滕靜濤

(南京城市職業(yè)學(xué)院 江蘇南京 210038)

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江蘇跨境電子商務(wù)人才供需特征研究

滕靜濤

(南京城市職業(yè)學(xué)院 江蘇南京 210038)

為更好地掌握江蘇跨境電商人才情況，以江蘇省高職院校師生、中小型外貿(mào)企業(yè)為調(diào)查對象，分析其對跨境電商業(yè)態(tài)和人才所需核心技能的認(rèn)識等八個方面數(shù)據(jù)。結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)急需復(fù)合型的跨境電商人才，最急需的崗位是電商操作人員、網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)人員，且對人才外語能力要求較高。針對分析結(jié)果，提出在外貿(mào)增速放緩的新常態(tài)下，政府、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校如何適應(yīng)跨境電子商務(wù)業(yè)態(tài)需求，彌合人才供需矛盾的建議，為實(shí)現(xiàn)“供需匹配”提供依據(jù)。

江蘇； 跨境電子商務(wù)人才； 供需特征

1 跨境電子商務(wù)人才分類

跨境電子商務(wù)人才是指具備一定外語能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，了解境內(nèi)外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，掌握跨境電子商務(wù)平臺的營銷技巧，能運(yùn)用信息平臺、支付平臺、物流平臺和海關(guān)監(jiān)管平臺，從事分屬不同關(guān)境的交易主體的進(jìn)出口貿(mào)易活動的復(fù)合型人才[1]。從職業(yè)成長路徑來看，電子商務(wù)人才大致可以分為三種類型：初級(技術(shù)型)、中級(商務(wù)型)和高級(戰(zhàn)略管理型)。

其中，技術(shù)型人才突出電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用，符合中小企業(yè)“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的人才需求特點(diǎn)。這類人才要求了解電子商務(wù)的最新發(fā)展趨勢，精通電子商務(wù)技術(shù)，同時具備一定的現(xiàn)代商務(wù)知識。要善于理解商務(wù)需求，知道“如何做”電子商務(wù)，如進(jìn)入企業(yè)后能根據(jù)企業(yè)需求，利用電子商務(wù)技術(shù)搭建網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)頁制作等工作；能通過網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳和推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；能使用EDI系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化貿(mào)易等[2]。本文重點(diǎn)分析這類人才的供需特征。

2 江蘇跨境電子商務(wù)人才主要來源分析

江蘇跨境電子商務(wù)人才主要有學(xué)校培養(yǎng)、社會培訓(xùn)和企業(yè)自主培養(yǎng)這三個來源。江蘇省作為我國教育大省，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、金融、法律、信息技術(shù)、軟件開發(fā)、交通物流等諸多領(lǐng)域教育水平位居全國前列，使得跨境電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域人才儲備十分充足。此外，省政府引導(dǎo)下的產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目取得明顯進(jìn)展，高校與阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等相關(guān)企業(yè)展開合作，先后成立江蘇電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)認(rèn)證中心、國家職業(yè)教育研究院電子商務(wù)行業(yè)分院等專門性的電商科研與人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新協(xié)同優(yōu)勢，推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，并以中國電子商務(wù)協(xié)會廣泛的電子商務(wù)行業(yè)信息資源為依托，打造中國電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不斷輸送高素質(zhì)、高技能的復(fù)合型人才[3]。

就初級(技術(shù)型)跨境電子商務(wù)人才而言，高職院校培養(yǎng)是其重要來源。在教育部公布的《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育(?？?專業(yè)目錄(2015年)》中，未設(shè)有跨境電子商務(wù)專業(yè)名稱，僅有國際商務(wù)(代碼：630503)專業(yè)中設(shè)有跨境電子商務(wù)方向。而事實(shí)上，由于跨境電子商務(wù)這一新興業(yè)態(tài)是跨學(xué)科的復(fù)合型貿(mào)易模式，基本特征是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用，因此，跨境電子商務(wù)人才專業(yè)來源必然呈現(xiàn)多樣性的特征。從職業(yè)面向和職業(yè)核心能力要求出發(fā)，本文分析與跨境電子商務(wù)工作密切相關(guān)的四個專業(yè)小類，分別是：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(代碼：6203)9個專業(yè)、市場營銷類(代碼：6204)7個專業(yè)、工商管理類(代碼：6205)15個專業(yè)、電子信息類(代碼：5902)3個專業(yè)等，并在全國高職高專院校招生計(jì)劃分析系統(tǒng)中選取其對應(yīng)的江蘇高職高專院校和對應(yīng)專業(yè)，統(tǒng)計(jì)了近幾年招生情況，見圖1。

