潘惠利

【摘 要】醫(yī)院圖書館是醫(yī)院管理的重要構(gòu)成部分，是信息重要的存儲(chǔ)部門，也是教育、科研工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)新人才培養(yǎng)的基地，其最根本的任務(wù)就是通過(guò)搜集、整理、儲(chǔ)存、檢索與研究報(bào)道為醫(yī)務(wù)人員提供先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，豐富醫(yī)務(wù)人員自身的知識(shí)儲(chǔ)備，以便可以更好地開(kāi)展工作。精細(xì)化管理是圖書館要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)，其包括了圖書館的各個(gè)環(huán)節(jié)，承載著重要的職責(zé)，下文對(duì)此進(jìn)行深入分析，探討如何更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的精細(xì)化管理。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院圖書館 精細(xì)化管理 策略

圖書館精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)與服務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)，不僅承擔(dān)了傳統(tǒng)文化，也必須要嚴(yán)格遵守對(duì)讀者的承諾，下文就對(duì)當(dāng)前圖書館的精細(xì)化管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的策略，提高管理水平。

1 當(dāng)前環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 管理的效率較低

目前我國(guó)醫(yī)院圖書館的管理多數(shù)都是交由行政部門負(fù)責(zé)，但這些人員負(fù)責(zé)的工作較多，對(duì)圖書館的管理不夠重視，對(duì)圖書館的功能認(rèn)識(shí)不足，缺乏有效的規(guī)章制度管理，導(dǎo)致信息化發(fā)展水平較低，無(wú)法滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)相關(guān)資料的需求。

1.2 服務(wù)意識(shí)不足，資源利用效率低

目前，我國(guó)醫(yī)院圖書館的管理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，而且手段也較為單一，前沿的檢查系統(tǒng)仍未應(yīng)用其中，這使得醫(yī)院圖書館的整體服務(wù)水平較低。同時(shí)，大部分醫(yī)院的典藏書籍與電子信息種類較多，但由于節(jié)約程度復(fù)雜，數(shù)字資源的訪問(wèn)難度較高，使得很多人都無(wú)法享用這種資源，或者是圖書資源丟失、損壞也時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館資源利用率較低。

1.3 館藏容量無(wú)法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求

醫(yī)院最主要的任務(wù)就是治病救人，發(fā)展醫(yī)療，因此，醫(yī)院也將大部分精力投入到醫(yī)療部門，而對(duì)于圖書館的管理工作則投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致資源緊張，館藏陳舊，而且在資源的管理上也沒(méi)有計(jì)劃性與規(guī)劃性，與醫(yī)護(hù)人員的溝通不足，導(dǎo)致所匯集的資料不夠，館藏資源不夠完善，無(wú)法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

2 提高醫(yī)院精細(xì)化管理水平的策略

從上文的分析中我們看到，目前，我國(guó)醫(yī)院的圖書館精細(xì)化管理工作中仍然存在諸多問(wèn)題亟待解決，對(duì)此，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人及工作人員必須要采取有效措施，加強(qiáng)管理，進(jìn)而提高醫(yī)院的精細(xì)化管理質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

2.1 在醫(yī)院中樹(shù)立精細(xì)化管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)

醫(yī)院圖書館主要是為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的，醫(yī)院人員屬于特殊的讀者群體，他們主要負(fù)責(zé)一線工作，而看書只能在工作之余，很多圖書都無(wú)法一次讀完，在精細(xì)化管理的指導(dǎo)下，圖書館的工作人員可以按照科室、名字、所讀資料、頁(yè)碼的順序?yàn)槠錁?biāo)記，方便其下次閱讀，提高資料閱讀速度。

