陳志華

【摘要】 從旅游業(yè)的增值信息服務提供入手，分析了移動通信技術在這一過程中的應用。旅游業(yè)快速發(fā)展，移動通信技術確保了旅游服務體系的建立，優(yōu)化了旅游項目，二者之間的融合將成為一種必然趨勢。

【關鍵詞】 移動通信技術 旅游增值信息服務 新媒體 融合

生活水平的提高激發(fā)了旅游欲望，促進了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。僅2015年，我國國內旅游人數就已經超過近40億人次。伴隨著互聯(lián)網和移動通信業(yè)務的發(fā)展，旅游與三網之間的結合能夠進一步促進旅游業(yè)發(fā)展，挖掘旅游增值信息服務。因此，基于移動智能終端、位置服務、3G、4G網絡在旅游服務體系建立中具有積極作用?；诖说穆糜卧鲋敌畔⒎窄h(huán)節(jié)涉及景點的開發(fā)與管理、旅行產品的開發(fā)與設計、航空服務優(yōu)化以及餐飲、酒店行業(yè)的發(fā)展等。文章就移動通信技術在旅游產業(yè)增值信息服務中的價值問題和具體的融合過程進行分析。

一、移動通信技術與旅游產業(yè)融合的價值

1、促進旅游產業(yè)盈利能力的提高。移動通信技術作為一種新的媒體形式，具有更高的信息傳輸效率，更好的客戶體驗。將其應用于旅游產業(yè)中，可提供更多的增值信息服務，使客戶了解旅游景區(qū)，合理消費。APP的出現(xiàn)更是這一時期獨特的推送形式。另外，通過移動通信技術可實現(xiàn)酒店、景點、餐飲的無縫連接，為用戶提供全方位的服務和多元化的體驗，具有高效性、即時性和便捷性等優(yōu)勢。因此，促進了旅游業(yè)的發(fā)展，使其盈利能力得以提高。采用移動終端加二維碼技術，就可以實現(xiàn)優(yōu)惠券訂購、酒店預訂等功能，減少了中間程序，促進了客戶的旅游欲望，一定程度上也促進了其購買欲望，刺激旅游業(yè)、餐飲業(yè)和服務業(yè)的共同發(fā)展。目前，基于移動通信設備的增值信息服務能夠得到廣大客戶的認可，并且表現(xiàn)出良好的效果。

2、有效促進旅游產業(yè)價值鏈整合。隨著移動3G、4G業(yè)務的發(fā)展，移動通信的功能擴展，將移動通信與旅游業(yè)之間的結合也變得更加方便?？梢哉f，智能手機的出現(xiàn)成為通信業(yè)的一場變革，基于移動通信技術的新媒體營銷方式更加靈活，產品設計周期縮短。因此能夠滿足更多人的需求。是通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，利用智能手機終端，游客就可以很方便的獨自完成酒店預訂、景點查找、租車等增值服務。目前，LBS 已開發(fā)了幾百種應用，保證游客的旅游舒適度和旅游安全。總之，旅游產業(yè)具有業(yè)務形態(tài)豐富、產業(yè)鏈長的特點，利用移動通信平臺，可以實現(xiàn)旅游產業(yè)鏈從上至下所有環(huán)節(jié)的打包服務，不僅可以滿足游客需求，還能夠促進產業(yè)鏈上所有企業(yè)的發(fā)展。

二、移動通信技術與旅游產業(yè)的融合方向

首先，基于移動通信的合作產業(yè)鏈將增加。移動通信技術在旅游發(fā)展中的作用十分明顯，而其對其他產業(yè)的作用也不言而喻，21世紀將是各大企業(yè)之間合作共贏的時代。因此，多產業(yè)鏈的增值信息服務融合模式將成為一種趨勢，以旅游需求為例，移動終端將可以為游客提供涵“旅游項目+機票+包車+住宿餐飲”的全程服務。最后，在折扣上，也具有很大的優(yōu)勢，由于多家商戶聯(lián)合，在移動終端設備上統(tǒng)一宣傳，節(jié)約了以往的宣傳成本，能夠使其提供更優(yōu)質的服務，因此在折扣力度明顯優(yōu)于之前。從景區(qū)門票，到餐飲酒店訂購，組合增值服務的成本都在降低，滿足客戶需求的同時，促進了產業(yè)鏈整體競爭力的提高。

三、移動通信技術與旅游產業(yè)的融合策略

1、正視二者融合的利益分配。目前，旅游產業(yè)與移動通信融合的主要表現(xiàn)為信息推動，包括短信、彩信推送和APP推送兩種。增值信息業(yè)務的發(fā)送和受益方來自于電信運營商、用戶、合作商家以及平臺管理團隊。理論上講，旅游增值信息服務可以涉及景點、航空部門、旅行社以及餐飲酒店等服務部門，但是目前的運營主體將重點放在景點、航空和餐飲上，其出發(fā)點是以最大利益化為主。要促進二者之間合理的融合，應建立正確且完善的服務流程，實現(xiàn)旅游企業(yè)、運營商、合作商戶以及客戶之間的共贏，要求移動通信企業(yè)和旅游企業(yè)共同思考與合作，完成這一過程。

2、不同產業(yè)鏈的業(yè)務實現(xiàn)。不同運營商提供的服務模式不同，但是其宗旨都是滿足客戶需求，促進共贏。利用移動通信技術，以航空公司跨國旅游服務為例，對增值信息服務融合做如下闡述。平臺的開發(fā)和宣傳由航空公司完成，并與當地運營商簽訂合作協(xié)議，協(xié)商優(yōu)惠策略；征求旅游客戶和旅游潛在客戶意見，建立旅游優(yōu)化群，提供以自愿為基礎的有償增值服務；實現(xiàn)旅游景點與酒店、餐飲服務的一體化連接，為愿意加入優(yōu)惠群的客戶享受優(yōu)質待遇，促進業(yè)務的實現(xiàn)；針對平臺采取合理的優(yōu)惠策略，增加客戶體驗，對平臺進行定期維護，確保其推送合理，促進其可持續(xù)發(fā)展。

總結：目前各大旅游行業(yè)巨頭已經與餐飲、移動運營商等相關產業(yè)聯(lián)合，致力于建造基于移動通信技術的旅游增值信息服務平臺，為用戶提供全方位無死角的增值服務，提高游客滿意度，促進游客的購買欲望。移動信息增值服務實現(xiàn)了跨區(qū)域，跨平臺的服務體系，這恰恰與旅游業(yè)地理空間廣闊的特征相吻合。文章就移動通信技術的優(yōu)勢對其在旅游增值信息服務中的實現(xiàn)進行了分析。

參 考 文 獻

[1]王建冬，劉合翔.移動通信技術在信息服務中的應用模式研究[J].中國信息界，2012（9）.

[2]侯小妮.移動通信技術驅動的旅游增值信息服務融合模式研究[J].現(xiàn)代情報，2016（6）.