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        亞馬遜做強(qiáng)靠的不是企業(yè)文化

        2017-05-30 05:12:51約翰·加普
        公關(guān)世界 2017年11期
        關(guān)鍵詞:貝索斯亞馬遜文化

        約翰·加普

        要找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人失敗的案例,這些天你都不用怎么去搜索。工程集團(tuán)Arconic的老總柯菲德(Klaus Kleinfeld)因向一位關(guān)鍵投資人發(fā)出一封言辭過激的信件而遭免職;特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Kalanick)正努力糾正自己在優(yōu)步(Uber)的大男子作風(fēng);奧斯卡·穆尼奧斯(Oscar Munoz)在回應(yīng)一名乘客被強(qiáng)行驅(qū)離聯(lián)合大陸(United Continental)航班事件時犯了大錯。許多文化需要改變。

        亞馬遜(Amazon)創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)主動介紹了一些作為成長型企業(yè)的高層如何創(chuàng)建高效文化的經(jīng)驗(yàn)。上周貝索斯在給股東的年度公開信——依舊附上了1997年他的“Day One”(第一天)公開信中建議其他人效仿一些對他來說行之有效的方法。畢竟,誰能否認(rèn)亞馬遜二十年來的輝煌成長紀(jì)錄呢?

        他在信中寫道,要心系客戶需求,即使客戶自己不知道想要什么。要注意研究,本著“熱情、直覺、好奇心、娛樂、魄力、品味”等精神來領(lǐng)導(dǎo)。做決定要快,哪怕只掌握了70%你想了解的信息。要包容異見,并承諾會支持多數(shù)人意見。最重要的是,永遠(yuǎn)不要變成一個成熟的“Day Two”(第二日)公司。

        這番話深入揭示了亞馬遜的發(fā)展動力以及貝索斯的信條——文化是亞馬遜與眾不同的原因?!皯?zhàn)略只是文化的早餐”,這句格言據(jù)稱出自管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)。但貝索斯這是在傳播一種錯誤觀點(diǎn):實(shí)際上,亞馬遜橫掃美國零售業(yè)靠的并不是其精神風(fēng)氣,而是在正確的時間處于正確的位置,并認(rèn)識到這一點(diǎn)。

        來看看當(dāng)前零售業(yè)的凋敝景象——1994年貝索斯創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)書店,擾亂了零售市場。美國商場正遭遇店鋪關(guān)門潮,其中包括Sears、梅西百貨(Macys)、JC Penney等百貨公司關(guān)鍵承租人。同時商業(yè)街店鋪也在走下坡路,J. Crew等高檔服裝連鎖店面臨重重問題。

        大型購物中心遍布美國各州,讓美國平均每個消費(fèi)者的零售面積達(dá)到英國或法國的6倍。21世紀(jì)頭十年盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速,許多公司仍不斷開設(shè)新店鋪,Urban Outfitters首席執(zhí)行官理查德·海恩(Richard Hayne)稱一個“泡沫”正在破滅。瑞士信貸(Credit Suisse)估計今年美國將有8640家商鋪倒閉。

        曾經(jīng)最令同業(yè)仰慕和畏懼的零售巨頭沃爾瑪(Walmart)雖然處境不像其他企業(yè)那么艱難,但在電子商務(wù)方面一直急于追趕亞馬遜。去年沃爾瑪以33億美元收購了網(wǎng)絡(luò)零售商Jet.com,并可能收購線上男裝品牌Bonobos。

        沃爾瑪市值2240億美元,在亞馬遜4330億美元的市值面前相形見絀。

        眼下許多美國零售商可能士氣低落,圍繞戰(zhàn)略出現(xiàn)各種緊張情緒和分歧。這些企業(yè)的高管羨慕亞馬遜的樂觀信念和前進(jìn)勢頭,并不覺得這有什么奇怪或好笑的。但他們的主要問題并不是有一個糟糕的企業(yè)文化,而是他們處于糟糕的位置。

        為什么亞馬遜現(xiàn)在搞得這么好?貝索斯在1997年的公開信中已經(jīng)給出最佳線索:“這是互聯(lián)網(wǎng)的‘Day One。如果我們執(zhí)行出色,也是亞馬遜的‘Day One。”當(dāng)時亞馬遜銷售額只有1.48億美元,雖然他引以為豪的亞馬遜“備貨現(xiàn)在能占六個足球場”聽上去不算什么,但他關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)“最終將變成一個非常龐大的市場”這一判斷是正確的。

        他的長處是他當(dāng)時就意識到了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)可能發(fā)展成什么樣的規(guī)模,并樂于源源不斷地把賭注押上去,賭的就是在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)核心位置一定會給他帶來好處。這意味著他要忽視所有反對者,并將利潤直接投入到擴(kuò)張中,知道自己正處于關(guān)鍵時刻?;ヂ?lián)網(wǎng)所引發(fā)的科技革命要求亞馬遜全押上去。

        貝索斯在這次的公開信中承認(rèn)了這點(diǎn),強(qiáng)調(diào)需要“接受強(qiáng)大的趨勢”——最近是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)——并搭上“順風(fēng)”。他在這方面有著不可思議的本領(lǐng),例如在2006年創(chuàng)建了亞馬遜云計算部門Amazon Web Services。

        貝索斯還處于正確的國家,讓他能大有作為。另一位首席執(zhí)行官沃倫·巴菲特(Warren Buffett)的“布道”也得到密切關(guān)注,在最近給伯克希爾哈撒韋公司(Berkshire Hathaway)股東的公開信中巴菲特寫道,美國企業(yè)家從美國統(tǒng)一市場、對創(chuàng)新和顛覆的開放態(tài)度以及法治中獲益匪淺,“那些有著冒險精神的先驅(qū)們所精心設(shè)計的體制釋放出了人類潛力”。

        當(dāng)然,實(shí)際上不僅如此。貝索斯1997年的公開信記錄了亞馬遜當(dāng)時合作的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,現(xiàn)在看起來像一張業(yè)已倒閉和每況愈下的企業(yè)的名單:美國在線(AOL),雅虎(Yahoo)、Excite、網(wǎng)景(Netscape)、GeoCities、AltaVista、AtHome和Prodigy。許多先驅(qū)者已倒在路旁。

        貝索斯必須不斷地靈活執(zhí)行他的戰(zhàn)略,并作出明智選擇。他身邊需要一群出色的高管,并且他愿意支持他們最優(yōu)秀的想法。他曾“親自開著我的雪佛蘭(Chevy)開拓者把包裹送到郵局,夢想有一輛鏟車”,與那時相比,亞馬遜的文化必須有巨大發(fā)展。

        但是一家商業(yè)街零售商即便有美好的文化,也仍然可能被當(dāng)作早餐吃掉。貝索斯取得如此巨大的成就,是因?yàn)樗揽萍紩硎裁础m槕?yīng)時勢,成就了這位企業(yè)家。

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