王建萍

（山西汾西礦業(yè)集團(tuán)南關(guān)煤業(yè) 山西靈石 031300）

摘要：信訪工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系群眾的渠道，是維護(hù)組織整體穩(wěn)定的必要環(huán)節(jié)，做好信訪工作，可以化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展。在信訪部門(mén)思想政治工作對(duì)于整個(gè)信訪工作的開(kāi)展具有十分重要的影響，信訪中的大量實(shí)際問(wèn)題要靠做好群眾思想政治工作來(lái)解決，要堅(jiān)持以理服人、以情感人的工作方法，把思想政治工作融入到信訪工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)疑會(huì)收到事半功倍的效果，從而能有效地促進(jìn)新時(shí)期信訪工作的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信訪部門(mén)；思想政治；開(kāi)展創(chuàng)新

信訪工作所面對(duì)的主要對(duì)象是社會(huì)人群，因此在信訪人員開(kāi)展信訪工作時(shí)，需針對(duì)社會(huì)人群的思想及行為開(kāi)展長(zhǎng)期研究，這是提高信訪工作效率的關(guān)鍵所。在我們?cè)谛旁L工作實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，要做好信訪穩(wěn)定工作，不僅要切實(shí)解決上訪群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題，而且也要從思想上對(duì)上訪群眾加以正確的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們建立法制觀念、政策意識(shí)、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，只有這樣，才能使信訪問(wèn)題得到根本解決。因此信訪工作中，思想政治工作的作用是十分重要不容忽視的，它貫穿于信訪工作的全程，思想政治工作的好與壞直接關(guān)系到信訪工作效能能否得到充分發(fā)揮。把思想政治工作融入信訪工作的整個(gè)過(guò)程，是做好新形勢(shì)下信訪工作的有效途徑。在具體工作要運(yùn)用服務(wù)、宣傳、約束、調(diào)解、激勵(lì)等方法，通過(guò)有效的思想政治工作，化解矛盾，解決問(wèn)題，維護(hù)好企業(yè)利益和上訪人的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

一、思想政治工作在信訪工作中的重要性

思想政治工作不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的思想工作，其是帶領(lǐng)社會(huì)走向穩(wěn)定與正確道路的重要導(dǎo)向，對(duì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展有促進(jìn)作用。面臨當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)社會(huì)體及群體利益開(kāi)始發(fā)生變化，而這一變化必然會(huì)出現(xiàn)多方面矛盾。對(duì)此，面臨當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)處理好社會(huì)影響因素及矛盾是信訪工作的首要任務(wù)。從根本因素來(lái)說(shuō)，影響社會(huì)安穩(wěn)的不僅僅是人們的行為舉止，更重要的是人們的思想方式及對(duì)自身利益的維護(hù)。為了使社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，信訪工作不僅需結(jié)合法律及行政手段化解矛盾，還需注重加強(qiáng)思想政治工作，切實(shí)處理矛盾根源，獲得社會(huì)群眾的支持。我們要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳引導(dǎo)作用，對(duì)信訪人進(jìn)行《信訪條例》和有關(guān)政策法規(guī)的宣傳，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，幫助他們端正思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)依法有序上訪，通過(guò)合理的途徑來(lái)解決問(wèn)題，真正把群眾利益放在心上，落到實(shí)處。

二、思想政治工作在信訪工作中的作用

首先思想政治工作具有宣傳作用。通過(guò)對(duì)一些思想認(rèn)識(shí)的宣傳，能夠讓上訪者了解黨和國(guó)家的最新政策，明白自己的權(quán)利與義務(wù)，并依此為基礎(chǔ)，按照法律法規(guī)如實(shí)地提出倡議或反映理由。信訪工作者面對(duì)社會(huì)民眾的種種問(wèn)題時(shí)，其開(kāi)展思想政治工作能夠使信訪者得到精神激勵(lì)，使其感受到來(lái)自信訪工作者的關(guān)懷與慰問(wèn)，這對(duì)信訪者的情緒有穩(wěn)定作用?？偨Y(jié)我國(guó)以往的信訪經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，在眾多的信訪民眾中，極大部分的信訪民眾都是由于受到不公平待遇而出現(xiàn)委屈與憤怒的情緒，此時(shí)，信訪工作者除了需對(duì)信訪民眾的問(wèn)題做到了解外，還需給予適當(dāng)?shù)乃枷胝谓逃?，并給予一定的關(guān)懷與慰問(wèn)，幫助信訪者控制自身情緒，引導(dǎo)信訪者以正確思路面對(duì)問(wèn)題，使社會(huì)民眾問(wèn)題能夠通過(guò)正確渠道得到有效解決。其次，信訪工作人員在解決問(wèn)題時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)信訪者情緒變化的關(guān)注，對(duì)缺乏信心的信訪者給予適當(dāng)鼓勵(lì)，切記不可用冷漠、不聞不問(wèn)等方式來(lái)回復(fù)信訪者的問(wèn)題，并幫助信訪者在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)能夠樹(shù)立解決問(wèn)題的信心，以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題，使信訪者在信訪工作人員的激勵(lì)下增強(qiáng)自信心。同時(shí)，信訪工作者在開(kāi)展信訪工作時(shí)需以換位思考的角度來(lái)思考民眾問(wèn)題，通過(guò)思想政治工作來(lái)勸導(dǎo)信訪者走上正確道路，避免出現(xiàn)更大的不良事故。信訪工作者在面對(duì)自身工作時(shí)，需清晰認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，采取熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)面對(duì)信訪者的種種矛盾，使民眾問(wèn)題在思想政治工作的開(kāi)導(dǎo)下能夠得到妥善解決，也使信訪者的種種矛盾得到有效化解。

