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        淺談高校行政工作中管理與服務(wù)的關(guān)系

        2017-05-17 23:17:31
        求知導(dǎo)刊 2017年9期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)管理

        摘 要:管理和服務(wù)是高校行政工作的兩項(xiàng)重要工作內(nèi)容,同時(shí)兩者之間也存在密切關(guān)聯(lián),具有一定的相似性。管理和服務(wù)之間的關(guān)系是復(fù)雜的,不能機(jī)械地進(jìn)行分離,并且在不同時(shí)期和工作環(huán)境下,二者的關(guān)系也是在不斷變化的,更好地認(rèn)知和協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系,有助于提升高校行政工作水平,為高校的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        關(guān)鍵詞:高校行政;管理;服務(wù)

        高校行政工作具有管理屬性和服務(wù)屬性兩個(gè)非常重要的特點(diǎn)。在開(kāi)展行政工作的過(guò)程中,要正確、客觀地看待兩種工作的異同。只有這樣,才能更好地開(kāi)展工作,明確不同工作目標(biāo)和職責(zé),使高校行政工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

        1.概念分析

        管理是指通過(guò)各種計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、組織以及控制資源而達(dá)到某一個(gè)具體目標(biāo)的過(guò)程。管理行為從本質(zhì)上可以分成廣義管理和狹義管理。廣義管理是指從宏觀角度來(lái)看,對(duì)事物發(fā)展規(guī)律進(jìn)行探究,促進(jìn)事物依據(jù)規(guī)律發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。狹義的管理則具有具體的管理執(zhí)行目標(biāo),是只將制度、標(biāo)準(zhǔn)作為管理依據(jù)的一種具體行為。管理工作的開(kāi)展更加關(guān)注制度的有效執(zhí)行,并且需要保證有科學(xué)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的管控方式,對(duì)工作質(zhì)量與效率都有相關(guān)要求。服務(wù)則是指一種有償或者無(wú)償為他人服務(wù)的行為,這種行為本身有其勞動(dòng)形式或?qū)嵨镄问健?/p>

        2.相同之處

        在高校開(kāi)展行政工作的過(guò)程中,管理和服務(wù)之間具有一定的相同之處。管理是方法,而服務(wù)是途徑,開(kāi)展服務(wù)是為了提升管理水平,如果沒(méi)有良好的服務(wù)思想理念來(lái)展開(kāi)管理工作,那么管理就會(huì)成為一種冷冰冰的命令。而對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō),管理也是方向性和原則性的重要保障。有的人在接觸行政工作時(shí),僅僅認(rèn)為只需要落實(shí)好服務(wù)就行了,管理是不重要的。這種想法是不對(duì)的,因?yàn)榉?wù)本身的原則性是非常關(guān)鍵的,同時(shí)這也是一種以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的行為。

        3.不同之處

        管理與服務(wù)二者的含義、性質(zhì)、方式以及構(gòu)成都存在明顯的差異。首先,從含義方面來(lái)說(shuō),管理是一種為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所執(zhí)行的一種社會(huì)活動(dòng)。服務(wù)本身則更加靈活,其目標(biāo)是滿足他人或者集體需要的行為。其次,從性質(zhì)上來(lái)說(shuō),管理本身受到很多因素約束和控制,服務(wù)則具有更大的靈活性。服務(wù)工作更加關(guān)注基層方面的執(zhí)行情況,可直接體現(xiàn)服務(wù)的效果。再次,從方式上來(lái)說(shuō),管理工作的開(kāi)展需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行確定,并且有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制,通過(guò)采取合理的決策、指揮等方式來(lái)加以落實(shí)。服務(wù)工作則只需要面對(duì)服務(wù)群體就可以了。最后,構(gòu)成方面的不同。對(duì)于管理工作來(lái)說(shuō),管理者與被管理者是主要構(gòu)成,服務(wù)工作中則是服務(wù)者與被服務(wù)者。兩種行為所面對(duì)的矛盾對(duì)象是不盡相同的,接受服務(wù)者具有接受或者拒絕服務(wù)的權(quán)利,而被管理者則只能接受,不具備選擇的權(quán)利和空間,而二者在訴求上也存在很大差異。

        4.實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理工作的有效融合的措施

        第一,將“以人為本”作為開(kāi)展服務(wù)和管理工作的基本原則。高校在開(kāi)展行政管理工作的過(guò)程中,要融入更多的人文關(guān)懷,將以人為本作為重要的工作原則和思路。在實(shí)際工作中,要避免強(qiáng)制化執(zhí)行,要更多關(guān)注高校師生和教職員工的實(shí)際需求,并且在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,為他們提供更加全面的服務(wù),讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展更加順利、長(zhǎng)效,打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、溫馨、融洽的校園環(huán)境。

        第二,對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確。高校行政管理服務(wù)工作的開(kāi)展應(yīng)該確保相關(guān)政策及法規(guī)具有規(guī)范性,同時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)容更好地加以明確。當(dāng)前高校在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)改革過(guò)程中,行政管理服務(wù)的內(nèi)容也將不斷發(fā)生變化,這時(shí)需要對(duì)行政管理的范圍進(jìn)行必要的明確。通常情況下,高校行政管理的合理范圍,應(yīng)當(dāng)包括為高校教學(xué)和科研活動(dòng)的順利開(kāi)展所確定的相關(guān)工作管理規(guī)范,教學(xué)資源的配備,一切有利于高校教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展、提升辦學(xué)能力質(zhì)量的工作內(nèi)容,都可以納入服務(wù)范圍。

        總體來(lái)說(shuō),科學(xué)認(rèn)識(shí)高校行政工作的管理和服務(wù)關(guān)系,并且辯證地加以分析,是提升高校行政工作開(kāi)展水平的關(guān)鍵。在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中,我們要對(duì)服務(wù)理念及其思路進(jìn)行深入分析,并且將管理工作落到實(shí)處,了解二者之間的聯(lián)系及異同之處,探索出一套更加有效的管理協(xié)調(diào)方案,這樣才能保證工作效果,提升高校行政工作的科學(xué)性。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王 東.新形勢(shì)下高校行政管理工作問(wèn)題探究[J].中國(guó)校外教育, 2013(3).

        [2]楊春燕.淺談高校行政管理工作面臨的問(wèn)題與改革措施[J].神州,2014(6).

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