李艷艷

(《消防科學與技術》編輯部 天津 300381)

科技期刊編務人員的工作范圍涉及編輯出版發(fā)行的各方面，編務人員的工作與科技期刊質量、品牌影響力息息相關，其服務意識對作者的投稿量、讀者對期刊的評價都具有相關性。本文對于科技期刊編務人員的作用、服務意識以及編務人員服務意識與科技期刊發(fā)展的關系等方面進行了分析討論。

1 編務工作的地位與作用

1.1 編務人員的地位

編務工作是科技期刊編輯部日常工作中不可分割、不可或缺的重要部分，承擔著來稿登記、版面設計、圖稿加工、校對、出版發(fā)行、廣告征集等多項任務，是連接讀者和作者的橋梁紐帶，是編輯部大家庭的總管家。

編輯工作與編務工作是相輔相成、緊密聯(lián)系的有機整體，是編輯出版的基礎性服務工作，承擔著創(chuàng)建科技期刊對外窗口的形象職責。科技期刊編輯部人員配置中，不僅編輯人員起到重要作用，編務人員也具有不可替代的作用和地位，編務人員的配備關系到編輯部日常工作能否正常運轉。

1.2 編務工作的作用

1.2.1 對外的橋梁與紐帶作用

編務人員是連接讀者、作者與編輯溝通的紐帶。優(yōu)秀的編務工作者可以贏得更多作者的信任，聚攏更多的優(yōu)秀稿源，為編輯部獲取穩(wěn)定的優(yōu)秀作者群。此外，科技期刊只有通過發(fā)行才能送到讀者手中，從而產生社會效益與經(jīng)濟效益。

1.2.2 對內的助手作用

編務人員多是責任編輯和主編的助手，承擔了來稿進行登記、歸檔等零散工作，有助于編輯人員集中精力審讀、編輯稿件。

1.2.3 科技期刊效益變現(xiàn)作用

編務人員所承擔的廣告征集以及出版發(fā)行工作，是將編輯部人員的案頭工作轉換為社會、經(jīng)濟效益的過程。

2 編務人員的工作職責

編務工作是科技期刊編輯部運轉中不可缺少的重要組成部分，穿插于編輯部工作的各環(huán)節(jié)中。編務人員的工作職責大概包括以下幾個部分：對稿件進行來稿登記、整理并對文章進行查重檢索，將查重檢索合格的稿件交予責任編輯進行初審，將通過編輯部三審的稿件送外審專家審閱并按時取回，統(tǒng)計并發(fā)放作者稿酬，對讀者提出的咨詢進行解答，負責編輯部日常稿件查詢工作以及編輯部交辦的其他工作。

3 編務人員服務意識及所需素質

3.1 服務意識的定義

服務意識是科技期刊編務人員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，也是編輯部工作人員開展日常工作的基本要求之一。科技期刊編務人員應具備主動、熱情、周到的服務意識，并將這種主動服務的意識貫穿到科技期刊編輯工作的每一個環(huán)節(jié)中去。

3.2 科技期刊編務人員服務的內容

編務人員對于新收到的來稿要及時登記處理并給予作者及時答復；對于需要修改的稿件要及時返回給作者進行修改；對于擬不錄用的稿件要耐心解釋；對于擬刊登的文章要及時發(fā)放錄用通知給作者，減少作者等待時間，緩解作者的焦急情緒；對于擬訂閱期刊的讀者提出的咨詢問題要予以耐心解答；對于稿費及論文審查費的發(fā)放要及時準確。

3.3 編務人員所需素質

科技期刊連續(xù)性、時效性、專業(yè)性的特點決定了科技期刊編務人員除了具備其他期刊編務人員的服務素質之外，還應具備一定專業(yè)性知識、創(chuàng)新性思維。

①作為合格的科技期刊編務人員，首先要具備良好的思想素質。編務人員要具備正確的價值觀，以提高期刊質量為首要目標，以擴大期刊發(fā)行量和影響力、推動科技進步為己任。

②編務人員要具備無私的奉獻精神?？萍计诳巹胀ǔＪ切量喽帜瑹o聞地工作，科技期刊對外示人形象中通常以責任編輯為主，而作為編務人員首先要有默默付出的心理準備與實際行動，不為私利，耐心地服務于作者、編輯和讀者。

③編務人員要具備較為扎實的文字功底?？萍计诳巹杖藛T雖不直接參與文字的編校工作，也需要具備一定的文字功底，對于稿件中的錯別字及語句不通順之處能夠準確發(fā)現(xiàn)并糾正，保證稿件準確度與科學性的同時也為責任編輯審閱稿件提供方便。

④編務人員要具備相關的專業(yè)知識?？萍计诳毡榫哂袑W術性強、技術針對性強的特點，不僅科技期刊編輯人員要具備廣泛的相關領域專業(yè)知識，編務人員也要具備一定的專業(yè)學科知識，便于及時了解所在領域科學研究的最新動態(tài)與發(fā)展前沿，有助于提高信息篩選能力以及對文章水平的鑒別能力。

⑤編務人員要具備協(xié)調組織能力。編務工作紛繁復雜、內容龐雜，綜合性較強，編務人員作為讀者、作者與編輯的服務人員，必須具備一定組織協(xié)調能力并學習一些管理知識，發(fā)揮好溝通橋梁的作用。對于擬錄用稿件，要根據(jù)文章水平細心分類并登記好作者簡介、所學專業(yè)、研究方向等信息，與作者定期保持溝通聯(lián)系，關注優(yōu)秀作者的研究動態(tài)，為編輯部維護好穩(wěn)定的作者隊伍，提供優(yōu)質的稿件來源，從而保證科技期刊質量。此外，編務人員要經(jīng)常與作者交流，及時將作者想法傳遞給編輯部，也應將編輯部對于稿件的反饋意見及時傳達給作者，建立作者與編輯溝通的橋梁。

