康新龍 唐延琴 祁樺樺

摘要：隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的認(rèn)知能力以及滿意度要求不斷提升，尤其以發(fā)動(dòng)機(jī)售后表現(xiàn)為敏感。發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量最主要體現(xiàn)在行駛過程中的穩(wěn)定性，其內(nèi)部清潔度的好壞直接影響了行駛穩(wěn)定性，進(jìn)而影響了發(fā)動(dòng)機(jī)的整體質(zhì)量水平。因此，制定發(fā)動(dòng)機(jī)工廠清潔度等級(jí)方案管理，以此來推進(jìn)解決發(fā)動(dòng)機(jī)制造過程中的問題點(diǎn)，將潛在的隱患從源頭避免，確保產(chǎn)品零缺陷，降低客戶不滿，減少索賠費(fèi)用。

關(guān)鍵詞：發(fā)動(dòng)機(jī)；清潔度；等級(jí)管理

1背景

清潔度等級(jí)方案管理是一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，貫穿整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)制造及發(fā)動(dòng)機(jī)售后市場(chǎng)指數(shù)。評(píng)價(jià)結(jié)果分為S、A、B、C、D、E六個(gè)級(jí)別級(jí)，其中s級(jí)最高，評(píng)價(jià)結(jié)果需要達(dá)到90分以上，其余A：80-89，B：70.79，C：60-69，D：50-59，E為50分以下。評(píng)價(jià)內(nèi)容由廠內(nèi)工程和售后成果指數(shù)組成，其中，廠內(nèi)工程包括工廠工程清潔度、納品箱清潔度檢查、工作環(huán)境、零部件改善等幾個(gè)方面，售后成果指數(shù)由整車發(fā)動(dòng)機(jī)維修以及發(fā)動(dòng)機(jī)售后CS1000（客戶滿意CustomerSatisfied）指數(shù)組成。通過對(duì)幾個(gè)部分的實(shí)際檢查給出相應(yīng)得分，最后，綜合各項(xiàng)指標(biāo)得出工廠的分?jǐn)?shù)，劃分清潔度等級(jí)。

2分類

2.1工廠內(nèi)工程清潔度審查

此項(xiàng)占總體成績(jī)40%的分?jǐn)?shù)。這里所指的清潔度，大多指的是加工金屬屑、加工毛邊、加工毛刺等異物質(zhì)，是加工過程中不可避免的產(chǎn)物。3C（缸蓋、缸體、曲軸）部件加工過程中由于加工方法、刀具壽命等原因會(huì)導(dǎo)致毛刺毛邊現(xiàn)象殘留，加工完成品管理不善會(huì)造成粘著鐵屑，組裝線如果沒有控制的話會(huì)將問題納品投入到生產(chǎn)中，種種潛在的隱患都會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能造成整機(jī)報(bào)廢。為了避免更多問題的發(fā)生，發(fā)動(dòng)機(jī)工廠聯(lián)合各部門制定廠內(nèi)工程清潔度審查機(jī)制，每月定期對(duì)生產(chǎn)線設(shè)備，工序人員操作方法等進(jìn)行評(píng)審，形成檢查結(jié)果報(bào)告，各責(zé)任部門積極改善，促進(jìn)生產(chǎn)線狀態(tài)不斷的提高。

2.2納品箱清潔度管理

此項(xiàng)占總體成績(jī)10%的分?jǐn)?shù)。除廠內(nèi)工程以外，外協(xié)零部件的清潔度也很重要。外協(xié)企業(yè)部品本身狀態(tài)良好，但由于物流過程、容器管理不善導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，不僅會(huì)造成浪費(fèi)，還有可能在監(jiān)督不力的情況下流入生產(chǎn)線，進(jìn)而影響整機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)納品箱的清潔度管理，從企業(yè)自身物流、物流公司、生管庫(kù)區(qū)、生產(chǎn)線庫(kù)區(qū)及生產(chǎn)線貨架等幾個(gè)方面進(jìn)行部品BOX的檢查，從外觀、內(nèi)部灰塵、異物質(zhì)和防塵措施等項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管，從而減少物流環(huán)節(jié)造成的問題。

2.3售后清潔度改善評(píng)價(jià)

此項(xiàng)占總體30%的分?jǐn)?shù)。售后清潔度的評(píng)價(jià)主要依賴于售后索賠指數(shù)，它是廠內(nèi)問題是否得以改善的判斷依據(jù)，因此，廠內(nèi)改善、改善后的產(chǎn)品投入市場(chǎng)、售后市場(chǎng)信息的分析統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證三個(gè)大的步驟形成了一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)，如圖1所示。從CS1000指數(shù)中，可以分別查看曲軸抱軸、凸輪軸抱軸、OCV卡滯、機(jī)油泵卡滯等問題趨勢(shì)圖，通過趨勢(shì)圖判定改善活動(dòng)是否在有效，進(jìn)而得出改善活動(dòng)的等級(jí)分?jǐn)?shù)。

2.4工廠工作環(huán)境評(píng)價(jià)

