傅俊

摘 要：隨著在線旅游的發(fā)展，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，同時(shí)也在深刻地改變整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。本文介紹當(dāng)前在線旅游市場(chǎng)的狀況，敘述了在線旅游典型APP應(yīng)用的現(xiàn)狀，說(shuō)明了青年群體對(duì)于在線旅游細(xì)分市場(chǎng)的需求，提出重體驗(yàn)輕應(yīng)用的在線旅游APP的模式來(lái)做好差異化細(xì)分市場(chǎng)的拓展，以期為在線旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一點(diǎn)借鑒。

關(guān)鍵詞：在線旅游 旅游APP 創(chuàng)新機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）12（a）-010-02

1 當(dāng)前在線旅游市場(chǎng)分析

近年來(lái)國(guó)內(nèi)的在線旅游市場(chǎng)一直保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)。一方面在電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的高速?zèng)_擊下，在線旅游行業(yè)的發(fā)展不斷成熟，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)效率不斷提升，為國(guó)民提供了更便捷的服務(wù)。另一方面，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向好，國(guó)民的出游意識(shí)、旅行娛樂(lè)需求不斷增強(qiáng)。當(dāng)然這也得益于政府部門(mén)將旅游產(chǎn)業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，明確旅游服務(wù)是人民生活服務(wù)的重要組成部分。積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，支持新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

從中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)上看，機(jī)票、酒店的預(yù)定仍然是在線旅游市場(chǎng)的主要收入來(lái)源，仍然占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。從2016年的全年數(shù)據(jù)來(lái)看機(jī)票、住宿預(yù)定分別占行業(yè)營(yíng)收的53.4%、19.8%，占據(jù)了整體收入規(guī)模的70%以上，但和之前相比，可以明晰地發(fā)現(xiàn)，機(jī)票酒店在整體營(yíng)收所占比重正在明顯下降，可以感覺(jué)出，我國(guó)的在線旅游正在積極探索更加多元的模式和業(yè)態(tài)，特別是在個(gè)性化服務(wù)方面，整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)受到的關(guān)注度也越來(lái)越高。除了對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的變化，未來(lái)的在線旅游的發(fā)展還存在以下這些新的變化。

1.1 以90后為代表的青年群體成為在線旅游消費(fèi)主力

這個(gè)屬于自然發(fā)展規(guī)律，以90后為代表的中青年群體，已經(jīng)逐漸成為勞動(dòng)人口和消費(fèi)人群主要構(gòu)成，他們的消費(fèi)觀念與70后與80后完全不同，作為隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代，對(duì)在線旅游工具的熟練運(yùn)用以及對(duì)旅游的深刻理解都具有自身特點(diǎn)。

1.2 旅游消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯

相當(dāng)于傳統(tǒng)線下旅游，在線旅游用戶對(duì)信息的獲取深度和產(chǎn)品對(duì)比都有了極大的提升，這樣使得消費(fèi)者在選購(gòu)在線旅游產(chǎn)品中具有更多的主動(dòng)權(quán)。另外雖然國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和觀念的成熟，旅游消費(fèi)升級(jí)的概念被更多人所接受，通過(guò)在線旅游的群體在產(chǎn)品選擇上也越來(lái)越多關(guān)注品質(zhì)和趣味性，在游覽過(guò)程中對(duì)于旅游體驗(yàn)和社交傳播更為看重。

1.3 旅游APP在“移動(dòng)網(wǎng)民+旅游者”中覆蓋高

特別是這幾年來(lái)，移動(dòng)智能終端的高速發(fā)展，移動(dòng)支付的普及，使得傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合在線上表現(xiàn)得越來(lái)越快，融合點(diǎn)也越來(lái)越深入。各種旅游相關(guān)的APP層出不窮，用戶下載這類(lèi)應(yīng)用后，可以隨時(shí)把握最新的旅游信息、旅游攻略、景點(diǎn)，實(shí)時(shí)查航班的狀態(tài)、景點(diǎn)的客流，在線車(chē)票、酒店、門(mén)票等服務(wù)更是大眾化，移動(dòng)導(dǎo)游也開(kāi)始出現(xiàn)?？梢哉f(shuō)移動(dòng)旅游成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。對(duì)于消費(fèi)者而言，移動(dòng)智能旅游的興起提升了出行體驗(yàn)度，對(duì)于行業(yè)而言，移動(dòng)智能旅游對(duì)于地方旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的拉動(dòng)更為全面而深入。借助移動(dòng)旅游的發(fā)展，可以說(shuō)下載旅游APP應(yīng)用已經(jīng)成為覆蓋率最高的用戶習(xí)慣之一。