以上數(shù)據(jù)表明，2011—2013年，由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，國際國內(nèi)市場需求低迷，中國跨境電商處于緩慢發(fā)展期，江蘇初級人才儲備每年有小幅度下降；從2013年末起，國家密集出臺多項(xiàng)鼓勵開展跨境電子商務(wù)的政策，中國跨境電商迎來了爆發(fā)期，使得跨境電商領(lǐng)域人才需求增長迅速，2014年的相關(guān)專業(yè)招生數(shù)量明顯上升。

圖1 2011—2014年江蘇高職院校與跨境電子商務(wù)密切相關(guān)的專業(yè)招生數(shù)量

3 江蘇跨境電子商務(wù)人才供給與需求匹配程度分析

項(xiàng)目組為了深入研究江蘇外貿(mào)企業(yè)對跨境電商的接受度和發(fā)展制約因素、高職院校開展跨境電商教學(xué)和研究的意愿，歸納總結(jié)供需雙方的特征，設(shè)計(jì)了《高職跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究調(diào)查問卷》，從人才供需角度分為“院校版”“學(xué)生版”和“企業(yè)版”。調(diào)查問卷分為八個部分：被調(diào)查者的基本信息；對跨境電商領(lǐng)域的認(rèn)識；跨境電商領(lǐng)域人才供需狀況；對跨境電商核心技能的認(rèn)識；對跨境電商核心崗位外語水平和能力要求的認(rèn)識；對課程模塊設(shè)置及作用的認(rèn)識；對人才劣勢的認(rèn)識；對開展跨境電商人才培養(yǎng)校企合作的意愿。本研究選取江蘇省內(nèi)數(shù)家高職院?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)師生、傳統(tǒng)外貿(mào)公司和有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的制造企業(yè)為調(diào)查對象，共發(fā)放并回收問卷604份。同時，項(xiàng)目組通過參加職業(yè)教育與商務(wù)行業(yè)對話活動、中國電子商務(wù)物流大會等行業(yè)交流活動，調(diào)研了省內(nèi)數(shù)百家電商領(lǐng)域企業(yè)，其中具有代表性的有蘇寧云商、江蘇宏坤供應(yīng)鏈管理有限公司等；通過參加跨境電子商務(wù)人才專題培訓(xùn)，調(diào)研了省內(nèi)數(shù)十家外向型制造企業(yè)，涵蓋新材料、機(jī)械產(chǎn)品、汽車玻璃、汽車零部件、電氣設(shè)備、電子產(chǎn)品、家庭用品等經(jīng)營范圍，進(jìn)行了以下的分析。

1)對跨境電商領(lǐng)域認(rèn)識的分析。調(diào)查顯示，83.3%的高職院校了解跨境電商，66.7%的高職院校接觸過跨境電商領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會或企業(yè)，50%的高職院校學(xué)生接受過跨境電商企業(yè)/行業(yè)協(xié)會或?qū)W校的相關(guān)培訓(xùn)，分別有84.7%和80.3%的學(xué)生認(rèn)識到企業(yè)招聘跨境電商相關(guān)崗位時比較重視專業(yè)知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)研對象中的大多數(shù)企業(yè)或多或少進(jìn)入了跨境電商領(lǐng)域，有66.7%的企業(yè)已經(jīng)開展跨境電商銷售，86.7%的企業(yè)采用B2B運(yùn)營模式，46.7%的企業(yè)開展跨境電商兩年以上，但33.3%的企業(yè)去年的跨境電商銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的10%以下。73.3%的企業(yè)認(rèn)為制約開展跨境電商業(yè)務(wù)的主要原因是缺乏電子商務(wù)人才，在未開展跨境電商業(yè)務(wù)且在短期內(nèi)沒有開展打算的企業(yè)中，有60%的企業(yè)認(rèn)為其原因是沒有相應(yīng)的技術(shù)與管理人才。

以上數(shù)據(jù)說明，人才供需雙方在跨境電商領(lǐng)域都有一定程度的實(shí)踐，但學(xué)校人才培養(yǎng)不能滿足企業(yè)的數(shù)量需求，嚴(yán)重制約了企業(yè)開展跨境電商的業(yè)績和意愿。

