劉瑩

摘 要：在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展之中產(chǎn)生了一種綜合性的產(chǎn)物，那便是公共關(guān)系，而公共關(guān)系對(duì)于社會(huì)所起到的作用伴隨著社會(huì)日益開放的趨勢(shì)以及我國網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的便捷發(fā)展還有我國經(jīng)濟(jì)體制的繁榮發(fā)展變得愈發(fā)的強(qiáng)力，它已經(jīng)發(fā)展成為一種無法代替的管理職能和方法手段了，而且還在一系列管理過程中發(fā)揮著巨大的作用。而對(duì)于宣教工作來說，如果公共關(guān)系對(duì)于組織具有基礎(chǔ)性、不可替代性的作用的話，那么宣教工作可以說是文博工作的內(nèi)在靈魂，它對(duì)于我國的文博事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著很大的作用。因此利用現(xiàn)代社會(huì)的新綜合產(chǎn)物—公關(guān)關(guān)系是關(guān)鍵，只有這樣做才能在宣教工作中取得良好的效果。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；文博；宣教

中圖分類號(hào)：G247 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）12-0246-01

一、公共關(guān)系的功能

1.宣傳功能。眾所周知的是，告之公眾是公共關(guān)系體現(xiàn)出宣傳功能的最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。意思就是要及時(shí)、準(zhǔn)確把組織所頒布的有關(guān)制度，組織作出的一些行為向大眾進(jìn)行解釋說明，不讓公眾對(duì)此產(chǎn)生偏見和誤解。而是增加公眾的認(rèn)知度，盡力讓公眾對(duì)這些制度、行為理解認(rèn)同與支持，組織必須主動(dòng)的宣傳自己、展示自己的時(shí)候。而對(duì)于我國的一些文博單位來說，該怎樣去做好自己的傳播推廣工作，也是應(yīng)該多多思考的，最基本得從公共關(guān)系出發(fā)，最起碼大部分都得是部分展覽，展覽的同時(shí)利用媒體、輿論多做好相應(yīng)的廣告?zhèn)鞑ァ?/p>

2.協(xié)調(diào)與服務(wù)功能。我國社會(huì)環(huán)境條件和組織之間存在一種協(xié)調(diào)和處理溝通的體系機(jī)制，那么便是公共關(guān)系。說到協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系才是最先應(yīng)該著手的，通過不斷的使組織的凝聚力增強(qiáng)，使公眾的凝聚力也會(huì)隨之增強(qiáng)，第二步才是在社會(huì)上進(jìn)行廣泛的溝通，使國家里的社會(huì)環(huán)境變得更加的和諧。但是，組織必須保證的是在內(nèi)部團(tuán)結(jié)的情況下，外部也必須不斷發(fā)展，兩者必須平衡與兼容，不能偏袒某一方，最后只會(huì)得不償失。公共關(guān)系一定要不斷的努力建立一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部氛圍，起到一個(gè)能外交的作用。換而言之，公共關(guān)系從最基本的來說其實(shí)也有一種服務(wù)的特點(diǎn)。從本質(zhì)上來說，宣教工作做的就是服務(wù)，并且服務(wù)也是從頭至尾最厲害的公關(guān)行為，是一個(gè)組織在公眾面前建立美好形象的機(jī)會(huì)，也是一次難得的實(shí)際行動(dòng)，所以文博單位的形象其實(shí)也就是被宣教人員的服務(wù)水平所代表著，要想提高文博單位的形象，其實(shí)最應(yīng)該做到的就是不斷的加強(qiáng)與提高服務(wù)人員的整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度。

