黃仁剛

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得商務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變速度加快。旅游電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)給旅行者帶來(lái)更加方便快捷的服務(wù)。南江縣具有豐富的礦產(chǎn)資源、生物資源和旅游資源，隨著經(jīng)濟(jì)逐漸向旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的腳步加快，發(fā)展旅游電子商務(wù)是推動(dòng)南江縣旅游產(chǎn)業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展及其對(duì)南江縣旅游發(fā)展的作用

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展的概念與特點(diǎn)

1.旅游電子商務(wù)的概念

不同的組織機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)概念的定義都有所不同。旅游是人們娛樂(lè)消遣的一種方式，是精神上的一種享受。旅游電子商務(wù)實(shí)際上就是在旅游業(yè)中融入電子商務(wù)模式，利用電子商務(wù)模式所獨(dú)有的特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要交易場(chǎng)所，以互聯(lián)網(wǎng)支付手段為交易手段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、在線支付以及實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的電子化，讓整個(gè)過(guò)程變得簡(jiǎn)單，讓旅行者購(gòu)買的過(guò)程中得到更多精神上的享受。

2.旅游電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

（1）打破時(shí)空限制?；ヂ?lián)網(wǎng)的聯(lián)系超越了時(shí)間和空間的限制，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而旅游業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以面向國(guó)內(nèi)和國(guó)外消費(fèi)者宣傳，只要能使用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能享受服務(wù)，解決了中間交易的結(jié)算問(wèn)題，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游電子商務(wù)模式只有交易環(huán)節(jié)而無(wú)物流配送環(huán)節(jié)。一個(gè)旅游服務(wù)網(wǎng)站的管理費(fèi)用僅僅體現(xiàn)在制作和后期維護(hù)上面。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷宣傳的無(wú)紙化，減少了宣傳海報(bào)等工具的制作成本和印刷成本，同時(shí)滿足科學(xué)環(huán)保發(fā)展的要求。

（3）滿足旅行者的個(gè)性化需求?？梢岳寐糜坞娮由虅?wù)推廣平臺(tái)以及綜合信息服務(wù)平臺(tái)和旅行者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)交流，了解其性格愛(ài)好和旅游動(dòng)向，根據(jù)其性格特點(diǎn)和個(gè)人喜好為其設(shè)計(jì)滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。

（4）有利于旅游資源的整合。景區(qū)可以通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，向旅行者推廣本地的旅游相關(guān)的資訊。各旅游網(wǎng)站還可以互相合作運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)，集聚旅游市場(chǎng)的利潤(rùn)點(diǎn)，提高旅游資源的利用率，以達(dá)到擴(kuò)大旅游市場(chǎng)的目的。

（二）旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

1.旅游電子商務(wù)的興起

旅游電子商務(wù)興起于20世紀(jì)末期，在當(dāng)時(shí)僅僅是將電子商務(wù)相關(guān)概念引入到旅游業(yè)中，不久就相繼出現(xiàn)了眾多旅游網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)的旅游網(wǎng)站能看到關(guān)于景區(qū)簡(jiǎn)單的圖文介紹。

2.旅游電子商務(wù)的過(guò)度時(shí)期

隨著旅游網(wǎng)站簡(jiǎn)單的圖文介紹逐漸出現(xiàn)了在線尋找路線、酒店、機(jī)票等，但都不能實(shí)現(xiàn)在線交易，交易只能在線下進(jìn)行，專門(mén)做旅游服務(wù)的網(wǎng)站也只能夠充當(dāng)中介商角色，為游客提供中介服務(wù)。

3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)期

隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了人們的認(rèn)可，旅游產(chǎn)品的在線咨詢不斷提高，旅游網(wǎng)站不斷的更新，依托于網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)南江縣旅游業(yè)發(fā)展的作用

1.為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)拓了新的推廣渠道和市場(chǎng)渠道

旅游電子商務(wù)把推廣渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，打破了時(shí)空的限制。旅游電子商務(wù)的發(fā)展使旅游信息營(yíng)銷市場(chǎng)無(wú)限擴(kuò)大，且傳遞速度特別快，不受地域的限制，只要是能連接互聯(lián)網(wǎng)的地方都能夠接收到營(yíng)銷信息，為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了新的市場(chǎng)。

