汪全偉+高錦合+黃東杰

摘 要 編務(wù)是編輯工作的重要組成部分，溝通協(xié)調(diào)能力是編務(wù)人員必需具備的基本素養(yǎng)。本文概述了編務(wù)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性以及提高編務(wù)人員溝通能力的基本途徑，以期為期刊的良好發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞 期刊 ；編務(wù) ；溝通協(xié)調(diào)能力

中圖分類(lèi)號(hào) G254

Abstract Editing affairs is an important part of editing work. Communication and coordination skill is necessary for editing affairs staff. This paper summarizes the importance of communication and coordination skills and the ways to improve it to provide a reference for the journal development.

Key words journal ； editing affairs staff ； communication and coordination ability

編務(wù)工作是編輯工作中的一個(gè)不可或缺的組成部分，它涉及編輯工作的方方面面，是一項(xiàng)較為復(fù)雜、繁瑣的工作。明確編務(wù)工作在編輯過(guò)程的作用，提高編務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力，是吸收高質(zhì)量稿件，保證刊物質(zhì)量，提升刊物品牌效應(yīng)的前提和保障。筆者以《熱帶作物學(xué)報(bào)》為例，探討如何提高期刊編務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力，以期為期刊的良好發(fā)展提供參考。

1 溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

溝通是人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和情感的過(guò)程。協(xié)調(diào)是指調(diào)整某一事件各參與因素之間的關(guān)系，使各個(gè)因素能夠相互配合，最終完成目標(biāo)。

2 期刊編務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力

2.1 溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

《熱帶作物學(xué)報(bào)》編務(wù)人員承擔(dān)著來(lái)稿登記、送審、退改、退稿，對(duì)稿件進(jìn)度進(jìn)行全方位把握；審稿專(zhuān)家?guī)旌妥髡邘?kù)的建立與管理；通知收費(fèi)，郵寄發(fā)票，向發(fā)行人員提供作者聯(lián)系方式；跟蹤稿件發(fā)行以后的后續(xù)工作等。作為經(jīng)常周旋于編輯、作者、審稿人等之間的協(xié)調(diào)員，編務(wù)人員起到了聯(lián)系編輯與作者的紐帶作用[1]，是作者與編輯部其他部門(mén)人員、審稿人、讀者之間的橋梁。美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基說(shuō)：“一個(gè)職業(yè)人士成功因素75 %靠溝通，25 %靠天才和能力”，編務(wù)人員也是如此。溝通協(xié)調(diào)的目的在于解決問(wèn)題，消除矛盾。因此，一本優(yōu)秀的刊物，不一定每個(gè)個(gè)體都很優(yōu)秀，但編務(wù)人員良好的溝通協(xié)調(diào)能力卻是必不可少的，直接關(guān)系著期刊工作的順利開(kāi)展。

2.2 編務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力所需的自身素養(yǎng)

編務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力貫穿于編輯過(guò)程的各個(gè)層面和各個(gè)方面，是編輯工作成功與否的重要因素。提高溝通協(xié)調(diào)能力首先要求編務(wù)人員具備一定的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備：即是專(zhuān)家，也是雜家[2]。以《熱帶作物學(xué)報(bào)》為例，編務(wù)人員需要對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技的趨勢(shì)、農(nóng)業(yè)政策、職稱(chēng)評(píng)定、項(xiàng)目結(jié)題政策等有一定的了解；對(duì)某種作物的生長(zhǎng)特性、種植管理、貯藏加工等也要有一定的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，以便在與作者、審稿人溝通協(xié)調(diào)中做到有的放失，更有效地提高溝通協(xié)調(diào)效果；同時(shí)，編務(wù)人員還需要有一定的編輯出版知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用編輯出版知識(shí)與作者進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)；此外，編務(wù)人員的工作很大部分是通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上完成的，熟練的電腦網(wǎng)絡(luò)操作是編務(wù)工作新常態(tài)下必備的技能；最后，由于《熱帶作物學(xué)報(bào)》對(duì)來(lái)稿要求提供中英文摘要，因此，英語(yǔ)水平也是編務(wù)人員所需的必備條件之一。

2.3 如何提高編務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是一門(mén)科學(xué)，溝通協(xié)調(diào)能力需要通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累得到提高[3]，具體可以從以下幾個(gè)方面著手。

2.3.1 學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)

溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)是人與人心靈溝通的橋梁?！稛釒ё魑飳W(xué)報(bào)》編務(wù)人員與作者最常用的溝通方式是電話(huà)和郵件，而電話(huà)溝通必不可少的環(huán)節(jié)是聽(tīng)。首先，編務(wù)人員要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，通過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方，認(rèn)識(shí)對(duì)方；其次，每個(gè)人表達(dá)信息的層次是不一樣的，可能有的人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有的人半天也說(shuō)不到正題，認(rèn)真傾聽(tīng)，可以獲得盡可能多的信息，以便處理和解決問(wèn)題。以《熱帶作物學(xué)報(bào)》為例，有時(shí)作者對(duì)稿件見(jiàn)刊時(shí)間要求比較高，個(gè)別作者剛投稿，就頻繁催問(wèn)稿件見(jiàn)刊時(shí)間，這時(shí)編務(wù)人員不能表現(xiàn)出不耐煩的口吻。耐心傾聽(tīng)，抓住作者溝通的意圖，然后有理有節(jié)，以溫和的言語(yǔ)回復(fù)作者，盡量安撫作者急躁的心情。聽(tīng)的同時(shí)，還需要注意細(xì)節(jié)，不隨意打斷對(duì)方的講話(huà)，謹(jǐn)慎反駁對(duì)方的言語(yǔ)，不要在心里先帶著偏見(jiàn)或成見(jiàn)去聽(tīng)，也不要去猜對(duì)方未講完的內(nèi)容?？梢赃m當(dāng)附和，重復(fù)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，讓對(duì)方感覺(jué)編務(wù)人員對(duì)作者處境的理解，以及編務(wù)人員可以幫助其解決問(wèn)題。

2.3.2 學(xué)會(huì)有藝術(shù)地說(shuō)

溝通協(xié)調(diào)能力除了需要有效地聽(tīng)，還需有藝術(shù)地說(shuō)。聽(tīng)完作者的問(wèn)題后，與作者溝通聲調(diào)應(yīng)不高不低、語(yǔ)氣溫和，節(jié)奏適中，作者對(duì)某件事情充滿(mǎn)情緒的時(shí)候，不能以惡制惡，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。編務(wù)人員應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，多學(xué)習(xí)。

2.3.3 有效利用肢體語(yǔ)言

如果是面對(duì)面與作者、專(zhuān)家交流溝通，面帶微笑，保持良好的身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作會(huì)更有利于營(yíng)造溝通的良好氛圍。

2.3.4 學(xué)會(huì)高效地做

溝通協(xié)調(diào)能力最重要的是做。對(duì)于給作者專(zhuān)家的承諾，必須言必行，言而有信。由于編務(wù)事情比較多，有的時(shí)候一個(gè)電話(huà)剛掛，另一個(gè)電話(huà)又來(lái)了，這樣很容易遺漏作者的電話(huà)需求。這種情況下，編務(wù)人員需要對(duì)電話(huà)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，以便盡快回復(fù)作者。對(duì)于解決不了的問(wèn)題，需要及時(shí)回復(fù)作者、審稿人，同時(shí)盡量幫助給出其他合理可行的建議。

總之，編務(wù)人員在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，需要思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言通順，語(yǔ)氣溫和，高效地處理解決問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

編務(wù)是刊物內(nèi)務(wù)的管理者，是期刊外部良好發(fā)展環(huán)境的開(kāi)拓者，也是期刊成長(zhǎng)的忠實(shí)記錄者[4]。編務(wù)人員的溝通能力是進(jìn)行編務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。因此，編務(wù)人員的溝通能力，對(duì)于期刊工作的順利開(kāi)展有著不可或缺的作用，重視編務(wù)人員溝通能力的培養(yǎng)，通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、做一點(diǎn)點(diǎn)逐步提高，不斷實(shí)踐，總結(jié)，再實(shí)踐，再總結(jié)，有效提升溝通協(xié)調(diào)能力，有利于擴(kuò)充刊物的作者圈，專(zhuān)家圈，讀者圈，最終有利于刊物品牌發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐玉秀. 科技期刊編務(wù)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)[J]. 林業(yè)科技管理，2004（2）：42-43.

[2] 張秀梅，馮 蕊，程煜華，等. 科技期刊數(shù)字出版編創(chuàng)人員能力素質(zhì)模型研究[J]. 編輯學(xué)報(bào)，2014，26（3）：284-286.

[3] 賈 曼. 試論溝通協(xié)調(diào)能力在編輯工作中的重要性[J]. 科技與出版，2011（8）：43-44.

[4] 張 毫，常延廷. 期刊編務(wù)的六種職能[J]. 學(xué)術(shù)交流，2007，161（8）：187-189.