李珊珊 唐遠(yuǎn)軍 王若溪

摘 要：隨著企業(yè)管理觀念的不斷發(fā)展，溝通在企業(yè)中的重要作用日益凸顯出來。本文在對管理溝通的含義及其重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出造成企業(yè)中溝通不善的原因，并提出相應(yīng)對策，對提高企業(yè)經(jīng)營者的管理溝通技能具有參考價值。

關(guān)鍵詞：管理溝通 溝通問題 相應(yīng)對策

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（c）-106-02

1 管理溝通的含義及重要性

溝通處于企業(yè)管理的核心地位，是管理的本質(zhì)，管理溝通是企業(yè)管理者必備的技能之一。目前學(xué)術(shù)界對管理溝通的研究主要分為兩個學(xué)派：一是功能學(xué)派，主要觀點是管理溝通作為企業(yè)組織管理的一部分而存在，主要偏向于對溝通與組織效率的因果關(guān)系進(jìn)行分析；二是社會文化學(xué)派，該學(xué)派認(rèn)為企業(yè)組織是社會文化的一個細(xì)胞，而溝通將組織連接成整體，因而研究重點是溝通對社會文化的促進(jìn)作用。本文基于功能學(xué)派理論將管理溝通這一概念界定為：為達(dá)到企業(yè)組織的管理目標(biāo)而在企業(yè)人員間進(jìn)行的交流溝通。管理溝通不僅包括管理者與被管理者等垂直方向之間的溝通，還包括管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等水平方向上的溝通，除了組織之間正式的信息傳遞，還有人員、群體間的情感互訪，但溝通的最終目的都是為了進(jìn)行有效管理，完成組織目標(biāo)。

如今許多企業(yè)管理過程中溝通問題頻發(fā)與管理者和員工溝通意識缺乏、不能給予溝通足夠的重視密切相關(guān)。許多企業(yè)的管理者不能從根本上意識到溝通的重要作用，忽視溝通的必要性，不主動與企業(yè)中的其他人員進(jìn)行交流。而企業(yè)內(nèi)的員工由于缺乏相應(yīng)的概念或困于組織地位的局限，溝通觀念更是缺乏。因此要想解決企業(yè)管理過程中溝通方面的問題，首先就需要讓企業(yè)人員清晰的認(rèn)識到管理溝通的重要性，樹立有效溝通的意識。

管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）促進(jìn)員工在企業(yè)目標(biāo)的確定和任務(wù)的完成方面達(dá)成共識。管理者通過與員工交流完善工作目標(biāo)與確定任務(wù)，可以提高員工對目標(biāo)的認(rèn)同感，幫助員工清晰界定自己的工作職責(zé)和工作范圍。（2）良好的管理溝通能對員工產(chǎn)生有效的激勵。管理者通過和員工主動進(jìn)行交流可以帶給員工企業(yè)認(rèn)同感，振奮員工士氣，提高工作熱情和工作效率，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)完成。（3）能夠提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。及時友好的溝通可以增進(jìn)管理者與員工的關(guān)系，樹立管理者在員工心中的良好形象，幫助管理者獲得有益的人際關(guān)系。（4）增強(qiáng)員工凝聚力，形成良好的工作氛圍。上下級與同級之間的溝通不僅是傳遞信息的渠道，還是組織成員間交流想法，增進(jìn)聯(lián)系的重要手段。有效的溝通可以消除工作交往中存在的障礙，提高員工凝聚力，產(chǎn)生友好合作、積極向上的工作氛圍。

2 企業(yè)中管理溝通存在的問題

在企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，溝通起到的重要作用是毋庸置疑的。然而在工作實踐中，由于受到內(nèi)部因素與外部環(huán)境的影響，信息在傳遞的過程中常常會被曲解、篡改甚至丟失，從而影響溝通的效果，甚至還會對企業(yè)造成一定損失。目前我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀不容樂觀，管理溝通過程中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 溝通主體本身對溝通缺乏認(rèn)識

管理者在認(rèn)識上存在著偏差，對溝通重視不足。部分企業(yè)管理者由于受到個人觀念以及地位等級的影響，實行獨裁式領(lǐng)導(dǎo)。這些管理者認(rèn)為與員工溝通沒有必要，下屬只要需要服從命令。在這種觀念下管理者極少與員工進(jìn)行交流，更不會通過討論向組織成員征求決策意見。員工向上級所反映的問題往往得不到解決，有時甚至?xí)獾脚u。此時下級為了配合管理者，或由于害怕反映真實問題后會對自己產(chǎn)生不良影響，于是便采取消極配合。在這種領(lǐng)導(dǎo)下員工的精神與情感需求得不到滿足，組織內(nèi)彌漫充斥著消極或?qū)骨榫w，必定有害于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而放任自流式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然鼓勵內(nèi)部的成員間的溝通，但由于管理者太過隨意也會導(dǎo)致組織效率低下。

