弱勢群體公共服務(wù)設(shè)施，是指為了保障老人、兒童、殘疾人、攜帶嬰兒的婦女及其他行動不便者，在游玩、居住、出行、工作和參加其他社會活動時，能夠安全、舒適、方便、自主地通行和使用公共環(huán)境中的配套服務(wù)設(shè)施。旅游度假區(qū)是一個公共環(huán)境，為方便兒童、老人、殘疾人等弱勢群體旅游應(yīng)設(shè)置服務(wù)于他們的基礎(chǔ)設(shè)施，建立一個人與環(huán)境良好交流的平臺。 四川省旅游度假區(qū)中弱勢群體設(shè)施現(xiàn)狀 四川省旅游度假區(qū)近年也出現(xiàn)較大變化，不斷地提高服務(wù)水平，但為弱勢群體提供的公共服務(wù)設(shè)施普遍滯后，仍需完善，同時設(shè)施設(shè)計有必要改進。就調(diào)查情況來看，存在的問題如下： （一）區(qū)域內(nèi)缺少弱勢群體使用公共服務(wù)設(shè)施 多數(shù)旅游景區(qū)只是對普通人提供公共服務(wù)設(shè)施，而對弱者較少關(guān)注。如樂山大佛 5A級旅游度假區(qū)內(nèi)，衛(wèi)生間缺少兒童洗手臺設(shè)施，區(qū)域內(nèi)臺階較多，但缺少攀爬工具，這些情況對出游的老人、兒童很不便利。他們無法像成年健康人那樣去使用普通設(shè)施，最終導(dǎo)致弱勢人群在環(huán)境中受到一些特殊限制。應(yīng)加強對這部分人需要的公共服務(wù)設(shè)施重視。 （二）公共服務(wù)設(shè)施部分實用性不強 如提供的殘障衛(wèi)生間設(shè)施，未能很好利用。景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)雖有，但很混亂。提供部分公共服務(wù)設(shè)施無法滿足廣泛人群使用。因而對公共服務(wù)設(shè)施可以進行普適設(shè)計，既兼顧普通人使用，也可滿足弱勢人群需求。 對策與建議 為更好滿足弱勢群體的特殊需求，在四川省旅游度假區(qū)中，公共服務(wù)設(shè)施的改進應(yīng)該從以下幾個方面考慮。 （一）補充弱勢群體需求的設(shè)施 在省內(nèi)多數(shù)景區(qū)中，公共服務(wù)設(shè)施配置不夠。區(qū)域內(nèi)公共廁所缺少部分的衛(wèi)生設(shè)施，特別是婦女兒童在使用衛(wèi)生設(shè)施時，排隊久，操作不便。根據(jù)這種情況，可考慮為攜帶兒童的婦女，設(shè)置母子衛(wèi)生區(qū)，里面可以配備嬰幼兒等待區(qū)座椅、嬰兒換尿褲臺面、兒童馬桶、男童便盆等設(shè)施。它將改善婦女兒童在使用衛(wèi)生設(shè)施時所帶來的尷尬，控制衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)混亂，嘈雜的狀態(tài)。 度假區(qū)中可以配置多個戶外飲水臺（如圖 1所示）。游客在游玩過程中，會大量體能消耗，需要補充充足水分，攜帶飲用水增加身體負擔，尤其是老人和兒童，身體負擔過重易疲勞。若在環(huán)境內(nèi)擁有這樣設(shè)施，他們感受到無微不至的關(guān)懷。環(huán)境中也減少白色垃圾的污染。 省內(nèi)旅游度假區(qū)很多有臺階的地方，都未設(shè)置扶手，或一般將圍欄做扶手用。弱勢群體上下臺階時，有扶手攙扶，將能減輕他們能量損耗，保護旅途安全。在景區(qū)中可以合理的安置扶手所處位置（如圖 2所示）。 （二）部分公共服務(wù)設(shè)施設(shè)計應(yīng)從弱勢群體出發(fā) 我省旅游度假區(qū)多個地方，指示設(shè)施還有待提升。景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)不能直接快速傳遞游客導(dǎo)向的位置，特別容易讓老人在尋找導(dǎo)向系統(tǒng)上花費很多的精力，兒童也會迷失自己的空間方位。