陸佳裔

華思煒沒有想到，有一天他會(huì)被“扔到海里去”。

這是他在新加坡接受培訓(xùn)的第三天。當(dāng)時(shí)他和40余位來自全球的管培生在新加坡的一條船上，離開岸邊約200米時(shí)，船毫無預(yù)兆地停了下來。然后他接到了“船沒有油，你們要自己游到對(duì)岸去”的命令。

“我當(dāng)時(shí)就懵了?！比A思煒說。他和其他學(xué)員不得不穿上救生服，自發(fā)根據(jù)水性的好壞組成援助小組。那些水性好的同事拉著不斷吃水的“旱鴨子”到對(duì)岸，看起來就像是一場(chǎng)諾曼底登陸。

這種毫無預(yù)兆的“演習(xí)”讓華思煒一下子就明白了金融工作要面對(duì)的突發(fā)性，并激活了他骨子里愛冒險(xiǎn)的因子。之后他不論做什么職位，都有一種危機(jī)感—隨時(shí)準(zhǔn)備著在本職工作之余學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，拓寬能力邊界。

華思煒在發(fā)生金融危機(jī)那年的6月21日進(jìn)入星展銀行。他沒有想到，自己的職業(yè)軌跡就這樣從計(jì)算機(jī)編程轉(zhuǎn)向了金融領(lǐng)域。畢竟他的專業(yè)和實(shí)習(xí)，都在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。

因?yàn)闆]有金融知識(shí)，華思煒需要在短時(shí)間內(nèi)迅速了解業(yè)務(wù)。輪崗期間，他被臨時(shí)調(diào)去公司的實(shí)施部門頂空缺。簡單說，這個(gè)職位就是給客戶安裝網(wǎng)銀和接聽客戶電話解決問題，類似于基礎(chǔ)的客服工作。很多人不能接受自己作為一個(gè)之后要接手核心業(yè)務(wù)的管培生去做這樣的事。

華思煒沒有排斥，但他也不喜歡每天都做重復(fù)和規(guī)律的工作。他主動(dòng)制定了KPI，其中包括老板要求之外的工作—在前人的工作中找突破，“既然來了，就要留下點(diǎn)兒什么?！比A思煒說。

5個(gè)月的“客服”工作結(jié)束時(shí)，他交上了兩項(xiàng)成果：在星展銀行內(nèi)部，他建立了一套類似淘寶商家QA問答的系統(tǒng)疑難雜癥寶典，歸納了客戶遭遇最多的幾種問題及解決方式。

另外，他站在客戶的角度設(shè)計(jì)了一份使用指南，比如怎么批量付款、如何簡化工資流程等。這份基于客戶角度的指南迅速提升了同事們的效率。相比原來的標(biāo)準(zhǔn)說明書，銀行前臺(tái)的同事更愿意使用華思煒設(shè)計(jì)的手冊(cè)和客戶溝通。

花3年時(shí)間，邊上班邊報(bào)考特許金融分析師（CFA），并且只用了3個(gè)月，就讓公司在杭州的銷售實(shí)現(xiàn)收支平衡后，華思煒在星展銀行獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。2015年，上海自貿(mào)區(qū)剛剛成立，業(yè)務(wù)法律尚不完善，但政府鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?？偰芙o業(yè)務(wù)找到出路的華思煒獲得了兼任公司自貿(mào)區(qū)分行行長的任命。

他再一次發(fā)揮了解決問題的能力。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)客戶需要通過在美國的母公司為境內(nèi)公司融資，而現(xiàn)有的流程繁瑣且效率極低，華思煒想到可以通過走自貿(mào)區(qū)的跨境資金池簡化手續(xù)。為此，他成立了一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)小組，把產(chǎn)品部、開戶部、審單部、網(wǎng)銀部和搭建資金池平臺(tái)的同事集合在一起，客戶在海外的資金能直接轉(zhuǎn)入該資金池，辦手續(xù)的時(shí)間從原先的一個(gè)月縮短到了幾天。

C=CBNweekly H=Hua Siwei

C： 對(duì)想要進(jìn)入金融行業(yè)的年輕人有哪些建議？

H： 多做金融實(shí)習(xí)和規(guī)劃，對(duì)在校生很有幫助。因?yàn)閺墓ぷ髦袑W(xué)習(xí)最快，我在輪崗時(shí)做過執(zhí)行、銷售、產(chǎn)品等工作，這些經(jīng)歷對(duì)之后專業(yè)的精細(xì)化很有幫助。做金融最重要的品質(zhì)是誠信，要建立自己的誠信品牌。另外，不要每天只做很常規(guī)的事情，要想著怎么做結(jié)果會(huì)更好。

C： 對(duì)自己的職業(yè)是怎么規(guī)劃的？

H： 我是真正進(jìn)入金融行業(yè)后才開始規(guī)劃的，而且是分階段制定的。比如在銷售崗，我的目標(biāo)就是接觸更多種類的客戶，這是1到2年的短期規(guī)劃。成為管理者后，如何帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門，我會(huì)做3到5年的中期規(guī)劃。

C： 最近讀過并推薦的一本書是什么？

H： 最近看過的最有趣的書是《加德納藝術(shù)通史》。幾個(gè)月前在歐洲旅行時(shí)看了形形色色的建筑和繪畫，對(duì)歐洲的藝術(shù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。