員工在認(rèn)識上存在問題，抗拒主動溝通。溝通是雙向的，員工作為被領(lǐng)導(dǎo)者在管理溝通的過程中具有不容忽視的作用。在企業(yè)中，員工的評價與發(fā)展很大程度上取決于管理者的態(tài)度，這種實際地位的差異會造成員工心理上的不平等關(guān)系。員工在從屬關(guān)系下不愿意與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，或由于傳統(tǒng)中庸觀念的影響選擇安于本分，跟隨大多數(shù)員工逃避溝通。這就會造成管理者與員工溝通困難，對企業(yè)基層現(xiàn)狀缺乏獲知渠道等問題。

2.2 缺乏完善的溝通渠道

溝通中信息傳遞渠道受阻必然會影響溝通的效果，企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道能否滿足管理者或員工的溝通需求是企業(yè)管理溝通中需要被重點關(guān)注的部分。目前我國企業(yè)特別是國有企業(yè)的溝通渠道存在以下問題：下多上少，上級與下級溝通渠道多，而下級向上級溝通困難；縱多橫少，管理者與被管理者之間的溝通渠道廣泛而同級人員之間溝通渠道單一；傳統(tǒng)溝通渠道多，缺乏創(chuàng)新性溝通渠道。管理溝通中多采用開會、郵件、電話等傳統(tǒng)的渠道溝通而缺乏利用新的信息技術(shù)或通信工具的創(chuàng)新性渠道；部分溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)復(fù)雜導(dǎo)致信息失去真實性；溝通渠道選擇存在問題，不同成員之間由于性格習(xí)慣或者素質(zhì)背景不同導(dǎo)致對溝通渠道的接受水平存在差異。上述溝通渠道中存在的問題可能會導(dǎo)致企業(yè)上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)，管理者無法及時全面的了解下情；溝通時間變長，產(chǎn)生消極情緒；企業(yè)氛圍變差，缺乏團(tuán)隊精神，橫向合作有困難；員工滿意度降低，產(chǎn)生離職傾向等一系列問題。

2.3 缺乏相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略規(guī)劃

溝通作為企業(yè)管理的本質(zhì)和核心，應(yīng)該同財務(wù)管理、營銷管理等一樣設(shè)立與之對應(yīng)的部門機(jī)構(gòu)并制定有效的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)溝通職能的有效完成。然而目前我國大多數(shù)企業(yè)溝通管理戰(zhàn)略具有明顯的短期性，只有等出現(xiàn)了問題才臨時想辦法解決，更不用說設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)溝通過程中的管理活動。要想成功的完成企業(yè)的溝通，需要管理者設(shè)立相應(yīng)的部門來負(fù)責(zé)企業(yè)溝通戰(zhàn)略層面的任務(wù)和信息收集、整理等基本工作。同時還需要結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)采用長遠(yuǎn)的視角來制定一整套戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，并在實施過程中不斷修改完善形成溝通管理的良性循環(huán)。

2.4 沒有相應(yīng)的制度規(guī)范約束，隨意性較大

目前許多企業(yè)在管理 過程中進(jìn)行的溝通具有明顯的隨意性，管理者與員工憑借自身的喜惡、習(xí)慣來選擇溝通，帶有明顯的個人色彩，溝通對象在情感和方式上存在意見，因而導(dǎo)致溝通效率低下。公司只有制定完整的溝通系統(tǒng)，將溝通管理以制度形式確定下來，才能保證溝通的有效性和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)溝通管理。

3 解決溝通問題的對策

要想促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人員的溝通，提高管理中的溝通效率，企業(yè)應(yīng)從以下方面著手。

（1）提高人員的溝通意識和能力，塑造主動溝通的企業(yè)文化。通過對管理者和員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，樹立管理者和員工主動溝通的意識。管理者主動溝通的行為將會帶動企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的友善平等的交流。其次，溝通人員要掌握一定的溝通技巧，在溝通前應(yīng)有明確的溝通意圖和目標(biāo)，分析溝通環(huán)境，設(shè)計溝通步驟。在溝通中應(yīng)當(dāng)觀察溝通對象的語言和非語言行為，明確溝通對象的態(tài)度。注意溝通對象的反饋，分析溝通對象是否清晰理解溝通的內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)高效溝通渠道的建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，保證溝通信息的真實性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的溝通渠道不僅僅局限于正式的上下級日常工作中的正常溝通渠道，正式溝通渠道的實名制、面對面制不利于中下層員工發(fā)表個人意見。因此，企業(yè)也要注重非正式溝通渠道的建設(shè)，開通匿名提議、舉報等全員郵箱，由公司安排專員負(fù)責(zé)，保護(hù)建議者的個人隱私；其次，可以通過公司聚餐、年末慶功會等特殊的場合，向全公司成員匿名征集對公司的建設(shè)性意見。通過正式與非正式渠道相結(jié)合，提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，提高信息的可靠性。

（3）設(shè)立專門的溝通部門，制定溝通管理戰(zhàn)略，建立全方位的溝通機(jī)制。通過設(shè)立專門的溝通部門提高企業(yè)管理溝通的能力，解決企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)不落實等問題；根據(jù)既定的總體戰(zhàn)略來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，指出溝通管理的方向，突出溝通管理的重要性；制定和完善管理溝通的各項政策制度，形成企業(yè)各級之間能夠直接交流溝通的多層次對話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，給予每個員工參與和發(fā)展的機(jī)會。

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