吳德勝+蔡少璇

摘 要 伴隨著移動新聞的勢不可擋，各大傳統(tǒng)紙媒也陸續(xù)推出自己的新聞客戶端，傳統(tǒng)紙媒的代表之一人民日報也形成了自己專屬的編輯特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)，但針對發(fā)展過程中的不足應(yīng)該不斷地尋求新策略以完善和強(qiáng)大自己。

關(guān)鍵詞 人民日報手機(jī)客戶端；編輯特點(diǎn)；用戶體驗(yàn)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）08-0022-02

人民日報客戶端從2014年6月12日上線以來，成功收獲超40萬的活躍用戶。作為新聞傳媒界權(quán)威性的代表，人民日報客戶端將傳統(tǒng)媒體的專業(yè)性和移動媒體的及時性進(jìn)行有機(jī)嫁接，使其在手機(jī)新聞客戶端的疆土上開拓出一片全新的天地。

1 人民日報手機(jī)客戶端的編輯特點(diǎn)

1.1 獨(dú)特的界面設(shè)計

“界面設(shè)計，即User Interface，是構(gòu)成屏幕產(chǎn)品的重要的一部分，是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計①”。一個年輕的手機(jī)新聞客戶端必須具有自己獨(dú)特的吸引力才能獲得成功。

現(xiàn)在的人民日報手機(jī)客戶端包含了聞、評、問、聽、報、幫、社、財、圖、視、文、教、健、軍、科、車和房共17個功能模塊，眾板塊幾乎覆蓋了生活的方方面面，把受眾需要的碎片化信息以聚合的方式呈現(xiàn)出來，方便受眾閱讀；客戶端在色彩上采用大方的紅白色，這與人民日報的logo相契合。文字采用微軟雅黑字體，筆畫簡潔，樣式也舒展；首頁的圖片自動切換，用戶可根據(jù)個人喜好，任意點(diǎn)擊；首頁每天都會在早上和晚上推出新聞三十分和新聞夜讀板塊，白天可以用聽新聞的方式了解身邊大事，晚上聽聽讓人奮進(jìn)的心靈雞湯，陶冶情操又利于睡眠。

1.2 權(quán)威新聞，海量推送

人民日報作為國內(nèi)知名的傳統(tǒng)媒體，從誕生之日起就因其黨媒的獨(dú)特性而權(quán)威性極高，發(fā)展新聞客戶端之后，其發(fā)布的新聞來源在受眾中也有相當(dāng)高的權(quán)威性。除了人民日報客戶端自己獨(dú)特原創(chuàng)的內(nèi)容外，新華社等傳統(tǒng)媒體也為其提供新聞資訊，同時，轉(zhuǎn)載于各種網(wǎng)站和社交媒體的海量信息使人民日報客戶端的內(nèi)容更加多元化。而且，人民日報在重大性和突發(fā)性新聞的傳播方面擁有無可比擬的權(quán)威性。

1.3 內(nèi)容升級，多元互動

人民日報客戶端利用新媒體的傳播優(yōu)勢，掙脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體內(nèi)容呈現(xiàn)方式的束縛。并且，隆重推出了“政務(wù)中心”這一板塊，希望借此打造為人民服務(wù)的移動問政信息平臺。受眾可以根據(jù)自身情況進(jìn)入問政板塊，向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出建議或意見，審核通過就表示有相關(guān)負(fù)責(zé)人已接受到信息，經(jīng)專業(yè)人員研討協(xié)商后再給出答復(fù)人民日報客戶端還開創(chuàng)了幫助公益的愛心板塊，顯赫的圖片配以溫情的文字，紅色的心形圖表是點(diǎn)贊區(qū)，只要手動點(diǎn)贊并集夠一定數(shù)量，阿里巴巴將會獎勵當(dāng)事人不定數(shù)額的錢款。這種弱勢群體、用戶和企業(yè)之間的互動有效解決了部分民眾的困難，用行動溫暖著每一個需要幫助的人。