改變這一狀態(tài)，應(yīng)該考慮標識系統(tǒng)的位置、大小、字體清晰程度等問題。如可以采用地面鋪裝和照明相結(jié)合來設(shè)置路面導(dǎo)向?；蛟跈跅U扶手上配置指向文字導(dǎo)向。使導(dǎo)向內(nèi)容無處不在，時刻讓弱勢群體感受到環(huán)境給他們的關(guān)懷。 垃圾桶在度假區(qū)每一個場所都有分布，垃圾桶上標有分類符號，區(qū)分可回收與不可回收。分類符號不明確、示意圖形太抽象。老人、兒童丟棄垃圾時不易分辨，最終導(dǎo)致隨意亂扔。垃圾桶上的分類標志沒真正起到分類作用。因此景區(qū)垃圾桶的設(shè)計，要注重顏色明顯、標志清晰，分類也可通過簡單圖形、實例示意，使傳遞內(nèi)容明確，老人、兒童、成人能迅速辨識設(shè)施上所要求的意思（如圖 3所示）。 衛(wèi)生設(shè)施兒童洗手臺不是在每一個省內(nèi)度假區(qū)都有設(shè)置。多數(shù)洗手臺的高度僅適合成人使用。有一些度假區(qū)考慮了兒童洗手臺，為了方便兒童，但經(jīng)常會產(chǎn)生尷尬無奈的情況，許多兒童伸直了手臂卻仍然無法夠到水龍頭。這是因為洗手臺的高度雖然降低了，而寬度仍與成人洗手臺是一致的，作為孩子當然無法正常洗手。對此在設(shè)計中，應(yīng)根據(jù)兒童身體尺寸做出處理，提供一個適合兒童洗手的臺面。 在對公共服務(wù)設(shè)施設(shè)計時，除了考慮人機尺寸以外，還應(yīng)從造型、色彩、材料，工藝、裝飾、圖案等因素角度全面思考，創(chuàng)造舒適好用的服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)設(shè)施功能的科學(xué)性與合理性，滿足大眾的審美需求。 （三）公共服務(wù)設(shè)施的分布位置應(yīng)多從老人，兒童等弱勢群體角度考慮 在度假區(qū)中重視公共服務(wù)設(shè)施的分布位置。每一種設(shè)施具備的功能不同，公眾需要的它程度也就不一樣，影響它在區(qū)域內(nèi)分布。同時設(shè)施分布的位置還受公眾的使用頻率、運動狀態(tài)等方面決定。目前在度假區(qū)中，設(shè)施分布位置僅從普通人生理角度考慮，未關(guān)注兒童、老人、殘疾人、攜帶嬰兒的婦女等弱勢群體的生理特征。我省度假區(qū)中，很多衛(wèi)生設(shè)施距離較遠、分布隱蔽。休息椅分配也不合理，設(shè)置對象之間的距離太長太遠。對于身體相對虛弱的老人、兒童很不便利。因此在場所里安置公共服務(wù)設(shè)施的位置，應(yīng)多考慮是否適合老人、兒童等弱勢群體生理狀態(tài)。 結(jié)語 在旅游度假區(qū)環(huán)境中，改進公共服務(wù)設(shè)施，增強實用性，將會為更廣泛的人群提供平等參與的旅游休憩場所，改善旅游度假區(qū)的運營狀況。并對弱勢群體來說，解決了出游難的問題，除此之外還能深化對公共服務(wù)設(shè)施設(shè)計認識。了解服務(wù)于不同群體的公共服務(wù)設(shè)施所存在的差異?？傊瑑?yōu)化我省旅游公共出行環(huán)境，必須進一步完善四川省內(nèi)旅游度假區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。 *四川旅游發(fā)展研究中心項目（編號LYC13-08）階段性成果 參考文獻 1. 王國勇，尚娜主編.公共設(shè)施設(shè)計[M].長沙：湖南大學(xué)出版社.2006. 2. 鄒統(tǒng)釬.旅游度假區(qū)發(fā)展規(guī)劃—理論、方法與案例[M].北京：旅游教育出版社.1996. 賴昱宏：四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院講師endprint