王景威

摘要：經(jīng)營分析工作是通信行業(yè)在激烈的市場競爭中制定經(jīng)營策略、保障經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。通過精確的經(jīng)營分析工作，可以為企業(yè)市場營銷活動和中長期的發(fā)展提供決策參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營分析；存在問題；對策建議

經(jīng)營分析是針對通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的某個事件、活動、概念分解成不同的部分，找出彼此間的各種聯(lián)系，歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)系，提出可供選擇的解決方案。經(jīng)營分析處在經(jīng)營管理戴明環(huán)（PDCA）中的檢查環(huán)節(jié)，是跟蹤目標(biāo)、評價結(jié)果的重要手段。

一、通信行業(yè)經(jīng)營分析工作存在的問題

但從目前的實踐情況看，通信行業(yè)通過經(jīng)營分析工作使決策和管理效率明顯提升，成效顯著。但操作中也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）市場調(diào)查不充分

開展市場調(diào)查是做好市場經(jīng)營分析的前提條件，但現(xiàn)階段通信行業(yè)對市場調(diào)查重視不夠，市場分析工作人員往往是“閉門造車”，這就使當(dāng)前市場經(jīng)營分析缺少對市場和用戶的研究。使整個市場分析工作處于較低的階段。

（二）分析方法單一

經(jīng)營分析應(yīng)該是對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析和診斷，而不能只停留在簡單的用戶和財務(wù)分析方面。應(yīng)對經(jīng)營情況、財務(wù)狀況、網(wǎng)絡(luò)資源配置和支撐服務(wù)等方面進(jìn)行綜合分析，分析它們相互之間的因果關(guān)系。這就要求建立科學(xué)、系統(tǒng)的分析方法，完善分析工具。但目前的經(jīng)營分析方法單一，又無統(tǒng)一的經(jīng)營分析模板，致使分析口徑多樣，經(jīng)常出現(xiàn)面對同樣的數(shù)據(jù)，不同的人、不同的部門，卻分析得出不同的結(jié)果。

（三）分析水平較低

市場經(jīng)營分析的目的就是在廣泛收集市場和企業(yè)發(fā)展各方面信息的基礎(chǔ)上，充分運用各種統(tǒng)計分析方法，揭示企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，為更好地開展市場經(jīng)營工作服務(wù)。然而，當(dāng)前經(jīng)營分析大多是“就指標(biāo)看指標(biāo)”、“就數(shù)據(jù)說數(shù)據(jù)”的展現(xiàn)方式，能提供給電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策信息十分有限。沒有運用定量或定性統(tǒng)計分析方法進(jìn)行深入分析，造成市場經(jīng)營分析水平較低，其價值和意義大打折扣。

（四）人員投入不足

市場經(jīng)營分析人員不足?，F(xiàn)階段通信行業(yè)發(fā)展壓力巨大，人員紛紛前置，這就導(dǎo)致作為支撐專門從事市場經(jīng)營分析的人員偏少，加之經(jīng)營分析工作需要在海量的數(shù)據(jù)中做大量的合并、分析和深度挖掘工作，使得經(jīng)營分析工作往往成為“吃力又難做的苦差事”。且現(xiàn)階段分析工作人員一般多為半路出家，參與此項工作前大多未受過專業(yè)的分析技能培訓(xùn)，市場經(jīng)營分析水平不高，分析能力有限，導(dǎo)致工作效率低下，分析結(jié)果的可信度不高。

