駱彥銘

[摘 要]隨著我國民航事業(yè)的發(fā)展，航班不斷增加，飛行流量持續(xù)增長，空管班組資源管理及搭配壓力凸顯。為了促進空管系統(tǒng)資源管理的發(fā)展，提供優(yōu)質安全的空管服務，實現(xiàn)空中交通管制水平的進一步提高，對空管班組資源管理優(yōu)化升級十分重要。本文簡要說明了空管班組資源管理現(xiàn)狀，分析了影響空管班組資源管理效率的幾個方面，提出了空管班組資源管理及搭配策略。

[關鍵詞]空管班組；班組管理；資源搭配

中圖分類號：V355.1 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0130-01

一.引言

隨著我國民航事業(yè)的發(fā)展，我國空中交通管制工作量增加，然而空中管制服務的發(fā)展受到了空管系統(tǒng)資源管理情況的影響。為了能夠促進空管系統(tǒng)資源管理的發(fā)展，為空中交通提供安全優(yōu)質的空管服務，實現(xiàn)空中交通管制水平的進一步提高，結合現(xiàn)階段空管班組資源管理現(xiàn)狀，對空管班組資源的優(yōu)化升級管理十分重要。

二、空管班組資源管理

近年來，航空不安全事件頻發(fā)引起了人們對空中交通安全的關注。隨著我國民航業(yè)的發(fā)展，空中流量對空中交通管制的需求持續(xù)增加，為了滿足市場需求，減少航空安全事故的發(fā)生，減少人們生命財產損失，提高空中交通安全，加強空管班組資源的科學化管理十分關鍵。相對發(fā)達國家，在空管班組資源管理與搭配方面，我國起步較晚，發(fā)展還未達到理想水平。我國空管班組資源管理的概念以及方法，大部分主要是借鑒國外的相關經(jīng)驗。然而由于空域限制以及空管技術運用等方面原因，這些方法并不能完全照搬，應當對自身具體情況進行科學判斷，結合外國的先進經(jīng)驗的基礎上，不斷升級更新我國空管班組資源管理以及搭配策略。

三、空管班組資源管理及搭配的影響因素

（一）班組工作環(huán)境

由于空中交通管制的內容復雜沉重，空中交通管制員工作時間長，工作壓力大，加之受到周圍環(huán)境的限制和影響，班組的運行質量就會難以保證。因此，為空中交通管制員營造良好和諧的工作環(huán)境顯得十分重要。一方面結合具體崗位特點進行改進設計，提高空中管制工作人員工作環(huán)境的合理設置以及舒適性；另一方面多方面對內部環(huán)境及外部環(huán)境進行改進，提供一些合理的措施，為空中交通管制員緩解工作壓力，減輕工作負荷，有利于為提高空管班組資源管理提供內部動力。

（二）班組工作管理方法

空中交通管制信息量大、工作內容復雜，針對這些方面的特點，空管班組資源管理及搭配策略，要注重找到最適合的管理方法。在空管安全管理中，班組是最基本的組成，其作用十分地重要。為了實現(xiàn)空管班組資源管理有效性的保證，應結合空管班組實際情況考量及測評，制定出一套完善的系統(tǒng)的體系，進行空管班組資源管理及搭配。如制定匹配的政策指導，合適的制度支持。另外，優(yōu)化班組結構編制，優(yōu)化調整空管班組結構，選擇與自身具體情況匹配的發(fā)展體系，不斷提高空中交通管制人員的工作技能及效率，從而保證空管班班組資源管理方法更加科學，搭配更加合理。

（三）班組管制人員自身

在空中交通管制行業(yè)的發(fā)展過程中，空中交通管制員個人能力特點、性格特點的不同，工作效果也大不相同，對班組資源管理既相互影響又互相制約?？罩薪煌ü苤乒ぷ魇种匾?，為整個空中交通提供管制服務，其工作具有責任重、性質單一、任務繁重以及專業(yè)化程度高等特點。因此，在從事一線空中交通管制的管制員一般性格表現(xiàn)為高憂慮型。另外，為了能夠保證工作任務順利完成，空管工作特點要求管制員需要投入大量的精力和體力。同時，空管工作需要24小時倒班，管制員沒有太多休閑時間能夠和更多朋友交流溝通，正常的人際交往活動比較匱乏，從而很容易造成他們性格趨于內向，這也會在一定程度上影響空管工作質量。隨著發(fā)展，現(xiàn)代化空管工作需要空管人員具有良好的團隊溝通能力以及穩(wěn)定的心理素質，因而在保障在空管工作過程中，信息交流能夠暢通，對于性格內向的管制員是一項比較大的挑戰(zhàn)。