此項(xiàng)占總體10%的分?jǐn)?shù)。生產(chǎn)線的工作環(huán)境能體現(xiàn)了企業(yè)人文關(guān)懷、人性化建設(shè)的程度，明亮干凈舒適的環(huán)境可以灌輸給員工清潔度的理念，讓員工自發(fā)主動(dòng)的關(guān)注生產(chǎn)過程清潔度。員工定期對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行3定5行，工作崗位設(shè)備的清理，工作工位的清掃，休息區(qū)域維護(hù)美化等，使之形成良好的習(xí)慣，對(duì)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)線清潔度的提高有事半功倍的效果。

2.5外協(xié)部品零部件的改善

此項(xiàng)占總體10%的分?jǐn)?shù)。售后發(fā)生問題后，詳細(xì)了解發(fā)生問題的零部件，密切關(guān)注涉及到的部件，從油路、水路和電三方面分析，進(jìn)而對(duì)外協(xié)零部件的設(shè)計(jì)、加工、組裝線等方面檢討存在問題的可能性，如有需要立即改善。

3實(shí)施過程

3.1工廠內(nèi)工程清潔度審查

據(jù)統(tǒng)計(jì)，售后問題最主要是集中在缸蓋OCV卡滯、曲軸抱軸、凸輪軸抱軸、機(jī)油泵卡滯、氣門室罩漏油等，通過問題舊件回收分析得出，這些問題的源頭絕大多數(shù)與廠內(nèi)生產(chǎn)線工程的清潔度相關(guān)。工程清潔度檢查項(xiàng)目包括生產(chǎn)線設(shè)備的檢查，工序的操作檢查，成品半成品存放區(qū)域的檢查等。

設(shè)備是生產(chǎn)進(jìn)行的前提，設(shè)備的生產(chǎn)能力直接決定了產(chǎn)品的好壞。設(shè)備的檢查包括：日常點(diǎn)檢，日常維護(hù)，在線設(shè)備力度等。清洗機(jī)是加工零部件清潔度的保證設(shè)備，評(píng)價(jià)清洗機(jī)設(shè)備，要分列出細(xì)化的內(nèi)容，包括清洗機(jī)清洗壓力是否達(dá)標(biāo)、溫度是否達(dá)標(biāo)、高壓是否正常、噴嘴位置是否正確、后過濾適用與否、清洗機(jī)工作時(shí)有無防止二次污染構(gòu)造、是否能夠去除毛刺等內(nèi)容，然后對(duì)這些內(nèi)容的重要程度分配分?jǐn)?shù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果給出實(shí)際得分，最終得到清洗機(jī)設(shè)備的得分，如法炮制，各種設(shè)備審查匯集到一起，就構(gòu)成了設(shè)備方面的檢查結(jié)果，如圖2：

根據(jù)此表格的得分情況，發(fā)動(dòng)機(jī)生技和保全部門將能力不足的設(shè)備進(jìn)行更換或者維修，然后由質(zhì)量部門進(jìn)行驗(yàn)證，直到設(shè)備能夠到達(dá)預(yù)期的效果，這樣才能算是合格，可以進(jìn)行正常的生產(chǎn)活動(dòng)。

工程由許多工序組成，而且每個(gè)工序或多或少都會(huì)影響到下道工序的質(zhì)量，尤其是以加工線的前工序?qū)蠊ば虻挠绊懛浅Ｖ匾?，有的工序直接為后面工序加工的基?zhǔn)，因此，各工序都有自己操作規(guī)范和操作基準(zhǔn)。工程管理的審查，需要對(duì)每個(gè)工序進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否按照操作規(guī)范操作基準(zhǔn)進(jìn)行，其中最主要的內(nèi)容是要保證本工序完成后達(dá)到預(yù)期的效果。

成品半成品的管理也是非常重要的。生產(chǎn)線需要在線緩沖區(qū)域來平衡生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度，此區(qū)域也是工程中存在潛在危害的一個(gè)環(huán)節(jié)。缸蓋的存放托盤，如果長(zhǎng)時(shí)間不管理的話，會(huì)殘留鋁屑，定期將這些托盤上面清理，很好的避免了再次黏上缸蓋投入生產(chǎn)線。

3.2納品箱清潔度管理

納品箱的清潔度往往會(huì)被忽視，但是絕大多數(shù)零部件都必須使用納品箱運(yùn)送到生產(chǎn)線，所以納品箱的清潔度也非常重要。如果納品太臟，里面異物雜物就會(huì)比較多，影響了產(chǎn)品的外觀清潔度，如果生產(chǎn)者進(jìn)行清理的話，勢(shì)必影響生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)率，因此，納品箱的清潔度問題必須重視，此項(xiàng)的檢查也作為清潔度等級(jí)檢查的必要項(xiàng)。

納品箱檢查成員一般由發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量、裝配和生管的人員共同組成，每月進(jìn)行一次定期檢查，形成納品箱清潔度檢查報(bào)告，并作出圖表，分配責(zé)任，下圖即為某問題點(diǎn)及其改善情況。

