貢金濤 陳利東

摘 要： 對(duì)近10年來(lái)（2007-2016）CNKI中收錄的關(guān)于圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究論文進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。分別從發(fā)文年代分布、載文刊物、作者及其所屬機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞詞頻、知識(shí)圖譜等進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析，總結(jié)了我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究現(xiàn)狀，旨為圖書(shū)館參考咨詢(xún)深入研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館； 參考咨詢(xún)； 文獻(xiàn)計(jì)量分析； 詞頻分析； 知識(shí)圖譜

中圖分類(lèi)號(hào)： G 253 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)： 1671-2153（2017）03-0099-05

0 引 言

圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作是隨著圖書(shū)館的發(fā)展逐漸形成的，是現(xiàn)代圖書(shū)館的標(biāo)志之一，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。筆者運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、詞頻分析、知識(shí)圖譜分析等方法，以2007-2016年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文研究狀況為例，進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析，期望找出圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究脈絡(luò)，為此領(lǐng)域的深入研究提供參考價(jià)值。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

本研究數(shù)據(jù)來(lái)源為中國(guó)知網(wǎng)《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》，選取檢索方式如下：分類(lèi)號(hào)為G252.6，時(shí)間限定為2007-2016。初步檢索獲得3894篇文章。進(jìn)一步對(duì)獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行除重和篩選，去除重復(fù)的數(shù)據(jù)和與圖書(shū)館參考咨詢(xún)不相干的論文，最終獲得3774條著錄數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到Excel表格，檢索時(shí)間為2017年3月21日。

根據(jù)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析方法，對(duì)整理后的國(guó)內(nèi)圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文進(jìn)行年度分布、期刊分布、作者分布、關(guān)鍵詞詞頻、知識(shí)圖譜可視化等方面的分析，統(tǒng)計(jì)中借助數(shù)據(jù)處理軟件Excel2010、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具Ucinet和知識(shí)圖譜可視化工具NetDraw。

2 研究結(jié)果

2.1 各年度發(fā)文

2007-2016年《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》收錄的圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文總數(shù)為3774篇，如圖1所示。由圖1可以看出，國(guó)內(nèi)十年來(lái)圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文的發(fā)文量在持續(xù)減少，從2007年的473篇到2016年的233篇，減少了50.7%，說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)關(guān)注度降低，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為一項(xiàng)圖書(shū)館成熟的技術(shù)，參考咨詢(xún)成為圖書(shū)館一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，對(duì)其研究也漸漸冷下來(lái)。

2.2 論文發(fā)刊分布

3774篇論文共發(fā)表在525種期刊上，平均每種期刊發(fā)表7.19篇論文。其中發(fā)文只有1篇的期刊為289種，占期刊總數(shù)的55.0%，占論文總數(shù)的7.7%。發(fā)文40篇以上的期刊有21種，如表1所示。說(shuō)明國(guó)內(nèi)發(fā)表的期刊論文集中在少數(shù)專(zhuān)業(yè)期刊上，這些期刊大多為圖書(shū)情報(bào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊，其中發(fā)文量最多的為《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》、《現(xiàn)代情報(bào)》和《農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊》。

2.3 作者發(fā)文及分布

發(fā)表論文的作者共4117位，其中發(fā)表1篇的作者有3317位，發(fā)表2篇論文的作者為546位，發(fā)表3篇論文的作者為148位，發(fā)表4～6篇論文的作者為98位，發(fā)表7篇以上的作者有8位。第一位高產(chǎn)作者為鄭州師范學(xué)院圖書(shū)館的袁紅軍，10年間發(fā)表圖書(shū)館參考咨詢(xún)論文62篇，從2011年之前主要從事“虛擬參考咨詢(xún)”等方面的研究，2011年以后主要從事“合作參考咨詢(xún)”、參考咨詢(xún)服務(wù)調(diào)查等方面的研究。第二位高產(chǎn)作者為煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館的桑琰云，發(fā)表論文10篇，研究范圍包括“參考咨詢(xún)服務(wù)”、“參考咨詢(xún)聯(lián)盟”等。并列第三位的高產(chǎn)作者為江南大學(xué)圖書(shū)館的張群和西南交通大學(xué)圖書(shū)館的李黎，他們各寫(xiě)了9篇論文。在發(fā)表7篇以上圖書(shū)館參考咨詢(xún)的8位作者都為高校圖書(shū)館工作人員。