3.信息功能。組織的信息匯集情報(bào)中心便是公共關(guān)系，第一步應(yīng)該做到就是規(guī)范好自己，注意與留意好和組織相關(guān)的各種形象與印象的評(píng)價(jià)和信息，往往這些種種信息都會(huì)與公眾對(duì)于組織實(shí)施的公眾制度和行為舉止以及組織人員的看法、印象態(tài)度和意見進(jìn)行整體的反映。綜上所述，組織需要對(duì)上述的評(píng)價(jià)和反映進(jìn)行收集然后不斷進(jìn)行自我的規(guī)范和優(yōu)化來完善自己。對(duì)于文博單位來說，宣教的人員是最基層的人員，也是最重要的人員，它們往往奮戰(zhàn)在前線，在面對(duì)游客、公眾時(shí)他們的服務(wù)往往是面對(duì)面的。想要不斷的調(diào)整、優(yōu)化、改善、提高宣教人員等一線人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和自身的本體素質(zhì)，只能通過不斷的對(duì)游客、公眾的評(píng)價(jià)與反饋的收集與研究來進(jìn)行，因此更加要在意的便就是公共關(guān)系所反饋的重要信息。

二、做好文博宣教工作的策略

文博宣教工作中最基本的一個(gè)項(xiàng)目就屬博物館了，博物館工作的質(zhì)量水平中的重要衡量就屬文物的陳列和展覽，它會(huì)直接影響著博物館在公眾心中的地位和印象，如果博物館的展覽與陳列水平高，那么公眾的印象就會(huì)相應(yīng)的更好，所以應(yīng)當(dāng)充分的發(fā)揮博物館工作人員的想象力和積極程度，再加上從社會(huì)上公共的反饋和參考意見，經(jīng)過謹(jǐn)慎的決策與論證，最后推出一系列的方案來使文博宣教的力度與廣度更加強(qiáng)力。

而從博物館實(shí)現(xiàn)宣教的方式上來談的話，文博宣教的方式有很多種，其中廣泛的運(yùn)用現(xiàn)代媒體傳播是最主流的也是最輕松最有成效最重要的一種。博物館要做到的就是要充分利用自己的文化優(yōu)勢(shì)，把自己最真實(shí)的一面通過各種傳播媒體向外界宣傳自我。這其中最簡單直接的方法就是宣講員和公眾的面對(duì)面的交流，如果講解員能夠有精彩出色的講解，可以讓公眾留下很深的印象，可以啟發(fā)公眾對(duì)于陳列的認(rèn)知，可以刺激公眾的求知欲望，這樣同時(shí)也可以起到很良好的宣傳推廣的效果。

其次也可以利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所帶來的優(yōu)勢(shì)，使宣傳的力度和范圍更加的廣泛。因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，也可以通過各種新型科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行陳列的宣教，這些新型的方法既可以給公眾帶來很大程度上的新鮮感，公眾在了解到宣教工作帶來的教育的同時(shí)，也能夠得到欣賞的愉悅。在口頭宣教的同時(shí)也不能少了文字的宣傳的工作，因?yàn)檫@也是一種不可或缺的宣傳方式，博物館可以通過展覽與陳列、文物有關(guān)的文獻(xiàn)、畫冊(cè)、紀(jì)念物等，這樣可以使宣傳的效果變得更加好，保存的價(jià)值也會(huì)越高，使宣傳的影響周期變得更加的長。博物館還可以想辦法舉行一種巡回的展覽，以此來使宣傳的力度加大，在做好館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，宣講員素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上的同時(shí)，還應(yīng)該主動(dòng)向外擴(kuò)散，對(duì)于學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、部隊(duì)，可以把宣教工作做的更加深。

我國現(xiàn)在處于一種社會(huì)的文化發(fā)展的繁榮時(shí)期，而尷尬的是我國的文博宣教的事業(yè)的發(fā)展還處于一種比較冷門的地步，這就需要文博管在能夠足夠認(rèn)清楚自己的優(yōu)處的同時(shí)，也要想辦法利用公共關(guān)系把宣教工作做的更好，提升自我的存在感，讓公眾能夠主動(dòng)的到博物館來體驗(yàn)與享受一種很濃厚的文化氛圍，從而實(shí)現(xiàn)一種對(duì)我國五千年文明、文化的宣揚(yáng)與傳承，長遠(yuǎn)一點(diǎn)看，為提升我國的人文底蘊(yùn)做出貢獻(xiàn)。