姚玉梅

摘 要： 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的不斷深化和拓展，隨之也產(chǎn)生了現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化的服務(wù)方式，參考咨詢服務(wù)已然成為讀者服務(wù)中最活躍的內(nèi)容。本文闡述了圖書館開展參考咨詢工作的必要性，并且分析了獨(dú)立學(xué)院的用戶特點(diǎn)，進(jìn)而探討了獨(dú)立學(xué)院圖書館開展參考咨詢工作遇到的問題。依據(jù)現(xiàn)狀提出來改進(jìn)參考咨詢服務(wù)工作的策略。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院 參考咨詢 圖書館

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0052-02

一、參考咨詢服務(wù)工作概述

參考咨詢工作作為圖書館的一項核心業(yè)務(wù)工作，工作內(nèi)容有答復(fù)讀者詢問、輔導(dǎo)讀者使用圖書館及工具書、編纂指導(dǎo)閱讀的刊物、根據(jù)用戶的需求對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的加工并最終形成具有高附加值的信息產(chǎn)品。參考咨詢不同于一般問題的咨詢，它是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，由咨詢館員通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)途徑的一項服務(wù)工作[1]。

參考咨詢服務(wù)工作還是一個比較年輕的工作，更具活力，更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)和館員的價值。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的不斷深化和拓展，隨之也產(chǎn)生了現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化的服務(wù)方式，參考咨詢服務(wù)已然成為讀者服務(wù)中最活躍的內(nèi)容。

二、開展參考咨詢服務(wù)工作的必要性

1.讀者對圖書館的新需求

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，讀者生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣和獲取信息方式都發(fā)生了改變，讀者對圖書館的要求越來越高，讀者也希望圖書館能提供個性化的信息服務(wù)，能滿足他們多樣化的需求。獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)的對象主要是青年教師和本科生，青年教師擔(dān)任重要的教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，本科生的任務(wù)是學(xué)習(xí)，不管是教學(xué)過程，科研過程還是學(xué)習(xí)過程，遇到查找資料，利用圖書館資源等問題，都需要圖書館的參考咨詢服務(wù)。圖書館必須要隨著服務(wù)對象及其信息需求形式的改變，積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，來適應(yīng)處于不斷變化中的讀者各方面的需求[2]。

2.圖書館自身發(fā)展的需要

參考咨詢服務(wù)工作開展的如何， 是衡量圖書館的社會地位和影響作用的重要標(biāo)志。圖書館能否直接參與社會的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究、教學(xué)工作、政治活動、社會生活等各個領(lǐng)域， 能否在解決實際問題中發(fā)揮作用， 做出貢獻(xiàn)， 在很大程度上依賴于參考咨詢服務(wù)工作。參考咨詢服務(wù)開展的越好， 圖書館的利用率就越高， 圖書館的公眾形象就越好， 圖書館的社會地位也就越高[3]。

三、獨(dú)立學(xué)院圖書館用戶特點(diǎn)

1.教師用戶

獨(dú)立學(xué)院擁有一支年輕的教師隊伍，他們擁有碩士或博士的學(xué)歷，畢業(yè)后直接進(jìn)入大學(xué)任教，任教后擔(dān)任著大量的教學(xué)任務(wù)。教師讀者成為高校圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對象。這些年輕的教師經(jīng)過了碩士研究生或博士研究生的學(xué)習(xí)，擁有一定的信息素養(yǎng)水平，在圖書館使用方面，能夠很順利的利用圖書館的目錄和各種檢索工具查找文獻(xiàn)。

2.學(xué)生用戶

獨(dú)立學(xué)院屬于教育部批準(zhǔn)的第三批次本科院校，錄取分?jǐn)?shù)線比本科分?jǐn)?shù)線低，在整體素質(zhì)上低于二本和一本的學(xué)生。在學(xué)習(xí)能動性方面，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主能力較弱，在學(xué)習(xí)態(tài)度方面，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，態(tài)度不夠端正，缺少主動性，依賴性較強(qiáng)，缺乏探索性的學(xué)習(xí)。在枯燥并繁重的學(xué)習(xí)過程中，沒有自制能力，不能吃苦。更有部分學(xué)生是為了獲得本科學(xué)位證書才進(jìn)入三本院校學(xué)習(xí)，降低了學(xué)習(xí)的熱情和動力。在圖書館的使用方面，本科生是圖書館最大的用戶群，成為圖書館最主要的服務(wù)對象。

