蘇文力

現(xiàn)代金融企業(yè)離不開IT，誰(shuí)的IT應(yīng)用水平高，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)上風(fēng)。而IT應(yīng)用水平的高低。很大程度上取決于業(yè)務(wù)需求分析能力。任何一家優(yōu)秀的金融企業(yè)必然有一套優(yōu)秀的IT系統(tǒng)，更要有一支優(yōu)秀的業(yè)務(wù)需求分析團(tuán)隊(duì)。

需求分析工作的特點(diǎn)要求

需求分析是一項(xiàng)非常專業(yè)細(xì)致的工作。負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的分析師，一要對(duì)業(yè)務(wù)本身非常熟悉，能夠把業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求完整的表述出來(lái)；二要了解IT的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)；三要有豐富的想象力，能夠預(yù)設(shè)系統(tǒng)建成后的運(yùn)作狀況；四要能夠洞察使用者的訴求，力求設(shè)計(jì)的解決方案具有良好的客戶體驗(yàn)。

需求分析的做法要點(diǎn)

為統(tǒng)一需求編寫表述口徑，確保內(nèi)容的完整性，各企業(yè)應(yīng)先參考先進(jìn)實(shí)踐。結(jié)合自身的情況，制定并發(fā)布適合本企業(yè)的需求規(guī)格模板。其內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目動(dòng)機(jī)理由、限制條件、功能需求、非功能需求和其他項(xiàng)目問(wèn)題等。該模板可作為需求分析工作的檢查清單，確認(rèn)相關(guān)考慮是否全面，設(shè)計(jì)是否完整。

編寫交互式系統(tǒng)需求時(shí)，一定要體現(xiàn)用戶使用場(chǎng)景。當(dāng)你考慮用戶使用場(chǎng)景時(shí)就會(huì)認(rèn)真思考用戶是誰(shuí)、在什么情況下遇到什么問(wèn)題、需要什么幫助等關(guān)鍵問(wèn)題，從而會(huì)做出有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，只有結(jié)合場(chǎng)景開展需求分析工作，才會(huì)真正站在用戶角度看問(wèn)題，才有可能切入事情的實(shí)際狀況，進(jìn)而打開想象的翅膀，設(shè)計(jì)出符合用戶需要的系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)需求分析師在編寫需求過(guò)程中，一定要與IT人員密切協(xié)作，充分了解和發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。大膽設(shè)計(jì)全新的業(yè)務(wù)處理流程或產(chǎn)品。以天氣預(yù)報(bào)為例，可以考慮設(shè)計(jì)讓系統(tǒng)提前獲取用戶最近的行為數(shù)據(jù)，做出用戶對(duì)于天氣狀況的需求預(yù)測(cè)，然后再給定時(shí)間，報(bào)告用戶相關(guān)地區(qū)的天氣情況，并提供相應(yīng)的出行建議。

需求文檔應(yīng)妥善整理保管

需求文檔須完整地反映所要開發(fā)系統(tǒng)的情況。一是用于提交給軟件開發(fā)人員開展后續(xù)項(xiàng)目工作；二是要作為重要資料保留下來(lái)，以便未來(lái)查閱。針對(duì)敏捷開發(fā)過(guò)程中未能記載形成的需求文檔，要在后期進(jìn)行整理歸檔。公司若沒(méi)有很好保存需求文檔?！螘r(shí)間后。隨著相關(guān)人員的變化，很可能就沒(méi)有人能夠了解業(yè)務(wù)到底是怎樣在運(yùn)作的，企業(yè)后續(xù)相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)及發(fā)展就會(huì)受到影響。

隊(duì)伍和組織保障

業(yè)務(wù)需求分析師的能力很大程度上決定著企業(yè)利用IT開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水平。一名優(yōu)秀需求分析師可能來(lái)自業(yè)務(wù)部門，也可能來(lái)自IT隊(duì)伍。其通過(guò)項(xiàng)目開發(fā)的積累。掌握了企業(yè)某項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)做法及演變過(guò)程的情況，也更為清楚企業(yè)發(fā)展對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的改進(jìn)要求，這是企業(yè)非常寶貴的財(cái)富。

一些金融企業(yè)建立了專業(yè)的需求分析團(tuán)隊(duì)，并有明確的組織歸屬和考核體系，其日常工作是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部不同的部門和板塊。團(tuán)隊(duì)人員可以根據(jù)需要調(diào)整所服務(wù)的部門。同時(shí)開展內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。這一措施明顯提升了企業(yè)的需求分析能力，促進(jìn)了企業(yè)IT應(yīng)用水平的提高。

（作者系陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司總裁助理）