2)對跨境電商領(lǐng)域人才供需狀況分析。調(diào)查顯示，50%的高職院校已經(jīng)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，引進(jìn)跨境電商教學(xué)項(xiàng)目。62.3%的高職院校學(xué)生想從事跨境電商領(lǐng)域的工作，最希望從事的跨境電商崗位，排名前三的是跨境電商國際物流操作員(46.5%)、跨境電商操作員(20.8%)和跨境電商運(yùn)營與維護(hù)員(15.9%)。

46.7%的企業(yè)最急需復(fù)合型(懂多學(xué)科知識和技能)的跨境電商人才，60%和40%的企業(yè)認(rèn)為本科生和高職生可以滿足企業(yè)對初級人才的學(xué)歷要求。缺乏的崗位排名前三的是操作人員(網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易、跨境作業(yè)管理、客服與訂單處理)(73.3%)、網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)人員(53.3%)和電子口岸操作人員(26.7%)。解決跨境電商人才需求的途徑排前三位的選項(xiàng)是依托社會的人才市場招聘(73.3%)、自己在工作中培養(yǎng)(40%)和從跨境電商校企合作人才孵化基地挑選應(yīng)屆畢業(yè)生(40%)。考慮從哪些專業(yè)選擇從事跨境電商的員工，排名前三位的是國際貿(mào)易(80%)、電子商務(wù)(53.3%)和與產(chǎn)品直接相關(guān)的專業(yè)(33.3%)。

以上數(shù)據(jù)顯示，雙方在崗位供需方面匹配度不夠，企業(yè)最缺的是操作人員，而學(xué)生最希望從事跨境電商操作員的只有20.8%，主要原因是跨境電商屬于新興教學(xué)領(lǐng)域，學(xué)校在跨境電商操作員崗位的技能訓(xùn)練方面不足，學(xué)生對此崗位沒有足夠的從業(yè)信心。同時，這也是對有意愿從事跨境電商的高職學(xué)生的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3)對跨境電商核心技能的分析。調(diào)查顯示，學(xué)校認(rèn)為畢業(yè)生從事跨境電商工作應(yīng)具備的職業(yè)技能中，排前四位的是網(wǎng)絡(luò)營銷能力(100%)、跨境作業(yè)管理與策劃能力(100%)、網(wǎng)上交易能力(83.3%)和客服與訂單處理能力(83.3%)。企業(yè)比較看重的從事跨境電商工作應(yīng)具備的技能選項(xiàng)依次是客戶服務(wù)與訂單處理能力(73.3%)、網(wǎng)絡(luò)營銷能力(66.7%)、網(wǎng)上交易能力(40%)和跨境作業(yè)管理與策劃能力(40%)。供需雙方均將以上四項(xiàng)核心技能列入重點(diǎn)考察范圍，說明對跨境電商職業(yè)要求的理解有共通性，但雙方仍存在不小差異，具體如表1所示。

表1 高職院校與企業(yè)對跨境電商工作應(yīng)具備的技能的認(rèn)識

從表1可知，高職院校對崗位技能的理解集中在核心技能上，而企業(yè)的選項(xiàng)較發(fā)散，說明企業(yè)更看重人才的能力均衡，更期待復(fù)合型跨境電商人才。

學(xué)生認(rèn)為企業(yè)選擇跨境電商操作員時首先考慮的條件依次是應(yīng)變能力(76.0%)、跨境作業(yè)管理與策劃能力(73.8%)、工作經(jīng)驗(yàn)(66.7%)和網(wǎng)絡(luò)營銷能力(66.1%)。企業(yè)在招聘跨境電商操作員時最關(guān)注的因素依次是敬業(yè)精神(80%)、團(tuán)隊(duì)精神(80%)、道德品質(zhì)(73.3%)和吃苦耐勞(66.7%)。說明企業(yè)對操作員的工作態(tài)度要求高于職業(yè)技能。

學(xué)生認(rèn)為企業(yè)選擇跨境電商運(yùn)營與維護(hù)員時首先考慮的條件依次是網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)與開發(fā)能力(74.3%)、網(wǎng)店搭建與管理能力(71.0%)、網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷能力(62.8%)和應(yīng)變能力(62.3%)。企業(yè)在招聘跨境電商運(yùn)營與維護(hù)員時最關(guān)注的因素依次是道德品質(zhì)(66.7%)、敬業(yè)精神(66.7%)、吃苦耐勞(60%)、溝通能力(60%)和團(tuán)隊(duì)精神(60%)。說明企業(yè)對運(yùn)營與維護(hù)員的職業(yè)道德與工作態(tài)度要求更高。

