傅敏　吳曉亮　符藝耀

摘要：2015年國家旅游局“萬名旅游英才計劃”中的“實踐服務型英才培養(yǎng)項目”主要針對高職旅游類專業(yè)學生，由學生主導，教師全程指導針對景區(qū)開展實踐服務活動，在進行景區(qū)環(huán)保宣傳的過程中，師生對旅游者的環(huán)保意識進行了隨機訪談，對旅游者的環(huán)保行為進行了觀察，并結合自身的專業(yè)知識進行了總結分析。

關鍵詞：國家旅游局“萬名旅游英才計劃”；“實踐服務型英才培養(yǎng)項目”；環(huán)保分析

一、調(diào)研背景

2015年國家旅游局啟動實施“萬名旅游英才計劃”，其中“實踐服務型英才培養(yǎng)項目”主要針對高職旅游類專業(yè)學生，由學生主導，教師全程指導開展項目運作，重在提升學生的實踐服務能力。本研究小組申報了該項目，組織師生（參與學生均為當年在校學生）開展了主題為“走進景區(qū)、服務游客、提升自我”的分項目活動，其中，重點對海南省東線5A旅游景區(qū)——呀諾達、分界洲島和檳榔谷，以及海南4A景區(qū)——三亞千古情開展了實踐服務活動，并以此對海南省景區(qū)旅游者環(huán)保意識和行為進行了總結分析。

二、海南景區(qū)旅游者環(huán)保意識問卷調(diào)查

1.調(diào)查問卷及問卷設計

本次調(diào)查共走訪了5A級景區(qū)3家，4A及4A以下的景區(qū)景點3家，面向景區(qū)旅游者發(fā)放調(diào)查問卷110份，回收104份，其中有效問卷101份。問卷的問題設置主要分為三部分：第一部分為受訪旅游者基本情況，采用單選方式由其選擇；第二部分旅游者對自身環(huán)保意識的認知，采用單選方式來進行評判，第三部分為旅游者對景區(qū)環(huán)保設施和環(huán)保氛圍的評價，同樣采取多選和單選相結合的方式來進行評判。

2.調(diào)研方法

主要采用問卷調(diào)研，同時采用觀察法和訪談法作為重要補充，對于調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和歸納，計算其占總量的百分比來判別其趨勢和傾向。

三、海南景區(qū)旅游者環(huán)保情況統(tǒng)計

1.受訪旅游者基本情況

接受問卷調(diào)研的旅游者中年齡在60周歲以上的占27.8%，45-60周歲的占25.4%，25-45周歲的占31.8%，18-25周歲的占15%，在學歷方面，35.7%為大學及以上學歷，高中或職高學歷的占23.6%，其余為高中以下學歷。從旅游者的基本信息可以看出，目前，來海南島主要景區(qū)的旅游者以中青年居多，老年人數(shù)量也比較可觀，學歷方面三分之一的人接受過不同程度的高等教育。

2.旅游者對自身環(huán)保意識認知的統(tǒng)計

這一部分主要考察旅游者自身的環(huán)保意識以及由此帶來的行動，主要從三個方面進行衡量，一是主動處理非自己產(chǎn)生的垃圾的方式；二是對于自己產(chǎn)生的垃圾的處理行為；三是對他人破壞景區(qū)環(huán)境行為的干預意識。數(shù)據(jù)按照單項因素占總量的百分比來統(tǒng)計。（見表1）

3.旅游者對景區(qū)環(huán)保設施和環(huán)保氛圍的評價

這一部分主要考察旅游者對景區(qū)環(huán)保設施以及外在環(huán)保意識和氛圍的評價，主要從景區(qū)環(huán)保設施、環(huán)保主體、環(huán)保宣傳、環(huán)保文化氛圍等方面來衡量。數(shù)據(jù)按照單項因素或多項因素占總量的百分比來統(tǒng)計。（見表2）

四、分析和啟示

從問卷結果來看，對于旅游者自身，64.5%的人認為自己能夠正確處理旅游時產(chǎn)生的各類垃圾，但也有五分之一以上的旅游者認為找不到垃圾設施只能隨手處理，對于非自己產(chǎn)生的廢棄物，60%的人視情況而定是否前去主動處理，在訪問中，有的旅游者表示有些廢棄物可以徒手撿拾處理，但有些就必須用專業(yè)的工具，這是自己無法做到的，有些旅游者表示，既然景區(qū)有專門的環(huán)衛(wèi)工作人員，這些工作應該由工作人員及時處理，對于他人的不環(huán)保行為，能夠上前友好勸阻的人少之又少，但絕大部分旅游者認為這種行為確實是不道德的，有些人認為對于某些嚴重的保護行為，應該想景區(qū)工作人員報告。對于景區(qū)環(huán)保設施和環(huán)保文化氛圍方面的評價，認為海南各大旅游景區(qū)環(huán)保設施有點不夠和足夠的旅游者占了大多數(shù)，同時旅游者認為景區(qū)管理者是景區(qū)環(huán)保的最大主體，旅游者自身和社會各方也是不可缺失的主體，而推進環(huán)保工作的有效手段應該是宣傳和豐富環(huán)保設施，對于游客整體環(huán)保自律行為，絕大部分人認為還是跟自身素質(zhì)和周圍人的影響有關，自己可以根據(jù)自己的情況適度參與旅游環(huán)?；顒?，而最受歡迎的環(huán)保宣傳方式則是海報和各類有獎問答式的宣傳活動。

因而，作為全國熱點旅游目的地之一的海南省，首先從利于旅游者的角度出發(fā)豐富景區(qū)內(nèi)環(huán)保設施的種類和結構，方便旅游者處理自己的廢棄物，加大對景區(qū)環(huán)境保護的檢查和巡視力度，及時處理或勸阻不環(huán)保行為或事件的發(fā)生；其次采用多種旅游者喜聞樂見的宣傳方式或采取參與性強，有激勵措施的環(huán)保宣傳手段，增強旅游者的環(huán)保意識和對景區(qū)環(huán)境的熱愛；最后聯(lián)動多方力量參與到景區(qū)的環(huán)保工作中來，特別是樹立景區(qū)和旅游者的環(huán)保榜樣，帶動和影響其他人注重自己的行為和環(huán)保意識。