馬歇爾·盧森堡

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才算是暴力，而這類事與我們無(wú)關(guān)。其實(shí)與“身體的暴力”相比，語(yǔ)言暴力的危害不那么明顯，但更為有害。

某些語(yǔ)言和表達(dá)方式具有負(fù)面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語(yǔ)言和表達(dá)方式，是“異化的溝通方式”。

首當(dāng)其沖的是道德評(píng)判——用道德的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：

“你的毛病是你太怎么了?！?/p>

“他對(duì)人有成見(jiàn)?！?/p>

“這是不恰當(dāng)?shù)??！?/p>

批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。

我從小就學(xué)著以貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會(huì)想別人有什么不對(duì)。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。同樣的，要是達(dá)不到自己的期待，我也會(huì)覺(jué)得自己有毛病。我一心分析和確定錯(cuò)誤的性質(zhì)，而忽視自己和他人的需要。因此，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒?，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。

與異化的溝通方式相反，非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

比較下面兩句話的異同：

我從未見(jiàn)過(guò)這么愚蠢的孩子；

我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一個(gè)愚蠢的孩子。

——請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情和你不一樣？

我們說(shuō)有的人懶惰，另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)；

我們說(shuō)有的人愚蠢，另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談，我們將不再困惑。

負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人。

一所學(xué)校的老師和校長(zhǎng)經(jīng)常反映彼此很難溝通。我先和全體老師交談，然后請(qǐng)校長(zhǎng)來(lái)參加討論。

會(huì)談一開(kāi)始，我就問(wèn)：“校長(zhǎng)的哪些行為不符合你們的需要？”

“他是個(gè)大嘴巴?！庇腥笋R上回答。

我的問(wèn)題是想了解他們的觀察——校長(zhǎng)說(shuō)了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位老師對(duì)校長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。

在我指出這一點(diǎn)后，第二位老師補(bǔ)充說(shuō)：“校長(zhǎng)的話太多了！”這仍是一個(gè)評(píng)論——評(píng)論校長(zhǎng)話多還是話少。

隨后，第三位老師說(shuō)：“他認(rèn)為只有他的話有價(jià)值?！蔽医忉屨f(shuō)，推測(cè)別人想什么與觀察他的行為并不是一回事。

最后，第四位老師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽(tīng)他講話?！碑?dāng)我說(shuō)這也是猜測(cè)時(shí)，有兩位老師脫口而出：“你的問(wèn)題真難回答?。　?/p>

接著，我們注意區(qū)分觀察與評(píng)論，一起列出了校長(zhǎng)的具體行為。例如，在全體教員會(huì)議中，校長(zhǎng)會(huì)講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷，有時(shí)導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)20分鐘。我建議他們向校長(zhǎng)反映問(wèn)題，他們說(shuō)，他們?cè)囘^(guò)，但從沒(méi)有提及具體行為——例如校長(zhǎng)在會(huì)議中回憶往事。最后，他們同意，在校長(zhǎng)參加討論時(shí)，指出這些行為。

與校長(zhǎng)的會(huì)談開(kāi)始后，我很快就發(fā)現(xiàn)老師們一直在說(shuō)的事情。不論討論的主題是什么，校長(zhǎng)總是插話：“這讓我想到……”然后，他就開(kāi)始講他的童年和戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷。我等著老師們說(shuō)出他們的不快。然而，他們運(yùn)用的不是非暴力溝通，而是無(wú)聲的抗議。一些人滴溜溜轉(zhuǎn)眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有人直盯著手表。

我忍耐著這痛苦的場(chǎng)面，過(guò)了一會(huì)兒，我問(wèn)道：“沒(méi)有人有話要說(shuō)嗎？”接著是有些別扭的沉默。后來(lái)，在之前會(huì)談中率先發(fā)言的那位老師鼓起勇氣，沖著校長(zhǎng)說(shuō)：“你是個(gè)大嘴巴！”

可見(jiàn)，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，并不容易。最后，老師們終于告訴校長(zhǎng)，他在做哪些事時(shí)，他們會(huì)感到不安。校長(zhǎng)聽(tīng)后抱怨說(shuō)：“為什么從沒(méi)人提醒我呢？”他承認(rèn)他有講故事的習(xí)慣。然而，他接著就開(kāi)始說(shuō)與這個(gè)習(xí)慣有關(guān)的故事！這時(shí)，我提醒了他。會(huì)談結(jié)束時(shí)，我們總結(jié)了幾個(gè)辦法。一旦老師們不想聽(tīng)校長(zhǎng)回憶往事，就溫和地提醒他。

最后舉例說(shuō)明下如何區(qū)分觀察和評(píng)論——

評(píng)論：你太大方了。

觀察：當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。

評(píng)論：她無(wú)法完成工作。

觀察：我不認(rèn)為她能完成工作。或她說(shuō)：“我無(wú)法完成工作。”

評(píng)論：米奇花錢大手大腳。

觀察：米奇上周五買書花了一千元。