王金女

[摘要]績效考核是人力資源管理工作中重要組成部分之一，其對單位的長足發(fā)展和人員工作積極性的提升有著非常關鍵的作用，也是對績效進行組織和優(yōu)化的主要手段和方法。在實際工作過程中，績效考核管理的操作和運行必須嚴格遵守想要的實際情況，從而才能讓繢效考核的作用得到充分發(fā)揮。作為一名人力資源管理人員，現(xiàn)就如何通過績效考核激勵收費員的積極性進行淺析，希望能夠為公路收費員的管理和工作效率、工作積極性、主動性的提升帶來一定的幫助。

[關鍵詞]績效考核；收費員；積極性

0引言

公路收費站的主要職責是為社會服務，而作為收費站組成部分中重要主體之一的收費員，其服務質量和效率會直接影響到公眾的滿意度和信任度。而想要讓經(jīng)濟效益得到提升，將更好的服務提供給社會，并且讓其能夠樹立起良好的社會形象，就必須對收費員和績效考核上下足功夫。借助于高效、創(chuàng)新的績效管理讓收費員的潛能得到發(fā)揮，促使其工作積極性得到全面調動，讓收費員的工作熱情得到激發(fā)。同時，還要結合經(jīng)濟效益，實現(xiàn)社會效益的最大化，真正的讓人與社會的和諧發(fā)展目標得以完成。

1對收費員開展績效考核的認識分析

績效考核是事業(yè)單位人力資源管理過程中所形成的一種全新的管理模式，它以傳統(tǒng)的獎勵和激勵等存在一定差異。基于原則的視角而言，績效考核并不是為了營造出員工彼此之間的差距，而是真正的去挖掘員工工作優(yōu)點和長處，借助于揚長避短的手段讓職工辦事能力和工作效率得到優(yōu)化和提升。而將績效考核運用到收費員的管理中，其目的是為了讓單位的整體發(fā)展和管理目標得以實現(xiàn)，當然也是為了讓收費員得到更大的發(fā)展空間，從而讓單位和員工的共同發(fā)展目標得以實現(xiàn)。

簡單而言，通過在收費管理中運用績效考核，首先，能夠對日常工作中收費員所存在的問題做到及時發(fā)現(xiàn)，便于能夠及時采取措施對所存在的問題做到及時完善，讓收費、服務等一系列作業(yè)過程得到優(yōu)化，將更加安全、暢通、便捷以及舒適的出行環(huán)境提供給社會廣大司乘人員，讓公路經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)得到強有力的保障。其次，績效考核能夠對收費員的工作情況做到及時了解和掌握，讓員工的優(yōu)點和長處得到有效挖掘，從而才能運用具有針對性的方法來讓收費員的個人綜合素質得到進一步提升，最大程度的推動收費員的個人成長。最后，績效考核是公路管理部門開展人力資源管理工作的基礎所在?？冃Э己四軌蜃屖召M員的日常工作得到靈活、有計劃的得到完善，對單位的健康、穩(wěn)定發(fā)展有著非常大的的推動作用。

2如何通過績效考核激勵收費員的積極性

2.1對績效目標進行確定

首先，要將切實可行的考核目標設立起來，并構建出具有合理性、公平性的考核方案?？己四繕诉^于不切實際或過高，往往會讓員工感到遙不可及，而過低擇優(yōu)不能讓職工的工作積極性得到有效調動，很難讓績效考核的作用得到充分發(fā)揮。因此，在設立考核目標時，必須從實際角度出發(fā)，制定的考核目標需要具備步驟性、切實可行性以及科學性。其次，要對考核標準進行詳細劃分，相同崗位上的標準和考評程序也需要具有統(tǒng)一性，促使考評中可能出現(xiàn)的爭議得以減少甚至消除。考核方案的公平性和合理性是對績效考核實施的基礎所在，其缺少了任意一點不但不會實現(xiàn)激勵收費員積極性的效果，而且還會讓讓職工出現(xiàn)抵觸心理，甚至是引起一系列的沖突。第三，要有機的結合起過程考核和結果考核，促使各項工作流程在實施過程中都能夠得到有效監(jiān)督和控制。同時在對管理目標進行科學、合理設計的過程中，還要確保能夠同步提高個人和組織績效，推動管理和業(yè)務流程的共同進步，促使公平、公正、公開的原則能夠得到切實體現(xiàn)，做到實事求是，保證收費管理的實現(xiàn)、服務的優(yōu)化、生產(chǎn)的安全等工作任務都能夠得到真正實現(xiàn)。

2.2構建績效考核指標框架

績效考核的目的在于讓職工的積極性和主動性得到充分激發(fā)，完善組織和員工對內部條件的爭取，在對其技能水平進行提升的過程中讓其個人績效得到提高。收費員是公路運用單位中的主要組成主體之一，其占據(jù)單位人員數(shù)量比例的百分之五十以上，他們每天需要完成很多的重復性工作，工作內容較為單一乏味，其工作場地只是一塊很小的崗亭，而且所有活動都是被實時監(jiān)控著，這對績效考核的實施帶來了很大便利。就目前的實際情況而言，員工績效考核機制也就逐漸的運用到了大多數(shù)收費站中，通過星級考核的方式，結合收費員的工作內容、性質和條件等進行詳細探討，找尋出績效考核指標，設計出有效的指標體系，并將績效考核的細則制定出來，分解和量化各個環(huán)節(jié)工作，讓每一個環(huán)節(jié)都能夠得到切實到位，并按月進行考核和評比。月度績效指標直接聯(lián)系著收費員的月度效益薪酬，讓權、責、利的有機結合得以實現(xiàn)。通常而言，星級考核需要包含諸多因素，如收費車流量、判斷車型差錯率等，一般設置六到八個考核指標最為適宜。在星級考評中重點關注收費額和車流量，其次也要重視服務質量，結合可量化和可操作性原則挖掘出影響服務質量的因素，例如：肢體禮儀和服務語言等。通過星級考核，能夠讓員工行為得到規(guī)范，促使員工能夠思想統(tǒng)一，進一步改善整體工作質量，提高工作效率，而且還能夠充分發(fā)揮出收費員的工作積極性和主動性，從而實現(xiàn)人、路、車管理的和諧統(tǒng)一，將良好的社會效益和氛圍創(chuàng)造出來。

2.3對激勵機制進行構建

激勵效應和目標效價、期望值有著密切聯(lián)系。目標效價的意思主要是指完成目標或未完成目標后，所受到的獎勵或懲罰程度：而期望值則是指個體完成目標后能夠得到獎勵的可能性，只有激勵內容和方法得當，才能具有較高的期望值。收費員星級考核的實施，應該結合單位規(guī)章制度、質量目標等，對其日常工作程序和標準進行全面制定，并對每一個收費員在各個時間中工作績效進行全面而詳細的記錄，最終借助于個人績效為基礎的激勵制度，將收費員的績效考評結果和其績效工資有機結合起來。并規(guī)定收費員的年度星級考核結果將作為其獎罰和評優(yōu)的主要基礎，也是其升職加薪、學習培訓的重要依據(jù)，借此讓每一個收費員的工作積極性得到充分激發(fā)。

3總結

總而言之，績效考核是人力資源管理中重要組成部分之一，能夠有效調動職工工作積極性和主動性，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益，促進單位事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

[責任編輯：張濤]