案例小故事：

由于上班時(shí)不方便收取快遞，吳女士通常讓快遞員把包裹放在小區(qū)的復(fù)印店，復(fù)印店每件快遞收費(fèi)1元。一天，快遞員再次將吳女士的快遞放到了復(fù)印店，下班后吳女士到復(fù)印店取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)快遞不見(jiàn)了。吳女士要求復(fù)印店賠償包裹內(nèi)價(jià)值700元的運(yùn)動(dòng)鞋，但復(fù)印店稱沒(méi)有賠償義務(wù)，拒絕賠償。

專家提醒：

快遞放在小區(qū)物業(yè)或代收點(diǎn)丟失，需要具體情況具體分析。

1.從快遞公司的層面來(lái)說(shuō)，快遞單上寫(xiě)明了簽收人，應(yīng)由簽收人簽收包裹。如果快遞員沒(méi)征得簽收人同意，就將包裹交由別人代收，因此導(dǎo)致的包裹丟失、物品損壞等問(wèn)題，由快遞公司負(fù)責(zé)。

2.從物業(yè)公司的層面來(lái)說(shuō)，如果業(yè)主沒(méi)有授權(quán)給物業(yè)公司，物業(yè)代為簽收包裹，那就應(yīng)該盡到保管義務(wù)；如果物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代收包裹，包裹出現(xiàn)了問(wèn)題，業(yè)主自己要負(fù)一定的責(zé)任。

3.當(dāng)把快遞放到經(jīng)營(yíng)快遞代收業(yè)務(wù)的小區(qū)便利店或復(fù)印店時(shí)，責(zé)任的劃分主要看代收點(diǎn)是否為有償服務(wù)。如果代收點(diǎn)無(wú)償代收，因代收點(diǎn)的故意或者重大過(guò)失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。但如果沒(méi)有足夠證據(jù)證明代收點(diǎn)存在故意或重大過(guò)失，損失只能由收件人自己承擔(dān)。如果收件人同意將快遞有償存放在指定代收點(diǎn)，代收點(diǎn)有承擔(dān)保管好包裹不遺失、損壞的責(zé)任，如果發(fā)生遺失或損壞，則需要按照貨物價(jià)值進(jìn)行協(xié)商賠償。