陶玉

摘 要：學(xué)生義務(wù)館員在高校圖書(shū)館服務(wù)、管理、宣傳等日常工作中發(fā)揮了積極的作用。該文基于貴州理工學(xué)院圖書(shū)館義務(wù)館員的管理工作實(shí)踐，從義務(wù)館員招募、組織建設(shè)與分工、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與效果評(píng)估、考勤和考核、服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題以及對(duì)策等方面，對(duì)新建本科院校圖書(shū)館義務(wù)館員組織機(jī)構(gòu)與管理制度、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、特色活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制等管理創(chuàng)新措施進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 義務(wù)館員 管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（b）-0239-03

近年來(lái)，我國(guó)高等教育發(fā)展迅速，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生在校人數(shù)激增。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館的館藏和讀者數(shù)量也相應(yīng)地出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，現(xiàn)有的圖書(shū)館工作人員已無(wú)法完全滿足讀者服務(wù)工作的需求，對(duì)于新建本科院校，由于其師資隊(duì)伍不足，該問(wèn)題顯得尤為突出。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，高校圖書(shū)館通常采取招收學(xué)生義務(wù)館員參與圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作措施，以解決人力資源不足的問(wèn)題。該文對(duì)貴州理工學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生義務(wù)館員管理的現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題及成因等問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，為提高地方新建本科院校圖書(shū)館義務(wù)館員的工作效率提供參考。

1 貴州理工學(xué)院圖書(shū)館義務(wù)館員服務(wù)管理的現(xiàn)狀

貴州理工學(xué)院是應(yīng)貴州省委省政府實(shí)施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略對(duì)理工類應(yīng)用型人才之需，2013年4月18日經(jīng)教育部批準(zhǔn)，在原貴州工學(xué)院、貴州工業(yè)大學(xué)校址建立的，以工學(xué)為主體，工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬普通本科院校，目前在校全日制本科學(xué)生11 590人。貴州理工學(xué)院圖書(shū)館沿用貴州大學(xué)蔡家關(guān)分校圖書(shū)館館舍，落成于1986年，面積為5 915 m2。截止2016年底圖書(shū)館現(xiàn)有館藏圖書(shū)77.9萬(wàn)余冊(cè)，25萬(wàn)余個(gè)圖書(shū)種類。紙質(zhì)報(bào)刊900余種，中文期刊合訂本9 045冊(cè)，電子圖書(shū)110.2萬(wàn)種?，F(xiàn)有工作人員24人，其中高級(jí)職稱9人，中級(jí)職稱10人。

貴州理工學(xué)院圖書(shū)館自2013年開(kāi)始招募義務(wù)館員，每學(xué)年均有百余名同學(xué)擔(dān)任義務(wù)館員，承擔(dān)圖書(shū)館各部門(mén)的一些基礎(chǔ)性工作，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)他們也在圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中得到了鍛煉，完善了個(gè)人品格，樹(shù)立了助人為樂(lè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的人生觀，受到學(xué)校師生的一致好評(píng)。

1.1 義務(wù)館員招募

圖書(shū)館主要通過(guò)自主宣傳面向全校學(xué)生進(jìn)行招募。例如，通常利用圖書(shū)館公眾號(hào)和圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布招聘義務(wù)館員信息，在校園人流密集區(qū)張貼海報(bào)，分發(fā)義務(wù)館員報(bào)名表。同時(shí)，每年9月份在圖書(shū)館新生入館教育培訓(xùn)會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招募，并由圖書(shū)館的相關(guān)老師進(jìn)行選拔，候選的義務(wù)館員經(jīng)過(guò)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)后才能正式上崗。