四、空管班組優(yōu)化資源管理及搭配的策略

（一）營造良好班組工作氛圍

首先，要形成良好的工作氛圍。在空管班組資源管理過程中，管制員之間要營造一個相互配合、相互信賴、相互尊重的和諧氛圍，形成良好的人際關系。其次，上下級要溝通建立起良好的渠道和交流方式，提高空管班組管理效率。通過企業(yè)文化活動、聚會聚餐、班組會議以及內部溝通等形式，幫助加強空管班組人員之間的溝通，以及促進上下級之間管理和配合更加愉快，提高空管班組的工作質量及工作效率。最后，改善管制工作環(huán)境。由于硬件設備擺放、現(xiàn)場環(huán)境條件等客觀因素會不同程度地影響班組效能的發(fā)揮。擺放自己喜歡的擺件、購買暖色的辦公設施、調整辦公設施擺放等，優(yōu)化管制員注意力分配，緩解工作壓力，改善工作意愿，提高工作效率。

（二）強化管制人員學習渠道

通過分析我們能夠發(fā)現(xiàn)，管制人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質對于空中管制班組資源管理以及搭配工作具有十分重要的作用。因此，需要進一步優(yōu)化空中交通管制人員的學習發(fā)展方式和渠道。培養(yǎng)更加優(yōu)秀的管制人員，適應我國空中管制資源管理需求。首先，空管班組需要優(yōu)化簡化空管工作流程，使之更加簡單便捷，減少工作中的復雜程序，避免出現(xiàn)隱患。同時，結合自身實際情況以及借鑒國外先進管理經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，完善規(guī)章制度，完善和提高空管班組資源管理水平。其次，找到更加適合管制人員學習提高能力的系統(tǒng)化實踐方法，幫助管制人員從意識上更加重視空中交通管制工作的學習和發(fā)展，提高管制人員的主動學習意識，為他們安排定期的學習和培訓，增強管制人員的獲得感。最后，空管班組還可以設置一些興趣班，可以讓管制人員結合自己的興趣進行學習和提高，提升自我技能和知識，能夠適應更多的崗位需求。還可以讓管制人員能夠有更多的選擇空間，更多地選擇自己更加愿意勝任的崗位，這樣將會產生更多的實際工作價值。

（三）提高空管班組資源搭配合理性

空管班組資源管理及搭配要進行全面科學的考慮，制定一套合理有效的管理及搭配方案提升班組管理。在空管班組資源管理和搭配的過程中，首先，要考慮工作人員在能力上的相互補充，取長補短。所有管制人員都具有自己能力優(yōu)勢，比如有的人處理沖突能力強，有的經(jīng)驗豐富，或者有的英語基礎好等等。因此，各有所長的人員需要通過相互協(xié)同的方式進行合理配置，有利于整個團隊的所有管制員能力都能夠得到最大程度的發(fā)揮，提高班組整體工作效率和質量。其次，要實現(xiàn)空管班組人員在性格上的互補。整個空管班組人員就是一個團隊，需要不同性格的人發(fā)揮自身優(yōu)勢，工作過程中進行相互配合。空管班組需要面對各種不同性質的臨時性事件，因此需要對不同個性的空管班組工作人員互相配合，共同解決面臨的問題和困難，有利于實現(xiàn)班組資源的最佳搭配。最后，要合理搭配空管班組人員的年齡結構。處于不同年齡階段的管制員，在反應能力、工作經(jīng)驗、工作精力、以及記憶能力等方面都有很大程度的不同，因此，需要合理搭配班組資源中的老、中、青管制員，通過合理搭配與優(yōu)化讓不同年齡段管制員的優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮，形成較大的管制服務工作合力效果。

五、結束語

空管班組資源管理及搭配策略，需要需要確保管理工作程序的完善嚴謹、科學合理。因此，在空管班組資源管理過程中，要根據(jù)崗位分工以及實際需求，對工作崗位進行合理配置和設計。在結合工作復雜程度及實際工作特點的基礎上，對空管班組資源管理進行相互監(jiān)督與補充，提高整個管理程序的完善性以及嚴謹性。

參考文獻

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