李亞培

摘要：電力是社會(huì)發(fā)展、人們生活的基礎(chǔ)能源，因而電力企業(yè)也是保證社會(huì)正常發(fā)展、人們正常工作生活的基礎(chǔ)行業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化與規(guī)?；霓D(zhuǎn)型，從而更加注重與時(shí)代的契合度。電力行業(yè)要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，則也需要注重結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景進(jìn)行發(fā)展，特別是在電力營(yíng)銷(xiāo)方面，如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式、流程實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，也是目前很多電力行業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題所在。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；用電營(yíng)銷(xiāo)；擴(kuò)報(bào)裝流程；管理方法

長(zhǎng)久以來(lái)，雖然電力行業(yè)得到了國(guó)家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營(yíng)銷(xiāo)方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程，往往是影響過(guò)程中的一個(gè)至關(guān)重要的步驟，而且營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞也會(huì)直接對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴(kuò)報(bào)裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國(guó)多數(shù)電力行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面尚且存在一些問(wèn)題，特別是無(wú)法匹配用戶(hù)需求等問(wèn)題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。而就此，筆者從用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)入手，進(jìn)行具體的分析與探討。

1.目前營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的不足

1.1申報(bào)方面

對(duì)于電力企業(yè)而言，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申報(bào)和業(yè)務(wù)受理流程往往是至關(guān)重要的過(guò)程，也是問(wèn)題較多的流程。因?yàn)樵谶@一流程中，很多用戶(hù)往往過(guò)于注重自身利益，進(jìn)而為了節(jié)約投入資金，采用各類(lèi)方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而完成報(bào)裝用電過(guò)程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術(shù)管理人員若操作失誤，就會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)受到無(wú)法挽回的損失，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，更多電力客戶(hù)往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對(duì)自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動(dòng)電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)供電方案的語(yǔ)氣目標(biāo)，甚至也會(huì)導(dǎo)致施工流程中存在安全問(wèn)題，對(duì)施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的影響下，市場(chǎng)對(duì)于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對(duì)于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會(huì)選用價(jià)格較低、質(zhì)量較差的材料或者設(shè)施，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法保證正常的供電效果，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工流程質(zhì)量也無(wú)法保證。此外，還有一些電力企業(yè)，也會(huì)在工程完工和審查階段，因?yàn)椴糠窒嚓P(guān)人員未能按期反饋施工現(xiàn)場(chǎng)的具體狀況以及問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致很多問(wèn)題影響擴(kuò)大，而且也會(huì)導(dǎo)致對(duì)施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問(wèn)題。

1.4合同方面

合同方面的問(wèn)題產(chǎn)生原因類(lèi)似于方案方面的問(wèn)題，都是由于電力客戶(hù)對(duì)于自身利益過(guò)于注重，進(jìn)而會(huì)采用違規(guī)手段對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員行賄，然后依賴(lài)后者進(jìn)行違規(guī)操作以達(dá)到預(yù)期目的。不按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理流程以及運(yùn)行程序進(jìn)行；驗(yàn)收時(shí)過(guò)于隨意，忽視一些電力安全問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致不必要的電力資源浪費(fèi)。此外，由于設(shè)備的價(jià)格會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量和材質(zhì)的影響，而最后簽署購(gòu)置合同時(shí)，雙方均無(wú)法達(dá)成共識(shí)，這也導(dǎo)致需要長(zhǎng)期協(xié)調(diào)溝通，最后間接加大施工成本。

2.用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)與方法

2.1加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術(shù)普及

當(dāng)下，伴隨信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強(qiáng)。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時(shí)將其直接用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)。而這類(lèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)較多，不但可以深入增加電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)渠道，同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)整體性能優(yōu)，而且能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。因而在白熱化、劇烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將其運(yùn)用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學(xué)轉(zhuǎn)型，同時(shí)改變目前的被動(dòng)狀態(tài)。此外，對(duì)于電力企業(yè)而言，要達(dá)到以上效果，則需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學(xué)思想及管理方式用于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)服務(wù)的每個(gè)流程中。此外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，則應(yīng)當(dāng)要調(diào)整過(guò)去以自身為中心的被動(dòng)服務(wù)思想，而是應(yīng)當(dāng)將客戶(hù)視為目前工作及服務(wù)的主要目標(biāo)，加大服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)下日益完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，進(jìn)而將客戶(hù)利益保護(hù)落到實(shí)處。

2.2調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方法

就以往而言，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中往往會(huì)花費(fèi)大量的成本和資源，但是對(duì)于客戶(hù)的需求和利益保護(hù)效果較差，若是持續(xù)進(jìn)行，則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而影響到整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展，因而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方法勢(shì)在必行。而具體則可以從3個(gè)方面入手：其一，研究以往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費(fèi)，以同時(shí)開(kāi)展電表裝配測(cè)試操作為例，這種方法往往可以保證項(xiàng)目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規(guī)范化流程與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營(yíng)銷(xiāo)耗費(fèi)時(shí)間與人力，加快工作速度；其二，分割高效服務(wù)途徑，特別是針對(duì)一些特殊需求的用戶(hù)，則需要以高效服務(wù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)。雖然大部分普通用戶(hù)的需求基本雷同。但不可忽視，個(gè)別用戶(hù)往往存在不同的服務(wù)特殊需求，而要達(dá)到這些需求標(biāo)準(zhǔn)，拓展高速服務(wù)途徑對(duì)于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對(duì)于普遍電力客戶(hù)而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要?jiǎng)澐謱哟螌?duì)待，針對(duì)條件良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的用戶(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)然相對(duì)而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足、缺乏信譽(yù)的用戶(hù)，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控。此外，針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)的用電要求，相關(guān)工作者也應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行，而且可以以各類(lèi)方式實(shí)現(xiàn)人員配置多樣化，從而保證業(yè)務(wù)處理的高效性；其三，對(duì)整個(gè)的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整，即如在完成客戶(hù)拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡(jiǎn)單化，從而減少時(shí)間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個(gè)電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實(shí)減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.3優(yōu)化管理方式

要達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的科學(xué)化，電力企業(yè)也需要借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管控案例，科學(xué)調(diào)控報(bào)裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學(xué)性與切實(shí)性。當(dāng)然，因?yàn)樾枰占皠?chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)招收一些高素質(zhì)、高水平的專(zhuān)業(yè)人員，以保證更多用戶(hù)能夠得到預(yù)期的服務(wù)效果，也間接帶動(dòng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的深入進(jìn)步。

3.結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效果，而且對(duì)于企業(yè)的公信力以及用戶(hù)的信賴(lài)度也將產(chǎn)生息息相關(guān)的影響。因而對(duì)于電力企業(yè)而言，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范的關(guān)注度也是十分必要的，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)中企業(yè)也會(huì)直接接觸到用戶(hù)群體，從而了解目前普遍的用戶(hù)需求情況，也為服務(wù)方式的調(diào)整奠定了重要的基礎(chǔ)，因而電力行業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)展，也是一個(gè)科學(xué)有效的方法。