童澤林+閆夢+石明

摘要：隨著社會化媒體的深入和多元的發(fā)展，社會化媒體也進入了新的發(fā)展階段。社會化媒體營銷自身強大的魅力如和用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系、投入產(chǎn)出更高、整合效應(yīng)明顯等優(yōu)勢正強而有力的助推企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷策略，同時SMM的新趨勢如內(nèi)容要求的精準性、話語權(quán)的轉(zhuǎn)移和社會化企業(yè)的發(fā)展也給企業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)要抓住發(fā)展的機遇，努力尋找社會化媒體變革機會和發(fā)展戰(zhàn)略決策。

關(guān)鍵詞：社會化媒體營銷；SMM魅力；SMM新趨勢

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）22-0080-02

2016年，伴隨著微時代的到來，社會化媒體營銷也進入了新的發(fā)展階段。以微博為傳播媒介的代表，內(nèi)容短小精練，信息傳播更新速度更快，內(nèi)容也要求更具沖擊力和震撼力。據(jù)CNNI調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月，中國網(wǎng)民已經(jīng)超過7億，全球社交媒體用戶數(shù)量已超過20億。隨著社會化媒體的深入和多元的發(fā)展，社會化媒體對消費者的行為產(chǎn)生了微妙但顯著的影響，企業(yè)品牌越來越受到網(wǎng)絡(luò)上口碑的影響，社會化媒體營銷正強而有力地助推企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷策略。

一、社會化媒體營銷內(nèi)容介紹

Rohit Bhargava在2006年提出了社會化媒體優(yōu)化一詞，指優(yōu)化一個站點，使網(wǎng)站內(nèi)容能夠吸引更多鏈接，從而贏得人們的信任和認可。現(xiàn)在很多人認為這是社會化媒體營銷的雛形，社會化媒體營銷（Social Media Marketing，簡稱SMM）也被稱為社會化營銷、社會媒體營銷、社交媒體營銷等，指利用社會化的網(wǎng)絡(luò)，如BBS、在線網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、百科、微信等社交平臺來進行營銷、和消費者進行溝通交流、維護客戶關(guān)系等。SMM起源于社交媒體，社交媒介指的是由普通人創(chuàng)建并且各自之間的內(nèi)容可以相互瀏覽，它包含人們在網(wǎng)站文章后的評論，人們在社交網(wǎng)絡(luò)的對話以及發(fā)布的博客和評論等，如Fcaebook、Twitter，國內(nèi)的如微博、微信等將我們帶入了社交網(wǎng)絡(luò)時代。社交媒體的出現(xiàn)讓世界上每個人都成為了內(nèi)容發(fā)布者和仲裁者。作為消費者，他們有了話語權(quán)，同時我們與消費者的溝通友由單向傳遞變?yōu)榱穗p向溝通，如果能成功運用社交媒體進行營銷，那么營銷效果要比傳統(tǒng)媒體更有成效嗎？企業(yè)為維護老客戶，同時開拓新客戶，營銷方式也要隨著消費者的溝通習慣與時俱進，運用社會化媒體平臺來進行營銷不可避免。

二、社會化媒體營銷的魅力

社交媒體的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的社交方式，借助于社會化媒體，地理屏障正在瓦解，用戶在全世界范圍內(nèi)交流他們感興趣的想法。而社會化媒體營銷將服務(wù)提供商、公司與廣泛的影響者和消費者聯(lián)系起來，利用SMM，公司能夠獲得訪問流量、支持者和品牌知名度，而這只是冰山一角，作為一個新的營銷渠道，他的影響滲透到商業(yè)的方方面面。

1.為站點帶來流量。利用社會化媒體工具，用戶推薦別人發(fā)布的內(nèi)容。一旦社會新聞?wù)军c的積極用戶或者影響著發(fā)現(xiàn)并傳播內(nèi)容，口碑傳播就開始了。當博主或者站點所有者發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容時，就又會直接連接到這些內(nèi)容，并且進行推薦。運用社會化媒體作為一個起點，有了正確的內(nèi)容后，這些有吸引力的社會化媒體內(nèi)容就會為創(chuàng)建者提供20倍或者更高的回報。

2.促進新內(nèi)容的自然發(fā)現(xiàn)。當用戶喜歡一個站點，或者一些內(nèi)容時，覺得他營銷內(nèi)容時尚、新穎而且真實，那么用戶會利用社會化媒體告訴同伴，在無須傳統(tǒng)營銷的介入下，這些內(nèi)容就可能會迅速傳播給數(shù)以千計的新用戶，正確創(chuàng)作的內(nèi)容以非常自然的方式展示了給了大量的用戶，而且SMM也不會給其他營銷策略帶來阻礙。

3.和用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，當重視社區(qū)中的成員，并愿意花時間回答他們的問題或者反饋時，與社區(qū)用戶的關(guān)系就建立起來了，當交流越多，關(guān)系越穩(wěn)固。即使在與你公司、品牌、產(chǎn)品或者服務(wù)無關(guān)的社區(qū)中，也可能會用人對你和你的產(chǎn)品感興趣，而且由于在線口碑傳播很容易，如果營銷人員真正給那些定期交流的人留下了好印象，并且他們相信公司的產(chǎn)品，那么一定會推薦給正在尋找相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的朋友。

4.小投入、大產(chǎn)出。社會化網(wǎng)絡(luò)是最佳的營銷戰(zhàn)場，能夠讓企業(yè)從赤裸的投入轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營關(guān)系，成為建立與客戶長期溝通的通路，潛移默化地向消費者傳遞品牌認知，從而逐漸帶來流量和銷售額的增長。目前大部分社區(qū)都是免費的平臺，只要商家能制定整體營銷策略和規(guī)劃，投入時間和人力，有節(jié)奏、有策略、有技巧地穩(wěn)步推進執(zhí)行，就能實現(xiàn)四兩撥千斤的效果。社會化媒體平臺就像一段坡路，創(chuàng)意的營銷內(nèi)容就像雪球，輕輕推動雪球，它就能快速自發(fā)地滾動起來，并且越滾越大。