2 在線旅游APP的市場(chǎng)現(xiàn)狀

在當(dāng)前的移動(dòng)應(yīng)用中，最為熱門(mén)的就是APP和基于微信的公眾號(hào)應(yīng)用。相對(duì)于微信公眾號(hào)而言，APP具有能夠集中更多功能，從而產(chǎn)生“平臺(tái)化”，成為在線旅游用戶的首選，而微信公眾號(hào)更多體現(xiàn)在資訊、營(yíng)銷(xiāo)上的補(bǔ)充。根據(jù)企鵝智酷聯(lián)合應(yīng)用寶大數(shù)據(jù)中心基于消費(fèi)者調(diào)研和行業(yè)大數(shù)據(jù)的《中國(guó)旅游APP市場(chǎng)全數(shù)據(jù)報(bào)告》，在受調(diào)查的智能手機(jī)用戶群體中近八成群體表示通過(guò)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)在線旅游的操作。

現(xiàn)階段的在線旅游APP，一類(lèi)是能提供全流程鏈的旅行服務(wù)，這樣極大提升了用戶的使用意愿。當(dāng)前在線旅游主要通過(guò)旅游資訊、行程預(yù)訂、酒店住宿、交通出行、餐飲美食、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、目的地功略等板塊來(lái)構(gòu)建這條完整的旅游生態(tài)鏈，而這些階段基本都可以被全流程鏈的在線旅游APP所包含，例如攜程、飛豬一類(lèi)，這類(lèi)也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的。另一類(lèi)就是以某一階段或者某一功能為特點(diǎn)深度切入到在線旅游的APP應(yīng)用，例如全方面關(guān)注飛機(jī)航班，可以了解當(dāng)前航班、前序航班、歷史航班、機(jī)場(chǎng)狀態(tài)等咨詢(xún)，再接入相應(yīng)的保險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)貴賓室、接送機(jī)服務(wù)等服務(wù)應(yīng)用的APP，也有只關(guān)注海島、或者可以進(jìn)行在線語(yǔ)音導(dǎo)游等細(xì)分市場(chǎng)的在線旅游APP。而整體市場(chǎng)以及開(kāi)始存在巨頭平臺(tái)的壟斷效應(yīng)。那么初創(chuàng)的在線旅游APP如何在市場(chǎng)存活下來(lái)并有較好的發(fā)展，那么必然要走差異化的路線，細(xì)分市場(chǎng)。

3 青年群體對(duì)在線旅游細(xì)分市場(chǎng)的需求

百度指數(shù)上面的數(shù)據(jù)表明，在線旅游的用戶集中于20～29歲和30～39歲這兩個(gè)年齡段，這兩個(gè)年齡段的用戶更加接近互聯(lián)網(wǎng)而且用戶粘度比較高。可以說(shuō)當(dāng)前青年群體對(duì)在線旅游APP的操作接受度較高，具有較好的操作能力，能夠通過(guò)自己規(guī)劃設(shè)計(jì)路線，安排旅途中的一切行程。這類(lèi)青年群體從角色細(xì)分可分為這么幾類(lèi)：剛參加工作，利用假期和好友或者家人自助旅游的青年；利用空余時(shí)間獨(dú)自或者和同學(xué)、朋友、家人一起出游的學(xué)生；前往其他城市的學(xué)校看望朋友的學(xué)生；希望通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)去結(jié)識(shí)新朋友的學(xué)生或者青年群體。

這類(lèi)青年群體的主要特征有：非團(tuán)體旅游、規(guī)劃能力強(qiáng)、有自己的游玩方式、愛(ài)好旅行交友、旅行開(kāi)支較少。他們更多會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自己規(guī)劃設(shè)計(jì)路線，安排旅途中的一切行程，希望享受自由、深入、有特色旅游的旅途。和前面目標(biāo)市場(chǎng)分析一樣，用戶群體的選擇更為多元。其中以大學(xué)生為代表的90后群體，還具有更為鮮明的特征。