四、獨(dú)立學(xué)院參考咨詢服務(wù)工作存在的問題

1.信息源貧乏

獨(dú)立學(xué)院是20世紀(jì)末興起的注入社會資金的本科層次的獨(dú)立二級學(xué)院。圖書館工作從零開始，初期特別注重硬件與基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，投入圖書館工作的資金有限，投入到電子資源的引進(jìn)上就更少，“信息源”是解答和滿足讀者咨詢的依據(jù)和物質(zhì)基礎(chǔ)， 沒有可利用的資源， 參考咨詢服務(wù)就如無源之水。信息源的貧乏不能滿足教學(xué)與科研的文獻(xiàn)信息需求，使圖書館參考咨詢工作進(jìn)展緩慢。

2.館員專業(yè)素質(zhì)不高

參考咨詢工作使咨詢館員以自己的聰明才智以及豐富的知識、經(jīng)驗來滿足讀者信息需求的過程，是一項技術(shù)性很強(qiáng)的科學(xué)研究工作。然而獨(dú)立學(xué)院的館員特點(diǎn)呈現(xiàn)年輕化，多學(xué)科背景化，并鮮有具有圖書館相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景的館員。獨(dú)立學(xué)院的館員往往都是進(jìn)入圖書館工作后才慢慢了解圖書館，對于參考咨詢工作來說，都需要一段時間學(xué)習(xí)才能獨(dú)立進(jìn)行工作，制約了參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展。

3.欠缺深層次服務(wù)意識

參考咨詢?nèi)狈ψx者針對性，甚至遠(yuǎn)離讀者學(xué)習(xí)與研究過程，抑制了讀者利用資源的動機(jī)[4]?，F(xiàn)在獨(dú)立學(xué)院圖書館的參考咨詢服務(wù)主要還是在讀者培訓(xùn)上，通過數(shù)據(jù)庫講座和文獻(xiàn)檢索課來實現(xiàn)，但是沒有考慮到需求的培訓(xùn)講座是無意義的，讀者也對這種自己“毫不需要”數(shù)據(jù)庫知識提不起興趣，導(dǎo)致讀者對圖書館的服務(wù)厭煩，不信任。究其原因還是參考咨詢館員未能探析讀者的真正需求。

4.科研項目較少，需求不足

獨(dú)立學(xué)院建立時間比較短，教學(xué)與科研剛剛起步，科研力量相對薄弱，加之獨(dú)立學(xué)院以教學(xué)為主要任務(wù)，學(xué)校對教師的科研量沒有硬性規(guī)定，教師們的教學(xué)任務(wù)和壓力都很大，從事比較專深的科研活動較少，因此對參考咨詢服務(wù)的需求也不是很多。

五、獨(dú)立學(xué)院參考咨詢服務(wù)的策略

1.加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)工作的宣傳

通過多途徑和多方式的宣傳，使讀者了解圖書館的一些除了圖書借還之外的服務(wù)項目，了解圖書館的參考咨詢服務(wù)地點(diǎn)在哪里，并且能夠幫助他們解決一些問題[5]。根據(jù)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)能動性差，自主學(xué)習(xí)能力較弱，缺乏自制能力的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)該積極主動的去激發(fā)學(xué)生的信息需求，引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館解決需求，使參考咨詢服務(wù)在為學(xué)生解決問題的過程得到更好的宣傳。

圖書館也應(yīng)該順應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣，采取一些更能令他們接受的方式來推送圖書館的服務(wù)，例如用簡潔生動的標(biāo)題或圖片來表達(dá)圖書館的資源與服務(wù)，使用一些非圖情專業(yè)術(shù)語來推送信息，使讀者能快速的理解信息，獲得較好的傳達(dá)效果。