2.4 研究機(jī)構(gòu)分布情況

發(fā)表圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文的主要機(jī)構(gòu)為高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和科研院所。從檢索結(jié)果看，鄭州師范學(xué)院發(fā)表論文71篇，名列第一，其中主要原因是其單位的袁紅軍，一人發(fā)表了62篇相關(guān)論文，絕對(duì)提升了鄭州師范學(xué)院名次，武漢大學(xué)以60篇緊隨其后，第三名和第四名分別為鄭州大學(xué)和中山大學(xué)，第五名和第六名為國(guó)家圖書(shū)館和中國(guó)科學(xué)院，第五名和第六名分別代表了公共圖書(shū)館系統(tǒng)和科研院所圖書(shū)館系統(tǒng)（表2）。

2.5 關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析

經(jīng)過(guò)對(duì)同義關(guān)鍵詞的合并，如“高職院校圖書(shū)館”、“高職高專(zhuān)圖書(shū)館”和“職業(yè)院校圖書(shū)館”等的合并，“館員”、“圖書(shū)館館員”、“圖書(shū)館員”、“圖書(shū)管理人員”等的合并，得到清洗后的關(guān)鍵詞。對(duì)清洗后的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，得到2007-2016年圖書(shū)館參考咨詢(xún)相關(guān)論文共有3588個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞詞頻13401次，平均一篇文章3.25個(gè)關(guān)鍵詞，其中2534個(gè)關(guān)鍵詞只出現(xiàn)過(guò)一次。

對(duì)比2007-2016年前后兩個(gè)五年時(shí)間段詞頻對(duì)比（見(jiàn)表3），發(fā)現(xiàn)“科技查新”、“學(xué)科館員”、“學(xué)科服務(wù)”、“知識(shí)服務(wù)”等關(guān)鍵詞在后5年中出現(xiàn)頻次明顯增加，此外還包括沒(méi)有包括在本表中的“大數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“服務(wù)質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，這些詞成為圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究新的方向，說(shuō)明圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究從“網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)”向“學(xué)科參考咨詢(xún)”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)服務(wù)方式及服務(wù)質(zhì)量反饋等研究也成為當(dāng)今研究的重點(diǎn)。

2.6 關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜分析

為了分析圖書(shū)館參考咨詢(xún)重點(diǎn)研究方向，構(gòu)建了圖書(shū)館參考咨詢(xún)關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系，設(shè)定為關(guān)鍵詞詞頻大于29，闕值設(shè)定為大于5，結(jié)果如圖2所示。圖2中，節(jié)點(diǎn)代表各個(gè)關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)大小代表次關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)，連線粗細(xì)代表關(guān)鍵詞之間共現(xiàn)次數(shù)多少。

（1） 由圖2可以看出，“圖書(shū)館”、“高校圖書(shū)館”是研究圖書(shū)館參考咨詢(xún)的主要載體機(jī)構(gòu)，“數(shù)字參考咨詢(xún)”、“合作參考咨詢(xún)”、“虛擬參考咨詢(xún)”、“服務(wù)模式”、“學(xué)科服務(wù)”、“科技查新”等成為圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。

（2） 通過(guò)查找，圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究有“虛擬參考咨詢(xún)”關(guān)鍵詞的論文共有353篇，國(guó)內(nèi)研究“虛擬參考咨詢(xún)”研究始于加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)亞洲圖書(shū)館中文館員劉靜女士，她提出：“虛擬參考咨詢(xún)也稱(chēng)為在線參考咨詢(xún)或數(shù)字化參考咨詢(xún)，是以虛擬空間或因特網(wǎng)為橋梁向用戶(hù)提供參考服務(wù)的一種方式”[1]，經(jīng)過(guò)圖書(shū)館研究者2003年到2006年的討論，“虛擬參考咨詢(xún)”日漸成為國(guó)內(nèi)參考咨詢(xún)服務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)內(nèi)容。2007年以后，“虛擬參考咨詢(xún)”理論探討已趨成熟，漸漸進(jìn)入實(shí)踐的研究階段，比如西南政法大學(xué)圖書(shū)館薛正義對(duì)重慶高校圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)工作進(jìn)行了調(diào)查，提出加強(qiáng)虛擬參考咨詢(xún)的五項(xiàng)建議[2]；郝永艷等對(duì)北京師范大學(xué)圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)FAQ功能提出的改進(jìn)措施[3]。此外“虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)”的個(gè)性化服務(wù)政策、服務(wù)質(zhì)量控制，RSS等新技術(shù)在虛擬參考咨詢(xún)中的應(yīng)用等成為研究熱點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，近兩年虛擬參考咨詢(xún)的研究已經(jīng)減少，但隨著大數(shù)據(jù)和人工智能新技術(shù)的應(yīng)用，“虛擬參考咨詢(xún)”研究有望再次成為本領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