自實(shí)施納品箱清潔度管理以來，取得了很大的成效，發(fā)動(dòng)機(jī)工廠內(nèi)責(zé)任部門的問題點(diǎn)在逐漸減少，可見廠內(nèi)員工對(duì)納品箱的管理意識(shí)有了很大的提高，亂碼亂放，隨手碼放的情況基本上已經(jīng)杜絕。

3.3售后清潔度改善評(píng)價(jià)

售后清潔度改善情況也是工廠清潔度等級(jí)評(píng)價(jià)的組成部分，主要評(píng)價(jià)的內(nèi)容為發(fā)動(dòng)機(jī)部件售后品質(zhì)改善力度，分為幾個(gè)方面：索賠/修理不良指數(shù)管理、售后品質(zhì)調(diào)查、工程品質(zhì)改善、部品品質(zhì)管理、索賠革新改善等。由售后人員定期對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)售后索賠信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分列出客戶滿意CS（CustomerSatisfied）系列指數(shù)，從中截取和清潔度相關(guān)的問題點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，包括曲軸抱軸、凸輪軸抱軸、機(jī)油泵卡滯、OCV卡滯，以此驗(yàn)證改善效果，并逆診斷工程中存在的不足，下圖即為品質(zhì)改善表詳細(xì)內(nèi)容。

3.4工廠工作環(huán)境評(píng)價(jià)

工作環(huán)境的評(píng)價(jià)是一個(gè)不固定的內(nèi)容，設(shè)備長(zhǎng)期不清理會(huì)落滿浮土，加上潤(rùn)滑油或者防銹油等，很容易形成油泥，工作工位同樣會(huì)有浮土和油的侵?jǐn)_。這就要求員工定期對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行3D5S，從設(shè)備的表面到設(shè)備的角落，從浮土到油漬，從工作崗位到休息區(qū)域等，會(huì)對(duì)清潔度的管理更加全面。評(píng)價(jià)工作環(huán)境，主要是看3D5S是否到位，浮土是否清除干凈，油泥是否還有殘留，工作區(qū)域內(nèi)是否還留有清理不徹底的死角等。每日發(fā)動(dòng)機(jī)工廠進(jìn)行班組3D5S管理，使得工廠整體的環(huán)境很干凈整潔。

3.5外協(xié)部品零部件的改善

除了3C部品外，發(fā)動(dòng)機(jī)的其余零部件均為外協(xié)企業(yè)納品，對(duì)于外協(xié)零部件的控制非常重要，尤其是一些重要關(guān)鍵零部件。發(fā)動(dòng)機(jī)售后發(fā)生問題，通過舊件回收，驗(yàn)證，分析，判定發(fā)生問題的根本原因。如果是零部件本身的原因，發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量會(huì)對(duì)外協(xié)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括去企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，核實(shí)發(fā)生問題的根本原因，確認(rèn)改善對(duì)策是否落實(shí)到位等相應(yīng)措施。GAMMA機(jī)油泵卡滯的情況比較多，在工廠內(nèi)工程改善的同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)外協(xié)零部件機(jī)油粗濾器的濾網(wǎng)也進(jìn)行了相應(yīng)的變更，網(wǎng)格的大小減小尺寸，網(wǎng)格數(shù)量增加，經(jīng)過驗(yàn)證并適用此改善之后，機(jī)油泵卡滯的現(xiàn)象明顯減少，從表1可以看出：

外協(xié)零部件在發(fā)動(dòng)機(jī)總成中占絕大多數(shù)比例，其改善方向也是具有很寬廣的范圍，積極的推動(dòng)零部件改善，也能從一定程度推動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)整體清潔度的水平，因此也會(huì)作為發(fā)動(dòng)機(jī)工廠清潔度等級(jí)方案管理的參考項(xiàng)目。

4效果

自發(fā)動(dòng)機(jī)工廠著手實(shí)施發(fā)動(dòng)機(jī)工廠清潔度等級(jí)方案管理之后，發(fā)動(dòng)機(jī)售后市場(chǎng)表現(xiàn)取得了很明顯的效果：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全系列發(fā)動(dòng)機(jī)CS1000（1000臺(tái)整車客戶滿意度）指數(shù)中的缸蓋OCV卡滯現(xiàn)象下降了50%以上，尤其以新款GAMMA發(fā)動(dòng)機(jī)系列的OCV濾網(wǎng)一體化改造很成功，改造之后發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋OCV卡滯現(xiàn)象基本上杜絕；GAMMA發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油泵卡滯現(xiàn)象經(jīng)過清潔度等級(jí)管理，采取一系列改善活動(dòng)之后，曲軸抱軸、凸輪軸抱軸的現(xiàn)象下降了60%，此兩項(xiàng)改善內(nèi)容在評(píng)價(jià)整車IQS指標(biāo)上功不可沒。

采用清潔度等級(jí)方案管理，積極調(diào)動(dòng)了各個(gè)部門全員參與，積極響應(yīng)，按照實(shí)際情況制定解決方案，極大程度的保證了發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線的生產(chǎn)水平，保證了發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量。