亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        實(shí)施護(hù)患角色換位體驗(yàn)提供親情化護(hù)理服務(wù)

        2017-05-21 01:56:11王曉箴
        實(shí)用醫(yī)藥雜志 2017年12期
        關(guān)鍵詞:護(hù)患親情優(yōu)質(zhì)

        王 瑩,王曉箴

        親情化服務(wù)是一種以患者的個(gè)體需要、整體感覺(jué)、服務(wù)效果為宗旨,以優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、全方位、多樣化為特點(diǎn)的服務(wù)模式[1]。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展,筆者所在醫(yī)院倡導(dǎo)實(shí)施親情化護(hù)理服務(wù),以患者需求為中心,開(kāi)展以“讀懂患者,了解需求”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),通過(guò)護(hù)患角色換位體驗(yàn)活動(dòng),護(hù)士感受到了全新的身心體驗(yàn)。筆者就參與角色換位護(hù)士的體驗(yàn)進(jìn)行深度訪談,旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的親情化護(hù)理服務(wù)提供參考。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 采用目的抽樣方法,選取9名參加角色換位活動(dòng)的護(hù)士為研究對(duì)象。研究對(duì)象的納入標(biāo)準(zhǔn):(1)經(jīng)歷了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)角色換位體驗(yàn)活動(dòng)的全過(guò)程;(2)思維清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力良好;(3)自愿參與該研究。9名研究對(duì)象均為女性,來(lái)自不同的臨床科室;年齡22~38歲;護(hù)齡2~18年;文化程度:本科4名,大專(zhuān)5名。一般資料見(jiàn)表1。

        1.2 方法 以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)方法為指導(dǎo),現(xiàn)象學(xué)研究著重于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的研究,提倡采用目的抽樣,深入詳盡分析個(gè)案,以更好地呈現(xiàn)個(gè)體對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的描述。

        1.2.1 資料收集 以半結(jié)構(gòu)式、個(gè)體深入訪談方式收集資料。訪談前與受訪者進(jìn)行溝通,說(shuō)明本研究嚴(yán)格遵循保密原則,訪談結(jié)果完全匿名,并簽署知情同意書(shū)。訪談時(shí)間20~30 min,訪談內(nèi)容全部錄音,邊傾聽(tīng)邊觀察受訪者的情感和表情變化,做好記錄。根據(jù)研究目的制定訪談提綱,提綱內(nèi)容為:在參與前你怎樣看待此次活動(dòng),在參加活動(dòng)的過(guò)程中感受和體會(huì)如何?在與患者溝通過(guò)程中換位思考是重要和必要的嗎?你發(fā)現(xiàn)了哪些服務(wù)方面的問(wèn)題?

        表1 受訪者一般資料

        1.2.2 資料分析 訪談結(jié)束48 h內(nèi)將錄音資料轉(zhuǎn)化為文字,反復(fù)聆聽(tīng)錄音資料,詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容。對(duì)整理的資料采用Colaizzi的現(xiàn)象學(xué)7步分析法進(jìn)行分析[2]。研究者對(duì)資料分析的結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié),最終得到本次研究的主題。

        2 結(jié)果

        2.1 護(hù)士切實(shí)體會(huì)到患者的痛苦 9名受訪者均表示,參加活動(dòng)前很新鮮好奇,在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)患者角色有了新的認(rèn)知,切實(shí)體會(huì)到了患者的痛苦和不易。D3:“當(dāng)護(hù)士給我進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)時(shí),綁好血壓袖帶,安裝好電極片,我感覺(jué)像被固定在了床上,很難受?!盌9:“我被包住了雙眼,沒(méi)有家屬陪伴,感到很害怕無(wú)助,門(mén)外一有聲音就豎起耳朵來(lái)聽(tīng),很緊張,好想有護(hù)士多過(guò)來(lái)來(lái)安慰我、陪著我?!盌1:“以前我認(rèn)為患者總因?yàn)橐恍┬∈碌阶o(hù)士站來(lái)找我,有時(shí)候也挺煩的??墒钱?dāng)了“患者”以后才體會(huì)到患者的不易。

