李彥奎++馬志偉

摘要：通過對農(nóng)機產(chǎn)品售后服務的現(xiàn)狀分析，指出了農(nóng)機推廣工作不只是把農(nóng)機具推出去，還要注意農(nóng)民的使用情況，做好售后服務工作。提出了提高農(nóng)機售后推廣服務質量的幾點建議。

關鍵詞：農(nóng)機售后管理；農(nóng)機推廣；服務質量

中圖分類號：F3233文獻標識碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2017.05.022

近年來，在惠農(nóng)政策的推動下，各地農(nóng)機推廣步伐明顯加快，一些新型、高效的農(nóng)機具得到了實際應用，農(nóng)業(yè)耕、種、收綜合機械化水平大幅提升，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。與此同時，在一些農(nóng)機推廣業(yè)績突出的地方，售后服務卻明顯滯后，購機農(nóng)戶投訴呈上升勢頭，出現(xiàn)故障的農(nóng)業(yè)機械因無法修理或無人修理而被閑置的現(xiàn)象日益突出。究其原因，一方面是目前農(nóng)業(yè)機械后續(xù)服務不到位，另一方面是農(nóng)機部門缺乏專業(yè)的農(nóng)機后續(xù)服務人員，且修理費用高，農(nóng)民購買農(nóng)業(yè)機械能夠獲得國家補貼，相較而言維修成本則高得多，修幾次的費用就可新購一臺。因此，農(nóng)機推廣工作不只是把農(nóng)機具推出去，還要注意農(nóng)民的使用情況，做好售后服務工作。

1農(nóng)機售后現(xiàn)狀

（1）大多數(shù)農(nóng)機產(chǎn)品使用的季節(jié)性很強，如播種機每年作業(yè)一個月左右，收割機每年作業(yè)三個月左右，就是拖拉機每年作業(yè)一般也不會超過六個月。如此強的季節(jié)性使得農(nóng)機產(chǎn)品的三包實際期限大大縮短，這也意味著農(nóng)民得到的農(nóng)機產(chǎn)品三包售后服務的實際期限嚴重不足。

（2）現(xiàn)在農(nóng)機廠家眾多，農(nóng)機產(chǎn)品也越來越多，隨著功能的增加，變形產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)，零件通用性差，非標準件的增加。如拖拉機、播種機、收割機等不同品牌之間的好多零配件不通用，其維修的專業(yè)性也更強，配件無處購買。一旦產(chǎn)品的三包期過了，農(nóng)民修機就只能依靠產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)的專業(yè)維修人員。但是農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，因受人力財力的限制，維修不及時，質量難保證，在農(nóng)忙季節(jié)會嚴重耽誤農(nóng)時，給農(nóng)民造成損失。在農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)民愿意出錢也得不到維修服務的狀況時有出現(xiàn)。

（3）農(nóng)機具的保管也存在問題，大多機具都是露天存放，任風吹雨淋，不按要求進行保養(yǎng)，機具發(fā)生故障在所難免。

（4）一些農(nóng)機維修點資質差，技術水平低，缺少必要的檢測維修設備。農(nóng)機修理成了換件修理，哪壞就拆哪，對與故障有關的零部件，無論大小，一個一個地更換，造成了農(nóng)機越修越壞，增加了農(nóng)民用機成本。

2提高農(nóng)機推廣服務質量

2.1開展技術培訓減少機具故障

（1）開展基層農(nóng)機技術人員培訓。農(nóng)機售后服務除生產(chǎn)廠家派來的有限人數(shù)的專業(yè)技術人員之外，很大一部分就是經(jīng)銷商自己或者是一些集摩托維修、機電維修、農(nóng)機維修于一體的農(nóng)村“多功能”維修人員。這些維修人員面對著不斷更新發(fā)展的農(nóng)業(yè)機械，很難保證維修質量。因此，農(nóng)機售后服務要加強維修人員的技術培訓與管理。農(nóng)機推廣部門要督促生產(chǎn)廠家在農(nóng)忙季節(jié)提供維修人員的同時，應在農(nóng)閑季節(jié)與經(jīng)銷商、農(nóng)機主管部門共同采取各種措施，加強社會層面上農(nóng)機維修人員的農(nóng)機維修技術培訓。