2 人民日報手機(jī)客戶端用戶體驗(yàn)分析

傳統(tǒng)的大眾傳播理論一直認(rèn)為在傳播過程中媒介起主導(dǎo)作用，受眾只能被動接受信息。而“使用與滿足”研究把受眾看作是有著特定“需求”的個人，他們的媒介接觸活動是有特定需求和動機(jī)并得到“滿足”的過程②。由此引起了歷代各種媒介對受眾的關(guān)注，而用戶體驗(yàn)就是從受眾的立場去分析手機(jī)新聞客戶端的用戶在體驗(yàn)中的整個流程，可以把用戶的期望值自下而上分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層五個層次。

2.1 戰(zhàn)略層：“有品質(zhì)的新聞”

客戶端的邊界是由戰(zhàn)略層劃分的，它不僅包括了用戶想從運(yùn)營商得到什么，還包括了運(yùn)營商想從用戶得到什么，即戰(zhàn)略層主要解釋產(chǎn)品是什么，為什么要做這個產(chǎn)品的問題，包括“業(yè)務(wù)目標(biāo)”和“用戶需求”兩方面。人民日報客戶端作為傳統(tǒng)紙媒的新聞發(fā)布平臺，背后緊緊依托黨和政府的有力支持，這就決定了其發(fā)布的新聞有極高的可信度和權(quán)威性。人民日報手機(jī)客戶端也努力打造一流的內(nèi)容為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，靠知名傳統(tǒng)媒體提供新聞來源確保了人民日報客戶端對有品質(zhì)的新聞的傳播。打開人民日報客戶端就會看到logo右面“有品質(zhì)的新聞”6個醒目字體，清晰的戰(zhàn)略定位使客戶端特色鮮明。

2.2 范圍層：“跟著人民走”

每一篇新聞的正文結(jié)束后，用戶都可以通過評論、點(diǎn)贊、收藏和分享來實(shí)現(xiàn)互動。也借助用戶的分享和轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到了上情下達(dá)和下情上傳的雙贏目的。海量的新聞設(shè)計人民生活的方方面面，具有特色的問政板塊，按照民意收集了各種社會新聞，點(diǎn)開所關(guān)注的問題，在用戶區(qū)即可向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見，審核通過后就可以得到回應(yīng)。這一板塊大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的距離，有效加強(qiáng)了線上官民互動，使人民日報真正做到跟著人民走，有人民的地方就有人民日報。

2.3 結(jié)構(gòu)層：“多級分類，層層展現(xiàn)”

框架層是結(jié)構(gòu)層的具體呈現(xiàn)形式。框架層定義了各個元素間的相互位置，結(jié)構(gòu)層用來設(shè)置用戶如何到達(dá)頁面訪問這些元素，交互完成之后邏輯上應(yīng)該去向何處，相應(yīng)的哪些控件應(yīng)該出這個頁面上，比如點(diǎn)開進(jìn)入到人民日報客戶端的首頁，就可以看到導(dǎo)航欄上一級挨著一級的新聞板塊，點(diǎn)開相應(yīng)的板塊就可以獲取更多的咨詢和信息。

2.4 框架層：“設(shè)計簡潔，細(xì)節(jié)缺位”

框架層主要包括客戶端的可點(diǎn)擊按鈕、主要控件、圖片以及文本的處理和設(shè)計。人民日報客戶端采用白色和紅色為主打色，logo的設(shè)計簡潔大方，配以黑色的正式字體。每一個板塊都以圖文并茂的形式呈現(xiàn)新聞，底端分為首頁、政務(wù)和我的三個部分，用戶可以根據(jù)需要隨時跳轉(zhuǎn)到特定的界面，還可以在我的頁面中找到自己的評論、收藏、提問、下載、愛心和訂閱，并且能夠跳轉(zhuǎn)到美食、電影、酒店和娛樂各個網(wǎng)頁，方便快捷。但是在一些細(xì)節(jié)處理方面還有所欠缺：首頁導(dǎo)航欄下面的搜索欄，當(dāng)輸入過去發(fā)生的新聞時沒有顯示任何結(jié)果，能搜索到的只有頁面下提示的幾個熱點(diǎn)標(biāo)題；“政務(wù)在線”板塊對用戶的意見需要經(jīng)過審議通過、正在受理和正式回答幾個階段，回應(yīng)問題的效率有待提高；在信息推送方面存在重復(fù)推送的不足。