        2.2 理解換位思考的重要性 換位思考是融洽人與人之間關(guān)系的良好方式,通過(guò)站在對(duì)方立場(chǎng)上體驗(yàn)如何思考問(wèn)題,從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解和信任奠定基礎(chǔ)[3]。D2:“我吸氧時(shí)覺(jué)得鼻子不舒服,總想把它拿下來(lái),終于體會(huì)到之前我護(hù)理過(guò)的患者有的‘不聽(tīng)話’,總是把鼻塞拔出來(lái)。開(kāi)展這樣的體驗(yàn)活動(dòng)很有意義,以前護(hù)士長(zhǎng)總強(qiáng)調(diào)換位思考,這次確實(shí)理解和體會(huì)了?!盌8:“我到科里護(hù)士很熱情的把我送到病房,說(shuō)了很多健康宣教之類(lèi)的話,然而她講得太快也很生硬,我只聽(tīng)進(jìn)去了一小部分,我覺(jué)得健康宣教的時(shí)機(jī)很重要,不一定一次性講很多內(nèi)容而是要分開(kāi)講經(jīng)常講,另外利用圖冊(cè)、視頻等宣教方式可能更有利于患者接受?!盌5:“我看不見(jiàn)心電監(jiān)護(hù)的屏幕,覺(jué)得挺擔(dān)心的,雖然心里知道是正常的,但還是忍不住想抬頭看看是不是正常,我想患者也是這樣的心理吧,以前總覺(jué)得患者和家屬看不懂,告不告訴他們都無(wú)所謂,以后的工作中這些細(xì)節(jié)要考慮到患者的感受。”

        2.3 通過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題

        2.3.1 住院環(huán)境、設(shè)施有待進(jìn)一步改善 D2:“心目中的病房是安靜整潔,躺在床上很舒服,然而一躺下就覺(jué)得枕頭特別矮,感覺(jué)不舒適?!盌6:“我同病室的患者是一名大學(xué)生,正趕上探視時(shí)間,來(lái)了十幾個(gè)同學(xué),病房站的滿滿的,環(huán)境很吵雜,右腿上又綁著支具腿不能動(dòng)(模擬體驗(yàn)骨折患者),覺(jué)得特別煩躁。”D5:“保潔員在擦拭設(shè)備帶時(shí)抹布在我頭頂上晃了好幾次 (眉頭微皺),我感覺(jué)灰都落到我頭上了,很不舒服?!?/p>

        2.3.2 護(hù)士與患者交流較少 D7:“我扮演的是剛?cè)朐旱幕颊撸o(hù)士把我安置到病房交待注意事項(xiàng)后就忙別的去了,一上午的時(shí)間我感到很孤獨(dú),護(hù)士有時(shí)間應(yīng)該與患者多交流,比如詢問(wèn)病情或講述疾病相關(guān)知識(shí)”。

        2.3.3 工作流程應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化 D4:“我到病房時(shí)有3例患者差不多同時(shí)入院,安排床位不及時(shí),等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)優(yōu)化工作流程,盡可能縮短新入院患者等待時(shí)間?!?/p>

        3 討論

        3.1 轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念是開(kāi)展親情化護(hù)理服務(wù)的前提 優(yōu)質(zhì)護(hù)理過(guò)程的主要問(wèn)題是護(hù)士以什么心態(tài)去對(duì)待患者,通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),對(duì)全體護(hù)士是一次考驗(yàn)[4]。思維決定行動(dòng),如果不能從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)理念,親情化服務(wù)將無(wú)法持續(xù)。只有了解患者所想所需,才能從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此,護(hù)士通過(guò)參加此類(lèi)護(hù)患角色換位體驗(yàn)活動(dòng),能夠理解患者的感受,讓護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地接受和認(rèn)同親情化服務(wù)的必要性,是一種行之有效的方式。

        3.2 了解患者需求有利于增進(jìn)護(hù)患溝通和信任

        親情化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)了人性化關(guān)懷,使患者更放心、更滿意,并充分保障了患者的各項(xiàng)權(quán)益,最大限度地滿足了患者需求[5]。在護(hù)理工作中,患者不僅需要醫(yī)護(hù)人員關(guān)心其病情,也需要醫(yī)護(hù)人員能夠關(guān)心其心理感受,因此,了解患者需求是開(kāi)展親情化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)了解需求,護(hù)士能夠設(shè)身處地地為患者著想,拉近護(hù)患之間的心理距離,取得患者信任,有利于良好護(hù)患關(guān)系的建立。

        3.3 醫(yī)院各部門(mén)協(xié)同是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有力保障