二、做好經(jīng)營分析工作的對策建議

（一）建立經(jīng)營分析模型，將經(jīng)營分析數(shù)據(jù)采集處理過程模塊化，解決效率問題

現(xiàn)有經(jīng)營分析涉及海量原始報表，每張報表還需進(jìn)行匯總、數(shù)據(jù)透視、圖形處理等工作，從而得到折線圖、柱形圖、餅形圖。這部分工作消耗了經(jīng)營分析的大部分時間，但其對經(jīng)營分析的作用卻不大。從工作時間與工作成效的關(guān)系來看，是本末倒置，但缺少這些數(shù)據(jù)和表格，經(jīng)營分析的表現(xiàn)形式將遜色很多。結(jié)合經(jīng)營分析工作經(jīng)驗，應(yīng)對每月固定分析內(nèi)容進(jìn)行模塊化，即明確固定分析的基本數(shù)據(jù)點和思路，將固定內(nèi)容分析做成半成品，減少重新分析的工作量。這種分析方法類似現(xiàn)代架橋模式，把分析內(nèi)容模塊化如同提前澆筑橋梁水泥構(gòu)件，在分析中直接使用模塊化的固定分析，如同調(diào)用澆筑好的構(gòu)件建造橋梁。這種方式避免了每月對原有內(nèi)容進(jìn)行重新處理，節(jié)省了寶貴的時間，縮短了分析的周期。

（二）提高經(jīng)營分析水平

市場經(jīng)營分析水平的高低是衡量市場調(diào)查分析報告質(zhì)量和價值的重要尺度。提高市場經(jīng)營分析水平的關(guān)鍵取決于分析研究人員專業(yè)素質(zhì)的高低和信息數(shù)據(jù)的掌握程度。一般來說，分析研究人員專業(yè)素質(zhì)越高，分析報告質(zhì)量越高；信息數(shù)據(jù)掌握得越充分，就越能揭示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。因此，提高市場經(jīng)營分析研究人員專業(yè)素質(zhì)、全面收集各類信息和數(shù)據(jù)乃當(dāng)務(wù)之急。提高市場經(jīng)營分析報告還要充分運用各類定性和定量分析方法，只有很好地運用這些方法，才能真正做出一份高質(zhì)量的市場經(jīng)營分析報告，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)的重任。

（三）重視開展市場調(diào)查

要綜合運用“上門調(diào)查、問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查”等多種調(diào)查方法，了解市場，把握消費需求特征和變化趨勢。市場調(diào)查要走“內(nèi)外結(jié)合”的道路，重大項目的調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，而一般的市場調(diào)查課題和任務(wù)可由企業(yè)市場調(diào)查研究機構(gòu)自己組織實施。市場調(diào)查課題要根據(jù)市場競爭的變化及企業(yè)發(fā)展的需要確定。同時加大對市場調(diào)查的投入，并加強對市場調(diào)查過程的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查質(zhì)量。

（四）注重經(jīng)營分析精確化

精確是經(jīng)營分析工作的核心。經(jīng)營分析的最終目的是為經(jīng)營決策提供依據(jù)，因此，經(jīng)營決策需要哪些數(shù)據(jù)的支撐、需要哪些分析結(jié)果作為依據(jù)，是經(jīng)營分析工作的切入點。如何得到這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并整合分析這些數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析精確化的核心內(nèi)容。目前，電信企業(yè)大多建立了自己的經(jīng)營分析系統(tǒng)，并通過信息化提高了經(jīng)營分析的效率，這不失為經(jīng)營分析的有效手段。同時也要注重在經(jīng)營分析工作中，將分析工具、方法的結(jié)構(gòu)化，注重經(jīng)營分析的層層推進(jìn)，深入分析，從邏輯上找出解決問題可能的方案。

三、結(jié)束語

開展好經(jīng)營分析工作，為通信企業(yè)經(jīng)營提供指引，是經(jīng)營分析工作的意義所在。隨著通信行業(yè)競爭日益激烈，經(jīng)營分析工作將面臨更高要求，圍繞目標(biāo)、加強溝通、提升效率是經(jīng)營分析工作今后的發(fā)展方向，在經(jīng)營分析中推進(jìn)以上思考，將有助于經(jīng)營分析工作，為企業(yè)發(fā)展提供更多的借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]漆晨曦，等.電信市場經(jīng)營分析方法與案例[M].人民郵電出版社，2007.

[2]胡國，等.通信市場營銷案例研究[M].北京郵電大學(xué)出版社，2007.