（3） 以“學(xué)科服務(wù)”和“學(xué)科館員”為研究主題的研究論文增多。內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館鄔衛(wèi)華首先將參考咨詢(xún)與學(xué)科服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，分析了二者的異同，認(rèn)為它們一博一專(zhuān)、能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用[4]。隨著“學(xué)科服務(wù)”和“學(xué)科館員”在圖書(shū)館服務(wù)中日益重要，陽(yáng)海燕和陳遠(yuǎn)方認(rèn)為從參考咨詢(xún)走向?qū)W科服務(wù)是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化過(guò)程[5]?！皩W(xué)科館員”出現(xiàn)的論文共69篇，前五年共29篇，后五年共40篇；“學(xué)科服務(wù)”出現(xiàn)的論文共60篇，前五年共8篇，后五年共52篇?！皩W(xué)科館員”和“學(xué)科服務(wù)”詞頻的對(duì)比說(shuō)明這方面的研究日益成為熱點(diǎn)，有很好的研究前景。

（4） 圖書(shū)館參考咨詢(xún)中包含“科技查新”關(guān)鍵詞的研究論文共336條，最早是李瑩等對(duì)科技查新流程的探討[6]。2007年以前出現(xiàn)8篇相關(guān)論文，統(tǒng)計(jì)了2007-2016年“科技查新”研究論文前五年為25篇，后五年為291篇，可以看到“科技查新”是后五年中的研究熱點(diǎn)。這些論文對(duì)科技查新的各個(gè)方面進(jìn)行了論述，論述既包括理論方面的探討，如寧波大學(xué)圖書(shū)館的黎明提出基于科技查新的高校學(xué)科服務(wù)模式[7]；也有應(yīng)用方面的探討，比如清華大學(xué)圖書(shū)館的李鳳俠等將自主開(kāi)發(fā)的科技查新系統(tǒng)應(yīng)用于圖書(shū)館，并介紹了此科技查新系統(tǒng)的各個(gè)模塊和功能[8]。

（5） 從合作和聯(lián)合角度來(lái)理解參考咨詢(xún)，是參考咨詢(xún)服務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。最早將“合作參考咨詢(xún)”引入中國(guó)的是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的王茹，她在2003年《圖書(shū)館論壇》上發(fā)表了《我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化合作參考咨詢(xún)探析》，這篇論文回顧了圖書(shū)館合作參考咨詢(xún)的歷史，探討了新形式下，圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化合作參考咨詢(xún)的可能性[9]。2007年以后，“合作參考咨詢(xún)”研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“合作參考咨詢(xún)”的模式上，王儉敏和默秀紅對(duì)國(guó)內(nèi)外合作虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)及模式進(jìn)行了梳理[10]；張峰提出垂直分層模式、平行模式和多元混合模式三種合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模式，并對(duì)其進(jìn)行了對(duì)比分析[11]。最近幾年，“合作參考咨詢(xún)”研究從理論走向了實(shí)踐發(fā)展，重點(diǎn)放在了具體合作參考咨詢(xún)平臺(tái)的研究上。

3 結(jié)束語(yǔ)

以中國(guó)知網(wǎng)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》為數(shù)據(jù)來(lái)源，利用詞頻統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析和知識(shí)圖譜可視化等文獻(xiàn)計(jì)量技術(shù)，從論文年代分布、作者發(fā)文分布、研究機(jī)構(gòu)分布、關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，得出2007-2016年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究情況。

本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)期刊論文的計(jì)量分析，客觀地揭示了圖書(shū)館參考咨詢(xún)近10年來(lái)的發(fā)展情況，為將來(lái)圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究及實(shí)踐工作作出了鋪墊。今后的研究中，將圖書(shū)館參考咨詢(xún)研究放在整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)研究的體系中去進(jìn)行，才能夠更宏觀地看到圖書(shū)館參考咨詢(xún)發(fā)展的方向；注重從研究中提取實(shí)際案例，突破理論上的誤區(qū)，將圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)與圖書(shū)館參考咨詢(xún)實(shí)踐相結(jié)合，才能取得更大的成績(jī)。

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