2.5 表現(xiàn)層：“高識辨度，高認(rèn)同感”

人民日報客戶端的logo以紅色字體為主，飄逸的漢字加上工整簡易的英文翻譯給人很高的辨識度。人民日報客戶端首頁圖片下面的專題雷打不動的是關(guān)于習(xí)大大對各項工作的指示，是整個專題評論最多的新聞?？吹搅?xí)大大的圖片，仿佛看到了祖國的未來，看到在以習(xí)大大為領(lǐng)導(dǎo)中心的中國共產(chǎn)黨的光明前景?？梢哉f黨媒的定位使人民日報在用戶中間產(chǎn)生了高度的認(rèn)同感。

以上提到的用戶體驗(yàn)的五個層面是相互依存和互相影響的關(guān)系，只有把這五個層面有機(jī)結(jié)合起來，才能達(dá)到最終的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

3 劣勢和改進(jìn)意見

雖然人民日報手機(jī)客戶端在信息的權(quán)威性和優(yōu)質(zhì)性方面占有不可爭奪的優(yōu)勢，但是，由于黨媒屬性的束縛不能深入涉略偏娛樂化化的內(nèi)容，傳統(tǒng)陳舊的管理機(jī)制也使大量人才被迫出走；精準(zhǔn)的個性化推算技術(shù)還不夠強(qiáng)大；新聞源的版權(quán)意識仍較薄弱；與用戶的互動性欠缺。正如每一個品牌都“須不斷充實(shí)新知，否則容易產(chǎn)生代溝；自己無形中吸收專業(yè)知識與創(chuàng)作技巧③”一樣，人民日報客戶端應(yīng)該整合線上和線下營銷并不斷創(chuàng)新自己的營銷方式；借助問卷調(diào)查等了解用戶需求以增強(qiáng)用戶粘性；打造適應(yīng)移動新聞客戶端的新媒體人才；利用大數(shù)據(jù)和云計算開發(fā)能夠精準(zhǔn)推算的先進(jìn)技術(shù)。對于未來，最好的仍需最努力，所以人民日報客戶端需要改進(jìn)的還有很多。

4 總結(jié)

人民日報客戶端作為敢于融合新媒體的傳統(tǒng)紙媒，用自身的實(shí)踐驗(yàn)證了傳統(tǒng)媒體融合新媒體的未來發(fā)展大趨勢，并且嘗試著從不同切面創(chuàng)新和突破自我。雖然存在技術(shù)落后、互動性差和版權(quán)意識薄弱等問題，但作為一個網(wǎng)齡年輕的黨媒，其發(fā)展和進(jìn)步的潛力仍可以被挖掘到無底限，相信在新媒體中越挫越勇的傳統(tǒng)媒體終將會迎來網(wǎng)絡(luò)時代的春天。

注釋

①Roger D，Wimmer，等.大眾媒體研究[M].黃振家，譯.新加坡：新加坡亞洲湯姆生國際出版有限公司，2002：181.

②羅春.網(wǎng)絡(luò)傳播中“使用與滿足”理論的再認(rèn)識[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報，2009，24（9）：123-126.

③莊淑芬.奧美的觀點(diǎn)[M].內(nèi)蒙古人民出版社，1998：128.

參考文獻(xiàn)

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[3]蘇夢奇.移動客戶端如何實(shí)現(xiàn)“用戶至上”——以《今日頭條》《澎湃新聞》《人民日報》為例[J].傳媒觀察，2015（11）：22-23.