4)對跨境電商核心崗位外語水平和能力要求的分析。調(diào)查顯示，50%的高職院校的英語教學(xué)占全部課程比重約為1/3，在國貿(mào)專業(yè)學(xué)生英語應(yīng)達(dá)到的水平方面，前三個選項(xiàng)分別是能與客戶用英文函電書面交流(66.7%)、CET-4(50%)和CET-6(33.3%)。企業(yè)對跨境電商核心崗位的英語水平首選要求是CET-6(73.3%)。對跨境電商核心崗位的英語應(yīng)用能力首選要求是能運(yùn)用英語進(jìn)行跟單、處理英文函電等(60%)。

以上數(shù)據(jù)表明，高職院校對外語教學(xué)較重視，企業(yè)要求高于學(xué)校要求。這與高職院校生源基礎(chǔ)和入校訓(xùn)練有關(guān)，是影響企業(yè)錄用高職生從事跨境電商工作的重要瓶頸。

5)對課程模塊設(shè)置及作用的分析。以國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為例，調(diào)查顯示，學(xué)校專業(yè)課程開設(shè)排名靠前的依次是國際貿(mào)易實(shí)務(wù)(100%)、外貿(mào)英語函電(100%)、國際商務(wù)單證(83.3%)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)(83.3%)、報檢實(shí)務(wù)(83.3%)、外貿(mào)英語口語(83.3%)、報關(guān)實(shí)務(wù)(83.3%)、國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)(83.3%)、國際金融實(shí)務(wù)(83.3%)。學(xué)生認(rèn)為在校期間教學(xué)效果最好的三門課程依次是市場營銷實(shí)務(wù)(44.8%)、基礎(chǔ)會計(jì)(38.3%)和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)(36.6%)。企業(yè)認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)課程在實(shí)際工作中用處最大的課程依次是國際貿(mào)易實(shí)務(wù)(66.7%)、國際商務(wù)單證(60%)、外貿(mào)英語口語(60%)和市場營銷實(shí)務(wù)(53.3%)。這表明企業(yè)需求的專業(yè)課程基本與學(xué)校課程體系匹配，但從教學(xué)效果來看，國際商務(wù)單證和外貿(mào)英語口語課程沒有達(dá)到學(xué)生期望，這也是企業(yè)認(rèn)為高職學(xué)生能力不足的重要原因。

在跨境電商類課程方面，學(xué)校已開設(shè)或擬開設(shè)課程集中包括三個模塊：網(wǎng)店搭建與管理(83.3%)、網(wǎng)上交易(83.3%)和跨境作業(yè)運(yùn)營(83.3%)。66.7%的高職院校國貿(mào)專業(yè)開設(shè)了基于跨境電商平臺的實(shí)戰(zhàn)性課程。學(xué)生認(rèn)為從事跨境電商領(lǐng)域工作，用處最大的三個課程模塊依次是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(68.3%)、網(wǎng)絡(luò)營銷(67.2%)和跨境作業(yè)運(yùn)營(65.0%)。企業(yè)認(rèn)為用處最大的三個課程模塊依次是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(66.7%)、跨境作業(yè)運(yùn)營(60%)和網(wǎng)絡(luò)營銷(53.3%)。三者差異如圖2所示。

圖2 院校、學(xué)生和企業(yè)對跨境電商類課程模塊的作用認(rèn)識

從圖2看，人才供需三方對網(wǎng)店搭建與管理和網(wǎng)上交易模塊作用認(rèn)知差距較大，原因在于企業(yè)更看重電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷和跨境作業(yè)運(yùn)營模塊，認(rèn)為網(wǎng)店搭建與管理和網(wǎng)上交易模塊可以在工作中邊學(xué)邊實(shí)踐。

6)對人才劣勢的認(rèn)識分析。調(diào)查顯示，高職院校認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)學(xué)生應(yīng)增加的訓(xùn)練選項(xiàng)依次是跨境電子商務(wù)相關(guān)知識和及技能(100%)、溝通能力的訓(xùn)練(83.3%)、團(tuán)隊(duì)合作能力的訓(xùn)練(50%)和商品知識和技能方面的訓(xùn)練(50%)。學(xué)生認(rèn)為學(xué)校還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的能力依次有團(tuán)隊(duì)合作能力(85.8%)、溝通能力(80.9%)和應(yīng)變能力(80.3%)。這表明，學(xué)校與學(xué)生都意識到了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的訓(xùn)練不足。