1.2 管理工作

1.2.1 組織建設(shè)和分工

義務(wù)館員的管理工作通常由流通部?jī)擅ぷ魅藛T專門(mén)負(fù)責(zé)，采用共管式和自主式兩種管理方式。義務(wù)館員的組織機(jī)構(gòu)由學(xué)習(xí)部、宣傳部、讀者服務(wù)部、秘書(shū)部4個(gè)部門(mén)組成，各部門(mén)設(shè)部長(zhǎng)一名，其在當(dāng)班老師的直接指導(dǎo)下自主開(kāi)展各部門(mén)的工作。例如，讀者服務(wù)部義務(wù)館員需每天按照《中國(guó)圖書(shū)館分類法》進(jìn)行入庫(kù)并合理排架。另外，由于該館是全開(kāi)架式借閱，每天會(huì)有大量讀者翻書(shū)借閱，為了保證讀者能及時(shí)找到圖書(shū)，就需要讀者服務(wù)部的義務(wù)館員及時(shí)巡架，督導(dǎo)同學(xué)正確使用代書(shū)板、文明借閱，并將自習(xí)桌上未歸位的書(shū)籍放回書(shū)架還要引導(dǎo)同學(xué)方便快捷的查找圖書(shū)，并對(duì)于不會(huì)檢索的同學(xué)給予幫助。學(xué)習(xí)部的義務(wù)館員主要根據(jù)現(xiàn)存圖書(shū)情況提出有關(guān)意見(jiàn)和建議，做好好書(shū)推薦讀書(shū)分享會(huì)等各種活動(dòng)的策劃組織工作。宣傳部的義務(wù)館員負(fù)責(zé)館內(nèi)宣傳海報(bào)的張貼設(shè)計(jì)、新聞稿撰寫(xiě)、義務(wù)館員的招聘宣傳以及周五免費(fèi)影院的內(nèi)容宣傳。

1.2.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及效果評(píng)估

每學(xué)期圖書(shū)館會(huì)定期對(duì)招募的義務(wù)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括信息素養(yǎng)、書(shū)庫(kù)分布、檢索書(shū)目、圖書(shū)館服務(wù)禮儀和圖書(shū)館規(guī)章制度等內(nèi)容。在培訓(xùn)方面采取基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定向培訓(xùn)相結(jié)合的方式：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)，每位義務(wù)館員上崗必須具備的常識(shí)；定向培訓(xùn)主要是對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，如培訓(xùn)宣傳部義務(wù)館員時(shí)，通常會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校宣傳部的老師指導(dǎo)他們?nèi)绾巫珜?xiě)新聞稿和拍攝圖片等。

此外，在實(shí)際工作中也會(huì)不定期地對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，如舉辦義務(wù)館員檢索大賽等，這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了義務(wù)館員在專業(yè)知識(shí)、技能、服務(wù)態(tài)度等方面能力的提高，還增進(jìn)了義務(wù)館員間的交流和溝通，營(yíng)造了一種良好的工作氛圍。

1.2.3 考勤和考核

俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，義務(wù)館員是個(gè)龐大的群體，他們來(lái)自不同學(xué)院不同專業(yè)，因?yàn)闊釔?ài)圖書(shū)館而在一起開(kāi)展義務(wù)服務(wù)工作，因此必須遵守一定的規(guī)章制度。該館制定了義務(wù)館員工作內(nèi)容和職責(zé)，要求每位義務(wù)館員遵守。該館的義務(wù)館員佩證上崗，在義務(wù)館員工作情況一覽表簽到簽退，每位同學(xué)每次工作不少于1 h，每月不少于10次。這既是義務(wù)館員工作量的統(tǒng)計(jì)，也是考核義務(wù)館員的有效支撐材料。

2 貴州理工學(xué)院圖書(shū)館義務(wù)館員服務(wù)管理的主要問(wèn)題

2.1 流動(dòng)性大

由于在校大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，大三以后學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)增多就無(wú)暇顧及圖書(shū)館工作，因而義務(wù)館員的流動(dòng)性較大，每學(xué)期都需重新招募。新招收的義務(wù)館員適應(yīng)期較長(zhǎng)，通常需要兩個(gè)月的時(shí)間才能基本熟悉工作流程。工作半年后，雖然義務(wù)館員已能夠自主處理工作中的問(wèn)題，但又面臨著學(xué)業(yè)繁重工作學(xué)習(xí)不能兼顧的問(wèn)題。義務(wù)館員較大的流動(dòng)性勢(shì)必影響圖書(shū)館日常工作的開(kāi)展。

