宋海坤

摘 要：在電力企業(yè)日常的經(jīng)營管理中，抄、核、收是營銷基礎(chǔ)工作。當(dāng)前，我國的電力企業(yè)在抄、核、收方面的工作仍處于半手工狀態(tài)，本文通過分析和舉證的方法，探討了加強抄、核、收工作的管理問題，同時在堵塞制度管理漏洞，減小電費回收壓力方面提出了可行的措施。

關(guān)鍵詞：抄表核算收費；管理問題；解決辦法

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》要求，必須加強電費抄、核、收規(guī)范管理，以切實保證電力費用的準(zhǔn)確、按時回收，這不僅有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可為人們提供更加高質(zhì)量的供電服務(wù)。

1 加強抄表管理

1.1 明確抄表任務(wù)

在電費收繳中，抄表是第一步，抄表是否準(zhǔn)確直接決定了電力費用回收情況。抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現(xiàn)場情況，按規(guī)定的抄表周期準(zhǔn)確抄錄客戶用電計量的數(shù)據(jù)，到戶實抄率達(dá)100%。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)逐步得到了推廣應(yīng)用，其在減少抄表人員工作量的同時，切實提高了抄表效率與精確性。同時，應(yīng)構(gòu)建完善的電費風(fēng)險預(yù)警、快速反應(yīng)機制，及時應(yīng)對各種電費收繳問題。對于存在竊電、惡意拖欠電費等情況的用戶，必須及時跟蹤監(jiān)測，確保電費的按時繳納，尤其要著重看待月用電量超過百萬的工業(yè)用戶，防止出現(xiàn)巨大的費用風(fēng)險。

1.2 流動管理，崗位輪換

確保抄表的實抄率十分重要，可采取按期換片的方式，定期調(diào)整抄表員負(fù)責(zé)區(qū)域，每月小調(diào)整、每年大循環(huán)，有效提高抄表員的工作透明度，令抄表員相互監(jiān)督，保證實抄率。同時，可根據(jù)換片后實時出現(xiàn)的新問題，進(jìn)行總結(jié)分析，每月實施考核工作，保證抄表的規(guī)范性。

2 加強核算管理

電力營銷中，“核”指的是電費的核算，由于電力用戶廣泛、計價復(fù)雜，必須完善相關(guān)管理機制，確保費用核算科學(xué)、規(guī)范?；谟嬎銠C技術(shù)的發(fā)展，我國電力企業(yè)中營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到了推廣應(yīng)用，自動審核成為常態(tài)，但是針對異常客戶、大宗客戶，還是必須人工逐戶核算，以確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。若是核算結(jié)果出現(xiàn)錯誤，則需與業(yè)擴人員、軟件程序維護人員逐項分析，將各表計的分?jǐn)傊?、扣減值逐個核對，查找具體的原因，調(diào)整現(xiàn)有的模式實現(xiàn)正確的核算。

電費核算是一項精確度要求十分高的工作，因此對于核算人員的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平要求較高，完善崗位制度，做好監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)行為。對于電力企業(yè)而言，必須做好核算人員的培訓(xùn)工作，切實提升核算人員的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平，保證核算工作的規(guī)范性與核算結(jié)果的精確性。此外，電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的考核制度，制定嚴(yán)密的考核辦法，通過定期考核，督促電力核算人員按照相關(guān)規(guī)定細(xì)致的開展相關(guān)工作，減少人為錯誤。

3 加強電費回收管理

電費回收是保證電力企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電力生產(chǎn)、銷售的最后一個環(huán)節(jié)，把好電費回收關(guān)十分重要。電費回收必須具備良好的適應(yīng)市場經(jīng)濟應(yīng)變能力，相關(guān)工作人員需全面掌握新環(huán)境下電費回收工作的要點，以《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》為依據(jù)，保證電費回收工作依法、規(guī)范、科學(xué)開展，有效解決目前各種電費回收難題，維護電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.1 完善電費回收預(yù)警機制

完善電費回收的預(yù)警機制，可采用以下5種方式：①對用電量大的用戶，可以分期劃拔方式催收，實現(xiàn)資金及時回籠，減小風(fēng)險。②對有可能形成欠費的大客戶，可派專人重點跟蹤，縮短各環(huán)節(jié)小客戶電費處理時間，優(yōu)化電費回收流程。③完善《電費回收預(yù)警機制管理辦法》，構(gòu)建客戶信譽度評價、電費風(fēng)險預(yù)警機制。若是電費回收出現(xiàn)意外的狀況時，要有應(yīng)急的預(yù)案，有效避免呆、壞賬。④細(xì)化風(fēng)險客戶等級，根據(jù)客戶每月應(yīng)繳的具體電費金額以及實際的繳費情況，根據(jù)國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)的具體前景，采取靈活多樣的結(jié)算方式，實行預(yù)收費制度。⑤要實行電費在抄、核、收3個環(huán)節(jié)的獨立化，落實電費回收的閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)錯抄、漏抄、估抄的現(xiàn)象，減少造成一定的電費回收困難。

3.2 建立健全考核機制

保證電費回收工作的順利完成，要做到未雨綢繆，健全考核的制度，完善電費的催收獎懲制度，責(zé)任到人、考核到位、全方位配合。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升和促進(jìn)電費的回收工作。必要的時候，可以成立專門的電費清欠小組，對于繳費困難用戶有專人負(fù)責(zé)催繳，確保年底電費能夠結(jié)零。相關(guān)的電力管理部門要積極號召并且動員一線的職工積極地行動，加大回收的力度。對于每月電費金額較大、回收難度大的客戶提前做好通知，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，力爭其電費能夠月結(jié)。同時，完善停電前的催費管理，采用電話或是短信通知、郵寄信件、上門發(fā)放欠費通知單等各種各樣的渠道做好電費的催繳工作。

4 結(jié)語

綜上所示，加強電力企業(yè)的營銷管理必須落實到“抄”、“核”、“收”3個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)范要求，完善管理制度，提升工作人員的責(zé)任感與業(yè)務(wù)水平，保證各項工作的規(guī)范、科學(xué)、精確落實。近些年，抄、核、收管理力度的加大、輪崗制度與電費回收預(yù)警機制的施行，有效遏制了腐敗、弄虛作假等現(xiàn)象，切實保證了電力企業(yè)電費的按時、準(zhǔn)確的回收，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）