一日，在某藥房意外出現(xiàn)了一個情景，既讓人可笑，又讓人感覺生氣：那天有一位男士十分痛苦地用手捂著牙痛部位，詢問營業(yè)員是否有治療牙疼的速效藥。營業(yè)員找出一種藥后告訴男士，這是癌癥和術(shù)后患者止疼的特效藥，還一再強調(diào)治療癌痛效果很好。男士聽后勃然大怒：“你咋這么賣藥？我是牙疼，又不是癌痛，推薦這種藥詛咒我嗎？”說完憤然離開了藥房。

中國有句俗話叫作：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑?！蓖瑯拥恼Z言，表達(dá)方式不同，結(jié)果就大不一樣。所以說話要分場合、對象，要有分寸，要懂得語言藝術(shù)。

大家都應(yīng)該知道那位男士不滿意的原因吧！營業(yè)員反復(fù)強調(diào)這種藥治療癌痛的功效，犯了人們的忌諱。常言道：“牙疼不算病，疼起來就要命?！币苍S營業(yè)員十分同情那位男士的痛苦，出于好意，認(rèn)為治療癌痛都有特效，何況治療牙疼呢？她也只不過是“實話實說”而已。但是她沒有考慮到，飽受牙疼折磨的人心情煩躁，易怒，需要理解、安慰，接待這樣的顧客更要體現(xiàn)人文關(guān)懷，“實話”需要巧說。

其實像這樣“實話實說”并沒錯，但有時候“實話巧說”效果會更好。據(jù)說，英國詩人拜倫一次看見一位盲人身上掛著一塊“自幼失明，望君憐恤”的牌子乞討，可他手里的破盆卻空空如也。于是，拜倫揮筆將牌子改為“春天來了，我看不見”，結(jié)果路人紛紛解囊。路人的同情心被拜倫“實話巧說”喚起。

由此可見，“實話巧說”有多么重要。