3.1 對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)性

現(xiàn)階段青年群體對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)度很高，生活中的大多數(shù)行為都通過(guò)智能手機(jī)來(lái)完成，對(duì)新的APP應(yīng)用以及在線購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣具有先天的接受性。

3.2 個(gè)性化、自由度高

現(xiàn)階段青年群體對(duì)于出游的認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出多元化，不僅僅是旅游，也是放開(kāi)思想、社交活動(dòng)的組成部分，表現(xiàn)出變化性較大，自由度很高，更多時(shí)候呈現(xiàn)了更多的隨機(jī)性。也正因?yàn)槿绱?，這類(lèi)群體更不愿意接受更為缺乏變化剛性的模板化的旅游安排。

3.3 更追求社交與分享

現(xiàn)階段青年群體更愿意在旅途中進(jìn)行社交，去認(rèn)識(shí)更多朋友，很多把旅行本身看作一次個(gè)人社交的展現(xiàn)。除了拍照、寫(xiě)攻略外，也更喜歡看網(wǎng)上的攻略，相信其他用戶的點(diǎn)評(píng)，以其他用戶點(diǎn)評(píng)來(lái)主導(dǎo)自身行為，去這個(gè)景點(diǎn)、吃這家餐飲、住這家民宿等。借助各種手機(jī)應(yīng)用也更有動(dòng)力分享朋友圈、向其他人去介紹經(jīng)歷、分享體驗(yàn)、寫(xiě)點(diǎn)評(píng)等。

當(dāng)前的在線旅游APP并不能夠完全滿足當(dāng)前青年群體的需求，主要表現(xiàn)在自我規(guī)劃旅程繁瑣，需要花費(fèi)大量時(shí)間；在線旅游巨頭APP內(nèi)容雷同，線路剛性缺乏變化；主流APP關(guān)于住宿選擇偏商務(wù)化，低價(jià)高性?xún)r(jià)的民宿、青旅、共享民居較少；缺乏當(dāng)?shù)馗咝詢(xún)r(jià)的特色餐飲，特別是路邊小店的詳細(xì)信息；缺乏互動(dòng)社交性質(zhì)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)活動(dòng)項(xiàng)目；缺乏傳統(tǒng)景點(diǎn)和自定義項(xiàng)目相結(jié)合的線路安排等。借助這些用戶需求分析，我們可以嘗試去構(gòu)建新的細(xì)分在線旅游APP模式，去解決青年群體存在的問(wèn)題，也是探析今后在線旅游的發(fā)展方向。

4 重體驗(yàn)輕應(yīng)用的旅游APP的推出

未來(lái)對(duì)于在線旅游市場(chǎng)APP的開(kāi)發(fā)，特別是爭(zhēng)奪青年群體市場(chǎng)，則應(yīng)該更注重個(gè)性化和細(xì)分，立足借助用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的生成，打造產(chǎn)品的更多個(gè)性化。這里提出的概念就是重體驗(yàn)輕應(yīng)用的旅游APP，面向青年群體改變其對(duì)于主題旅游思維，為其提供更多可能、多樣化的旅游經(jīng)歷服務(wù)的平臺(tái)。在現(xiàn)階段的旅游在線服務(wù)應(yīng)用，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，知曉旅游城市的景點(diǎn)不難，包括常見(jiàn)的旅游攻略、主流的餐飲住宿、飛機(jī)、火車(chē)，甚至租車(chē)業(yè)務(wù)也都成了像攜程這些在線旅游服務(wù)巨頭所提供的主要業(yè)務(wù)，所以要輕應(yīng)用，而未來(lái)這些重體驗(yàn)則是采用精準(zhǔn)定位于青年群體，采用差異化競(jìng)爭(zhēng)，立足于以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，讓用戶走入不同主題，去體驗(yàn)更多的可能更多的多樣性。強(qiáng)調(diào)共享、互助互動(dòng)、定制個(gè)性、超值的體驗(yàn)之旅。