將精細(xì)化管理的理念運(yùn)用到圖書館的管理工作中，具體就是要將圖書館管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都做出明確的標(biāo)注，指導(dǎo)，包括讀者的進(jìn)館、離館、如何接待讀者、服務(wù)方式等，同時(shí)還要注重改善圖書館的環(huán)境，增加書籍的種類，按照便于查詢的方式進(jìn)行陳列等等。另外，要與科室的人員進(jìn)行溝通，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)不斷完善圖書館的管理，這些工作對(duì)圖書館的管理人員提出了更高的要求，圖書館的工作人員必須要每天認(rèn)真的觀察，認(rèn)真思考，不斷地完善不足，提高管理水平。運(yùn)用精細(xì)化管理的理念來(lái)指導(dǎo)圖書館的業(yè)務(wù)工作，改進(jìn)工作中的不足，制定出符合醫(yī)院工作流程的規(guī)范制度，提高工作效率，為醫(yī)院圖書館的每位讀者提供更加便捷、更加有效、更加快捷方便、更加滿意的服務(wù)。

2.2 換位思考，提高言行的規(guī)范性

圖書館的管理員與讀者之間要換位思考，從讀者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。在實(shí)際的工作中，將工作細(xì)化，理解讀者、尊重讀者，將人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)。圖書館的管理要注重實(shí)效，讓讀者從中獲得實(shí)惠。在工作中對(duì)待讀者要熱情、主動(dòng)，保持微笑，讓讀者感受到尊重。通過(guò)換位思考，與讀者建立良好的溝通，從讀者的立場(chǎng)去體驗(yàn)，感受，化解工作中的矛盾，為讀者提供良好的讀書環(huán)境。管理者可以根據(jù)圖書館人員的工作能力細(xì)化工作目標(biāo)，將工作任務(wù)具體化，將任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，與績(jī)效掛鉤，按勞取酬，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性與工作的責(zé)任意識(shí)。

2.3 推進(jìn)信息化的進(jìn)程，做好考核評(píng)估工作

數(shù)字化飛速發(fā)展，時(shí)代飛快進(jìn)步，信息化技術(shù)迅速提高，圖書館在這樣環(huán)境中生存發(fā)展就要善于利用這些現(xiàn)代化的信息來(lái)提高工作水平，吸引更多的讀者，堅(jiān)持管理的與時(shí)俱進(jìn)，更好的適應(yīng)讀者的管理需求。現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，為知識(shí)管理的開(kāi)展提供了更加可靠的技術(shù)保障，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施，順利推進(jìn)知識(shí)管理水平的提高。現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，打破了過(guò)去信息受到時(shí)空限制的問(wèn)題，使得交流的方式更加生動(dòng)與方便，同時(shí)也使信息傳播的速度有了很大程度的提高，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館的及時(shí)信息反饋，方便醫(yī)院圖書館快速的更新知識(shí)，創(chuàng)新制度，更好地為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員知識(shí)水平的提高。

精細(xì)化管理是透明與公開(kāi)的，嚴(yán)格的制度、精細(xì)的管理，科學(xué)的考核方式，實(shí)際的工作目標(biāo)，有效的激勵(lì)機(jī)制等一切用數(shù)字來(lái)證明的信息。醫(yī)院圖書館將所有的工作進(jìn)行細(xì)化，包括每天的工作量。同時(shí)進(jìn)行不定時(shí)的檢查，每月進(jìn)行一次綜合的評(píng)估，嚴(yán)格遵循實(shí)際的情況，公平、公正的報(bào)道檢查結(jié)果，將檢查的結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)，讓每位工作人員對(duì)自己的工作有更加清楚的認(rèn)識(shí)，也更加清楚的認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該做什么，保證圖書館管理的精細(xì)化得到落實(shí)。通過(guò)將指標(biāo)量化，更好地推進(jìn)了圖書館人際關(guān)系的發(fā)展，將原本繁瑣復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，使工作效率有了很大程度的改善，服務(wù)質(zhì)量也有了提高，受到讀者一致的好評(píng)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們看到，圖書館的精細(xì)化管理是傳統(tǒng)管理工作的一種新的嘗試，必須要在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析成效，進(jìn)而提高管理效益。精細(xì)化管理是一種管理方式，通過(guò)與傳統(tǒng)的圖書館管理方式相結(jié)合，將過(guò)去的整體管理細(xì)化成小的管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真做事，積極進(jìn)取，改善工作質(zhì)量，提高工作效率，推進(jìn)醫(yī)院圖書館管理水平的提高，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。

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