⑥編務人員要了解相關政策。作為科技期刊編務，要關注并學習與出版相關的規(guī)定、文件精神，關注國家關于出版方面的最新方針政策，可以在實際工作中把控好大方向。

⑦編務人員要熟悉掌握出版的專業(yè)知識。大多數(shù)科技期刊編輯部都沒有獨自的財務部門、發(fā)行部門、廣告部門，這些瑣碎和龐雜的工作大多由編務來承擔。因此，科技期刊編務應掌握排版、校對、印刷、裝訂等方面的出版知識，才能妥善處理好在排版印刷方面遇到的問題。

⑧編務人員要熟悉編輯學相關知識，對投來的稿件進行初步篩選。

4 編務人員服務意識與期刊發(fā)展的關系

4.1 編務人員服務意識與作者投稿量的關系

科技期刊之間的競爭主要是優(yōu)秀作者及優(yōu)秀稿源的競爭。編務人員服務意識強，服務質量佳，服務效果有保證可以為編輯部聚集一批優(yōu)秀的投稿作者。編務人員服務熱情耐心，會讓作者感受到親切感和歸屬感。同一個作者的同一篇文章可能會由于編務人員的服務態(tài)度不同而導致作者選擇不同的期刊。長期保持良好的編務服務質量可吸引作者多次、反復投稿。

4.2 編務人員服務意識與期刊論文質量的關系

期刊質量是科技期刊的生命線，是科技期刊生存發(fā)展的基礎和第一要義。編務人員的工作貫穿于編輯部工作的各個環(huán)節(jié)，編輯部的每一項工作都與編務人員的勞動息息相關，有條件的編務人員可以對論文的學術水平初步篩選，發(fā)揮好把握期刊論文質量第一道關的作用。

4.3 編務人員服務意識與期刊長期發(fā)展的關系

編務人員承擔的發(fā)行工作是將編輯人員的勞動成果轉化為經(jīng)濟效益的過程。只有編務人員有足夠的服務意識，在發(fā)行的每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍，才能擴大期刊影響力。在對待作者咨詢與問題解答的過程中，做到耐心細致，讓作者體會到優(yōu)質、便捷的服務，必將爭取到更多優(yōu)質稿源，在激烈的科技期刊市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

5 提高科技期刊編務人員服務意識的途徑

首先，編務人員要主動熱情，態(tài)度耐心親切。服務態(tài)度決定了服務水平的高低。作為溝通作者與讀者的橋梁，編務人員要善于傾聽作者的想法，走進作者內心，竭盡全力為作者提供優(yōu)質的服務。期刊編輯出版后要及時發(fā)行，將優(yōu)秀的文章傳遞給讀者，打造學術交流平臺、傳播最新科技成果。在深入了解作者需求方向的前提下，對于作者的稿件提出針對性意見，從作者和讀者的角度設身處地為他們著想，做到主動服務、熱情服務，建立讀者、作者對編輯部的信任。

其次，要定期對作者和讀者的反饋意見進行匯總。科技期刊無法滿足每個讀者、作者的需求，但可以盡可能滿足大多數(shù)讀者和作者的需求。定期聯(lián)系作者和讀者，傾聽作者和讀者的反饋聲音，對同一作者不同類型的稿件及不同作者相同題材的文章進行歸類。只有更多地了解讀者的真正需要，才能有的放矢地為讀者提供服務。

第三，建立意見征集系統(tǒng)?？萍计诳庉嫴靠梢圆捎靡庖娻]箱、調查表等形式，征集廣大讀者和作者對編輯部服務的意見和建議，并進行歸納分析。對于作者和讀者提出的合理化意見要積極采納并及時改正，真正讓編務服務走進讀者和作者內心深處。

第四，建立編務人員考核評優(yōu)機制。在科技期刊編輯部中廣泛使用的編輯人員考核評優(yōu)制度同樣可以適用于編務人員。對編務人員的工作進行量化考核并設計合理的評優(yōu)機制，以激發(fā)編務人員奮發(fā)向上的進取精神，調動工作積極性。

第五，增加編務人員專業(yè)技術培訓和進修的機會。編務人員的工作有一定技術性，既與編輯工作有聯(lián)系，又與排版、印刷工作有聯(lián)系，因此為編務人員定期舉行有計劃、有組織的培訓活動，提高編務人員所在學科領域知識的深度和廣度，以及編務人員的業(yè)務素質和專業(yè)技術水平是十分必要的，這也是提高編務人員業(yè)務素質的最佳途徑之一。

第六，建立編務人員崗位責任制。對于編務人員應該規(guī)定詳細的崗位職責并按照相應規(guī)定對崗位職責的履職情況進行考核。對于完成情況優(yōu)秀的編務人員要予以提拔與獎勵，以此在編務人員中形成良性的競爭機制，促進編務人員專業(yè)化系統(tǒng)的發(fā)展。

編務人員作為科技期刊編輯部重要的組成部分，服務質量直接影響著讀者和作者對期刊的認識。在科技期刊競爭激烈的大環(huán)境下，科技期刊編輯部要樹立服務意識第一的辦刊理念，提升服務主動性，端正服務態(tài)度，有效聚集一批優(yōu)秀的作者群和穩(wěn)定的讀者群，在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，確?？萍计诳庉嫴揩@得長期良性的可持續(xù)發(fā)展。