。

2.2.5 稽查管理內(nèi)容需規(guī)范

用電營銷管理的全過程都涵蓋了營銷稽查的內(nèi)容，因此稽查管理需始終圍繞營銷的重難點工作展開，以營銷工作重心為就對稽查思路和方向及時調(diào)整，確保營銷重點工作的順利開展。善于發(fā)現(xiàn)管理方面存在的漏洞，及時整理匯總部門與部門之間的管理空擋，并對應(yīng)規(guī)范化的改善建議。針對稽查管理內(nèi)容的規(guī)范涉及電能計量、用電檢查、電價電費、線損管理以及用戶檔案資料等等，采用內(nèi)查為主、外查為輔的原則將內(nèi)查與外查有效結(jié)合，通過周期性專業(yè)稽查的開展完善稽查工作模塊，有序開展日?；楣ぷ?，減少電量異常狀況的發(fā)生，實行電力營銷的全過程管理。

3 結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷服務(wù)影響到千家萬戶，涉及各行各業(yè)，社會關(guān)注度極高。針對當前電力營銷管理中電量異常的處理，需要從問題的原因著手，結(jié)合以往案例和問題展開深入分析與研究，以數(shù)據(jù)和公式為依據(jù)制定科學合理的處理方案。這既有利于企業(yè)經(jīng)營效率的提升，同時一定程度上也滿足了企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的要求。值得注意的是，在處理電量異常問題時，企業(yè)人員必須樹立全新的管理理念，積極推進電力營銷稽查的精益化管理，強化內(nèi)部監(jiān)督與控制，確保企業(yè)營銷業(yè)務(wù)開展的規(guī)范化與標準化。只有電量異?，F(xiàn)象得到有效控制，企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量才能不斷提升，企業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展目標才能早日實現(xiàn)。

參考文獻

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司）