企業(yè)認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的最大不足選項(xiàng)依次是理論與實(shí)際脫節(jié)(53.3%)、適應(yīng)能力弱，上手慢(40%)和與客戶溝通能力弱(6.7%)。這與高職院校評價人才劣勢方面有差異。企業(yè)認(rèn)為國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生從事跨境電商領(lǐng)域工作面臨的主要困難依次是英語口頭、書面表達(dá)能力差(53.3%)、信息技術(shù)知識和能力不足(46.7%)和缺乏與產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)學(xué)習(xí)背景(46.7%)。這與企業(yè)對人才的外語水平和應(yīng)用能力要求相呼應(yīng)。

7)對開展跨境電商人才培養(yǎng)校企合作意愿的分析。調(diào)查顯示，在跨境電商方向的校企共建實(shí)訓(xùn)基地數(shù)量方面，83.3%的高職院校國貿(mào)專業(yè)擁有0～1個校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，66.7%的高職院校擁有0～5個校外實(shí)訓(xùn)基地，33.3%的學(xué)校擁有6～10個校外實(shí)訓(xùn)基地。

企業(yè)在與高職院校開展跨境電商人才培養(yǎng)校企合作和進(jìn)駐校園的意愿方面，46.7%的企業(yè)考慮校企合作，但公司不進(jìn)駐校園；40%的企業(yè)兩方面都不考慮；13.3%的企業(yè)考慮在校企合作框架下，公司進(jìn)駐校園。企業(yè)能為學(xué)校提供的資源依次是企業(yè)培訓(xùn)(73.3%)、企業(yè)專員指導(dǎo)(40%)、建立校外實(shí)訓(xùn)基地(40%)、產(chǎn)品樣品(26.7%)、產(chǎn)品全面對接服務(wù)(26.7%)和廣告資料(20%)。

以上數(shù)據(jù)表明，高職院?？缇畴娚谭较虻男?nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)較薄弱，這與企業(yè)進(jìn)駐校園的意愿較低有直接關(guān)系。在企業(yè)資源方面，企業(yè)未選擇“教師頂崗實(shí)踐”這一選項(xiàng)，反映了高職院校教師開展企業(yè)頂崗實(shí)踐難度極大，是教師專業(yè)發(fā)展的瓶頸，需要各方面的推動和支持。

4 彌合江蘇跨境電子商務(wù)人才供需矛盾的建議

1)高職院校主動深化人才供給側(cè)改革，扭轉(zhuǎn)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與職場要求脫節(jié)的局面。因?yàn)槭袌鰧θ瞬判枨蟾叨让舾?，所以，作為跨境電商初級人才的主要供給方——高職院校，應(yīng)主動適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的需求，動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，縮小雙方的理念差異和實(shí)踐差異。在跨境電商人才供給側(cè)改革方面，高職院校應(yīng)推動三個方面的工作。

①全面深化校企合作。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面，要促進(jìn)現(xiàn)有校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地轉(zhuǎn)型升級；構(gòu)建校企合作實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)新載體；推動特色功能基地創(chuàng)新發(fā)展。例如，運(yùn)用跨境電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)；依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域保障跨境電商人才供給。雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案；共同開發(fā)課程和教材；共同組織實(shí)施教學(xué)活動；共同評價教學(xué)效果，開展多維度、多層次的實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)、校企聯(lián)合培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化等，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的活力[4]。

②全面推動教師職業(yè)融合。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校跨境電商類課程的主講教師有66.7%來自本校專任教師，50%的教師只有短期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，33.3%的教師完全沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且50%的教師主要通過自學(xué)獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，實(shí)施“雙師素質(zhì)全面提升計(jì)劃”顯得尤為迫切，讓跨境電商任教教師成為“做得了電商、進(jìn)得了課堂”的復(fù)合型導(dǎo)師。

③全面改革課程體系。在校企合作框架內(nèi)，采用“平臺+模塊”的課程體系，共建共享、系統(tǒng)整合，適應(yīng)跨境電商崗位的需求[5]。積極回應(yīng)企業(yè)對跨境電商初級人才的語言表達(dá)(包括中外文口頭、書面表達(dá))、職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀方面的要求。

