勞拉·蓋勒著 沈建苗譯

對于冷眼旁觀被丑聞纏身的公司或組織的外人來說，往往覺得難以置信或不可理解。領(lǐng)導(dǎo)者怎么任由這種事發(fā)生？為什么那么多的人同流合污、沆瀣一氣？還持續(xù)那么長時間？丑聞事件余波越大，外人越是覺得匪夷所思。

可對于深陷丑聞的企業(yè)組織里面的人來說，觀點截然不同。眾所周知，商界如生活，好人有時也做壞事一一無論是小小謊言還是彌天大謊，無論是一時的失信行為還是積重難返的欺騙。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的助理教授瑪麗安，庫察基（Maryam Kouchaki）用研究解讀其中原因。

Q：什么讓人們更容易陷入道德墮落？

A：如果我們回顧那些丑聞，總能從中找出許多誘發(fā)因素。這些因素可能微不足道，甚至有時貌似毫不相干，但卻對個人的道德行為和決定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。無論在什么類型的組織、無論處于什么樣的級別，我們都很容易露出不誠實的一面。

比如說，我常常聽到有些員工抱怨覺得很疲憊、很緊張。他們的焦慮可能有時來自不切實際的目標(biāo)，來自績效壓力或競爭，也可能是由于企業(yè)在經(jīng)歷了一次存在諸多未知因素的轉(zhuǎn)型。通常情況下，人們做決定時會理性地考慮利益和代價。但人們感到緊張時，這會耗盡循規(guī)蹈矩、抵制誘惑所需要的資源，這將人們推向危險狀態(tài)。人們身處這種境地時，更有可能做出原本會避免的利己行為。因為在那一刻，大腦進(jìn)入了防御模式一—人們只考慮短期的切身利益。

Q：公司丑聞常常提示了不道德行為的模式。到底是什么促使人們再三地失信？

A：這是我們知之甚少的一個領(lǐng)域，尤其是涉及企業(yè)組織。有一種觀念，即社會上有壞人，不管什么，那些人盡干壞事。我們還知道，人們行為不端時，會覺得懊悔及產(chǎn)生其他消極情緒。不過，事實未必如此。

之前已有不道德的組織文化方面的研究；很顯然，這種文化會助長不良行為屢屢出現(xiàn)。另一項研究表明，人們會做各種各樣的事來消除他們在行為不端后感到的失調(diào)（dissonance）。通常的做法就是辯解：比如，他們以非人性化方式對待欺騙行為的受害者，為自己的不端行為辯解。

我試圖查明這種失調(diào)是否也可能導(dǎo)致人們忘記做過的事情。而事實上，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了“不道德健忘癥”（unethical amnesia）。相比其他類型積極或相對中性的行為，人們對于過去不道德行為的記憶會逐漸模糊起來。這種動機(jī)性遺忘幫助人們消除或減弱威脅的感覺，這么一來，就能削除或減弱痛苦和失調(diào)。

Q：你還研究了創(chuàng)造力的“陰暗面”如何會導(dǎo)致不誠實行為？

A：鼓勵創(chuàng)造，對組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新而言極其重要。然而，我們要考慮創(chuàng)造力會帶來什么負(fù)面影響。比如說，這會形成一種權(quán)利意識，覺得“我理應(yīng)比別人得到更多”。從一些方面來看，其他人的行為加強(qiáng)了有創(chuàng)造力的人的這種感覺。我們特殊地對待他們，認(rèn)為他們遵循了一套不同的標(biāo)準(zhǔn)。這樣他們開始覺得自己獨一無二或出類拔萃。別人認(rèn)為他們很特別后，他們開始以為自己可以破壞規(guī)則而不受懲罰。這說明權(quán)利意識和失信行為之間是有關(guān)聯(lián)的。

為了避免這個現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明確哪些類型的冒險或違規(guī)行為是可以接受的，并警告不得無視道德準(zhǔn)則或規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)造力是人人可以為己所用的。我們往往認(rèn)為，優(yōu)良的品質(zhì)（比如領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力等）更多地是個人差異，有些人天生具備這些品質(zhì)。不過創(chuàng)造力應(yīng)該是人們能夠?qū)W會的一種技能。

如果創(chuàng)造力被視為很平常，不一定會導(dǎo)致創(chuàng)造力還被認(rèn)為不大寶貴，創(chuàng)造力仍值得慶祝。但是倘若我們認(rèn)為我們都有創(chuàng)意或可以變得有創(chuàng)意，并鼓勵這種理念，就可以減少權(quán)利意識和失信感覺。

Q：懶散的員工目睹不道德行為時，可能懶得直言。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣克服這個現(xiàn)象？

A：公司丑聞表明人們不太情愿炮轟職場的不道德行為。對于道德沉默這個問題我一直很感興趣，正在研究許多探討解決之道的項目。值得關(guān)注的是，一個研究項目表明了鼓勵創(chuàng)造力如何，也能讓人敢于直言。創(chuàng)造力鼓勵打破慣例的行為，有一副自信的樣子。這樣一來，創(chuàng)造力不僅幫助人們另辟蹊徑，還幫助他們暢所欲言。

另一個因素是真我本色（authenticity）。我們之前討論了為什么人們覺得壓力大時，可能會有不端行為。他們的重要資源受到威脅或喪失后，就覺得壓力大、害怕，然后變得自我保護(hù)。他們處于一種求生模式。員工需要平衡做好事通常面臨的心理障礙、敢于積極發(fā)聲的心理資源。

事實已證明，真我本色就是這樣一種資源。它就是擁有你的個人經(jīng)歷、想法、感受、喜好和信仰，根據(jù)你的真實自我和個人價值觀，作出道德行為。保持真我本色，就是去發(fā)現(xiàn)和表達(dá)真實自我，不顧忌別人。文獻(xiàn)資料表明了保持真我本色在心理上的好處。它使人有自尊、有希望，以及其他方面的積極影響。鼓勵真我本色還會讓人暢所欲言，覺得壓力比較小，有更良好的行為。融合的身份讓人更覺得真我本色、有更好的道德行為。相比之下，分割的身份讓人覺得真我本色受到沾污，因而更可能產(chǎn)生不道德行為。在保持員工的真我本色上，領(lǐng)導(dǎo)者要讓別人在心理上覺得安全。員工要相信：通過團(tuán)隊和企業(yè)組織，可以從錯誤、甚至從道德失誤中吸取教訓(xùn)。