（2）開展農(nóng)機合作服務組織培訓。以培育新型職業(yè)農(nóng)民針對農(nóng)機合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)機大戶、種糧大戶等開展實用技術現(xiàn)場培訓，與農(nóng)機產(chǎn)銷企業(yè)、農(nóng)機維修網(wǎng)點結合，利用現(xiàn)場會、補貼機具發(fā)放、作業(yè)前機具維護保養(yǎng)等機會，現(xiàn)場指導農(nóng)機手駕駛操作、調整維修，田間播種與收獲注意事項等，有效提高基層農(nóng)民機手技術水平，保證新技術應用到位。

2.2搞好農(nóng)機售后服務工作

（1）在相關法律法規(guī)中對過了三包期的農(nóng)機產(chǎn)品的維修服務應向生產(chǎn)、銷售企業(yè)提出相應要求，特別要保證農(nóng)忙季節(jié)的維修服務，對一些季節(jié)性強、年作業(yè)時間短的農(nóng)機產(chǎn)品應根據(jù)實際情況適當加長三包期限。

（2）由物價管理和農(nóng)機管理部門聯(lián)手，加強對農(nóng)機產(chǎn)品零配件特別是非標準件的價格和維修服務費用的監(jiān)管力度，規(guī)范維修服務市場。

（3）農(nóng)機推廣和銷售人員進一步加大力度對農(nóng)民進行培訓和宣傳，告知農(nóng)機產(chǎn)品維護保養(yǎng)的重要性，提高農(nóng)民的使用水平，使農(nóng)民能認真、自覺地保養(yǎng)機器。

2.3加強農(nóng)機維修點的管理

（1）加強入口關，加大對維修網(wǎng)點的監(jiān)管力度。嚴格按照《農(nóng)業(yè)機械維修開業(yè)技術條件》，對維修經(jīng)營者進行技術等級評審工作和發(fā)證、換證工作，使所有維修網(wǎng)點逐步達到持證經(jīng)營。對沒取得職業(yè)資格證的、不具備開業(yè)條件的堅決不予辦理；對違規(guī)開業(yè)的網(wǎng)點加強督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處罰，并責令整改；對未取得農(nóng)機維修技術合格證書和維修人員從業(yè)資格的維修網(wǎng)點不予辦理營業(yè)執(zhí)照或年檢，從源頭上進行管理。

（2）組織開展農(nóng)機維修網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，規(guī)范維修行為。組織力量，開展農(nóng)機維修網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，重點檢查：是否持有農(nóng)機維修技術合格證或者超范圍承攬農(nóng)機維修業(yè)務；是否具備與農(nóng)機維修等級相適應的人員、設施、設備和維修場地；是否遵守國家有關維修質量安全技術規(guī)范和維修質量保證期規(guī)定，保障維修質量；是否建有完備的服務工作制度并切實執(zhí)行；是否有經(jīng)營農(nóng)機假冒偽劣商品的行為；是否發(fā)生過重大維修質量事故和其他安全事故。

（3）加大對農(nóng)機維修人員的培訓力度。通過舉辦免費培訓班和開展農(nóng)機維修人員職業(yè)技能鑒定，邀請區(qū)市農(nóng)機技術人員講解維修技能和安全操作規(guī)程，定期組織農(nóng)機維修人員進行交流，及時更新知識，提高掌握和運用維修農(nóng)業(yè)機械知識和經(jīng)驗以及實際操作能力。

（4）強化維修網(wǎng)點自身建設。農(nóng)機推廣部門要督促引導維修點建立健全相關制度，并將營業(yè)執(zhí)照、農(nóng)機維修從業(yè)人員資格證等相關證照上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

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