2.為南江縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了有利條件

旅游電子商務(wù)發(fā)展能夠滿足旅行者的消費(fèi)需求，為旅行者創(chuàng)造更加方便的旅游消費(fèi)方式，同時(shí)也能讓旅游管理者進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。這將直接促進(jìn)南江縣旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快南江縣的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，早日實(shí)現(xiàn)向旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二、南江縣發(fā)展電子商務(wù)旅游的條件

（一）南江縣旅游業(yè)發(fā)展的基本情況

1.交通設(shè)施

南江縣旅游業(yè)發(fā)展的交通基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，銀（川）昆（明）高速公路縱貫?zāi)辖h境內(nèi)，南江至成都部分已通車，南江至川陜界正在施工建設(shè)；廣巴鐵路（廣元市一巴中市）廣巴鐵路已竣工通車，但部分線路等級(jí)太低；漢巴南快速鐵路納入國(guó)家《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》（2016-2030）。展望未來(lái)，高速公路和快速鐵路將會(huì)成為南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大命脈，也將是旅行者進(jìn)入南江的主要通道，給南江縣旅游業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.旅游接待

南江縣為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展和滿足旅行者的需求，南江縣提高了縣城內(nèi)的酒店服務(wù)質(zhì)量，組織專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)南江縣境內(nèi)酒店進(jìn)行調(diào)研，并作出相應(yīng)的整改。南江縣的各旅游景點(diǎn)距離縣城都較遠(yuǎn)，部分景區(qū)投資興建了游客接待中心。旅游接待場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施正在不斷整改建設(shè)中。

3.旅游景區(qū)建設(shè)

南江縣各旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、服務(wù)管理制度也陸續(xù)出臺(tái)。在各種基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下南江縣旅游局開(kāi)展了大力的宣傳，入南江旅游的游客逐年增多。旅游業(yè)發(fā)展大力促進(jìn)了南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)的可行性

1.豐富的旅游資源

南江縣被譽(yù)為“中國(guó)紅葉之鄉(xiāng)”，豐富的旅游資源一直讓南江縣人民引以為傲。有國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)——光霧山風(fēng)景區(qū)、米倉(cāng)山國(guó)家森林公園山、小巫峽景區(qū)、皇柏林、禹王宮、南江斷渠，還有紅四門(mén)——川東北地區(qū)最古老的城墻城門(mén)建筑之一。2014年南江縣光霧山被評(píng)定為首批國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。

2.良好的發(fā)展機(jī)遇

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展抓住機(jī)會(huì)才是最重要的。首先，通往南江縣的交通交通設(shè)施不斷完善，銀昆高速成巴段的開(kāi)通為南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)小高潮，而即將開(kāi)通的南江至川陜高速路段也將大力助推南江縣發(fā)展。其次，南江縣經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，政府大力支持旅游業(yè)發(fā)展，有政府的大力推動(dòng)，南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)有了堅(jiān)實(shí)的后盾。

3.滿足旅游者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)電子商務(wù)模式的發(fā)展

消費(fèi)者日趨變化的消費(fèi)方式的需求的轉(zhuǎn)變，促使南江縣旅游業(yè)必須轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的進(jìn)程下，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的商務(wù)模式在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了人們的廣泛認(rèn)可并得以快速的發(fā)展，電子商務(wù)模式在不斷沖擊各行各業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，旅游業(yè)也必須應(yīng)用此模式為旅行者服務(wù)。

三、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）缺乏旅游服務(wù)意識(shí)

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞決定了游客回頭率。南江縣的經(jīng)濟(jì)、教育比較落后，交通設(shè)施差，對(duì)外文化交流少，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄。南江縣旅游景區(qū)多數(shù)在邊遠(yuǎn)的山區(qū)，在當(dāng)?shù)囟季幼〉亩际寝r(nóng)民，旅游服務(wù)意識(shí)更是匱乏。

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)低

南江縣旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)模式多數(shù)還停留在旅行社或咨詢處的原始模式，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，缺乏電子商務(wù)意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一簡(jiǎn)單層面上，有的企業(yè)甚至還不能接受這種模式。缺乏電子商務(wù)意識(shí)就不能很好的應(yīng)用其商務(wù)模式，嚴(yán)重阻礙了南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息化程度較低

南江縣由于地處山區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較低，目前實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋的地方只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，大多數(shù)的村子都未連通寬帶，旅游區(qū)的寬帶連接也較狹窄，而且移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)也是受到限制的。這嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)品信息的相互傳遞，不能實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的共享。