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要目標(biāo)是使患者滿意,但患者在就醫(yī)期間與其接觸的不僅僅是護(hù)士,還需要各個(gè)部門(mén)的配合與支持,只有大家共同努力才能推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展[6]。通過(guò)各部門(mén)間的協(xié)作,使人力資源滿足臨床需求,不斷優(yōu)化工作流程,進(jìn)一步加大醫(yī)院支持系統(tǒng)投入,讓護(hù)士有更多的時(shí)間照護(hù)患者。同時(shí),應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度,將以患者為中心的服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中,打造親情化的品牌護(hù)理服務(wù),推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

        該研究采用質(zhì)性研究的方法,對(duì)參加護(hù)患角色換位體驗(yàn)的9名護(hù)士進(jìn)行深度訪談,挖掘其內(nèi)心的感受、體驗(yàn)和看法,提煉出三個(gè)主題。研究結(jié)果顯示,開(kāi)展護(hù)士換位體驗(yàn)活動(dòng),有利于轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)觀念,增進(jìn)護(hù)患溝通和信任,發(fā)現(xiàn)日常工作存在的問(wèn)題,促進(jìn)醫(yī)院各部門(mén)協(xié)同,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

        參考文獻(xiàn)

        [1]金玉之.試述醫(yī)療活動(dòng)中的親情化服務(wù)[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2006,26(8):136-137.

        [2]方 芳,程 云,周劍英,等.實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量影響的研究[J]. 中華護(hù)理雜志,2009,4(2):114-117.

        [3]高 青,許翠萍,郭新芳,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房病人真實(shí)性感受的性質(zhì)研究[J]. 全科護(hù)理,2014,7(12):264-266.

        [4]王淑勉,周玉玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士工作體驗(yàn)的質(zhì)性研究[J]. 護(hù)理學(xué)雜志,2012,27(8):46-48.

        [5]楊 潔,田 紅.親情化護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)美容醫(yī)學(xué),2012,21(11):353.

        [6]袁 媛,岑利波.臨床護(hù)士開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作體驗(yàn)的質(zhì)性研究[J]. 解放軍護(hù)理雜志,2015,32(33):15-18.

        猜你喜歡
        護(hù)患親情優(yōu)質(zhì)
        永不凋零的親情
        果桑優(yōu)質(zhì)輕簡(jiǎn)高效栽培技術(shù)
        夏季管得好 酥梨更優(yōu)質(zhì)
        蔬菜桑優(yōu)質(zhì)高效栽培技術(shù)
        淺談如何優(yōu)質(zhì)開(kāi)展“三會(huì)一課”
        活力(2019年15期)2019-09-25 07:21:20
        偽親情何以大行其道
        護(hù)患情境會(huì)話
        護(hù)患情境會(huì)話
        護(hù)患情境會(huì)話
        護(hù)患情境會(huì)話
        无码精品一区二区三区免费16| 国产精品伦一区二区三级视频| 色狠狠一区二区三区香蕉| 中文字幕永久免费观看| 日本一区二区啪啪视频| av天堂精品久久综合网| 成人免费看www网址入口| 无码日日模日日碰夜夜爽| 人妻少妇激情久久综合| 日韩中文字幕版区一区二区三区| 色偷偷av男人的天堂| 中文字幕在线日韩| 日本熟妇免费一区二区三区| 偷拍偷窥女厕一区二区视频| 国产精品无码成人午夜电影| 国产资源精品一区二区免费| 日韩视频午夜在线观看| 一个人看的www片免费高清视频| 成人激情五月天| 加勒比日本东京热1区| 免费观看日本一区二区三区| 丰满少妇被粗大猛烈进人高清 | 日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠| 久久中文字幕亚洲精品最新| 女优av性天堂网男人天堂| 丝袜美腿一区二区三区| 精品丝袜人妻久久久久久| 绿帽人妻被插出白浆免费观看| 亚洲熟女少妇精品综合| 成人免费无码大片a毛片软件| 中文字幕一区二区三区乱码不卡 | 亚洲人成伊人成综合网中文| 青青草亚洲视频社区在线播放观看| 国产成本人片无码免费2020| 人妻无码aⅴ中文系列久久免费| 极品新娘高清在线观看| 大陆国产乱人伦| 日本少妇人妻xxxxx18| 一区二区三区国产精品| 无遮挡很爽很污很黄的女同| 国产成人免费一区二区三区|