尚慶軍

【摘 要】由于人民銀行各支行科技人員不足，科技運維、管理水平較低，為有效提升縣支行信息化建設和管理能力，適應金融改革發(fā)展的迫切需要。人民銀行阜陽市中心支行通過不斷探索實踐，推進轄內(nèi)縣支行科技管理標準化建設，有效解決了縣支行科技管理困難，縣支行管理水平不斷上升新的臺階。

【關鍵詞】基層央行 科技管理 標準化

人民銀行縣（市）支行的計算機信息系統(tǒng)作為中央銀行信息化體系的有機組成部分，承載著保障基層央行重要業(yè)務穩(wěn)定運行、引領金融業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的重要任務。任何一個縣支行的網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息安全、業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)問題，其影響都可能輻射到全國。因此，有效提升縣支行信息化建設和管理能力，是人民銀行提升整體信息安全保障能力、適應金融改革發(fā)展的迫切需要。近年來，隨著信息化建設力度不斷加大，縣支行的科技管理體系逐步完善，但依然存在科技人員不足、科技運維、管理水平較低等問題。為滿足當前形勢的要求，人民銀行阜陽市中心支行通過不斷探索實踐，推進轄內(nèi)縣支行科技管理標準化建設，有效解決了縣支行科技管理能力較低、技術力量不足等難題，在提升縣支行科技管理水平、推進縣支行信息化發(fā)展上取得一大進步。

1 梳理支行科技管理事項

對于支行的科技部門，經(jīng)過梳理，其管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.1 網(wǎng)絡管理

支行網(wǎng)絡有電信和聯(lián)通兩條線路組成，互為主備，若其一條線路出現(xiàn)問題不影響另一條線路運行。兩條線路分別與兩臺AR2201路由一體機相連，上聯(lián)通過此兩條線路聯(lián)到阜陽中心支行，下聯(lián)接至局域網(wǎng)交換機，形成支行網(wǎng)絡拓撲結構。

1.2 綜合管理

科技綜合管理主要包括科技管理的相關內(nèi)控制度，技術文檔管理，信息、調(diào)研、科技工作總結撰寫，上級行科技文件的落實等。

1.3 機房基礎設施管理

機房基礎設施管理主要對機房硬軟件設施的日常管理，如UPS日常巡檢、空調(diào)的日常巡檢、消防年檢、門禁系統(tǒng)的日常維護等，巡檢后形成巡檢記錄。

1.4 應用系統(tǒng)及安全管理

隨著數(shù)據(jù)集中的深入開展，支行應用系統(tǒng)基本是B/S結構，只需通過瀏覽訪問即可。主要有郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、各種臺帳系統(tǒng)、遠程培訓、帳戶管理、TCBS、ACS等系統(tǒng)。安全系統(tǒng)主要有防病毒系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)、非法外聯(lián)系統(tǒng)、Landesk等系統(tǒng)組成，從而構成一道堅固的安全防線。

1.5 日?？萍季S護

日常科技維護工作主要對本單位電子設備、軟件出現(xiàn)的故障進行維修、維護。

1.6 金融IC卡工作

金融IC卡工作主要是協(xié)調(diào)轄內(nèi)金融機構開展相關的金融IC卡業(yè)務拓展應用工作，并協(xié)調(diào)有關部門完成相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。這些工作雖然形式上相互獨立，但內(nèi)涵上相輔相成，若做好相應工作，要求管理人員必須具有一定的科技技術能力。

2 具體實施方案

在對支行科技管理標準制定時，主要圍繞兩個方面考慮，一是制定一個什么樣的標準，二是如何落實執(zhí)行標準。阜陽中支科技部門通過征求轄內(nèi)支行意見，結合《人民銀行安徽省轄區(qū)縣市支行科技工作管理辦法》相關規(guī)定，制定出既能結合支行實際情況，又能夠貫徹落實的標準規(guī)范，進而達到支行科技工作標準化規(guī)范的要求目標。

2.1 規(guī)范科技管理內(nèi)控制度

為加強對人民銀行阜陽轄區(qū)縣（市）支行科技工作的管理，提高科技工作質(zhì)量和服務水平，保障人民銀行計算機網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，推進支行科技管理標準化建設，依據(jù)《中國人民銀行計算機系統(tǒng)信息安全管理規(guī)定》、《中國人民銀行信息安全綜合規(guī)范》等規(guī)范支行科技管理內(nèi)控制度。

在對各支行充分調(diào)研的基礎上，結合基層工作實際，支行科技管理內(nèi)控制度由十四章節(jié)制度和二十六個附表構成。十四章節(jié)制度主要包括科技崗位職責、機房管理、應急管理、信息安全管理、業(yè)務網(wǎng)管理、外包服務、電子設備及耗材等。二十六個附表是對日常科技管理工作進行登記記錄，主要包括機房環(huán)境運行日志表、機房UPS維護記錄表、業(yè)務網(wǎng)接入申請表、業(yè)務網(wǎng)（變更）維護記錄表等。