（四）旅游網(wǎng)站信息匱乏，網(wǎng)站建設(shè)需加強(qiáng)

南江縣旅游信息查詢不夠直接，且旅游信息不夠全面，旅游信息的更新較慢?，F(xiàn)在旅游都非常講求實(shí)效性，更新較慢很難的到旅行者的認(rèn)可。另外，南江縣旅游網(wǎng)站的搭建存在諸多問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)流暢性差，且網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容單一，不能夠游客視覺(jué)上的沖擊。發(fā)展旅游電子商務(wù)一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒(méi)有可信的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息很難得到游客信任。

（五）缺乏復(fù)合型電子商務(wù)人才

信息化建設(shè)要求比較高，一般的技術(shù)人員很難全面做到。而南江縣發(fā)展旅游電商所需的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)人才必須具備較高的職業(yè)技能，能夠完成網(wǎng)絡(luò)信息通道的搭建連接和相關(guān)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工作、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)和網(wǎng)站后臺(tái)基礎(chǔ)代碼的操作管理等基本能力的人才。電子商務(wù)專業(yè)人才必須兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理以及能夠推斷市場(chǎng)動(dòng)向等方面的能力。南江縣發(fā)展急需的復(fù)合型人才缺乏，很大程度上阻礙了南江縣旅游電商的發(fā)展。

四、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）注重服務(wù)理念宣傳，增強(qiáng)民眾服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是現(xiàn)代消費(fèi)者最注重的問(wèn)題之一，在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)也在消費(fèi)服務(wù)。南江縣需加強(qiáng)群眾服務(wù)理念宣傳，特別是景區(qū)內(nèi)或周邊的住戶，把宣傳語(yǔ)打到每個(gè)村落，增強(qiáng)群眾服務(wù)意識(shí)。在縣內(nèi)中小學(xué)開(kāi)展旅游服務(wù)知識(shí)教育，為旅游服務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（二）增強(qiáng)旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新浪潮，南江縣政府必須積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，積極正確的引導(dǎo)旅游企業(yè)走電子商務(wù)路線，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的管理和服務(wù)電子化。加強(qiáng)電子商務(wù)體系建設(shè)，請(qǐng)專業(yè)的人員組織電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，派遣人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)。政府對(duì)實(shí)行電子商務(wù)模式的企業(yè)研究制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)參與到旅游電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)之中來(lái)。只有具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，走正確的路線才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

南江縣旅游業(yè)發(fā)展必須抓住網(wǎng)絡(luò)通訊所帶來(lái)的機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品。南江縣政府必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方面的資金投入，打造網(wǎng)絡(luò)化、信息化的旅游勝地，然后使景區(qū)酒店、賓館、門(mén)票等人駐去哪兒、攜程、美團(tuán)等第三方信息咨詢平臺(tái)，增加景區(qū)信息的知名度；同時(shí)聯(lián)合三大電信運(yùn)營(yíng)商，搭建通訊基礎(chǔ)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

（四）加強(qiáng)旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，完善旅游信息

發(fā)展旅游電子商務(wù)也是南江縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要，南江縣政府應(yīng)該劃入專項(xiàng)資金用于旅游網(wǎng)站的建設(shè)。同時(shí)聘請(qǐng)具有旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)搭建旅游門(mén)戶網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的更新維護(hù)，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行更新編輯處理和接受游客的在線疑難解答。加強(qiáng)網(wǎng)站管理者和景區(qū)之間的信息聯(lián)系，不斷更新旅游信息，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的親密合作。

（五）培養(yǎng)和引進(jìn)復(fù)合型專業(yè)人才

人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的決定性因素。南江縣必須注重培養(yǎng)適合自身發(fā)展需要的綜合性人才，通過(guò)專業(yè)的研究分析制定周密的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。招商引資投入生產(chǎn)建設(shè)，擴(kuò)大就業(yè)市場(chǎng)，并對(duì)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才返鄉(xiāng)工作設(shè)立各項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引南江縣大學(xué)生返鄉(xiāng)工作，減少人才流失。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，且具有較大的發(fā)展空間。而南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展較為落后，且存在諸多問(wèn)題。南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究還需一套綜合旅游產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合的系統(tǒng)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展也需要有一整套旅游信息平臺(tái)來(lái)支撐。通過(guò)發(fā)展旅游電子商務(wù)不斷將南江旅游產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，大力促進(jìn)南江旅游業(yè)的發(fā)展。