4.1 產(chǎn)品的靈活多樣性

產(chǎn)品的靈活性體現(xiàn)在對(duì)于推薦的商家，可以自由地將其訂制到自己的旅程中，特別是一些熱門(mén)的餐飲、聚會(huì)活動(dòng)商家。這樣如果自由行的可以更好地組織自己的旅程計(jì)劃，而如果是由平臺(tái)主導(dǎo)的旅程，平臺(tái)可以將用戶添加入餐飲、聚會(huì)活動(dòng)作為增值服務(wù)安排到行程中，可以合理安排接送，甚至對(duì)于一些需要排隊(duì)的熱門(mén)商家可以提前進(jìn)行安排，這樣可以保證用戶的要求得到滿足。多樣性體現(xiàn)在不同于傳統(tǒng)旅游線路，可以切入用戶想要的主題體驗(yàn)旅行，還能結(jié)合推薦和其他用戶點(diǎn)評(píng)來(lái)訂制屬于自己的輕旅游主題。主要的主題旅程，基本由本地生活達(dá)人推出，經(jīng)過(guò)試運(yùn)行后，比較成熟的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)路線。例如，結(jié)合城市觀光的某高校體驗(yàn)之旅，以茶文化為連接結(jié)合觀賞、操作、品嘗等不同活動(dòng)的文化之旅。

4.2 用戶與產(chǎn)品的交互性

注重用戶與產(chǎn)品的交互。從推出一個(gè)優(yōu)選商家到還是一個(gè)活動(dòng)主題的推出，首先是由一些本地體驗(yàn)達(dá)人從用戶角度書(shū)寫(xiě)了圖文并茂的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)文的角度來(lái)推出，然后后續(xù)的用戶去消費(fèi)了該產(chǎn)品后，也能追加評(píng)價(jià)的形式對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，后續(xù)用戶就能看到一系列用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，從而能更好地深入了解這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容。而無(wú)論是活動(dòng)還是主題線路的開(kāi)放，也都離不開(kāi)用戶的反饋，通過(guò)用戶的反饋，可以對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，使得其能更好地貼近用戶的需求。

4.3 用戶完善的成長(zhǎng)路徑

相較傳統(tǒng)應(yīng)用而言，用戶具有更為友好、完善的成長(zhǎng)路徑。在傳統(tǒng)的在線旅游平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶更多是關(guān)注其對(duì)平臺(tái)的黏度和消費(fèi)支出，成長(zhǎng)路徑更多體現(xiàn)在普通用戶像不同級(jí)別VIP用戶的提升，中間所考慮的經(jīng)歷更多是用戶對(duì)平臺(tái)的使用度和消費(fèi)支出上，而平臺(tái)對(duì)于用戶鼓勵(lì)往往體現(xiàn)在不同級(jí)別不同的禮遇，積分增長(zhǎng)，積分兌換和不同權(quán)限上。在新平臺(tái)應(yīng)用上，除了這些傳統(tǒng)的用戶成長(zhǎng)外，更多考慮到對(duì)用戶的培養(yǎng)，特別是角色的改變，使用戶從消費(fèi)者到參與者、評(píng)價(jià)者、服務(wù)者甚至到策劃者的多維度的成長(zhǎng)。讓用戶融入到產(chǎn)品中，線上線下有機(jī)結(jié)合，良好的生態(tài)環(huán)境使用戶能深度沉浸到平臺(tái)中，從而被動(dòng)提升到主動(dòng)提升用戶的黏度，使得平臺(tái)能夠形成一個(gè)生態(tài)閉圈。

5 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合我國(guó)電商環(huán)境的發(fā)展和國(guó)民日益增長(zhǎng)的美好生活需要來(lái)說(shuō)，在線旅游市場(chǎng)，特別是在線旅游APP的發(fā)展?jié)摿κ志薮?。市?chǎng)空間很大，競(jìng)爭(zhēng)也同意激烈，深入挖掘用戶需求、增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力，走差異化道路或許能成為未來(lái)在線旅游APP的制勝法寶。注重用戶體驗(yàn)，從更多場(chǎng)景促發(fā)用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、延伸服務(wù)品類(lèi)、從而提升用戶滿意度。隨著網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端的發(fā)展和社交分享的便利，更多元化地滿足用戶的偏好和需求。將是抓住目標(biāo)市場(chǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變的機(jī)遇。

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