通過科技內(nèi)控制度的科學編制，不僅規(guī)范了支行科技管理人員的工作內(nèi)容及行為，且有效提升了科技管理標準化水平。

2.2 科學規(guī)范管理內(nèi)容

2.2.1 在機房及相關運維設備管理方面

通過列出所有設備資產(chǎn)清單、定制打印標簽方式進行管理。每臺設備一個標簽，每張標簽需登記設備品牌、型號、資產(chǎn)編碼、購機時間、數(shù)量等資產(chǎn)信息。如圖1所示。

2.2.2 在網(wǎng)絡系統(tǒng)管理方面

對支行網(wǎng)絡設備采取統(tǒng)一模板進行配置，根據(jù)業(yè)務種類劃分虛擬網(wǎng)段和對應端口。在日常監(jiān)控或故障處理上，根據(jù)不同情況采取不同措施，有效提升故障處理水平。

如：情形一：線路中斷情況監(jiān)控。

方法一：運行ping測試工具進行線路監(jiān)控，ping測試工具包如圖2。

在setup.in文件中添加需要監(jiān)控的網(wǎng)絡本端和對端地址后保存，如圖3。

通過運行測試軟件，查看本端有無丟包情況，判斷本單位網(wǎng)絡有無問題，可以對本地局域網(wǎng)進行排查。如果提示對端有丟包，說明廣域網(wǎng)至中支端有問題，聯(lián)系科技科網(wǎng)管員進行排查。

方法二：通過ping進行判斷局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)故障。

ping xx.xx.xx.xx （AR2201設備上行口地址）-t -l xxxx（xxxx代表數(shù)據(jù)包大?。绻答伒男畔⑹峭ㄇ曳€(wěn)定，則說明本地局域網(wǎng)正常，如果反饋信息是不通，則說明局域網(wǎng)有問題；在本地ping反饋的信息是通的情況下，ping中支對應本支行的路由器端口地址，如果反饋為不通，說明廣域網(wǎng)線路出現(xiàn)問題，聯(lián)系網(wǎng)絡運行商及中支網(wǎng)管員進行處理，如果反饋信息是通的，則說明本條線路正常。

情形二：若出現(xiàn)丟包嚴重情況：檢測設備連線是否正常，不正常請更換連線；正常的話，登錄設備，查看端口信息，如阜南支行AR2201設備，登錄設備后進入全局模式 輸入dis interface GigabitEthernet0/0/1，查看端口GigabitEthernet0/0/1 current state和Line protocol current current state是否為UP狀態(tài)，全是UP狀態(tài)為正常，全為DOWN狀態(tài)為線路斷開，如下所示：

查看通訊模式，正常情況下為speed 100 Duplex FULL；如果Duplex為HALF則會影響網(wǎng)絡通訊質(zhì)量，會出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，通過多次使用dis interface GigabitEthernet0/0/1查看Input和Output中的Total Error：后的數(shù)字是否變化，如果數(shù)字不變，說明正常，數(shù)字不斷增大說明網(wǎng)絡不正常，需要聯(lián)系地市中支網(wǎng)管員進行排查。

2.2.3 在安全防護系統(tǒng)管理方面

在安全系統(tǒng)防護系統(tǒng)管理方便，主要是通過桌面管理系統(tǒng)，Symantec防病毒系統(tǒng)、LANDesk補丁分發(fā)系統(tǒng)、非法外聯(lián)中華箭等系統(tǒng)進行管理，針對不同系統(tǒng)列舉出不同做法，并形成知識庫，便于對系統(tǒng)運維知識的積累，運維經(jīng)驗的利用，具體情況本文不再贅述。

2.2.4 其他運維管理方面

在其他方面運維管理方面，如電視電話會議、UPS、空調(diào)、郵件管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、遠程培訓系統(tǒng)、打印機、計算機日常維護等分別做出了相應的操作步驟，并形成文檔裝訂成冊，便于日常的科技管理。

3 運用成效

經(jīng)過一年對阜陽轄內(nèi)人民銀行各支行的標準化管理實施，在不同方面都取得了一定的效果，主要體現(xiàn)以下3個方面。

3.1 有效提高工作效率

由于在標準化管理規(guī)則制定時，對支行科技管理內(nèi)容進行了充分的梳理，對日常管理中常出現(xiàn)的問題進行了歸納，并給出了最科學的解決辦法，在日常管理中所使用的登記簿也進行了規(guī)范，所以科技人員在處理問題或工作中，能夠有的放矢，精準解決問題，有效提高了工作效率。

3.2 有助提升科技人員管理技能

通過對支行科技管理標準化的整理，梳理出一套為支行科技人員工作針對性指導教材，有效解決了支行科技管理運維知識散亂問題。支行科技人員通過對標準化資料學習及應用，運維、管理水平明顯得到提升，工作主動性不斷加強，為支行的科技穩(wěn)定運行打下了堅實的人才基礎。

3.3 有助落實科技內(nèi)控制度

支行科技管理標準的制定，來源于科技內(nèi)控制度，又服務于內(nèi)控制度，因為在日常管理標準制定時，考慮到制度的可執(zhí)行性及可用性，所以在標準化執(zhí)行中，一定的程度上就落實了內(nèi)控制度，有效的提升了內(nèi)控制度執(zhí)行效率。