5.整合效應(yīng)明顯。傳統(tǒng)營銷大部分是一次性的，短而快，而SMM是長期持續(xù)積累的。一旦粉絲積累到一定程度后，就能產(chǎn)生從量變到質(zhì)變的效果。同時社會化網(wǎng)絡(luò)具有開放兼容的特性，社會化網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就是以人為核心、以關(guān)系為基礎(chǔ)、以應(yīng)用服務(wù)為導向的大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，所以能夠快速鏈接和打通各種資源和通路，比如微博能夠聯(lián)通網(wǎng)頁、視頻、圖片和客戶端等，相互雙向強鏈接，發(fā)揮整合效應(yīng)。

三、社會化媒體營銷新趨勢

社會化媒體以一種勢不可擋的力量席卷而來，SMM以迅猛的勢頭火爆互聯(lián)網(wǎng)，儼然以成為時代趨勢，隨著微時代的到來，SMM也將進入變革發(fā)展的新階段，企業(yè)不可避免地要將營銷推廣向社會化媒體營銷傾斜。

1.話語權(quán)的轉(zhuǎn)移。在世界范圍內(nèi)，媒體和廣告也正在出現(xiàn)權(quán)力的根本性轉(zhuǎn)變，報業(yè)以驚人的速度潰敗，雜志在關(guān)停；英語和電影行業(yè)也在努力應(yīng)對iTunes、Netfile等技術(shù)。話語權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)發(fā)送消息的權(quán)力、新聞機構(gòu)的權(quán)力以及廣告機構(gòu)的權(quán)力轉(zhuǎn)到了普通的網(wǎng)名手中?，F(xiàn)在，客戶控制著企業(yè)的品牌和消息。用戶都向所熟悉的人尋求建議，或者在社交媒體的平臺上尋找信息。信息從單向傳遞轉(zhuǎn)為雙向溝通，消費者對產(chǎn)品評論和廣告的期待更加透明、真實、可靠。我們更加關(guān)心同伴對某一產(chǎn)品的看法，而不是生產(chǎn)者和贊助商。

2.內(nèi)容精準性。在社交媒體上，內(nèi)容更新傳播速度更快，對內(nèi)容的要求就更加嚴格。以微博為傳播媒介的代表，內(nèi)容短小精練，也要求更具沖擊力和震撼力。并且圖片、短視頻越來越受用戶青睞，用戶更喜歡簡潔而有沖擊力的內(nèi)容。內(nèi)容的精準性就要求營銷內(nèi)容要抓住時機，把握事件的核心，并且持續(xù)跟進和關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，既要吸引要用戶要求又要精準定位目標用戶。對于SMM來說，吸引大量粉絲很重要，但是“粉絲”質(zhì)量更重要，因為企業(yè)最終目標是要在粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價值。所以，內(nèi)容和定位的精準性是社交媒體行業(yè)接下來需要挖掘的價值點。

3.社會化企業(yè)。并不是每一個與社會化媒體有關(guān)聯(lián)的企業(yè)都可以稱得上社會化企業(yè)，但是很多企業(yè)都在努力成為這樣的企業(yè)。社會化企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的一個深刻原因就在于，他能夠制定實時更新的用戶參與式的經(jīng)營策略，從那些積極參與公司經(jīng)營管理、購買公司產(chǎn)品、享受公司服務(wù)乃至與公司相關(guān)行業(yè)有密切關(guān)系的用戶那里集思廣益。社會化媒體代表了一種全新的經(jīng)營管理方式，社會化企業(yè)的建立在很大程度上停留在理論層面，但是很多不同領(lǐng)域的企業(yè)已經(jīng)朝著這個目標闊步前進。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)作為一種有效且便宜的營銷手段，或者把它作為一個內(nèi)部交流的平臺，企業(yè)每個部門都在挖掘社交媒體達成自我價值的方式，甚至利用社交媒體與股東互動、創(chuàng)建一個統(tǒng)一的數(shù)字優(yōu)勢的企業(yè)。

四、結(jié)語

社會化媒體的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的社交方式，也改變著企業(yè)的管理與商業(yè)模式，社會化媒體不僅是一個營銷渠道，它的影響滲透到商業(yè)的方方面面。高科技和社交媒體充斥著我們的生活，信息和技術(shù)活動更方面，社會化媒體的時代革命也正在上演。SMM給傳統(tǒng)營銷增添了活力，是傳統(tǒng)營銷的廉價替代，它的整合效應(yīng)明顯。在新時代下SMM也迸發(fā)了新的活力，給企業(yè)更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)要抓住發(fā)展的機遇，努力尋找社會化媒體變革機會和發(fā)展戰(zhàn)略決策。

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New Trend of Social Media Marketing

TONG Ze-lin，YAN Meng，SHI Ming

（North China University of Technology，Beijing 100144，China）

Abstract：With the deepening and pluralistic of social media development，social media has entered a new stage of development. Social media marketing its powerful charm such as building a strong relationship with the user input and output，higher integration effect is obvious advantage is strong can push enterprises to change the marketing strategy，new trend at the same time as the SMM content requirements of precision，Discourse Transfer and social enterprise development also brings opportunities and challenges，enterprises should seize the opportunity of development，efforts to find social media opportunities for change and development strategy.

Key words：social media marketing；SMM's charm；new trend of SMM