三、有效開(kāi)展思想政治工作的措施

思政工作強(qiáng)調(diào)如何讓成員愿意負(fù)擔(dān)成本，積極參與到各項(xiàng)思想政治工作當(dāng)中，這就要求思政工作必須能夠提供的選擇性激勵(lì)措施。思政工作面對(duì)動(dòng)員難題，應(yīng)提供多種激勵(lì)措施，激勵(lì)員工參與思政工作行動(dòng)。信訪部門(mén)思政工作提供的選擇性激勵(lì)措施包括兩個(gè)方面，即團(tuán)結(jié)性激勵(lì)措施與目的性激勵(lì)措施。思政工作在提供的團(tuán)結(jié)性激勵(lì)措施方面，可通過(guò)不定期舉辦各種聯(lián)誼社交活動(dòng)，讓員工有齊聚一堂發(fā)表意見(jiàn)及情感交流的機(jī)會(huì)，例如辦理免費(fèi)的員工教育，并于課程結(jié)束后提供比賽活動(dòng)，提供員工彼此熟悉的平臺(tái)及享受交際的機(jī)會(huì)與樂(lè)趣。

在目的性激勵(lì)措施方面，思政工作可運(yùn)用公共政策議題的操作，讓員工個(gè)人支持思政工作所認(rèn)為有價(jià)值的主題、目的及原則，而獲得參與的員工也能夠得到意識(shí)上的滿足。目前來(lái)看，信訪部門(mén)新進(jìn)人員有著向高學(xué)歷發(fā)展的趨勢(shì)，但學(xué)歷越高也代表他的自主性也越強(qiáng)，如何讓這群高學(xué)歷者支持思政工作，就成為了目前思政工作的難題。針對(duì)這方面的困境，信訪部門(mén)思政工作可通過(guò)加強(qiáng)員工教育、發(fā)行電子郵件或書(shū)面宣傳材料以及以道德勸說(shuō)等方式將員工意識(shí)內(nèi)化至員工心里，同時(shí)也激起員工潛在的危機(jī)感。辦理員工思政教育的組織培訓(xùn)，這也是信訪部門(mén)思政工作賴以解決動(dòng)員困境的重點(diǎn)。思政工作干部也以為要解決員員工性自利及組織動(dòng)員為工作中心，這也需要通過(guò)組織內(nèi)的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是員工思政教育不能僅僅寄托于短期出現(xiàn)成效，而是需要長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)累積。信訪部門(mén)思政工作可辦理員工思政教育的對(duì)象分成兩種，一類(lèi)是對(duì)思政工作干部的培訓(xùn)，另一類(lèi)則是對(duì)員工的培訓(xùn)，例如針對(duì)女性員工及新進(jìn)人員的思政知識(shí)培訓(xùn)等。教育培訓(xùn)的方式也有分兩種，一種是單向教育，由專人講授專業(yè)知識(shí)而學(xué)員聽(tīng)課，另一種則是采用雙向討論溝通的方式，設(shè)定議題分組討論，再上臺(tái)辯論報(bào)告。工作中以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高工作實(shí)踐的能力，要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，樹(shù)立自信心，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的決心。 把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與安全發(fā)展、 科學(xué)發(fā)展以及和諧發(fā)展進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)效性；要正確處理好“發(fā)展和穩(wěn)定”的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)，在又好又快發(fā)展中，保持穩(wěn)定，推動(dòng)和諧。

結(jié)語(yǔ)：信訪是企業(yè)了解真實(shí)民意、改進(jìn)工作態(tài)度、改革工作內(nèi)容及推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷提升的重要手段，企業(yè)的信訪工作離不開(kāi)思想政治工作，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，信訪工作中的思想政治工作的重要性會(huì)越來(lái)越明顯，做好信訪工作中的思想政治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，必須持之以恒，才能切實(shí)保證信訪工作取得明顯成果，保證企業(yè)正常、穩(wěn)定、和諧地發(fā)展。