張毅

摘 要：隨著社會的經(jīng)濟與科技的發(fā)展，人們的生活水平也得到了全面的提高。在全球經(jīng)濟一體化進程中，各行各業(yè)的企業(yè)之間市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在如此激烈的環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展，提升工作效率和質量勢在必行。電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)為銷售，而銷售的重點為抄表收費工作，工作效率和質量直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，如何提高電力企業(yè)抄表收費工作的效率和質量，為電力企業(yè)所面臨的一個嚴峻問題。

關鍵詞：抄表收費；工作效率；提高；質量控制

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進入一個最求高效的時代，而電力系統(tǒng)運行效率的好壞直接取決于抄表收費效率。為了盡量小的減小超標誤差，提高數(shù)據(jù)的準確性，以確保電力系統(tǒng)的良好運行，就必須要求電力系統(tǒng)部門重視抄表收費環(huán)節(jié)，加強管理工作，提高工作效率，以此提高整個電力系統(tǒng)的運行效率。

1 電力部門抄表收費工作現(xiàn)狀

在電力系統(tǒng)中能夠保證整體有序運行最重要的環(huán)節(jié)為抄表收費工作，而抄表工作主要的內容為抄表人員對用戶所使用的點亮進行抄錄統(tǒng)計，最終統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)為用戶所交電費的依據(jù)，所以必須要保證數(shù)據(jù)的準確性與抄錄的效率，只有保證數(shù)據(jù)的準確性，才能有序的維護電力系統(tǒng)與用戶之間的關系。目前抄表可以使用的工具多種多樣，但是電力系統(tǒng)一般使用的方式主要有兩種，即人工抄表與掌上機抄表。但是作為一種現(xiàn)代的抄表方式，雖然技術與設備非常先進，但是設備的控制與數(shù)據(jù)的錄入仍需人人工進行操作，仍不能實現(xiàn)完全的自動化。顯然在龐大的用戶群面前，這兩種抄表方式仍然需要大量的工作量，并且效率偏低。但是目前隨著不斷增加的用電市場需求量，以上兩種方式已經(jīng)無法滿足經(jīng)濟發(fā)展需求，導致工作中頻繁出現(xiàn)失誤，誤抄、抄錯、抄漏等，影響著電費的收繳工作，并且激發(fā)電力系統(tǒng)與用戶之間的矛盾，造成電力系統(tǒng)的營銷與管理不能夠正常的進行。此外，由于抄表工作工作量大、工作面廣，這就導致了抄表工作的延時性，抄表的主句不能夠及時準確的反應出電力系統(tǒng)的問題所在，這就對電力系統(tǒng)的監(jiān)測與管理工作造成了嚴重的阻礙。所以，電力系統(tǒng)要根據(jù)實際的工作實事求是，淘汰落后的工作方式，學習先進的技術與經(jīng)驗，用更加先進編輯的方式服務于群眾，促進電力系統(tǒng)的良好運行。

2 提高抄表收費工作的效率和質量的措施

2.1 改進抄表收費系統(tǒng)

首先，可以采用預付電費電能表的方式，是目前廣大城市中廣泛使用的一種方式。用戶可以通過這種電能表，將電費進行預付，這樣采集系統(tǒng)就可以對用戶的用電信息進行連續(xù)的采集，并且在用戶的剩余電費不足時予以提醒，一旦實際用電量超過預付電費的電量時，系統(tǒng)將進行自動斷電。此種方式可以極大提高電力系統(tǒng)的工作效率，同時提高用戶自覺性，可以強有力的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。其次，目前應用較廣的另一種方式為遠程抄表系統(tǒng)，此種方式的主要特點為安裝與維修的便捷性、成本低擴充簡易。在提高抄表工作效率的同時，更多的提供了技術上的支持，比如為電力企業(yè)計算線損、預測負荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測等，保證了抄表工作的權威性與科學性，降低了抄表工作的分費用成本，更加強化了企業(yè)的管理能力。

2.2 用遠程抄表替代人工抄表

目前，部分電力企業(yè)仍然采用人工的抄表方式，然而，傳統(tǒng)的人工抄表方式存在許多的弊端，不但效率較低，質量也較差。所以，為了提高抄表工作的效率和質量，遠程抄表方式應運而生。遠程抄表即在中控室內進行的自動抄表模式，形成了以中控室為中心的地域性抄表網(wǎng)絡。遠程抄表是一種較為先進的技術手段，可以通過電子眼識別電表讀數(shù)，并保證電子讀數(shù)的真實性，并可進行24小時的通訊，不受電網(wǎng)波動的影響。與傳統(tǒng)的人工抄表方式相比，遠程抄表具有方便快捷的優(yōu)點，其抄表效率極高，大約每一秒就可以抄完一個電表。根據(jù)系統(tǒng)設置的不同指令，可對網(wǎng)絡內的每個電表進行每月一次、每周一次，甚至每日一次的抄表工作。目前，電力系統(tǒng)正在逐步調整電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，且正在開展和用戶簽訂供用電預付費協(xié)議，預計在2017年下半年，將實現(xiàn)遠程抄表的全覆蓋工程。

2.3 及時做好電表管理收費系統(tǒng)的宣傳工作

電力企業(yè)要對電費單價的進行大力宣傳，做到宣傳涉及家家戶戶，宣傳工作要善于與廣播、電視、微博、微信網(wǎng)絡等有機結合起來，使用戶對電價有全面的了解，良好的保證電價的分類實施。

2.4 擴展多種電費收取渠道

在現(xiàn)在社會發(fā)展的形勢下，政府轉型引導與市場競爭雙重壓力之下，企業(yè)也在逐漸實現(xiàn)功能轉型，逐漸轉向服務型，電力企業(yè)也是如此。目前我國為了解決用戶繳費難的問題，采用了多種行之有效的方式。擴大銀行代收費網(wǎng)點，方便了廣大用戶的繳費，可以在交通便利、離家近的銀行等收費點進行繳費。此外，網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的開通，更加節(jié)省了用戶的時間，避免了出行與排隊繳費的問題，可以隨時隨地進行電費繳納，不受時間與空間的限制。

此外，電力企業(yè)應當對服務質量進行優(yōu)化，以微笑面對繳費用戶，做到歸之如賓；并定期對用電客戶進行走訪，對相關的電費政策以及繳費渠道進行有力的宣傳，進一步了解與收集用電客戶需求和建議。

3 結語

在電力企業(yè)中，收費管理方面要做到以點帶面，實行集中化管理方式，同時對考核管理方法進行不斷的完善與更新，建立完善的監(jiān)督體系，采用先進的管理技術與理念進行統(tǒng)一化管理，做好對電價的大力宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)地經(jīng)濟效益，為企業(yè)的快速發(fā)展帶來質的飛躍。

參考文獻

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[3]裴明，張崧.電力部門抄表收費效率的提高辦法[J].黑龍江科技信息，2015，（8）：65.

（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司龍山縣供電分公司）