2.2 自主服務(wù)意識(shí)不夠

自愿性、無(wú)償性、公益性是高校圖書(shū)館義務(wù)館員服務(wù)的三大特點(diǎn)。在校大學(xué)生參與學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)工作基本是沒(méi)有功利性的，他們利用課余時(shí)間積極參與圖書(shū)館的日常管理和服務(wù)活動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，少數(shù)義務(wù)館員的表現(xiàn)不盡如人意。例如，缺乏主人翁的精神，在工作中懶懶散散相互推諉和不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)結(jié)果差強(qiáng)人意。

2.3 激勵(lì)效果不佳

眾所周知，義務(wù)館員的服務(wù)工作都是義務(wù)奉獻(xiàn)，既沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也沒(méi)有物質(zhì)上豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，義務(wù)館員完全憑借一份執(zhí)著和熱愛(ài)圖書(shū)館的服務(wù)精神而投身于圖書(shū)館日常服務(wù)工作當(dāng)中。當(dāng)激勵(lì)機(jī)制不健全或缺失的情況下，必然會(huì)對(duì)義務(wù)館員的管理工作產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。例如，對(duì)表現(xiàn)出色、踏實(shí)能干的義務(wù)館員，若未及時(shí)給予表彰和鼓勵(lì)，勢(shì)必影響大多數(shù)義務(wù)館員的服務(wù)積極性和工作熱情。

2.4 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)無(wú)法保障

義務(wù)館員參與圖書(shū)館工作，工作中可能涉及到一些日常辦公開(kāi)支，比如打印資料費(fèi)、交通費(fèi)、舉辦活動(dòng)費(fèi)等。由于義務(wù)館員是一個(gè)大學(xué)生自愿的組織，沒(méi)有法定的資金來(lái)源，或者偶爾從圖書(shū)館辦公經(jīng)費(fèi)中支出一部分，所以在工作中很大程度上制約了義務(wù)館員的發(fā)展，沒(méi)有資金好比無(wú)源之水，光靠義務(wù)館員的熱情是不夠的，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)各種活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)相對(duì)比較困難，對(duì)于表彰獎(jiǎng)勵(lì)更是無(wú)從談起。在一定程度上減弱了義務(wù)館員的工作熱情。

3 新建本科院校圖書(shū)館義務(wù)館員管理模式創(chuàng)新的探討

3.1 健全組織機(jī)構(gòu)和完善管理制度

以貴州理工學(xué)院圖書(shū)館為例，2013年義務(wù)館員剛招募時(shí)，義務(wù)館員未形成健全的組織，而是由值班老師隨意安排工作，造成了學(xué)生的主動(dòng)性和積極性不夠，極大的浪費(fèi)了寶貴的人力資源。隨著讀者的快速增加，圖書(shū)館意識(shí)到必須把義務(wù)館員有效組織起來(lái)，從而讓他們發(fā)揮積極的作用。因此，該館設(shè)立了義務(wù)館員辦公室，建立了義務(wù)館員工作群，以便快捷有效地開(kāi)展工作。為了保證工作的有效推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)了所有義務(wù)館員與書(shū)庫(kù)老師進(jìn)行對(duì)接，從而保證了提供不間斷的服務(wù)。此外，實(shí)行人性化管理，尊重義務(wù)館員，認(rèn)可義務(wù)館員的奉獻(xiàn)行為，在生活上、學(xué)習(xí)上、工作上等方面給予關(guān)心，讓義務(wù)館員具有歸屬感。

3.2 籌措義務(wù)館員專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)