2)完善跨境電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理機(jī)制，改善流動性大的現(xiàn)象。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的企業(yè)從事跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的員工數(shù)在20人以下，且73.3%的企業(yè)未來三年內(nèi)對跨境電商人才的需求數(shù)量是10人以下。一方面因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)態(tài)本身屬于非勞動密集型業(yè)態(tài)，加上一部分中小企業(yè)對開展跨境電商業(yè)務(wù)持觀望態(tài)度，企業(yè)暫不需要太多員工；另一方面，這些中小型企業(yè)因人員流動性大，企業(yè)對招聘員工心有余悸。這樣的局面給人力資源管理和企業(yè)發(fā)展帶來較大難度。首先，要提高人力資源管理在企業(yè)中的作用，讓管理層意識到人力資源管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)是否順暢，關(guān)系企業(yè)的發(fā)展。其次，企業(yè)管理者要從開展跨境電商的實(shí)際需要和意愿出發(fā)，市場招聘、自主培養(yǎng)、高校挑選、平臺提供等多種途徑相結(jié)，合理儲備電商人才[6]。第三，人力資源管理部門還應(yīng)與業(yè)務(wù)部門配合，做好跨境電商崗位工作分析，制訂并實(shí)施合理有效的激勵制度，改善人才流動過頻現(xiàn)象。第四，完善企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3)政府、行業(yè)部門加強(qiáng)指導(dǎo)，解決跨境電子商務(wù)人才市場信息不對稱問題。地方電子商務(wù)協(xié)會暨人才培訓(xùn)基地與高職院校建立穩(wěn)定的長期合作關(guān)系，開展嵌入課程、聯(lián)合培養(yǎng)等現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，回應(yīng)職業(yè)教育迫切希望增加學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會和提高自主學(xué)習(xí)能力的要求。

5 結(jié)束語

各級政府、商務(wù)、教育主管部門與高職院校保持雙向溝通，積極引導(dǎo)跨境電子商務(wù)園區(qū)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)與高職院校建立較緊密的合作共建關(guān)系，為園區(qū)開展青年農(nóng)民工職業(yè)技能提升培訓(xùn)，形成政校企良性互動的局面，改善跨境電商人才市場信息不對稱局面。

[1] 何梓源.我國電子商務(wù)高速發(fā)展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：上海社會科學(xué)院，2013：1-66.

[2] 梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究[J].管理觀察，2014(31)：119-120.

[3] 熊傳光.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式探索[J].科技展望，2014(11)：105.

[4] 陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究[J].中國商貿(mào)，2015(3)：184-187.

[5] 程艷紅.江蘇推進(jìn)跨境電子商務(wù)的對策研究[J].物流工程與管理，2015(3)：141-144.

[6] 滕靜濤.突破高職教育校企合作難點(diǎn)的思考——以國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為例[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報，2016(2)：32-35.

[責(zé)任編輯：繆寧陵]

Study on Characteristics of Supply and Demand of Cross-border E-commerce Talents in Jiangsu Province

TENG Jingtao

(Nanjing City Vocational College, Nanjing 210038, China)

To better master the talents' situation of cross-border e-commerce in Jiangsu, through a survey on teachers and students in higher vocational college in Jiangsu, small and medium enterprises, this paper analyzes data from eight aspects, including the awareness of the field in cross-border e-commerce and the core skills of cross-border e-commerce talents. Results show that cross-border e-commerce companies need versatile cross-border e-commerce personnel, especially in posts of business operators, web site operators and maintenance personnel, and higher foreign language proficiency is urgently required. According to analytical results, this paper puts forward some suggestions on how to adapt the demand for cross-border e-commerce business, bridge the contradiction between supply and demand of talents from aspects of government, industry, businesses and schools.Key words：Jiangsu; cross-border e-commerce talents; characteristics of supply and demand

2017-02-16

江蘇省第四期“333工程”培養(yǎng)資金資助項(xiàng)目；2015年江蘇省高等教育教改研究課題(2015JSJG362)；江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度課題(B-b/2015-03/055)；南京城市職業(yè)學(xué)院2015-2016年度校級科研課題(KY201539)

滕靜濤(1975-)，女，副教授，碩士，主要研究方向：國際貿(mào)易

F 724.6

A

1672-2434(2017)02-0037-05