雖然義務(wù)館員參與圖書(shū)館工作是無(wú)償奉獻(xiàn)的，但是義務(wù)館員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是必不可少的，從大多數(shù)高校來(lái)看，義務(wù)館員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基本上依賴于圖書(shū)館的部分辦公經(jīng)費(fèi)和自籌資金。為了確保義務(wù)館員工作的順利開(kāi)展， 該館多渠道的為義務(wù)館員籌措資金：（1）貴州理工學(xué)院圖書(shū)館經(jīng)過(guò)努力，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持，在辦公經(jīng)費(fèi)中劃撥出一部分專項(xiàng)資金用于義務(wù)館員各項(xiàng)工作的開(kāi)展；（2）組織義務(wù)館員開(kāi)展廢舊報(bào)紙雜志義賣(mài)活動(dòng)，義賣(mài)所得資金用于義務(wù)館員活動(dòng)；（3）協(xié)助一部分企業(yè)開(kāi)展廣告宣傳和推介活動(dòng)而獲取一定金額的經(jīng)費(fèi)支持。

3.3 開(kāi)展特色活動(dòng)

3.3.1 開(kāi)展好書(shū)推薦讀書(shū)交流會(huì)

由義務(wù)館員選出好的書(shū)籍寫(xiě)出書(shū)評(píng)推薦大家進(jìn)行閱讀，然后在讀書(shū)交流會(huì)上與同學(xué)進(jìn)行分享與交流。這些活動(dòng)不但開(kāi)闊了義務(wù)館員的視野，提高了他們的溝通能力表達(dá)能力以及自主解決問(wèn)題的能力，也增加了互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓義務(wù)館員更有成就感。

3.3.2 定期召開(kāi)座談會(huì)，外出郊游等活動(dòng)

由義務(wù)館員部門(mén)負(fù)責(zé)人自發(fā)組織，義務(wù)館員在一起談?wù)勑?，暢所欲言緩解學(xué)習(xí)壓力，通過(guò)這些活動(dòng)義務(wù)，增強(qiáng)了館員之間凝聚力，有利于更好地開(kāi)展工作。

3.3.3 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

學(xué)習(xí)部會(huì)在每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)或者計(jì)算機(jī)二、三級(jí)，英語(yǔ)四、六級(jí)考試前夕，組織義務(wù)館員在活動(dòng)室交流學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，比如學(xué)習(xí)方法、考試紀(jì)律、計(jì)算機(jī)二級(jí)，三級(jí)；英語(yǔ)四級(jí)，六級(jí)等問(wèn)題。解答學(xué)習(xí)中的疑問(wèn)與困惑，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.4 實(shí)行激勵(lì)機(jī)制

義務(wù)館員是圖書(shū)館聯(lián)系讀者的一條紐帶。為了更好地服務(wù)讀者，讓義務(wù)館員發(fā)揮更好的作用，達(dá)到雙贏的目的，圖書(shū)館就必須尊重義務(wù)館員，讓義務(wù)館員具有主人翁精神，所以該館實(shí)行了以下激勵(lì)機(jī)制：

（1）給予義務(wù)館員同學(xué)開(kāi)通了借閱書(shū)籍的權(quán)限。

（2）出具學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作證明，蓋素拓章，由學(xué)校給予學(xué)生相應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐學(xué)分。

（3）圖書(shū)館舉辦的各種知識(shí)講座及活動(dòng)，義務(wù)館員具有優(yōu)先參與權(quán)。

（4）在學(xué)校每學(xué)年舉辦的“4·23世界讀書(shū)日”系列活動(dòng)中評(píng)選“十佳義務(wù)館員”，對(duì)其進(jìn)行表彰并頒發(fā)獎(jiǎng)品，并在圖書(shū)館公眾號(hào)及校園媒體上給予報(bào)道其先進(jìn)事跡。

總之，新建本科院校圖書(shū)館組建義務(wù)館員隊(duì)伍具有十分重要的意義，圖書(shū)館不僅是大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐課堂，也是大學(xué)生接觸社會(huì)、接受鍛煉的最佳學(xué)習(xí)舞臺(tái)。義務(wù)館員參與圖書(shū)館工作不僅緩解了新建本科院校圖書(shū)館人力資源匱乏的矛盾，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，還給圖書(shū)館工作帶來(lái)生機(jī)與活力，促進(jìn)了圖書(shū)館工作的開(kāi)展；義務(wù)館員參與圖書(shū)館管理與工作對(duì)于學(xué)校和學(xué)生而言是一個(gè)互惠互利雙贏的決策。

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